Integrasikan Program Rujukan dan Loyalitas ke dalam Strategi Pemasaran

Seringkali strategi pemasaran sangat berfokus pada menarik dan menjaring pelanggan baru, sehingga mudah untuk melupakan pelanggan yang sudah Anda miliki. Tetapi dengan begitu banyak perusahaan sekarang memanfaatkan program rujukan dan loyalitas yang kreatif, penting bagi bisnis untuk mempertimbangkan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan mereka yang sudah ada.

Dengan menerapkan skema ini, Anda dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda, menawarkan mereka sesuatu yang baru dan menarik untuk membangun merek Anda, meningkatkan promosi dari mulut ke mulut, dan juga mendatangkan bisnis baru. Jadi, bagaimana Anda membangun program penghargaan yang efektif ke dalam strategi pemasaran Anda, dan apa manfaatnya?

Bacaan yang disarankan: Cetak Biru untuk B2C Otomatis | Kampanye Pemeliharaan Pemimpin ECommerce

Posting blog ini adalah bagian dari “ Panduan Definitif Anda untuk Memimpin Pemeliharaan   “seri blog.

Program rujukan dan loyalitas – tentang apakah itu semua?

Meskipun ada perbedaan utama di antara keduanya, program rujukan dan loyalitas pada dasarnya merupakan alat pemasaran untuk memberikan penghargaan atas perilaku pelanggan dan meningkatkan pembelian berulang, reputasi merek, dan menciptakan bisnis baru. Dalam kasus rujukan, pelanggan dihargai karena merujuk teman yang menjadi pelanggan dan dalam program loyalitas, pelanggan diberi imbalan untuk bisnis berulang mereka.

Jika Anda menginginkan contoh utama dari program rujukan yang sukses, lihat layanan hosting file Dropbox. Dimulai pada tahun 2008, perusahaan ini memulai dengan hanya 100.000 pengguna, tetapi setelah 15 bulan dengan skema rujukan, pengguna mereka melonjak menjadi empat juta yang luar biasa!

Program loyalitas juga, telah dikenal tidak hanya membuat pelanggan saat ini lebih bahagia dengan layanan Anda, tetapi jika skema loyalitas Anda cukup menarik, itu juga dapat membuat pelanggan menjauh dari pesaing dan menjaring Anda beberapa bisnis baru.

Mengapa Anda Perlu Menerapkan Program Rujukan dan Loyalitas

Di dunia yang penuh dengan tawar-menawar online dan berbagai pilihan pembelanjaan, sekarang, lebih dari sebelumnya, pelanggan memilih untuk menaruh uang mereka pada merek yang mereka kenal dan percayai. Konsumen lebih paham dalam hal periklanan dan sebagai gantinya mencari rekomendasi dan rujukan sebelum mereka merasa yakin untuk melakukan pembelian.

Menurut laporan Nielsen's Trust In Advertising , 84% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka menemukan referensi sebagai sumber yang paling dapat dipercaya saat melakukan pembelian. Hal yang sama dapat dikatakan tentang program loyalitas. Setelah pelanggan membeli dari Anda dan menerima layanan yang mereka senangi, masuk akal bahwa mereka akan lebih percaya diri membeli dari Anda lagi, jadi mendorong bisnis yang berulang sangat penting.

Dan bukan hanya pelanggan lama yang akan melihat manfaatnya. Tentu, skema loyalitas akan membuat pelanggan Anda saat ini senang, tetapi mereka juga akan menarik pelanggan baru yang melihat manfaat dari berbelanja dengan perusahaan yang menghargai pelanggan mereka.

SIAP MENINGKATKAN ALIRAN KUALITAS LEAD ANDA? UNDUH PANDUAN GRATIS INI DENGAN DAFTAR PERIKSA BONUS UNTUK MEMULAI STRATEGI GENERASI LEAD YANG SUKSES.

Berbagai Jenis Skema Loyalitas

Jadi bagaimana Anda mendorong pelanggan Anda untuk menghabiskan lebih banyak dengan Anda (dan mungkin mendapatkan beberapa pelanggan baru juga)? Berikut adalah beberapa ide untuk skema loyalitas yang menarik:  

1. Diskon Eksklusif

Salah satu cara yang jelas untuk mendorong pengguna yang ada untuk membelanjakan lagi adalah dengan memberi mereka sesuatu yang ekstra ketika mereka berbelanja berikutnya dengan Anda – Anda dapat mempertimbangkan kode diskon untuk pembelian berikutnya, hadiah gratis, atau mungkin pengiriman gratis. Ini mungkin jenis skema loyalitas yang paling sederhana, dan memang mendapatkan hasil, tetapi biasanya digunakan oleh banyak merek yang berbeda, jadi Anda mungkin perlu lebih kreatif jika ingin menonjol dari yang lain.

2. Poin Berarti hadiah

Jika Anda sedang mencari cara untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti mereka adalah bagian dari klub eksklusif mereka sendiri, sistem poin bisa menjadi pilihan mereka. Dorong mereka untuk mendapatkan lebih banyak poin dengan melakukan lebih banyak pembelian – semakin banyak mereka mengumpulkan semakin banyak manfaat yang mereka terima.

Poin bisa disamakan dengan diskon, tetapi pikirkan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda. Apakah mereka menginginkan akses pertama ke produk baru? Hadiah di hari ulang tahun mereka? Produk edisi terbatas, atau hanya untuk meningkatkan status mereka dalam program anggota (yaitu dari perak, menjadi anggota emas). Menurut Cone Communications, 83% orang Amerika ingin lebih banyak produk dan pengecer menjadi lebih beramal dan mendukung tujuan yang baik, jadi mungkin menyumbang untuk amal adalah sesuatu yang dapat Anda pertimbangkan untuk menghargai kesetiaan dan membuat rujukan yang luar biasa juga?

Namun, Anda ingin memainkannya, jangan membuatnya terlalu rumit – pelanggan Anda akan terganggu oleh apa pun yang terasa seperti terlalu banyak kerja keras.

3. Manfaat Besar

Ambil pendekatan yang lebih proaktif dan minta pelanggan membayar untuk membayar biaya di muka dan menerima manfaat untuk jangka waktu yang disebutkan. Perusahaan seperti Amazon Prime, yang menawarkan layanan pengiriman dan streaming khusus kepada pelanggan Prime mereka adalah contoh teratas, tetapi ingatlah bahwa penawaran Anda harus cukup menarik agar pelanggan membelanjakan lebih banyak di muka.

Berbagai Jenis Program Rujukan

Seperti apa program rujukan dan mana yang tepat untuk Anda? Yah, itu sangat tergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki, tetapi berikut adalah beberapa opsi yang paling umum:

1. Rujukan Pelanggan

Salah satu jenis rujukan yang paling sederhana dan populer untuk pemasar online adalah rujukan pelanggan. Ini bekerja dengan menawarkan insentif kepada pelanggan Anda yang ada (seperti uang dari pembelian berikutnya) sebagai imbalan untuk merekomendasikan layanan Anda kepada teman atau anggota keluarga. Ini umumnya dianggap sebagai bentuk rujukan yang paling tepercaya, karena berasal dari sumber yang diketahui dan menurut penelitian McKinsey, rekomendasi dari mulut ke mulut menghasilkan lebih dari dua kali penjualan iklan berbayar tradisional. Jadi, pelanggan Anda mendapat bonus, Anda mendapatkan pelanggan baru dan pelanggan baru Anda mendapatkan layanan yang mereka tahu dapat diandalkan – menang, menang!

Setelah Anda memutuskan bahwa Anda pasti membutuhkan program rujukan pelanggan dalam strategi pemasaran Anda, Anda perlu mencari tahu insentif apa yang paling cocok untuk pelanggan Anda. Tentu saja, uang tunai dan diskon berfungsi dengan baik – tetapi sekali lagi, penting untuk membuat skema rujukan Anda unik. Menawarkan poin tambahan jika Anda menjalankan skema loyalitas bersamaan, eksklusif pelanggan dan pengalaman khusus (seperti akses ke konten online yang unik) juga bisa sangat efektif ketika meminta pelanggan Anda untuk membuat rujukan. Dropbox menawarkan lebih banyak ruang penyimpanan untuk membuat pelanggan mereka termotivasi – berkreasilah dan pikirkan apa yang benar- benar diinginkan pelanggan Anda.

Ketika Anda telah menentukan bagaimana Anda ingin memberi penghargaan kepada pelanggan Anda untuk rujukan mereka, itu hanya kasus memasang aplikasi. ReferralCandy hadir dengan peringkat pelanggan bintang 5 dan jika Anda telah membuat toko online menggunakan Shopify, Anda dapat memasukkannya ke dalam strategi bisnis Anda secara gratis. Jadi, dengan tidak mengeluarkan biaya apa pun, Anda dapat mulai menuai hasil dari skema rujukan pelanggan Anda.

2. Referensi Afiliasi

Alih-alih mengambil pendekatan pribadi, rujukan afiliasi mengandalkan bisnis terafiliasi lainnya untuk mendapatkan rekomendasi. Ini kemudian mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan afiliasi diberi potongan keuntungan jika pembelian dilakukan.

3. Referensi influencer

Ini bekerja dengan cara yang mirip dengan rujukan pelanggan, tetapi alih-alih menggunakan tautan pribadi, Anda menggunakan satu pemberi pengaruh media sosial untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada banyak pengikut mereka. Ini sempurna jika Anda membidik pasar yang lebih muda yang Anda tahu memiliki banyak minat pada blogger dan vlogger online yang berpengaruh – percaya atau tidak satu kata positif dari mereka dapat mengirimkan penjualan melalui atap. Faktanya, survei Bloglovin mengungkapkan bahwa 54% konsumen wanita membeli produk setelah melihat produk tersebut direkomendasikan oleh influencer dan 45% telah mengikuti merek langsung dari postingan influencer.

Bagaimana Menerapkan Program Rujukan dan Loyalitas

Sekarang Anda mengetahui nilai program rujukan dan loyalitas, sekarang Anda memerlukan pelanggan yang sudah ada untuk terlibat dengan mereka dan membantu Anda membangun bisnis Anda. Berikut adalah beberapa hal yang harus diterapkan dalam strategi pemasaran Anda sekarang:  

1. Kirim Kampanye Email

Ini adalah langkah dasar pertama, tetapi jika Anda belum melakukannya, Anda perlu memanfaatkan data yang ada dan mengirimkan email pribadi sebelumnya. Tanyakan kepada pelanggan Anda apa yang mereka sukai dari bisnis Anda, apa yang tidak, arahkan mereka ke skema rujukan dan loyalitas, dan dorong keterlibatan.

2. Bersosialisasi

Tidak sabar untuk mulai berteriak tentang program rujukan dan loyalitas Anda? Kemudian lihat akun media sosial Anda. Gunakan Facebook, Twitter, Instagram, dan Pinterest untuk menyebarkan berita tentang program baru Anda dan buat tagar Anda sendiri untuk mendorong berbagi dan percakapan.

3. Pertahankan Pemasaran Anda pada Merek

Sebelum Anda mulai merencanakan strategi pemasaran Anda, Anda perlu memastikannya selaras dengan merek Anda. Jika pelanggan Anda menghabiskan lebih banyak waktu di Facebook daripada Twitter, targetkan mereka di sana. Jika mereka tidak terlalu paham teknologi, pertahankan program rujukan dan loyalitas Anda sesederhana mungkin, atau jika mereka dapat menangani sesuatu yang sedikit lebih rumit, beri mereka banyak hadiah dan hadiah tersembunyi untuk diburu. Kemungkinannya benar-benar tidak terbatas.

Saat menerapkan program rujukan dan loyalitas Anda sendiri, jangan hanya meniru, apa yang telah Anda lihat dilakukan oleh perusahaan lain – jadilah unik. Pikirkan tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan dari bisnis Anda dan bagaimana Anda dapat menyampaikannya kepada mereka.

Mungkin mereka menginginkan akses eksklusif ke rilis baru, mungkin mereka ingin sedikit bantuan dalam hal pengiriman atau mungkin mereka ingin menyelamatkan dunia? Apa pun kebutuhan mereka, Anda harus membuat strategi pemasaran unik Anda sendiri yang sesuai dengan minat mereka untuk membuat skema rujukan dan loyalitas Anda berharga bagi Anda dan pelanggan Anda.

Tentang penulis tamu kami

Victoria Greene adalah konsultan branding dan penulis lepas. Di blognya, VictoriaEcommerce, ia berbagi kiat, saran, dan pembaruan tentang pemasaran. Dia bersemangat membantu merek meningkatkan strategi digital mereka.