Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Iklan Dengan Kekuatan UGC

Iklan konten buatan pengguna mengungguli iklan konvensional pada topik yang sama sebesar 20-50%.

Mengapa?

Psikologi di balik bukti sosial.

Orang secara alami cenderung untuk melihat-lihat dan melihat apa yang dilakukan orang lain sebelum membuat keputusan pembelian. Kami suka meniru perilaku rekan-rekan kami.

Konten yang dibuat pengguna memenuhi keinginan pembeli untuk melihat orang lain menggunakan produk dan merek yang dapat dipercaya — sebelum melakukan pembelian. Dan mereka tidak hanya mencari pendapat selebriti atau figur otoritas.

“Orang-orang dipengaruhi oleh minat yang sama, belum tentu popularitas,” jelas Instagram.

Seniman ingin tahu jenis cat air apa yang digunakan rekan mereka (dan bagaimana mereka menikmatinya). Orang dengan rambut keriting ingin melihat pengalaman seseorang menggunakan merek sampo tertentu. Pembeli yang ingin membeli kendaraan baru ingin mendengar betapa senangnya pelanggan lain dengan pembelian mereka.

Menambahkan konten buatan pengguna ke feed iklan menjadi bukti sosial yang didambakan pembeli.

Apa itu Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna adalah foto, video, testimonial, atau umpan balik yang dibuat oleh pelanggan, pemberi pengaruh, dan pembuat UGC tentang merek dan produk tertentu. Dibandingkan dengan konten buatan merek:

• 76% konsumen pernah membeli suatu produk karena rekomendasi orang lain sebelumnya.
• 72% konsumen percaya bahwa review dan testimonial yang disampaikan oleh pelanggan lebih kredibel dibandingkan brand yang membicarakan produknya.
• 62% konsumen melaporkan bahwa mereka cenderung mengklik konten seperti iklan, situs web, postingan sosial, atau email, yang menampilkan foto pelanggan daripada gambar yang dibuat oleh merek.

Berikut adalah contoh video UGC dari pelanggan yang membeli The Pink Stuff (“pasta pembersih ajaib”) setelah melihat video UGC lainnya dari influencer yang mereka percayai.

Pembeli Anda ingin memenuhi keinginan bukti sosial di benak mereka.

Jika Anda dapat menunjukkan kepada mereka betapa bahagianya pelanggan lain (yang sama seperti mereka!) dengan pembelian mereka, Anda menghilangkan gesekan dari corong pemasaran Anda dan mendorong mereka untuk terus membeli dan bergabung dengan komunitas Anda.

Bagaimana Merek Mendapatkan UGC?

Membangun pustaka konten Anda tidak perlu mempekerjakan seseorang untuk mengintai saluran pemasaran Anda dan tangkapan layar UGC saat dipublikasikan. Syukurlah teknologi telah mendorong kami jauh dari titik itu dan mengotomatiskan prosesnya. Platform pembelajaran mesin TINT menemukan UGC dan secara otomatis mengumpulkannya ke dasbor Anda sendiri. TINT akan menandai UGC berdasarkan preferensi Anda untuk membantu mengatur konten berdasarkan produk atau kampanye.

Merek yang baru membangun perpustakaan konten mereka, atau ingin menemukan konten baru untuk diposting di saluran pemasaran mereka menggunakan 3 strategi untuk mengumpulkan UGC:

1. Mengumpulkan UGC yang sudah dibuat oleh pelanggan mereka (TINT dapat menemukan UGC meskipun merek Anda tidak diberi tag di foto atau video!).
2. Menyewa influencer untuk menjalankan kampanye kesadaran merek atau konversi.
3. Alih daya produksi UGC ke pembuat UGC yang dengan ahli membuat konten yang menjelaskan produk Anda, manfaat, dan untuk siapa mereka.

Bonus dari masing-masing strategi ini adalah menginspirasi pelanggan untuk membuat lebih banyak UGC. 60% konsumen berharap lebih banyak merek akan memberi tahu penggemar dan pelanggan jenis konten apa yang mereka ingin mereka buat dan 72% pengguna akan menerima permintaan merek untuk menggunakan konten mereka.

FedEx menggunakan saluran Instagramnya untuk membagikan UGC dari (dan dengan!) penggemar. Hanya dengan menambahkan UGC ke saluran sosial mereka, jumlah pengikut FedEx tumbuh sebesar 404%!

Orang ingin merek favorit mereka membagikan foto dan gambar mereka — menempatkan mereka di tumpuan saluran pemasaran mereka.

Untuk merek, ini menjadi nugget emas konten untuk digunakan kembali di saluran iklan berbayar Anda.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Iklan dengan UGC

Meningkatkan tingkat konversi iklan dengan UGC adalah strategi untuk menciptakan bukti sosial seputar aspek merek Anda yang paling diragukan oleh pelanggan Anda.

Misalnya, jika Anda adalah merek baru di kancah eCommerce — pembeli ingin tahu bahwa Anda sah. Mereka perlu tahu bahwa mereka akan mendapatkan produk yang mereka bayar dan bahwa produk Anda berkualitas tinggi seperti yang Anda janjikan.

Inilah mengapa The Pink Stuff menampilkan UGC di saluran media sosial mereka.

Namun, jika Anda adalah merek terkenal seperti Nike dan Marriott, Anda tidak perlu terlalu khawatir untuk membuktikan legitimasi Anda dan lebih banyak tentang membuat orang mengatakan ya untuk produk Anda (daripada opsi lain yang tersedia). Dalam hal ini, fokus Anda adalah berbagi penawaran khusus dan pengalaman produk yang Anda tahu diminati pelanggan.

Kuncinya adalah memahami apa yang dicari pelanggan Anda.

“Pemasar harus mengenal audiens target mereka untuk menyesuaikan upaya mereka dengan cara yang tepat,” menurut The University of Southern California. “Mereka harus memiliki pemahaman yang kuat tentang tujuan merek, kebutuhan yang direncanakan untuk dipenuhi, dan bagaimana merek tersebut akan menginspirasi konsumen untuk percaya sampai pada titik loyalitas.”

Perpaduan Ideal Konten untuk Iklan dan Format

Untuk mendapatkan keterlibatan 12x dari video dengan UGC dibandingkan jenis konten lainnya dan peningkatan 28% dalam rasio konversi iklan saat menggabungkan UGC dan konten berbayar — Anda memerlukan perpaduan yang tepat antara gambar dan video berdurasi pendek.

Seperti apa bentuknya?

(Sebelum Anda memublikasikan UGC, gunakan Skor Perhatian TINT untuk membuat iklan dengan konversi lebih tinggi, memaksimalkan interaksi, dan mendorong lebih banyak pembelian dengan melihat dari sudut pandang pembeli Anda).

Mulailah dengan membuat setiap jenis konten di bawah 30% dari strategi Anda. Kemudian, gunakan pengukuran untuk mencari tahu konten mana yang berperforma terbaik, untuk kampanye apa, dan khususnya untuk produk mana.

Untuk prospek dingin Anda:

Prospek dingin Anda membutuhkan konten UGC yang paling menarik perhatian yang Anda miliki. Mereka membutuhkan format konten yang meniru formula copywriting terkenal: AIDA. Perhatian, minat, keinginan, dan tindakan diperlukan untuk menumbuhkan kesadaran merek.

Jenis UGC terbaik untuk digunakan dalam iklan berbayar Anda pada tahap ini adalah video pendek: Instagram Reels, TikToks, dan YouTube Shorts.

Video ini dapat menarik perhatian dengan menampilkan pakar atau selebritas yang mereka kenal (termasuk mikro-influencer). Itu adalah konten yang digerakkan oleh cerita yang beresonansi dengan pengguna yang berpikiran sama.

Container Store menjalankan kampanye #ShowUsYourDrawers di TikTok untuk mengumpulkan UGC dari audiens mereka. Dengan bekerja sama dengan selebriti seperti Drew Barrymore dan Jose Rolon, mereka menarik begitu banyak perhatian sehingga tagar mereka dilihat lebih dari 4,8 MILIAR.

Dengan menggunakan TINT, The Container Store dapat secara otomatis mengumpulkan semua UGC yang dibuat untuk kampanye ini dan mendapatkan hak untuk menggunakannya kembali di iklan berbayar mereka. Yap, semua itu otomatis.

Untuk arahan hangat Anda:

Prospek hangat Anda lebih akrab dengan produk Anda. Mereka masih membutuhkan Anda untuk menarik perhatian mereka (dunia online adalah tempat yang mengganggu) tetapi mereka membutuhkan Anda untuk menunjukkan betapa senangnya pelanggan dengan produk Anda. Mereka sudah ada dalam matriks merek Anda, tetapi mereka membutuhkan lebih banyak detail untuk mengetahui bahwa produk Anda cocok.

Jenis UGC terbaik untuk digunakan dalam iklan berbayar Anda pada tahap ini adalah video pendek: Instagram Reels, TikToks, dan YouTube Shorts.

Video ini membagikan lebih banyak UGC (dari pelanggan yang senang atau pembuat UGC) yang menciptakan bukti sosial. Itu adalah video edukasi tentang produk Anda dan cara menggunakannya yang mendorong orang ingin membelinya.

TikTok UGC dari Cheygren ini adalah video ideal untuk lead hangat Nuface. Dengan menggunakan video ini sebagai iklan berbayar, Nuface dapat menargetkan pengguna TikTok yang mengikuti mereka dan telah berinteraksi dengan merek mereka tetapi belum membeli Nuface mereka sendiri. Nuface tahu para pengguna ini tertarik dengan produk mereka, tetapi mereka membutuhkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diharapkan (dan mereka ingin mendengarnya dari pelanggan!).

Untuk prospek panas Anda:

Prospek panas Anda siap dibeli. Mereka hanya menunggu saat yang tepat. Itu tugas Anda untuk membuatnya untuk mereka. Ini adalah waktu yang tepat untuk memperkenalkan FOMO, kelangkaan, atau urgensi melalui konten UGC Anda.

Jenis UGC terbaik untuk digunakan dalam iklan berbayar Anda pada tahap ini adalah gambar dan video dengan satu CTA — lakukan pembelian. Gambar dan video UGC pada tahap ini segera memberi tahu prospek bahwa sekaranglah waktunya untuk membeli tanpa mereka harus menunggu untuk menonton video selama 2 menit untuk mengetahuinya. Iklan ini secara khusus ditargetkan kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli.

Video-video ini sangat mengandalkan bukti sosial untuk menunjukkan bahwa pelanggan setelahnya berterima kasih kepada produk Anda dan berfokus pada ajakan bertindak untuk pembelian.

Rent the Runway dapat mengubah ulasan UGC ini menjadi iklan carousel yang menampilkan gambar UGC, ulasan, dan gambar gaun yang dibuat oleh merek tersebut. Mereka juga dapat menyertakan "Bagian Bagaimana Orang Lain Memakainya". Jenis UGC ini sangat ideal untuk prospek panas yang telah mengunjungi situs web Rent the Runways dan melihat gaun ini tetapi membutuhkan iklan berbayar untuk mengingatkan mereka tentang hal itu.

Di dalam TINT, Anda akan mendapatkan akses ke semua metrik yang Anda perlukan untuk mengetahui performa konten dan mana yang perlu dioptimalkan. UGC seharusnya tidak menjadi permainan tebak-dan-periksa. Dengan mengintegrasikan platform TINT ke dalam strategi pemasaran, Anda akan segera mendapatkan umpan balik tentang seberapa baik kinerja UGC Anda untuk setiap jenis prospek (dingin, hangat, dan panas).

Alih-alih menghabiskan waktu, uang, dan energi tim untuk konten yang tidak berfungsi — Anda dapat melakukan pivot dengan cepat dan menggandakan aset iklan berperforma tertinggi.

Kekuatan UGC

Merek seperti Nike, Marriott, dan LinkedIn telah memanfaatkan kekuatan UGC selama bertahun-tahun. Merek-merek ini tahu bahwa pelanggan mereka ingin mendengar dari pelanggan lain , lebih dari mereka ingin mendengar merek berbicara tentang betapa hebatnya mereka.

Menggunakan suara pelanggan merek terhubung dengan audiens mereka dan menumbuhkan komunitas mereka, mendorong keterlibatan, dan meningkatkan pelanggan.

Melalui konten UGC, pelanggan mereka sangat senang membuat dan berbagi di seluruh saluran pemasaran merek.

Manfaatkan kekuatan UGC melalui TINT dan dapatkan akses ke Skor Perhatian, Manajemen Hak, Pembuat Pengalaman, dan lainnya. Jadwalkan demo TINT hari ini.