Cara Membuat Formulir yang Baik (Pastikan Formulir Anda Tidak Membuat Orang Takut)

Formulir adalah cara Anda membuat orang melakukan sesuatu di situs web Anda. Dan apa pun jenis formulir yang Anda gunakan, Anda perlu memastikan formulir Anda mudah digunakan—sehingga orang-orang mengisinya.

Jika formulir Anda memberikan pengalaman pengguna yang buruk, orang tidak akan mengisinya. Yang berarti mereka meninggalkan situs web Anda, tidak pernah menjadi pelanggan—semua karena Anda memformat bidang formulir Anda sedikit miring!

Itu berarti Anda perlu tahu cara membuat formulir yang baik.

Jenis formulir apa yang akan mendapat manfaat dari desain formulir yang baik?

• Formulir pembuatan prospek —untuk saat Anda ingin orang-orang ikut serta ke daftar email Anda atau mengunduh penawaran gratis
• Formulir kontak —untuk saat Anda ingin orang-orang menghubungi
• Formulir pendaftaran —untuk saat Anda ingin orang mendaftar ke layanan atau acara Anda
• Formulir masuk —untuk saat Anda ingin memudahkan orang untuk masuk
• Formulir checkout —untuk saat Anda ingin memastikan orang tidak meninggalkan keranjang belanja
• Formulir pengambilan email umum —untuk waktu lain yang Anda perlukan untuk mendapatkan alamat email seseorang

Sayangnya, ada banyak bentuk buruk di luar sana.

Untungnya, mendesain formulir yang sederhana dan efektif dengan UX yang bagus tidak terlalu sulit.

Berikut cara membuat formulir yang baik.

Prinsip desain formulir yang harus diikuti (4 C desain formulir yang baik)

Ketika Anda perlu membuat formulir yang baik, Anda memerlukan dua hal:

1. Praktik terbaik sederhana, seperti tempat meletakkan label bidang dan cara menumpuk bidang
2. Prinsip-prinsip yang mengatur bagaimana membuat bentuk yang baik

Anda dapat belajar banyak dari hal-hal yang telah diuji oleh orang lain—dan sebentar lagi saya akan membuat daftar sekumpulan praktik terbaik desain formulir yang akan memudahkan Anda mendesain formulir.

Tetapi terkadang Anda perlu menggunakan formulir untuk sesuatu yang belum diuji.

Atau Anda bekerja dengan audiens yang, untuk alasan apa pun, berbeda dari kebanyakan orang yang mengisi formulir.

Memahami prinsip- prinsip desain formulir memberi Anda alat untuk membuat formulir yang bagus dalam keadaan apa pun .

[blog-subscribe headline=”Formulir ini mengikuti prinsip” description=”Dan ketika Anda memasukkan email, Anda akan mendapatkan 1 email seminggu—menampilkan saran pemasaran terbaik kami.”]

Jadi. Berikut adalah tip cepat dan spesifik yang membantu Anda menangani kesalahan umum dalam pengalaman pengguna:

• Letakkan label di atas bidang Anda , bukan sebagai teks yang menghilang di dalam bidang. Jika tidak, ketika seseorang mulai mengetik, mereka mungkin lupa info yang Anda minta.
• Tumpuk bidang secara vertikal jika ada lebih dari dua. Bidang vertikal lebih mudah dipindai daripada bidang horizontal.
• Jelaskan bidang mana yang diperlukan. Tanda bintang adalah umum (atau Anda dapat secara khusus memanggil bidang opsional).
• Jika ada lebih dari 6 opsi untuk formulir, gunakan menu tarik-turun . Pernah dengar Rule of 7? Orang dapat mengingat sekitar 7 item, jadi jika Anda memiliki nomor tersebut atau lebih, jangan tampilkan semuanya sekaligus sebagai tombol radio.
• Gunakan formulir multi-langkah jika Anda memiliki banyak bidang—ini dapat mengurangi gesekan
• Buat bidang formulir Anda berbeda ukuran berdasarkan panjang jawaban yang Anda harapkan. Formulir untuk kode pos harus lebih pendek dari satu kali untuk nomor telepon.
• Jika Anda memiliki pesan kesalahan, mungkin ide yang baik untuk menambahkan validasi sebaris
• Jangan membuat tombol kirim Anda mengatakan "kirim." Jadikan itu berbeda secara visual dengan mikroskop yang menarik.

Dan inilah prinsip-prinsip di balik bentuk-bentuk yang baik. Ini adalah empat C dari desain formulir yang baik:

1. Jernih
2. Ringkas
3. Cerdik
4. Kooperatif

(Catatan: Penghargaan untuk tim di Formulate untuk mengembangkan model 4 C ini).

1. Formulir yang jelas lebih mudah digunakan

Bentuk yang jelas tidak membuat orang berpikir (dan itu hal yang baik).

Ada alasan mengapa ini seperti Alkitab desain web (Amazon)

Apa artinya memiliki bentuk yang jelas? Ini berarti bahwa orang yang mengisi formulir web Anda harus dapat melakukannya dengan usaha sesedikit mungkin.

Bidang yang diperlukan harus jelas diperlukan. Bidang input harus memperjelas input mana yang mereka minta.

Jika Anda memiliki formulir yang panjang, bidang tersebut diberi label dengan jelas dan sesederhana mungkin.

Kejelasan dalam formulir Anda sangat penting. Jika ada bagian dari formulir Anda yang membingungkan, Anda akan kehilangan konversi!

Dan maksud saya setiap bagian dari formulir Anda. Itu termasuk:

• Bagian mana yang opsional atau diperlukan?
• Info apa yang harus diisi
• Bidang formulir mana yang sesuai dengan informasi mana
• Apa yang akan terjadi setelah formulir dikirimkan?
• Mengapa mereka harus mengisi formulir Anda sejak awal!

Kecuali formulir Anda adalah sesuatu yang sangat intens sehingga orang diwajibkan secara hukum untuk mengisi (seperti dokumen pajak), Anda perlu membuat orang ingin mengisi formulir Anda. Itu berarti Anda membutuhkan penawaran yang bagus dan jelas dengan salinan opt-in yang bagus dan jelas.

Dan itu berarti membuat formulir Anda semudah dan semudah mungkin untuk diselesaikan.

Saat Anda mendesain formulir Anda, ajukan pertanyaan berikut:

• Apakah sudah jelas apa yang formulir itu ingin dilakukan seseorang?
• Apakah sudah jelas informasi mana yang diminta?
• Apakah sudah jelas format apa yang perlu diambil informasi itu?
• Apakah sudah jelas di mana setiap informasi perlu dimasukkan?
• Jika ada kesalahan, apakah pesan kesalahan mengatakan cara memperbaikinya?
• Setelah informasi dimasukkan, apakah sudah jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya?

2. Bentuk ringkas mendapatkan lebih banyak konversi

Ringkas bukan berarti pendek! Artinya tidak lebih dari yang diperlukan.

Ya, formulir pendek biasanya akan mendapatkan lebih banyak konversi daripada formulir panjang. Tetapi:

1. Terkadang formulir panjang benar-benar berubah lebih baik daripada formulir pendek
2. Terkadang Anda benar-benar membutuhkan lebih banyak informasi
3. Terkadang Anda ingin memastikan bahwa hanya orang yang paling tertarik yang menghubungi Anda

Ketika ahli pengoptimalan tingkat konversi Michael Aagaard mempersingkat formulirnya menjadi tiga bidang, dia mengira tingkat konversi akan naik.

Tidak. Konversi turun 14%.

"Hasil? 14% penurunan konversi. Saya menghapus semua bidang yang benar-benar ingin berinteraksi dengan orang dan hanya meninggalkan yang jelek yang tidak ingin mereka ajak berinteraksi. Agak bodoh.” – Michael Aagaard, di ConversionXL

Beberapa bidang formulir secara inheren memiliki gesekan yang lebih tinggi (misalnya "nomor telepon") daripada yang lain (misalnya "nama depan").

Tentu saja, Anda menginginkan informasi sebanyak mungkin tentang prospek Anda. Anda hanya perlu menyeimbangkannya dengan informasi yang bersedia diberikan orang kepada Anda.

Di sisi lain, ada dua alasan bagus mengapa Anda mungkin ingin membuat formulir yang lebih panjang:

1. Anda benar-benar membutuhkan semua informasi itu untuk mengubah prospek menjadi pelanggan
2. Anda memiliki banyak pengunjung situs web, dan ingin menakut-nakuti orang-orang yang tidak serius dengan penawaran Anda

Bentuk panjang lebih umum ketika Anda menjual layanan yang lebih mahal, terutama jika Anda menjual ke bisnis.

Sekalipun formulir Anda panjang, pastikan Anda hanya meminta informasi yang Anda butuhkan.

Dan ingat—Anda dapat mengubah formulir panjang menjadi formulir multi-langkah agar lebih mudah diselesaikan.

3. Bentuk yang cerdas membantu orang keluar

Pintar tidak berarti formulir Anda harus memiliki banyak permainan kata-kata. Seperti yang telah kami tulis sebelumnya, kejelasan lebih penting daripada kepintaran—setidaknya ketika kepintaran berarti "menjadi lucu."

Dalam konteks ini, “pintar” berarti “pintar.” Formulir pintar adalah formulir yang cukup pintar untuk membantu pengunjung Anda melengkapinya—dengan mengambil langkah-langkah yang tidak relevan atau mempermudah pengunjung untuk menyelesaikan langkah-langkah yang perlu dilakukan.

Apa sajakah langkah-langkah tersebut?

• Bidang formulir yang dilengkapi secara otomatis—sehingga pengunjung Anda dapat mengisi info mereka lebih cepat
• Menyembunyikan bidang formulir untuk informasi yang sudah Anda miliki
• Menyembunyikan bidang formulir hingga bidang prasyarat diisi
• Hanya menerima beberapa masukan untuk beberapa bidang formulir (misalnya alamat email harus berisi @)

Google memungkinkan Anda mengisi otomatis informasi Anda. Contoh ini (dari developers.google.com) menggambarkan seberapa cepat pengisian otomatis.

Membuat formulir Anda lebih pintar memudahkan orang untuk mengirimkan formulir Anda.

4. Bentuk koperasi tidak membuat orang frustasi

"Koperasi" adalah prinsip yang lebih umum daripada tiga lainnya. Jika formulirnya kooperatif, artinya formulir itu berfungsi dengan pengunjung Anda untuk mempermudah pengisiannya.

Prinsip kerja sama menggabungkan berbagai praktik terbaik. Contoh bentuk kerjasama :

• Bekerja dengan kerangka mental yang digunakan pengisi formulir ketika mereka mendekati formulir
• Tetapkan istilah dan berikan konteks kapan pun diperlukan
• Menggunakan istilah yang akrab dengan tipe orang yang mengirimkan formulir
• Buat kesalahan menjadi jelas dan berikan langkah-langkah untuk memperbaikinya
• Mengakomodasi beberapa kesalahan kecil dalam input (salah ejaan, berbagai format)
• Pastikan bahwa ada respons yang valid dan akurat yang tersedia untuk semua bidang formulir
• Mengajukan pertanyaan yang memiliki jawaban yang valid, untuk menghilangkan jawaban “paling sesuai” yang tidak mencerminkan keyakinan/status/informasi yang sebenarnya dari pengisi formulir
• Jelaskan apa yang diharapkan dari pengisi formulir, dan apa yang dapat diharapkan oleh pengisi formulir dari mengisi formulir

Ketidakpastian membuat orang frustrasi. Orang yang frustrasi tidak mengisi formulir dan mereka tidak menjadi pelanggan.

Sebuah meta-analisis baru-baru ini tentang efek ketidakpastian mengatakan tentang bagaimana hal itu mempengaruhi pengambilan keputusan.

“Ketidakpastian sering kali tidak dapat dihindari dalam kehidupan sehari-hari dan dapat menjadi stres dan menggairahkan… Penelitian terbaru menunjukkan bahwa organisme biologis berusaha untuk menyelesaikan dan meminimalkan ketidakpastian, sebagai sarana untuk mengoptimalkan kesimpulan dan prediksi tentang dunia luar, dan pada akhirnya mempromosikan keberhasilan kelangsungan hidup.”

Saat Anda menemukan formulir yang membingungkan, apa cara tercepat untuk "menyelesaikan dan meminimalkan ketidakpastian?"

Tidak mengisi formulir!

Itulah mengapa formulir kooperatif sangat penting—mereka menjaga agar pengisi formulir Anda tidak frustrasi.

Dan mereka mendapatkan lebih banyak orang untuk mengisi formulir Anda.

Kesimpulan: Apa yang datang setelah bentuk yang baik?

Bentuk yang baik hanyalah awal interaksi pengunjung Anda dengan bisnis Anda.

Desain formulir yang baik dan salinan opt-in yang kuat dapat membuat lebih banyak orang mengirimkan formulir Anda. Setelah itu, Anda memerlukan cara untuk terus melibatkan prospek dan pelanggan baru Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk membuat orang tetap terlibat:

• Kirim mereka ke halaman terima kasih khusus. Laman terima kasih khusus memungkinkan Anda mengarahkan orang ke lebih banyak sumber daya yang mungkin mereka minati (dan membuat mereka tetap di situs Anda)
• Buat langkah berikutnya yang diperlukan jelas. Apakah Anda akan menelepon mereka? Kirim email konfirmasi? Apakah mereka perlu melakukan hal lain sekarang? Buat ini jelas bagi mereka.
• Tindak lanjut (Anda dapat mengotomatiskan ini). Kirim email selamat datang. Memicu tindak lanjut otomatis. Keterlibatan tertinggi tepat setelah formulir dikirimkan—jadi serang selagi setrika panas dan jangkau sekarang.

Pelajari cara membuat formulir yang baik. Buatlah. Kemudian, tindak lanjuti. Kembangkan bisnis Anda hanya dengan mengubah lebih banyak pengunjung menjadi prospek—dan pelanggan.