Bagaimana Menerapkan AI dalam Bisnis Anda? Berikut Panduan untuk Membantu Anda dengan Itu

Ingat semua film yang menunjukkan masa depan di mana komputer menguasai dunia?

Nah, waktu itu secara teknis sekarang .

Kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI) telah memudahkan bahkan bisnis kecil untuk mengintegrasikan fitur dan proses intuitif ke dalam alur kerja mereka.

Dulu dianggap sebagai sesuatu yang hanya mampu dalam film fiksi ilmiah, komputer sekarang memiliki kemampuan untuk melakukan analisis data untuk melakukan tugas lebih cepat dan lebih rumit daripada yang bisa dilakukan manusia mana pun.

Sebagai perusahaan, memanfaatkan jenis teknologi ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan kinerja , melampaui persaingan, dan menurunkan laba Anda dari waktu ke waktu.

Apakah Anda siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diperlukan dan bagaimana menerapkan AI dalam bisnis Anda?

Mari kita mulai.

Mengapa AI Penting untuk Bisnis?

Penting untuk diingat bahwa menggunakan AI jauh lebih dari sekadar melacak data dan mengeluarkan laporan analitis saat Anda membutuhkannya.

Sebaliknya, alasan pentingnya bisnis sebagian besar berkaitan dengan produktivitas.

Sebelum kecerdasan buatan menjadi bahan pokok di banyak aplikasi dan platform SaaS yang tersedia, beberapa layanan yang dinikmati konsumen saat ini tidak akan mungkin dilakukan.

Dibutuhkan terlalu banyak anggota tim manusia untuk menyelesaikan tugas-tugas yang membutuhkan waktu beberapa detik untuk dicapai dengan perangkat lunak.

Misalnya, memesan makan malam dari DoorDash atau menelepon Uber semuanya menggunakan beberapa bentuk AI. Setelah Anda memesan atau meminta tumpangan, perangkat lunak khusus mengirimkan pengemudi lokal ke lokasi Anda dalam hitungan detik.

Beberapa dekade yang lalu, ini akan mengharuskan Anda untuk membuat panggilan telepon ke operator, yang kemudian akan menghubungi pengemudi untuk melihat apakah mereka tersedia.

Sekarang?

AI membuatnya sehingga saat Anda menekan tombol di ponsel cerdas Anda, pengemudi itu tahu persis apa yang Anda butuhkan dan ke mana mereka harus pergi.

Dan itu hanya contoh kecil dari jutaan cara AI bersinggungan dengan cara bisnis menggunakan teknologi untuk memecahkan masalah bagi target pasar mereka dengan aplikasi perangkat lunak.

Bagaimana Menerapkan AI dalam Bisnis Anda? 7 Langkah untuk Dipertimbangkan

Tentu saja, mempelajari cara menerapkan AI dalam bisnis Anda lebih dari sekadar menemukan aplikasi keren dan mendorong tim Anda untuk menggunakannya.

Sebelum Anda berkomitmen pada platform atau alat tertentu, Anda harus memastikan bahwa itu adalah sesuatu yang benar-benar meningkatkan alur kerja Anda dan memudahkan staf untuk menyelesaikan tugas.

Selain itu, Anda juga harus memastikannya memenuhi kebutuhan organisasi Anda.

Menambahkan perangkat lunak AI demi mengatakan bahwa perusahaan Anda berada di ujung tombak bukanlah ide yang baik.

Berikut adalah tujuh langkah yang perlu dipertimbangkan saat menerapkan AI:

1. Pelajari Apa yang Bisa dan Tidak Bisa Dilakukan AI

Anda mungkin tergoda untuk langsung menambahkan AI ke alur kerja Anda, tetapi penting untuk meneliti terlebih dahulu apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan oleh teknologi ini.

Lebih khusus lagi, apa yang mungkin untuk niche atau industri tertentu Anda.

Mengapa aplikasi intuitif yang membuat penjualan, pemasaran, dan layanan lebih mudah telah datang jauh dalam memprediksi keinginan pelanggan lebih mudah, mereka tidak sepenuhnya sempurna.

Dalam beberapa kasus, menambahkan perangkat lunak AI hanya membuang-buang waktu , karena kemampuan AI tidak sehalus yang dibutuhkan agar dapat bekerja dengan baik.

Namun, bagi banyak industri, penggunaan AI menjadi lebih umum.

Misalnya, bidang medis menggunakan program perangkat lunak khusus untuk:

• Membantu memperbaiki diagnosis.
• Jauhkan lebih baik melacak catatan kesehatan.
• Berkomunikasi dengan pasien.

Dengan meneliti sepenuhnya opsi yang tersedia dan bagaimana ranah AI secara keseluruhan terus berkembang, Anda akan dapat membuat keputusan tegas apakah menambahkan teknologi atau aplikasi tertentu adalah ide yang bagus.

2. Pikirkan Tentang Tujuan Akhir Anda

Selanjutnya, pikirkan tentang tujuan akhir Anda untuk menambahkan AI ke bisnis Anda.

• Apakah ada metrik tertentu yang ingin Anda tingkatkan?
• Apakah menambahkan program perangkat lunak baru memudahkan Anda menjangkau pelanggan ideal atau menawarkan layanan tertentu?

Dengan ribuan pilihan yang berbeda di pasar, adalah ide yang baik untuk menggunakan proses akhir-pertama ini untuk menyaring daftar yang menawarkan fitur atau kemampuan khusus yang paling sesuai dengan tujuan organisasi Anda.

Untuk langkah proses ini, Anda sebaiknya melakukan brainstorming dengan berbagai tim seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk mempelajari apa yang menurut mereka paling membantu perusahaan mencapai tujuan ini.

Bagaimanapun, ini adalah orang-orang yang pada akhirnya akan menggunakan perangkat lunak, yang membuat mendapatkan masukan mereka menjadi sangat penting.

3. Temukan Semua Penggerak Nilai Utama untuk Menerapkan AI

Setelah Anda menentukan tujuan dan bertukar pikiran dengan tim Anda, Anda perlu mengidentifikasi pendorong utama untuk menerapkan kecerdasan buatan.

Untuk beberapa perusahaan, ini mungkin kemampuan untuk meningkatkan produktivitas dan menurunkan biaya operasional.

Dalam kasus lain, Anda mungkin ingin memberi pelanggan Anda nilai yang lebih baik dan lebih banyak manfaat.

Mengetahui tujuan organisasi Anda dan bagaimana AI dapat bermanfaat bagi pengguna akhir sangat penting.

Mengapa?

Karena itu memberi Anda dua tujuan utama tentang apa yang harus dicapai implementasi Anda agar dianggap berhasil.

Setelah itu, perangkat lunak atau perangkat keras yang Anda pilih untuk membuat proses menjadi kenyataan sebenarnya hanyalah cara untuk mencapai dua aspek operasi ini.

4. Evaluasi Kemampuan Internal untuk Adopsi Teknologi

Di sinilah hal-hal mulai menjadi menarik — kreasi dan/atau implementasi aktual dari adopsi teknologi Anda.

Sebelum Anda dapat membuat keputusan tegas tentang bagaimana melanjutkan, Anda perlu memutuskan apa kemampuan internal Anda sebagai bisnis untuk mewujudkannya.

Selama waktu ini, Anda akan ingin mengajukan beberapa pertanyaan.

• Pertama, apakah ada cukup karyawan internal yang terampil dalam jenis proses ini?
• Dan, kedua, apakah Anda memiliki anggaran untuk melakukan outsourcing?

Dalam beberapa kasus, perusahaan Anda mungkin sangat kecil sehingga mengintegrasikan SaaS yang ada atau solusi luas lainnya adalah satu-satunya pilihan Anda.

Organisasi tingkat perusahaan lainnya mungkin pergi ke arah yang berlawanan, mempekerjakan anggota tim untuk menyelesaikan proyek atau mengalihdayakan solusi khusus ke perusahaan teknologi.

5. Bangun atau Integrasikan Sistem

Penting untuk dicatat bahwa teknologi AI khusus membutuhkan waktu untuk dibangun dari awal, hanya karena algoritme bisa menjadi sangat rumit.

Jika ini adalah rute yang Anda ambil, bersiaplah untuk menunggu beberapa bulan atau bahkan lebih dari setahun untuk akhirnya mencapai tahap akhir.

Namun, menggunakan sistem premade biasanya jauh lebih cepat untuk diintegrasikan.

Dalam skenario itu, perusahaan Anda kemungkinan akan bekerja dengan perwakilan dari perusahaan AI untuk menginstal aplikasi perangkat lunak, melatih staf, dll.

Ini pasti sesuatu yang Anda tidak ingin terburu-buru.

Terlalu banyak merek dan perusahaan besar telah belajar dengan susah payah bahwa terjun ke AI tanpa meluangkan waktu yang cukup untuk mengaturnya dengan benar dapat menyebabkan hal-hal seperti pelanggaran data, kegagalan sistem, dan kesalahan oleh karyawan yang tidak terlatih dengan baik.

6. Uji Sistem untuk Jangka Waktu

Setelah program atau teknologi AI baru Anda beroperasi, sekarang saatnya untuk menguji sistem untuk jangka waktu yang telah ditentukan.

Bergantung pada industri Anda dan bagaimana platform digunakan, ini dapat berkisar dari beberapa minggu hingga beberapa bulan.

Selama waktu itu, penting untuk melacak data untuk melihat di mana Anda membuat langkah dalam mencapai tujuan Anda secara keseluruhan.

• Apakah klien lebih puas dengan layanan yang mereka terima berkat penerapan AI baru Anda?
• Apakah karyawan bekerja lebih cepat dan efisien sekarang setelah mereka memiliki peningkatan ini?

Saat Anda dapat melihat fakta nyata seperti waktu pemesanan, peningkatan penjualan, produktivitas, dan pencapaian, Anda dapat membuat keputusan yang lebih besar tentang cara menerapkan AI dalam bisnis Anda.

7. Lakukan Penyempurnaan

Sebagai perbandingan, AI adalah jenis teknologi yang cukup baru di dunia bisnis.

Setelah Anda memiliki jumlah data yang masuk akal tentang seberapa baik solusi tertentu bekerja untuk perusahaan Anda, Anda dapat mulai membuat perubahan perbaikan.

Mungkin ini sesuatu yang sederhana seperti mengubah pengaturan algoritme tentang cara pelanggan dihubungi atau berinteraksi dengan aplikasi.

Mungkin ini jauh lebih rumit, seperti merombak total apa yang dapat dilakukan karyawan dengan fitur tertentu.

Ada banyak variabel, tetapi ide utamanya benar-benar bermuara pada satu hal: apakah AI bekerja secara optimal atau apakah Anda perlu melakukan perubahan untuk meningkatkan hasil.

Manfaat Implementasi AI

Sekarang kita telah membahas mengapa penerapan AI penting untuk bisnis dan proses umum bagaimana hal itu terjadi, mari kita lihat manfaat melakukannya.

AI Membuat Layanan Pelanggan Lebih Mudah

Pelanggan Anda menginginkan kemampuan untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya.

Dengan AI, proses ini sangat meningkat.

Melalui penggunaan chatbot dan pesan otomatis , individu dapat memperoleh jawaban tingkat permukaan yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah.

Kemudian, jika tindak lanjut tambahan diperlukan, perangkat lunak dapat mengarahkan orang yang nyata untuk berhubungan.

Pada akhirnya, ini mengarah pada tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan reputasi yang lebih baik sebagai sebuah organisasi.

Program Perangkat Lunak dengan AI Dapat Meningkatkan Penjadwalan dan Penagihan

Penjadwalan dan penagihan adalah dua area di mana banyak perusahaan kesulitan.

Untungnya, ada banyak program AI di luar sana yang merampingkan keseluruhan proses dan membuatnya lebih mudah untuk ditangani.

Misalnya, perusahaan pipa ledeng yang menggunakan AI untuk mengirim personel perbaikan darurat dan memberi pelanggan pelacakan GPS waktu nyata di mana teknisi berada dapat menghemat banyak waktu dan tenaga.

Selain itu, penagihan otomatis melalui AI membuat perusahaan Anda lebih mungkin dibayar oleh klien.

Ada ribuan contoh mengapa ini berhasil, tetapi poin utamanya adalah AI mengambil tugas-tugas biasa itu dan menyederhanakannya untuk hasil yang lebih baik.

Kecerdasan Buatan Menghemat Waktu dan Uang

Ketika semuanya bermuara pada itu, alasan mengapa begitu banyak perusahaan menggunakan AI dalam operasi mereka adalah karena menghemat banyak waktu dan uang.

Lagi pula, ketika hal-hal seperti layanan pelanggan, janji temu, penjualan, dan elemen lainnya ditangani oleh komputer, kebutuhan akan jam kerja berkurang drastis.

Hasil akhirnya adalah biaya penggajian yang lebih rendah dan produktivitas yang lebih baik untuk anggota staf yang Anda miliki, yang pada akhirnya mempengaruhi keuntungan Anda dalam jangka panjang.

Kisah Sukses Implementasi AI

Apakah Anda mencari beberapa contoh perusahaan yang telah berhasil menerapkan AI ke dalam operasi mereka?

Amazon baru-baru ini menerapkan sistem AI di toko serba ada di Washington. Di sana, kamera melacak interaksi pelanggan dengan item dan mengurangi waktu antrean checkout.

Twitter menggunakan AI untuk mendeteksi potensi ujaran kebencian atau terorisme dalam konten pengguna. Meskipun penggunaan kecerdasan buatan ini tidak sempurna, ini membantu mengurangi beberapa masalah.

Starbucks menggunakan AI untuk menentukan kapan pelanggan berada di dekat geofence salah satu toko mereka. Sebagai tanggapan, sebuah pesan muncul di layar untuk mengingatkan pelanggan tentang kesempatan untuk melakukan pemesanan.

Dan ini hanyalah tiga dari banyak, banyak cara AI sekarang bersinggungan dengan kehidupan kita sehari-hari sebagai konsumen dan dalam lingkungan B2B.

Penutup: Menerapkan AI dalam Bisnis Anda dan Mengapa Itu Penting

Seiring dengan kemajuan teknologi, gagasan untuk menerapkan AI dalam bisnis Anda bukan lagi sesuatu yang langsung muncul di Hollywood.

Masa depan ada di sini dan memilih teknologi semacam ini di organisasi Anda adalah cara yang baik untuk tetap kompetitif di pasar.

Siap untuk mengetahui lebih banyak tentang topik ini?

Kemudian lihat rekaman webinar kami tentang peran AI dalam pemasaran , dengan Paul Roetzer, pendiri dan CEO PR 20/20 dan Marketing Artificial Intelligence Institute.