Bagaimana Reputasi Domain Anda Mempengaruhi Keterkiriman Email (Dan Cara Meningkatkannya)

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa email Anda yang indah dan terinspirasi tampaknya tidak mendapatkan daya tarik? Ini mungkin bukan masalah dengan email itu sendiri.

Reputasi domain Anda memiliki dampak besar pada pengiriman email Anda.

Dua spesialis keterkiriman ActiveCampaign – Hanna Fray dan Patrick Cappy – memimpin webinar untuk membicarakan semua hal keterkiriman – dan seberapa besar pengaruh reputasi domain Anda.

Dengarkan rekaman di atas atau baca rekap di bawah ini untuk mempelajarinya:

• Bagaimana memikirkan reputasi domain
• Bagaimana reputasi domain memengaruhi kemampuan pengiriman email Anda
• Cara menggunakan reputasi domain untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email

Bagaimana memikirkan reputasi domain

Sebagai pengirim, Anda bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara reputasi domain Anda. Dan jika Anda mengubah platform, reputasi Anda akan mengikuti Anda – itu tidak disetel ulang.

Reputasi domain adalah kesehatan keseluruhan domain berpita Anda seperti yang ditafsirkan oleh penyedia kotak surat seperti Gmail, Yahoo, dan AOL.

Pikirkan tentang reputasi domain seperti skor kredit. Skor "tinggi" berarti lebih banyak email di kotak masuk. Skor "rendah" (sebagai akibat dari riwayat pengiriman negatif) akan membutuhkan waktu untuk dibangun dan diperbaiki seiring waktu.

Reputasi domain ditentukan oleh banyak faktor yang memengaruhi keterlibatan pelanggan:

• Berapa banyak orang yang membuka dan mengklik email Anda
• Tingkat keluhan spam Anda
• Berapa banyak orang yang menggunakan email Anda sebagai spam dan melaporkan Anda ke penyedia kotak surat itu?
• Tingkat bouncing? Apakah Anda memiliki banyak dari Anda tahu, email yang tidak valid adalah hard bouncing dalam daftar Anda? Apakah Anda melihat beberapa yang Anda kenal, pelambatan atau pantulan lunak berdasarkan aplikasi laju aliran

Bagaimana reputasi domain memengaruhi kemampuan pengiriman email Anda

Reputasi domain Anda akan membantu atau merugikan keterkiriman Anda – dan dampaknya selalu berubah.

Pada dasarnya…

Reputasi domain tinggi = kemampuan pengiriman yang baik

Reputasi domain rendah = pengiriman buruk

Reputasi domain Anda dapat memengaruhi:

• Penempatan : Apakah email Anda masuk ke kotak masuk atau difilter ke folder lain seperti Spam atau Promosi?
• Pengiriman : Apakah email Anda terkirim? Apakah ada penundaan atau blok lengkap?

Anda ingin email Anda masuk ke kotak masuk utama pengguna, jadi penempatan itu penting. Namun terkadang, pesan mendarat di tempat yang tidak Anda harapkan atau tidak Anda inginkan sama sekali.

“Hanya 1 dari 5 pengguna yang mengaktifkan filter Promosi di kotak masuk mereka, TETAPI 45% dari pengguna tersebut memeriksa folder Promosi setiap hari. Jadi, jika email Anda masuk ke Promosi, jangan panik! Masih masuk ke inbox. Dan folder Promosi selalu lebih baik daripada Spam,” kata Hanna.

Jika Anda melihat masalah pengiriman, Anda mungkin mengalami masalah yang dikenal sebagai "pelambatan". Pembatasan berarti kapan pun Anda mengalami keterlambatan pengiriman, kemungkinan Anda hanya mengirim terlalu banyak email ke penyedia kotak surat tertentu pada satu waktu.

Tidak semua penyedia kotak surat dibuat sama. Ada dua jenis:

• Berbasis web : Ini termasuk Gmail, Outlook, Yahoo!, AOL
• ISP : Ini termasuk Comcast, CenturyLink, Verizon

Lebih banyak masalah pelambatan cenderung muncul dengan ISP.

Bagaimana Anda bisa mengukur keberhasilan deliverability Anda?

Ada 3 cara utama untuk mengukur keberhasilan keterkiriman Anda:

• Bounce : Ketika orang segera meninggalkan halaman
• Berhenti berlangganan : Ketika orang meninggalkan daftar email Anda
• Tarif terbuka : Seberapa sering orang membuka email Anda (rata-rata)

Jika Anda memiliki rasio pentalan yang tinggi, bisa jadi Anda mengirim pesan ke daftar lama. Itu bisa tampak negatif bagi banyak penyedia email dan cukup menjadi alasan untuk membuat mereka terpental.

Sejauh tingkat bouncing pergi, ada 2 jenis yang berbeda – bouncing keras dan bouncing lunak. Satu bersifat permanen – Anda tidak akan pernah dapat mengirim ke alamat lagi setelah terpental keras – dan yang satu bersifat sementara. Hal ini dapat disebabkan oleh reputasi domain Anda, konten, alamat email “Dari” Anda, dan berbagai faktor.

Sekarang bersiaplah untuk mendengar sesuatu yang mungkin tidak akan Anda dengar: Anda ingin orang-orang berhenti berlangganan .

Berhenti berlangganan akan terjadi; itu hanya fakta. Orang-orang bisa panik ketika mereka melihat tingkat berhenti berlangganan meroket, tetapi itu tidak selalu seburuk yang dikatakan oleh satu nomor. Saat Anda berhenti mengirim email ke orang yang tidak menginginkannya, Anda dapat fokus pada orang yang menginginkannya.

Tetapi jika seseorang mencoba untuk berhenti berlangganan dan Anda masih mengirimi mereka email, Anda akan melihat sesuatu yang memiliki dampak yang jauh lebih negatif pada reputasi domain Anda – dan itulah tanda Spam yang ditakuti.

“Berhenti berlangganan tidak akan memengaruhi reputasi Anda dengan cara apa pun,” kata Patrick. “Tetapi jika orang mencoba berhenti berlangganan dan Anda masih mengirimi mereka email, mereka sebenarnya dapat melaporkan Anda sebagai Spam. Dan itu akan menjadi tanda hitam pada reputasi domain Anda, yang dapat berdampak negatif bagi Anda di masa mendatang.”

Ingat saja – berhenti berlangganan jauh lebih baik daripada berurusan dengan label Spam.

Ukuran akhir kesuksesan adalah tarif terbuka. “Orang tua tapi barang bagus!” kata Hanna.

Jika Anda memiliki pembukaan yang tinggi, kemungkinan besar Anda memiliki keterlibatan yang baik. Orang-orang menginginkan konten Anda, dan Anda mengirimi mereka konten yang cerdas dan disesuaikan. Tetapi jika Anda memiliki tarif terbuka yang rendah, kemungkinan itu menunjukkan keterlibatan yang rendah.

“Seringkali, kami melihat pengirim berasumsi bahwa open rate yang rendah berarti ada pengiriman yang buruk dan mungkin ESP (penyedia layanan email) yang salah,” kata Hanna. “Meskipun ESPS memegang beberapa taruhannya, reputasi domain jauh melebihi indikator lain tentang apa yang harus dilakukan dengan email Anda. Dan biasanya itu hanya berarti bahwa Anda harus bekerja pada reputasi domain itu untuk meningkatkan keterlibatan itu.”

Sebagai aturan umum, ESP ingin melihat sekitar 15% sebagai rata-rata rasio terbuka yang baik, tetapi tidak apa-apa jika lebih rendah dari itu.

Cara menggunakan reputasi domain untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email

Jika Anda tidak memiliki cara untuk memantau reputasi domain Anda, temukan terlebih dahulu.

1. Ini memberi Anda lebih banyak konsistensi dalam pengiriman pesan:
2. Ini membantu Anda menargetkan audiens tertentu dan meningkatkan keterlibatan: lebih banyak keterlibatan sama dengan reputasi yang lebih baik
3. Peningkatan positif dalam metrik utama: pembukaan, klik, kunjungan situs web, dll. Ini adalah efek domino dari kesuksesan dan pendapatan yang lebih baik untuk upaya pemasaran Anda

Pengiriman maksimum berarti mempertahankan reputasi domain yang positif. Semakin tinggi reputasi Anda, semakin banyak ROI yang akan Anda lihat. Bagaimana Anda bisa melakukan itu mengingat semua faktor yang memengaruhi reputasi?

Berikut adalah 3 item tindakan yang harus dilakukan untuk meningkatkan keterkiriman Anda dengan reputasi domain yang baik:

1. Pantau metrik reputasi domain Anda dan penempatan kotak masuk dengan alat pihak ketiga
2. Jaga kebersihan data Anda
3. Perhatikan perilaku penerima Anda

Jenis alat gratis apa yang tersedia untuk membantu Anda memantau metrik domain Anda? Yang populer adalah Google Postmaster. Bahkan lebih baik, gratis.

Google Postmaster.

Google Postmaster membantu menjaga dan melacak reputasi domain Anda dengan memantau:

• Tarif keluhan spam
• reputasi IP
• Titik nyeri

Anda juga dapat menggunakan alat pengujian benih, yang merupakan alat yang menghasilkan daftar alamat email palsu untuk Anda uji kirim kampanye sehingga Anda dapat memvalidasi rendering kampanye dan mengukur penempatan kotak masuk.

“Ingatlah bahwa meskipun alat pengujian benih dapat memberikan wawasan yang baik, saran terbaik kami adalah berhati-hati,” kata Hanna. “Anda mengirim kampanye ini ke email palsu sehingga hanya sejauh ini untuk membantu Anda membuat perubahan positif pada kinerja email Anda.”

“Wawasan ini tidak selalu menjadi indikasi kinerja email Anda yang sebenarnya. Ini bukan representasi 100% dari upaya pemasaran email Anda. Itu hanya ada sebagai pengukur yang memberi Anda perspektif keseluruhan tentang apa yang berpotensi terjadi pada kemampuan pengiriman Anda. Kemudian Anda dapat membuat keputusan penyesuaian.”

Memastikan Anda memiliki data yang bersih adalah tindakan penting. Reputasi domain negatif dapat berasal dari sesuatu yang sederhana seperti tingkat pantulan keras (email tidak valid) yang terlalu tinggi dari waktu ke waktu. Mungkin tergoda untuk mengirim email ke semua orang di daftar Anda sebanyak mungkin, tetapi menggunakan sedikit atau tanpa segmentasi atau tidak memiliki protokol penghentian untuk menghapus penerima yang tidak aktif dapat berdampak pada reputasi Anda.

“Memiliki praktik pendaftaran yang kuat adalah cara Anda dapat membantu menjaga data ini tetap bersih sejak awal. Jadi, pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti double opt-in atau CAPTCHA hanya untuk membantu melindungi Anda dari pendaftaran yang tidak tertarik atau bot yang tidak akan membantu nomor pertunangan Anda mencerminkan data yang akurat,” kata Hanna.

Akhirnya, perilaku pelanggan adalah tolok ukur bagi Anda untuk dapat memberi tahu perubahan apa yang perlu Anda lakukan. Apakah Anda melihat lebih banyak penempatan folder spam? Keluhan spam terbaru tentang pengiriman terbaru? Jenis komunikasi tertentu menerima keterlibatan yang lebih baik daripada yang lain? Keikutsertaan tertentu menghasilkan jumlah berhenti berlangganan yang lebih tinggi? Perilaku pelanggan memaksa Anda untuk melihat proses Anda dan melakukan perbaikan.

Dengan kata lain, ini adalah salah satu kunci kastil reputasi domain yang baik. Ini dapat memberi tahu Anda apa yang harus Anda coba ubah tentang pengiriman email Anda.

Ketika Anda mengubah sesuatu, cobalah untuk hanya mengubah satu hal pada satu waktu. Dengan begitu, Anda dapat memperhatikan tren dan metrik apa pun yang Anda pantau. Antisipasi bahwa diperlukan waktu sekitar 30 hingga 90 hari untuk menerapkan perubahan yang Anda buat.

Mengapa reputasi domain sangat penting untuk keterkiriman?

Lori Vaughn, Director of Deliverability and Compliance di ActiveCampaign, telah cukup lama mengetahui bahwa deliverability sangat dipengaruhi oleh reputasi domain. Apakah selalu seperti itu? Apakah itu akan terus menjadi penting?

"Ya. Reputasi domain sangat penting sekarang. Dan itu hanya akan menjadi lebih penting seiring kemajuan kita. Jika Anda berpikir tentang autentikasi email, ini benar-benar mengidentifikasi dan menyatukan perilaku berbasis domain,” kata Lori.

“Seringkali Anda mendapatkan dampak positif jika perilaku Anda positif dan praktik terbaik Anda positif. Dan menyatukan semua reputasi domain Anda di bawah satu domain adalah dampak positif karena Anda dapat memanfaatkannya di semua tempat yang berbeda. Jadi otentikasi akan menjadi kunci untuk bergerak maju.”