Bagaimana Memanfaatkan Eksperimen Selama Resesi

Sejarah telah menunjukkan bahwa mengurangi anggaran pemasaran selama resesi bukanlah ide yang baik. Bisnis yang memangkas pengeluaran pemasaran gagal untuk tetap menjadi perhatian khalayak ketika pasar bangkit kembali dari kemerosotan.

Kuncinya adalah melakukan pembelanjaan strategis pada pemasaran untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda selama masa-masa sulit ini.

Jika rencana Anda berikutnya adalah mengaudit strategi pemasaran Anda untuk menyesuaikan pengeluaran, pastikan eksperimen berada di urutan teratas daftar prioritas Anda. Siapa pun yang mengatakan Anda dapat meninggalkan eksperimen mungkin akan mengajak Anda jalan-jalan.

Faktanya, eksperimen adalah cara terbaik untuk mengubah semua lalu lintas menjadi pelanggan dengan memungkinkan Anda memberikan pengalaman berperforma terbaik kepada audiens. Daripada menghabiskan uang untuk mendapatkan pelanggan baru saat ini, lebih masuk akal jika Anda berfokus pada konversi apa yang sudah ada di situs web Anda.

Tapi ya, eksperimen selama resesi mungkin mengharuskan Anda mengubah strategi. Jadi, jika Anda bertanya-tanya bagaimana memanfaatkan kekuatan eksperimen selama masa pengujian seperti ini, kami punya beberapa tips untuk dibagikan kepada Anda.

Dapatkan tim yang tepat di sisi Anda

Jika Anda memutuskan untuk memulai eksperimen sekarang, membangun tim eksklusif untuk latihan ini akan menghabiskan banyak sumber daya Anda di pasar yang sudah kekurangan uang. Pada saat yang sama, tanpa orang-orang terampil di sisi Anda, Anda tidak akan bisa mendapatkan hasil terbaik dari platform pengujian.

Di sinilah tim kesuksesan pelanggan VWO dapat membantu Anda! Manajer sukses kami yang berdedikasi merencanakan dan mendukung perjalanan Anda bersama VWO, melatih tim Anda untuk mendapatkan yang terbaik dari produk kami. Sepanjang proses pengoptimalan Anda, mereka adalah teman sejati Anda, membimbing Anda menuju kesuksesan awal dan memantau kemajuan Anda. Lebih lanjut, mereka terus memberi Anda informasi tentang perkembangan terkini di VWO dan industrinya, sekaligus membantu Anda mencapai ROI setinggi mungkin dari penggunaan VWO.

Mempercepat kecepatan pengujian

Selama krisis ekonomi, dunia usaha beralih ke tingkat yang lebih tinggi dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menjaga bisnis mereka tetap bertahan dan bahkan berkembang. Pendekatannya harus tetap sama saat melakukan eksperimen. Semakin cepat Anda mengujinya, semakin cepat Anda mengetahui apa yang bisa berhasil dan apa yang tidak untuk melindungi bisnis Anda dari dampak resesi. Jika Anda sudah memiliki program eksperimen, audit program tersebut dan lihat apakah mungkin untuk meningkatkan kecepatan pengujian dengan pengujian berdampak tinggi terlebih dahulu.

Misalnya, Dorado Fashion, situs mode yang berbasis di AS, menambahkan penawaran bundel di kereta mini di semua perangkat untuk meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV). Pengujian A/B dijalankan hanya selama 26 hari di mana variasi muncul sebagai pemenang dengan peningkatan klik pada halaman Terima Kasih sebesar 14,14%. Jelajahi tes kecil lainnya yang memberikan hasil mengesankan di Tes Kecil kami. Kemenangan Besar. buku elektronik.

Selanjutnya, Kalkulator Durasi Tes A/B VWO dapat sangat membantu dalam hal ini. Masukkan detail seperti tingkat konversi yang ada, peningkatan minimum yang diharapkan, jumlah variasi, rata-rata pengunjung setiap hari, dan persentase pengunjung yang disertakan dalam pengujian – dan Anda akan mendapatkan durasi yang harus Anda jalankan pengujian untuk mencapai hasil yang signifikan secara statistik. Prioritaskan pengujian yang dapat dijalankan dengan cepat dan berkontribusi pada peningkatan konversi.

Semakin Anda mengurangi ketergantungan pada tim pengembangan dan teknik, semakin cepat Anda dapat mengatur eksperimen dan mendapatkan hasil. Anda tidak hanya dapat membuat semua jenis perubahan pada halaman web Anda melalui Editor Visual VWO, tetapi Anda juga dapat membuat perubahan ini diterapkan tanpa melibatkan tim TI dengan VWO Deploy. Selain itu, Anda hanya dapat merilis perubahan ke sekelompok pengunjung tertentu, yang dapat Anda segmentasikan dengan lebih dari 1000 cara.

Jadi, mari kita pahami dengan sebuah contoh. Anggaplah Anda ingin menampilkan diskon 10% kepada pengunjung baru di situs pemesanan hotel Anda terhadap kontrol tanpa penawaran diskon. Dengan menggunakan editor VWO, Anda dapat menambahkan templat widget standar, misalnya ke beranda situs web Anda. Selanjutnya, Anda memutuskan ingin mengarahkan penawaran ini kepada pengunjung baru yang menggunakan perangkat seluler dan dalam kelompok usia 25-40 tahun dari Connecticut, tempat Anda baru saja memulai operasi Anda. Anda kemudian menggabungkan beberapa parameter untuk menargetkan segmen yang sangat spesifik untuk pengujian ini. Ini hanyalah salah satu contoh; Anda dapat menargetkan pengunjung dengan berbagai cara menggunakan segmen khusus di VWO. Jalankan pengujian selama waktu tertentu dan lihat apakah variasinya menang. Jika berhasil, luncurkan dengan VWO Deploy.

Tetapkan fokus Anda pada nilai seumur hidup

Mendapatkan pelanggan baru 5 hingga 25 kali lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Hal ini menjadikan memaksimalkan Lifetime Value (LTV) nasabah yang sudah ada menjadi semakin penting, terutama di pasar keuangan yang ketat.

Tentu saja, Anda harus menguji setiap konten di situs web Anda sebelum mengirimkannya, tetapi prioritaskan konten yang mungkin berdampak lebih besar pada LTV Anda. Misalnya, mengubah warna tombol CTA dapat meningkatkan rasio klik-tayang namun tidak ada jaminan bahwa hal tersebut akan berkontribusi pada metrik bisnis.

Uji program loyalitas, up-selling/cross-selling, pengiriman gratis, atau ide apa pun yang menyenangkan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk terus membeli dari Anda. Ingat, tidak ada ujian yang bisa mengalahkan ujian yang lain. Semuanya bermuara pada penentuan prioritas ketika masa-masa sulit.

Mari kita lihat bagaimana Bear Mattress, merek penjual kasur, meningkatkan jumlah pembelian dengan meningkatkan aliran cross-sell di halaman produk kasurnya. Mereka bermitra dengan tim VWO yang mengamati bahwa interaksi pengguna dengan item cross-sell sangat minim, gambar untuk produk cross-sell tidak ada, dan salinan di halaman produk tidak ramah pelanggan.

Untuk variasinya, mereka menerapkan sejumlah perubahan, termasuk membuat salinan lebih berpusat pada pelanggan dan menambahkan gambar mini jika item melakukan cross-selling.

Pengujian ini dijalankan selama 19 hari dan menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 16%. Mengambil inspirasi dari studi kasus ini, Anda dapat menjalankan pengujian cross-sell di situs web Anda, asalkan penelitian Anda menunjukkan cakupan penerapan pengujian tersebut.

Yang harus kami sebutkan di sini adalah VWO Data360, platform data pelanggan kami, memungkinkan Anda membuat dan melacak metrik bisnis yang kompleks seperti LTV dengan mempertimbangkan keterlibatan tingkat halaman pelanggan. Dengan menggunakan kemampuan ini, Anda dapat meluncurkan pengalaman yang dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan, melakukan pembelian berulang, dan meningkatkan pendapatan. Ingin mengetahui apa yang dapat dilakukan platform eksperimen ini untuk mempertajam pengalaman pelanggan selain ini? Daftar untuk uji coba gratis hari ini!

Informasikan eksperimen dengan riset pengguna

Jangan korbankan penelitian demi implementasi yang lebih cepat. Saat kami menyarankan agar Anda meningkatkan kecepatan pengujian, kami tidak bermaksud Anda dapat memilih pengujian acak apa pun yang 'menurut Anda' dapat meningkatkan konversi. Kurangi kepercayaan pada keyakinan Anda dan lebih bergantung pada perilaku pengunjung di situs web Anda.

Misalnya, jika Anda melihat pengguna keluar dari pembayaran, Anda dapat menerapkan pembayaran tamu dengan harapan dapat meningkatkan pendapatan melalui pengujian ini. Di sinilah VWO Insights sangat membantu Anda dengan kemampuan analitis perilaku penggunanya. Meskipun peta panas menunjukkan representasi visual aktivitas pengguna di situs web Anda, rekaman sesi memberi Anda panduan perjalanan mereka di situs web Anda mulai dari membuka situs web hingga keluar atau berkonversi.

Saat Anda merencanakan eksperimen yang sejalan dengan pengalaman yang diharapkan pengguna di situs web Anda, eksperimen tersebut kemungkinan besar akan muncul sebagai pemenang dan berdampak positif pada konversi. Oleh karena itu, menggabungkan kekuatan VWO Insights dan VWO Testing memberdayakan Anda untuk mengubah wawasan pengguna menjadi strategi pengujian yang berfokus pada data.

Bank IMB yang berbasis di Australia telah menggunakan platform eksperimen kami sejak tahun 2017 untuk mengoptimalkan situs webnya. Analisis corong menggunakan VWO Insights menunjukkan bahwa pengguna keluar dari halaman pertama formulir permohonan pinjaman. Untuk kampanye pertama, tim memperkenalkan sejumlah elemen seperti penghargaan, USP, dan total waktu untuk menyelesaikan langkah-langkah dengan harapan dapat menghentikan penurunan dari halaman.

Untuk yang kedua, ditambahkan pop-up keluar yang meminta pengunjung untuk menyimpan formulir aplikasi dan melanjutkan sesuai kenyamanan mereka. Kedua kampanye tersebut mengalami peningkatan masing-masing sebesar 52% dalam pengisian formulir dan 85% dalam formulir tersimpan yang telah diisi. Untuk mengetahui lebih lanjut, baca studi kasus.

Maksimalkan segmentasi pengguna

Menjalankan pengujian yang ditargetkan pada segmen pengguna tertentu akan memberi Anda hasil yang lebih berdampak. Program loyalitas bekerja dengan baik selama masa-masa sulit ekonomi. Mereka membantu beberapa bisnis menarik pelanggan yang kembali selama resesi tahun 1990-an, 2008, dan masa COVID-19. Mengambil inspirasi dari hal ini, Anda dapat mengelompokkan pelanggan yang kembali dan menjalankan kampanye yang dipersonalisasi di mana Anda menampilkan opsi pendaftaran program loyalitas di pop-up situs web.

Karena Anda menargetkan kampanye ini kepada pelanggan yang kembali, kemungkinan besar variasi Anda akan mengungguli kontrol. Di sisi lain, jika Anda menjalankan pengujian ini tanpa segmentasi, semua orang, termasuk pengunjung baru, akan menjadi bagian dari kampanye ini. Karena pengunjung baru cenderung tidak mendaftar ke program loyalitas karena mereka belum mencoba produk/layanan Anda, termasuk mereka akan mengganggu hasil kampanye ini.

Sekarang katakanlah Anda menjual kosmetik mewah secara online. Untuk menarik pelanggan baru, Anda dapat menawarkan diskon 15% pada pembelian pertama dan membuat pengujian berdasarkan itu. Demikian pula, Anda dapat membuat pengujian dengan mengelompokkan pengguna berdasarkan geografi bersama, usia, jenis kelamin, dan sebagainya. Namun perlu diingat, segmentasi yang berlebihan dapat mengurangi ukuran sampel yang Anda perlukan untuk mengalihkan ke variasi dan mencegah Anda mendapatkan hasil yang signifikan secara statistik. Jadi, buat segmen berdasarkan lalu lintas yang diperoleh situs Anda dan jumlah varian yang Anda uji dalam eksperimen.

Berikut adalah studi kasus yang membuktikan bagaimana bisnis dapat melakukan pengujian menggunakan segmentasi khusus – OneClick adalah pengecer kacamata yang berbasis di AS yang telah menggunakan Pengujian dan Wawasan VWO untuk pengoptimalan konversi di situs web mereka.

Salah satu eksperimen mereka menggunakan VWO bertujuan untuk meningkatkan konversi dengan mempersonalisasi halaman checkout untuk pelanggan One Click berdasarkan negara mereka. Hipotesisnya adalah, sebagai merek global, menyesuaikan pengalaman dengan setiap lokasi pengguna akan menjadikannya lebih menarik dan relevan.

Personalisasi dicapai menggunakan segmentasi khusus VWO, yang secara dinamis mengubah konten di halaman checkout untuk menyertakan informasi lokal seperti tarif pengiriman, waktu pengiriman, dan mata uang. Hal ini dilakukan guna meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan. Misalnya, pelanggan yang mengunjungi situs web dari Kanada akan melihat informasi relevan seperti tarif pengiriman Kanada, perkiraan waktu pengiriman, dan mata uang Kanada di halaman pembayaran.

Variasi tersebut mengungguli kontrol dan meningkatkan rasio konversi sebesar 30%. Anda dapat membaca di sini bagaimana VWO membantu One Click melakukan tes kemenangan lainnya.

Tahan bisnis Anda dari resesi dengan eksperimen

Eksperimen memungkinkan bisnis mengambil keputusan berdasarkan data, dibandingkan mengandalkan intuisi dan asumsi. Hal ini sangat penting terutama pada masa resesi ketika sumber daya terbatas dan setiap dolar sangat berarti.

Dan untuk melewati semua tantangan ini dengan gemilang, bekali diri Anda dengan VWO. Dari analisis dan pengujian perilaku pengguna hingga personalisasi dan platform data pelanggan – VWO akan membantu Anda mengatasi kesengsaraan resesi dengan beragam kemampuannya.

Untuk menggunakan semua kemampuannya demi keuntungan Anda, daftar uji coba gratis sekarang. Jangan biarkan resesi menghambat Anda, mulailah bereksperimen dengan VWO dan lihat perbedaannya bagi bisnis Anda.