Bagaimana Cara Meningkatkan Retensi Pengguna di aplikasi Pembayaran Anda?

Aplikasi pembayaran seluler membawa kita ke dunia tanpa uang tunai, tanpa kartu, pesan dalam satu klik, dan pembayaran tanpa kontak. Mereka mengotomatisasi dan mengoptimalkan segalanya: membagi tagihan, pengiriman uang, memesan penerbangan, dan menganggarkan keuangan pribadi.

Dengan banyaknya aplikasi dompet seluler, aplikasi m-commerce, platform cryptocurrency, aplikasi pembayaran peer-to-peer yang kami miliki, Fintech secara signifikan mengubah cara kami menangani uang setiap hari.

Kesadaran akan metode pembayaran digital untuk meningkatkan keterlibatan aplikasi seluler telah berkembang dengan mantap. Dengan peningkatan tajam dalam permintaan pembayaran barang dan jasa tanpa kerumitan, semakin banyak konsumen yang beralih ke solusi pembayaran digital dan memilih strategi retensi pengguna seluler untuk transaksi rutin yang sering dilakukan.

Daftar isi:

Pindah ke Seluler

Masa Depan Aplikasi Pembayaran Seluler

Apa itu Retensi Pengguna?

Cara Meningkatkan Retensi Pengguna

Pentingnya Pengalaman Pengguna

Intinya

Pindah ke Seluler

Di tengah pandemi global Covid-19, persepsi uang tunai sebagai pembawa virus Corona dapat mengubah cara konsumen memilih untuk membayar secara langsung. Wabah Coronavirus membuat orang berpikir dua kali untuk meraih uang tunai, membuat dampak virus corona pada industri dan sektor keuangan menjadi berkah tersembunyi.

Kekhawatiran atas penyebaran virus mungkin dapat memperkenalkan pembayaran seluler kepada mereka, yang jika tidak, tidak akan melihat banding tersebut. Pembayaran nirsentuh telah muncul sebagai pilihan baru bagi pelanggan yang jauh lebih memperhatikan apa yang mereka sentuh.

Ini juga bisa dilihat sebagai peluang untuk go digital. Krisis Covid-19 telah mendorong orang untuk memanfaatkan semua bentuk layanan keuangan digital dan menjadikannya norma untuk masa depan.

Masa Depan Aplikasi Pembayaran Seluler

Penggunaan pembayaran seluler mengalami pertumbuhan yang konsisten dalam beberapa tahun terakhir. Industri pembayaran digital diproyeksikan tumbuh pada CAGR 33,8% dari 2017 hingga 2023. Diperkirakan akan mencapai ukuran pasar $4.574 miliar pada tahun 2023 , dan sektor aplikasi pembayaran seluler berkontribusi secara signifikan terhadapnya.

Di India, demonetisasi memberikan dorongan yang sangat dibutuhkan untuk pembayaran digital, termasuk transaksi dompet pembayaran seluler. Sementara pemimpin pasar global dalam lanskap Fintech adalah PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, pemain seperti Paytm, MobiKwik, Freecharge, dan PhonePe meningkatkan level baru di pasar India.

Jalan memutar cepat: Daftar 7 aplikasi pembayaran seluler teratas yang paling sering digunakan

• Menurut Statista, pada tahun 2021, lebih dari empat dari 10 pengguna smartphone AS telah menggunakan pembayaran nirsentuh setidaknya sekali.
  
• Menurut Mordor Intelligence, nilai pasar pembayaran seluler diperkirakan akan mencapai USD 5399,6 miliar pada tahun 2026 dari USD 1449,56 miliar pada tahun 2020 dan tumbuh pada CAGR 24,5% selama periode perkiraan (2021 – 2026).
  
• Sesuai berbagai laporan, Alipay adalah platform pembayaran seluler terbesar di dunia dengan lebih dari 1,2 miliar pengguna aktif setiap hari.
  
  
• Menurut sebuah penelitian baru yang diterbitkan oleh deVere Group , Coronavirus telah mempercepat peningkatan besar 72 persen dalam penggunaan aplikasi fintech di Eropa.
  
  
• Pada saat sebagian besar sektor ekonomi global mulai merasakan dampak dari resesi global, lompatan dramatis dalam penerimaan dan penggunaan aplikasi menjadi kabar baik bagi industri tekfin.
  
  

• Aplikasi pembayaran seluler berdasarkan model bisnis modern dapat memengaruhi hingga 80 persen pendapatan perbankan yang mapan pada tahun 2020, sesuai dengan laporan yang dirilis oleh Accenture .

Karena pengguna terus bergerak ke arah penggunaan aplikasi pembayaran untuk transaksi sehari-hari, kebutuhannya adalah untuk memberikan penekanan pada penyediaan pengalaman pembayaran yang lancar dan keterlibatan aplikasi seluler kepada pelanggan Anda.

Apa Sebenarnya Retensi Pengguna itu?

Retensi pengguna, dalam arti yang paling sederhana, menyiratkan membawa pengguna kembali ke aplikasi Anda. Sementara pengoptimalan App store, iklan berbayar, pemasaran influencer, dan berbagai strategi akuisisi pengguna lainnya dapat membawa pengguna baru ke aplikasi Anda, masalah sebenarnya adalah membuat mereka tetap terlibat dan mempertahankan mereka secara bermakna.

Retensi dihitung dengan membandingkan jumlah pengguna pada awal periode tertentu dengan jumlah pengguna pada akhir periode tersebut.

Retensi untuk aplikasi seluler terkenal buruk dan terus memburuk. Hanya 32% pengguna yang meluncurkan aplikasi lebih dari 11 kali pada 2019. Itu turun dari 38% pada 2018.

Retensi Atas Akuisisi

Akuisisi pengguna jelas penting. Untuk memperluas, Anda harus menambahkan pengguna baru setiap bulan. Namun dalam banyak kasus, bisnis terlalu fokus pada akuisisi daripada retensi aplikasi .

Tingkat pengabaian pengguna, yang berarti bahwa pengguna telah menghapus aplikasi tepat setelah satu kali digunakan adalah 23 persen. Selanjutnya, jika pengguna tidak membuka aplikasi Anda sekali dalam 7 hari setelah penginstalan, maka kemungkinan pencopotan adalah 60%.

Tetapi jika Anda memiliki aplikasi pembayaran yang kuat dengan rencana retensi pengguna aplikasi seluler yang efektif , menjadi mudah untuk membuat pengguna tetap terlibat, aktif, dan menguntungkan dalam jangka panjang.

Taktik untuk Meningkatkan Retensi Pengguna di Aplikasi Pembayaran Anda

Setelah Anda memulai aplikasi Anda, pertanyaan yang muncul di benak Anda adalah- bagaimana cara meningkatkan retensi? Disebutkan di bawah ini adalah beberapa strategi retensi aplikasi seluler yang akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna aplikasi secara signifikan untuk aplikasi pembayaran. Ini dapat membantu bisnis menurunkan tingkat churn dan melihat hasil yang diinginkan dan ROI yang mereka harapkan dari investasi pengembangan aplikasi tekfin sambil meningkatkan strategi keterlibatan aplikasi seluler untuk aplikasi pembayaran.

1. Pengalaman Pengguna Pertama Kali yang Sempurna (FTUX)

Pengalaman orientasi yang hebat dapat meningkatkan akuisisi pengguna hingga 7x. Pengalaman on-boarding yang sempurna memberi pengguna Aha pertama mereka! Momen dan meletakkan dasar untuk penerimaan pengguna yang lebih besar. Ini membuat mereka melakukan tindakan penting dengan cepat, seperti pendaftaran, menambahkan uang, atau menggunakan aplikasi untuk pembayaran.

Kuncinya adalah mempertimbangkan praktik orientasi aplikasi seluler terbaik , terutama membuat prosesnya sesederhana dan seintuitif mungkin. Semakin sulit untuk terus menggunakan aplikasi, semakin besar kemungkinan pengguna untuk meninggalkannya.

Disebutkan di bawah ini adalah beberapa langkah yang dapat membantu Anda menyederhanakan proses orientasi:

• Kurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk membuat akun atau mendaftar, dan memiliki beberapa opsi pendaftaran (misalnya, masuk dengan Facebook atau Google).
• Tunjukkan fitur aplikasi selama proses orientasi, tetapi jangan langsung membuat pengguna kewalahan.
• Kirim pemberitahuan push menarik yang mendesak pengguna untuk mendaftar, memposting 24-48 jam unduhan aplikasi, jika mereka belum melakukannya. Dorong pendaftaran melalui penawaran dan kode kupon.
• Sambut pengguna di aplikasi dengan pembaruan dalam aplikasi yang dipersonalisasi setelah mereka mendaftar. Dorong mereka untuk menambahkan uang ke dompet mereka, menggunakan aplikasi untuk bertransaksi, atau menyoroti fitur utama untuk memulai dengan cepat.

Metrik yang signifikan untuk dilacak adalah waktu yang dibutuhkan pengguna untuk mendaftar dan masuk ke aplikasi Anda. Ini akan memberi Anda umpan balik tentang efektivitas proses orientasi.

Menunjukkan nilai langsung dapat membantu konsumen baru berubah menjadi loyalis dan pendukung merek. Pelanggan awal yang melihat nilai langsung dalam produk Anda cenderung tetap aktif, bertransaksi lebih banyak, dan menciptakan loyalitas merek jangka panjang untuk membantu aplikasi Anda mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.

2. Buat Pengguna Tetap Terlibat Secara Berarti

Pengguna yang berhasil dalam orientasi cenderung tetap menggunakan aplikasi Anda, menggunakannya untuk pembelian setiap hari, dan tetap terlibat saat mereka melihat nilainya . Sangat penting untuk menjaga agar pengguna tetap terlibat secara bermakna untuk pertumbuhan pendapatan dan pembangunan merek yang berkelanjutan, tidak hanya dalam proses awal, tetapi terus menerus selama ini.

Untuk meningkatkan keterlibatan aplikasi untuk aplikasi pembayaran, ikuti langkah-langkah yang disebutkan di bawah ini:

• Dengan rajin melacak tren penggunaan aplikasi, Anda dapat memperoleh data yang berguna.
• Kampanye keterlibatan pengguna aplikasi yang dipersonalisasi memupuk hubungan antara merek Anda dan pelanggan Anda dan mendorong pembelian berulang. Ini menjadi dasar keberhasilan aplikasi dalam jangka panjang.
• Gunakan wawasan perilaku khusus pengguna untuk mendorong pemberitahuan dalam aplikasi yang disesuaikan dan strategi push.
• Terus ingatkan pengguna untuk mengisi ulang dompet mereka, melengkapi profil mereka, menambahkan fitur baru, manfaat dan penghargaan atas kesetiaan mereka, dengan voucher, cashback, dll. Dengan memberikan penawaran menarik pada layanan dan fitur yang paling sering mereka gunakan, Anda dapat meningkatkan hubungan pelanggan .

Drop-off saat menambahkan uang ke dompet digital dan meninggalkan keranjang mungkin merupakan tanda awal pengguna yang akan melakukan churn. Ini membuatnya penting untuk terlibat dengan pengguna tepat waktu.

3. Pertahankan Pengguna Sebelum Mereka Churn

'Kelengketan' aplikasi mengacu pada jumlah pengguna yang terlibat dengan produk atau fitur. Semakin tinggi tingkat kelengketan untuk produk Anda, semakin sering pengguna bulanan aktif Anda kembali ke aplikasi.

Churn mengacu pada masalah saat pengguna berhenti melihat nilai di aplikasi Anda dan berhenti menggunakannya dalam jangka waktu tertentu. Studi menunjukkan bahwa penurunan aktivitas, misalnya, jumlah transaksi atau penambahan uang ke aplikasi pembayaran digital adalah tanda churn. Pengguna yang tidak aktif atau pengguna yang tidak aktif kemungkinan besar akan mencopot pemasangan aplikasi.

Hal cerdas yang harus dilakukan ketika Anda menyaksikan tingkat churn adalah memantau secara teratur pola perilaku pengguna Anda dan terlibat kembali secara proaktif dengan pengguna yang berisiko ini. Dengan memantau churn, melacak tren, dan berinteraksi secara proaktif dengan grup pengguna yang berisiko, Anda dapat mengingatkan pengguna tentang nilai yang ditawarkan aplikasi Anda dan meningkatkan retensi aplikasi jangka panjang .

Gunakan retensi aplikasi seluler dan strategi keterlibatan untuk aplikasi pembayaran guna menargetkan pengguna ini dan menarik minat mereka kembali ke aplikasi dengan menawarkan nilai substansial. Libatkan pengguna dengan pembaruan dalam aplikasi yang tepat waktu dan dipersonalisasi serta pemberitahuan push yang mendorong mereka untuk meluncurkan kembali aplikasi, dorong mereka untuk memanfaatkan diskon dan penawaran cashback, dan dorong mereka untuk bertransaksi lebih banyak dengan pedagang favorit mereka.

• Analisis Kelompok membantu dalam memantau tingkat retensi aplikasi untuk segmen yang berbeda.
• Analisis RFM.adalah alat analisis penting lainnya untuk membedakan segmen pengguna yang berbeda berdasarkan tingkat risiko.
• Meminta umpan balik juga merupakan cara yang efektif untuk menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda menghargai mereka dan pendapat mereka.

4. Menargetkan Ulang Pengguna yang Dipotong

Pengguna meninggalkan aplikasi saat mereka berhenti melihat nilai. Meskipun kenyataan pahit bahwa beberapa pengguna akan churn, Anda harus menargetkan ulang pengguna tersebut agar mereka kembali ke produk Anda. Pulihkan hubungan dengan pengguna dengan menghidupkan kembali kepercayaan dan kepercayaan mereka pada aplikasi Anda.

Alasan untuk mencopot pemasangan dapat bervariasi, mulai dari masalah dengan UI, fitur, efisiensi, atau pengalaman pengguna. Namun melacak tingkat pencopotan pemasangan dan meminta masukan dari pengguna yang dicopot pemasangannya dapat memberi Anda wawasan yang berguna tentang pengalaman pengguna dan memberi tahu Anda apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari potensi pencopotan pemasangan.

• Libatkan kembali pengguna yang tidak aktif dengan memposting pemberitahuan push bertema "kami merindukanmu" atau "ini yang Anda lewatkan".
• Anda dapat mengirim email promosi untuk memenangkan kembali pengguna yang telah dicopot pemasangannya atau memulai promosi pemasaran ulang untuk mempercepat penginstalan ulang aplikasi. Lacak ROI kampanye dengan mengukur tingkat pemasangan ulang.
• Kuncinya adalah mempertahankan dan melibatkan kembali pengguna dengan pengalaman yang bertahan lama. Berikan pengalaman yang dipedulikan orang. Beri mereka pengingat tepat waktu untuk pembayaran tagihan listrik dan jalankan kampanye yang dipersonalisasi untuk mendorong pembelian berulang, yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi jangka panjang.

5. Komunikasi Dua Arah

Agar merek Anda ramah konsumen, pengguna perlu membangun hubungan dengan merek, mereka perlu merasa dihargai dan dihargai. Inilah alasan mengapa membuka jalur untuk komunikasi dua arah sangat penting. Untuk memahami dan mengetahui apa yang diinginkan pengguna Anda, Anda perlu menerima umpan balik mereka. Balasan dan masukan membantu aplikasi untuk mengumpulkan tanggapan, mengatasi masalah pelanggan, dan mengembangkan kegunaan produk lebih lanjut setelah beberapa waktu.

Keuntungan tambahan dari memiliki komunikasi dua arah dengan pengguna adalah dapat mendengar tentang masalah sebelum komentar negatif diposting di toko aplikasi. Ini memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah tersebut dan mengembangkan hubungan sebelum hal itu memengaruhi unduhan di masa mendatang. Menunjukkan daya tanggap dan menyelesaikan pertanyaan atau masalah apa pun akan mendukung tingkat keterlibatan dan retensi aplikasi, mendorong ulasan positif, dan membangun loyalitas merek jangka panjang.

Organisasi harus memahami bahwa pengguna yang terlibat dengan keterlibatan aplikasi alami terikat untuk tetap tinggal daripada memaksakan aplikasi Anda pada pengguna. Untuk pengembangan pendapatan yang berkelanjutan, pelanggan yang Anda targetkan harus benar-benar tertarik dengan aplikasi pembayaran digital Anda. Untuk mempertahankan pelanggan, Anda perlu:

• Kembangkan kampanye aplikasi keterlibatan pengguna seluler yang dipersonalisasi dengan melacak tren penggunaan aplikasi melalui data yang tersedia.
  
  
• Teknologi push notification akan membantu dalam prosedur di atas dan mendorong pelanggan untuk mengulangi pembelian mereka.
  
  
• Pengingat tentang melengkapi profil pengguna, memperbarui dompet, manfaat yang akan diberikan aplikasi, dll. akan membuat pengguna tetap waspada dan setia pada aplikasi Anda.

Pentingnya Pengalaman Pengguna

Sangat penting untuk secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan yang unggul melalui pemasaran berbasis perilaku, hiper-personalisasi, dan kontekstual untuk penjualan berkelanjutan dan pertumbuhan bisnis aplikasi pembayaran Anda.

Jika Anda yakin bahwa akuisisi pengguna adalah metrik utama untuk menilai kinerja aplikasi, izinkan saya memberi tahu Anda bahwa tingkat unduhan yang tinggi tidak menghasilkan manfaat bisnis apa pun tanpa pengguna aktif.

Merek menginvestasikan sejumlah besar uang untuk mendapatkan pengguna; namun, itu hanyalah puncak gunung es. Nilai sebenarnya terletak pada keterlibatan dan mempertahankan pengguna Anda dalam jangka panjang.

Keterlibatan aplikasi seluler dan tingkat retensi aplikasi seluler adalah dua metrik penentu yang memberikan wawasan nyata tentang keberhasilan aplikasi.

Namun, mencapai keterlibatan aplikasi seluler yang memadai dan tingkat retensi pengguna aplikasi bukanlah tugas yang mudah.

Statista melaporkan bahwa setelah mengunduh, hanya 32 persen pengguna yang akan kembali ke aplikasi 11 kali atau lebih. Yang lebih mengejutkan adalah bahwa 25 persen pengguna meninggalkan aplikasi hanya setelah satu kali digunakan.

Keterlibatan dan retensi aplikasi yang lebih besar menghasilkan pengguna aplikasi yang lebih aktif dan loyal. Faktanya, peningkatan 10% dalam retensi pengguna aplikasi dapat meningkatkan nilai bisnis lebih dari 30%.

Intinya

Aplikasi pembayaran seluler terus berkembang dan menjadi saluran pembayaran terkemuka. Dengan berbagai strategi retensi pengguna, kami menyaksikan gelombang baru gangguan yang dipicu oleh para pemain FinTech terkemuka.

Selain membuat aplikasi FinTech yang aman dan tangguh, untuk mengubah aplikasi Anda menjadi dompet utama bagi pengguna Anda, Anda perlu memberi mereka pengalaman pengguna yang menarik setelah peninjauan ux yang tepat yang menguntungkan mereka di setiap tahap siklus hidup pengguna-dari akuisisi hingga penyimpanan aplikasi seluler , untuk transaksi online maupun offline.