Cara Mengintegrasikan Pemasaran Email Dengan CRM Anda

Tidak peduli ukuran bisnis, kesuksesan bergantung pada manajemen pekerjaan yang tepat, dan mendefinisikan peran individu.

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda mungkin merasa kewalahan untuk melakukan semuanya sendiri; bisa kacau. Mendapatkan lebih banyak orang untuk membantu Anda dengan peran tertentu tidak hanya membuat alur kerja Anda lebih baik tetapi juga memberi Anda hasil yang lebih fokus.

Bukan hanya orang, tetapi juga alat seperti integrasi aplikasi, yang memainkan peran penting dalam manajemen, perencanaan, dan pelaksanaan bisnis. Manajemen Hubungan Pelanggan, atau CRM, adalah salah satu aspek yang membantu bisnis Anda membantu pelanggan Anda dengan lebih baik. Pelajari bagaimana mengintegrasikan alat CRM ke dalam pemasaran email Anda dapat membuatnya lebih mudah untuk berhasil.

Apakah Anda menggunakan email untuk memasarkan bisnis Anda? Cobalah Kontak Konstan secara GRATIS!

Apa itu CRM dan bagaimana hal itu menambah nilai bagi bisnis Anda?

CRM adalah alat manajemen yang membantu Anda mengelola hubungan Anda dengan pelanggan dengan lebih baik, baik yang sudah ada maupun yang potensial. Tujuannya adalah untuk meningkatkan keterlibatan dengan mengenal pelanggan Anda lebih baik.

Dari data pelanggan hingga interaksi pelanggan, alat CRM menangkap dan memungkinkan semua interaksi antara Anda dan pelanggan Anda. Singkatnya, ia mengelola siklus hidup pelanggan yang lengkap.

Katakanlah, misalnya, Anda memiliki 1.000 pelanggan yang sudah ada. Orang-orang ini sudah bergabung dengan bisnis Anda, tetapi itu tidak berarti Anda berhenti berinteraksi dengan mereka, bukan? Anda perlu merencanakan strategi pemasaran yang ditargetkan untuk pelanggan ini agar mereka tahu bahwa Anda masih menghargai mereka.

Bagaimana Anda bisa melakukan itu? Kirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada mereka, beri mereka bonus loyalitas, atau buat strategi lain yang disesuaikan dengan minat setiap pelanggan. Dengan CRM di tempat, semua informasi ini, seperti ulang tahun atau rincian masa percobaan, tetap di satu tempat. Anda kemudian dapat mengotomatiskan interaksi melalui pemasaran email tanpa kehilangan pelanggan.

Mengelola hubungan Anda dengan pelanggan Anda adalah kunci sukses.

Mengintegrasikan pemasaran email dengan perangkat lunak CRM

Pemasaran email adalah salah satu cara paling efektif untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Anda menjangkau pelanggan Anda langsung di kotak masuk mereka dan menawarkan mereka konten yang dipersonalisasi, informasi yang relevan, yang telah mereka langgani.

Mengintegrasikan pemasaran email dan CRM memungkinkan Anda untuk meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Saat Anda mengintegrasikan pemasaran email dengan sistem CRM, Anda dapat melacak dan merekam setiap tindakan yang diambil, membuat riwayat lengkap interaksi dengan setiap pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami perilaku, minat, dan kesukaan pelanggan Anda, sehingga semakin meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Anda juga dapat menghubungkan respons kampanye dan strategi perolehan prospek ke solusi CRM Anda untuk menghitung laba atas investasi, memeriksa peluang di masa depan, meningkatkan kolaborasi, dan meningkatkan penjualan atau pemasaran Anda.

Mari kita lihat sebuah contoh, untuk memahami bagaimana integrasi CRM pemasaran email dapat memberikan keuntungan besar bagi bisnis:

Anda menjalankan bisnis berlangganan biji kopi yang memungkinkan pelanggan Anda memilih antara paket berlangganan tiga, enam, atau sembilan bulan. Anda telah menjalankan bisnis ini selama beberapa bulan dan strategi pemasaran media sosial baru-baru ini telah menyebabkan lonjakan langganan. Saat Anda memulai dengan 10 pelanggan, mudah untuk melacak tanggal mulai dan akhir langganan untuk setiap pelanggan. Anda bahkan mengirimkan email pengingat untuk memperbarui langganan 15 hari sebelum tanggal akhir.

Saat jumlah pelanggan meningkat menjadi 100, Anda masih bisa mengelolanya. Tetapi apa yang terjadi ketika jumlah pengguna mencapai 1.000? Bagaimana dengan 10.000? Bagaimana jika terus meningkat? Dan itulah yang Anda inginkan, bukan?

Mengintegrasikan CRM dan platform pemasaran email Anda adalah jawabannya. Karena data individual untuk setiap pelanggan dimasukkan ke dalam CRM, email pengingat dapat dikirim secara otomatis ke daftar pelanggan Anda. Tidak hanya itu, Anda sekarang dapat berinteraksi dengan setiap pelanggan secara teratur, berdasarkan tahap individu mereka dalam proses penjualan.

Kunjungi Pasar Kontak Konstan dan Temukan Aplikasi dan Integrasi yang akan membantu Anda berkembang.

Mengintegrasikan pemasaran email dan CRM untuk memenuhi tujuan Anda

Pemasaran email dan CRM adalah dua aspek independen yang dapat bekerja sendiri-sendiri, tetapi ketika diarahkan pada tujuan yang sama, keduanya bekerja lebih baik. Berikut adalah lima alasan mengintegrasikan pemasaran email dan CRM dapat meningkatkan bisnis Anda dan meningkatkan hubungan pelanggan:

1. Peningkatan peluang penjualan

Dengan pemasaran email, Anda tahu siapa yang membaca email Anda dan mengambil tindakan. Jika CRM Anda memiliki data ini, ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang siapa calon pelanggan itu, dan sebagai imbalannya, memberi Anda peluang yang lebih baik untuk mengonversinya.

2. Pemahaman yang lebih baik tentang ROI

Dengan integrasi CRM pemasaran email, Anda dapat menilai pengembalian dari kampanye Anda secara lebih komprehensif. Selain mengetahui konversi, jumlah pelanggan yang membeli item atau melakukan tindakan, Anda juga dapat mengevaluasi keseluruhan biaya kampanye secara keseluruhan.

3. Manajemen data yang mudah

Menjadi lebih baik dalam mengelola data membuat penerapan otomatisasi menjadi lebih mudah, dan lebih akurat. Lebih penting lagi, tim penjualan Anda dapat memperbarui data secara real time, karena informasi yang dikumpulkan melalui berbagai media komunikasi disimpan di satu tempat.

4. Komunikasi yang ditargetkan

Jadikan semua komunikasi dan pesan Anda tepat sasaran dan relevan dengan memahami riwayat pembelian pelanggan. Ini membantu Anda membuat email yang lebih relevan, berdasarkan data. Akibatnya, Anda mengurangi jumlah berhenti berlangganan, meningkatkan tarif terbuka, dan mengirim lebih banyak informasi yang dipersonalisasi dan berharga kepada pelanggan Anda.

5. Memicu tindakan

Akhir masa percobaan, pada saat perpanjangan keanggotaan, atau hanya untuk pembaruan baru untuk anggota saat ini, data untuk pelanggan individu dapat disimpan di CRM sebagai pemicu tindakan. Dengan ini, Anda dapat memicu email yang mengarahkan orang ke tindakan yang diinginkan.

Bagaimana Anda memulai integrasi CRM pemasaran email?

Tetapkan fondasi yang kuat untuk integrasi CRM pemasaran email Anda dengan dasar-dasar berikut:

• Mulailah dengan memilih sistem CRM yang tepat yang menawarkan beberapa opsi seperti membuat laporan, dan memudahkan untuk menyimpan, menyegmentasikan, dan menggunakan data CRM.
• Gunakan berbagai media untuk mengumpulkan informasi, dan buat proses ini berlangsung sejak awal. Formulir keikutsertaan, email, iklan pembuatan prospek media sosial, dan opsi tradisional lainnya harus digunakan, dan secara konsisten.
• Perbarui kontak dan data CRM Anda.
• Buat segmen dan tag yang berbeda, tergantung pada bisnis Anda, agar lebih relevan dan tepat sasaran.
• Gunakan tindakan pemicu, terutama untuk email seperti pembaruan atau pembaruan langganan.

Jadikan pemasaran email lebih efektif dengan integrasi CRM

Manfaat integrasi CRM pemasaran email, tidak hanya untuk bisnis Anda, tetapi juga pelanggan Anda. Saat Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih kuat, metrik pemasaran Anda menjadi lebih berwawasan, dan Anda mempererat hubungan dengan pelanggan Anda. Pastikan tidak ada pelanggan Anda yang ditinggalkan atau diabaikan saat yang paling penting bagi mereka untuk mendengar kabar dari Anda. Sebagai pemilik bisnis, tujuan utama Anda adalah memastikan bahwa pelanggan Anda mengingat Anda, dan menyukai apa yang Anda lakukan. CRM memastikan semua itu terjadi dan banyak lagi!

Apakah Anda menggunakan email untuk memasarkan bisnis Anda? Cobalah Kontak Konstan secara GRATIS!