Cara Membuat Otomatisasi Pemasaran dan Personalisasi Bekerja Bersama

Otomatisasi adalah apa yang memungkinkan kehidupan abad ke-21. Orang-orang telah sepenuhnya menggunakan teknologi otomatis, menikmati kemewahan memiliki fasilitas harian seperti termostat yang dapat diprogram, pembuat kopi yang dapat dijalankan sendiri, pembuat es batu, dan pembayaran tagihan otomatis.

Tetapi banyak pemilik bisnis, terutama pemilik usaha kecil dan menengah, takut menggunakan otomatisasi dalam pemasaran karena mereka merasa itu akan membuat pesan merek mereka tampak tidak personal, atau bahkan lebih buruk, tidak autentik.

Namun, ini tidak terjadi. Dengan merangkul otomatisasi, bisnis dapat membuat pesan yang menarik untuk semua segmen pelanggan mereka dan belajar lebih banyak tentang konsumen mereka daripada sebelumnya.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana menggabungkan otomatisasi dan personalisasi bersama-sama untuk menciptakan pengalaman pemasaran email pribadi yang mulus bagi pelanggan. Saya juga akan membagikan beberapa tips tentang cara merangkul otomatisasi pemasaran.

TIPS : Tidak yakin tentang otomatisasi email? Baca penjelasan kami: Apa itu Otomatisasi Pemasaran Email?

Mengapa beberapa bisnis takut otomatisasi?

Banyak bisnis benar-benar menghargai tingkat layanan yang mereka berikan kepada pelanggan mereka. Faktanya, menciptakan pengalaman hebat bagi pelanggan adalah yang paling penting bagi sebagian besar perusahaan. Kecuali jika bisnis Anda tidak memiliki pesaing atau senang untuk selalu memberikan harga terendah di industri Anda, menciptakan hubungan dengan pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Namun, ketika menyangkut otomatisasi untuk upaya pemasaran (seperti email pemasaran otomatis), banyak yang khawatir hal ini akan menyebabkan pengalaman menjadi tidak personal atau mengirim pesan yang salah.

Banyak bisnis juga takut kehilangan kendali atas bisnis mereka karena mereka mendelegasikan tugas seperti kampanye pemasaran email ke otomatisasi. Namun, mereka yang telah menganut otomatisasi dapat melihat dengan jelas seberapa efektifnya dan bagaimana hal itu membebaskan waktu perusahaan untuk fokus pada aspek yang lebih penting dari bisnis dan kebutuhan pelanggan mereka.

Pengusaha lain tidak menyukai otomatisasi hanya karena mereka senang terlibat dalam pembuatan materi pemasaran yang disesuaikan dan berinteraksi dengan klien mereka. Bagi mereka, ini adalah salah satu bagian paling menyenangkan dari memiliki bisnis dan memungkinkan mereka untuk belajar lebih banyak tentang pelanggan mereka dengan cara yang akrab. Bagaimanapun, memberikan suara manusia yang berhubungan sangat penting untuk terhubung dengan pelanggan.

Namun, dengan kampanye pemasaran email otomatis, pengusaha sebenarnya memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada segmen pelanggan yang benar-benar menarik bagi mereka, sementara juga tidak melupakan pelanggan lain yang saat ini kurang terlibat dengan merek.

Bagaimana otomatisasi pemasaran dan personalisasi dapat bekerja sama?

Ada banyak cara agar otomatisasi dan personalisasi pemasaran email dapat bekerja sama, dan hasilnya sangat menakjubkan. Namun, 61% pemasar masih khawatir tentang kurangnya personalisasi karena otomatisasi. Bagaimana sebuah bisnis dapat mengotomatiskan sebagian dari pengalaman pelanggan dan pemasarannya, sementara juga tetap otentik dan pribadi? Bagaimana bisnis dapat menggabungkan otomatisasi dan personalisasi secara efektif?

Satu area yang bagus untuk memulai adalah di awal perjalanan pelanggan Anda. Pelanggan baru yang mengunjungi situs web perusahaan Anda mungkin diminta untuk memasukkan email mereka untuk mendapatkan kesempatan menerima beberapa buletin gratis, diskon untuk produk Anda, atau hal lain yang berharga bagi mereka.

Ini adalah salah satu alasan mengapa membuat halaman arahan yang sempurna sangat penting untuk bisnis apa pun. Jika halaman arahan menarik calon prospek, mereka akan memasukkan detailnya dan mungkin ada beberapa kotak centang yang harus mereka pilih sebelum pengiriman. Misalnya, pengguna dapat memilih topik yang mereka minati, berbagi lokasi mereka, atau mengungkapkan jenis kelamin mereka.

Sesuatu yang sederhana seperti ini, yang membutuhkan waktu kurang dari satu detik, memberi Anda begitu banyak wawasan tentang pelanggan mana yang tertarik dengan produk Anda. Ini juga menempatkan tanggung jawab pada pelanggan untuk terlibat dengan situs web Anda dan memberikan informasi tentang diri mereka sendiri, yang berarti lebih sedikit pekerjaan untuk perusahaan Anda dan lebih banyak keterlibatan dengan calon pelanggan.

Setelah pengguna mengunjungi situs web Anda dan Anda memiliki beberapa data di dalamnya, Anda dapat mulai mengirim email yang disesuaikan untuk mereka. Ya, pelanggan Anda dari segmen yang berbeda melihat email yang berbeda dengan pesan yang ditargetkan tergantung pada siapa mereka. Memantau interaksi pengguna dengan situs web Anda adalah alat pelacakan yang penting bagi pengiklan dan dapat memberi Anda wawasan yang bagus tentang segmen pelanggan Anda.

Setelah pengguna menerima pesan pemasaran email atau buletin, sistem email otomatis akan melacak apakah pesan email dari perusahaan Anda dibuka, dan tautan mana yang diklik. Ini menambahkan lebih banyak data ke kampanye pemasaran Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan "menyegel kesepakatan" dengan calon pelanggan baru.

Lebih banyak data berarti lebih banyak pelanggan

Menurut survei Gartner baru-baru ini, 81% perusahaan akan bersaing sebagian besar berdasarkan pengalaman pelanggan pada tahun 2020. Perusahaan yang mendapatkan pesan merek mereka dengan tepat, dan memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan mereka, adalah jenis perusahaan yang akan berhasil dalam masa depan. Itulah mengapa memiliki data tentang pelanggan Anda sangat penting untuk memahami kebiasaan mereka.

Mengotomatiskan kampanye pemasaran untuk bisnis Anda, seperti kampanye email, akan memungkinkan Anda meningkatkan upaya pemasaran email dengan cara yang belum pernah Anda lihat sebelumnya. Ini menghasilkan jangkauan audiens yang lebih besar secara drastis dan memberi Anda sejumlah besar data berharga tentang semua segmen pelanggan Anda yang berbeda. Data pelanggan yang terus berkembang ini penting untuk dianalisis karena akan membantu Anda meningkatkan hampir semua tingkat operasi perusahaan Anda, jadi harap pertimbangkan untuk menerjemahkan informasi ini ke perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda juga.

TIPS : Jika Anda menggunakan Kontak Konstan untuk pemasaran online Anda, Anda akan dapat melacak dan melihat data pelanggan dari email, situs web Anda, media sosial, dan lainnya di satu tempat.

Juga bijaksana untuk memastikan bahwa semua data yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda dilindungi dengan cadangan cloud otomatis. Secara otomatis mencadangkan semua data perusahaan Anda adalah satu set dan lupakan cara untuk memastikan bahwa semua data Anda tetap aman dan dapat diakses. Hanya dengan menganalisis data pelanggan, perusahaan Anda dapat membawa hal-hal ke tingkat berikutnya dalam hal penjualan, dan itu akan menjadi kemunduran besar bagi perusahaan mana pun untuk kehilangan akses ke data yang membutuhkan waktu lama untuk diperoleh dan diatur.

Apa yang dapat saya lakukan untuk meningkatkan personalisasi dengan menggunakan otomatisasi pemasaran?

Ada banyak contoh otomatisasi yang dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan, prospek, dan pengguna Anda.

Kami telah membahas pentingnya halaman arahan yang dibuat dengan baik, dengan ajakan bertindak yang jelas dan permintaan agar pelanggan mengetikkan alamat email mereka untuk mendaftar ke buletin atau pembaruan. Selain buletin atau pembaruan perusahaan, metode lain yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan pengguna di situs web Anda adalah dengan menawarkan barang gratis atau diskon untuk produk atau layanan Anda.

Mungkin tamu perlu memberikan alamat email untuk mengaktifkan penawaran, dan harus memilih dari dropdown produk/layanan mana mereka ingin menggunakan kupon. Sekarang perusahaan Anda memiliki beberapa metrik mengenai produk/layanan mana yang disukai oleh tamu mana, dan kampanye pemasaran email otomatis Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi yang dibuat berdasarkan pilihan tersebut.

Ini membantu Anda meningkatkan segmentasi pelanggan dan menciptakan prospek yang berharga, dan membangun hubungan baik di antara calon pelanggan dengan menawarkan sesuatu secara gratis bahkan sebelum mereka melakukan pembelian.

Cara hebat lainnya untuk mendapatkan perhatian bagi merek Anda adalah dengan memiliki email otomatis tergantung pada waktu dalam setahun, peristiwa terkini, atau bahkan kondisi cuaca. Email bertema liburan otomatis yang dikirim sekitar Tanggal Empat Juli akan membuat pembaca Anda, yang sudah memikirkan rencana mereka untuk hari itu, tertarik dan merasa terhubung dengan perusahaan Anda. Itu juga dapat berisi pesan positif, terkait dengan sentimen liburan, yang dapat meningkatkan hubungan dengan Anda dan audiens Anda.

Perusahaan perlengkapan outdoor REI meluncurkan kampanye media sosial hebat yang benar-benar dapat membaca kondisi cuaca pengguna saat ini berdasarkan wilayah geografis mereka, dan memberi mereka iklan yang sesuai dengan lokasi mereka. Lagi pula, tidak masuk akal untuk menampilkan iklan mobil salju kepada seseorang yang tinggal di Arizona — itu hanya akan sia-sia.

Ini adalah contoh yang bagus untuk berbicara kepada pelanggan Anda secara halus. Jika pelanggan tersebut di Arizona melihat iklan dari REI untuk peralatan panjat tebing atau kayak, itu akan lebih relevan daripada iklan tentang mobil salju. Namun, pengguna tidak perlu tahu bahwa perusahaan memiliki data geografis pada mereka dan memasukkannya ke dalam kampanye media sosial mereka.

Sementara personalisasi itu penting, ada garis hati-hati yang harus ditarik untuk menghindari membuat asumsi tentang pelanggan Anda dan mengungkapkan berapa banyak data yang Anda miliki tentang mereka. Penting juga untuk tidak membuat asumsi berdasarkan demografi. Misalnya, mengirim email pemasaran ke semua pemeran utama wanita berusia antara 25-35 tahun yang berisi kode diskon untuk produk bayi dan balita membuat asumsi yang mungkin sama sekali tidak akurat dan bahkan mengganggu atau menyinggung penerima.

Disarankan untuk memberikan penawaran dan pesan yang ditargetkan kepada mereka yang mendaftar di situs web Anda berdasarkan data yang Anda miliki, dan menunggu sampai lebih banyak diketahui tentang pelanggan tertentu dan kebutuhan mereka sebelum mengirim email yang lebih personal.

Misalnya, Anda mungkin merasa lebih nyaman mengirim email yang lebih dipersonalisasi kepada seseorang yang benar-benar mengunduh sesuatu dari situs web Anda atau mengomentari salah satu laman web Anda, karena mereka telah menunjukkan tingkat keterlibatan yang tinggi.

Mengumpulkan data tentang nama pelanggan adalah cara hebat lainnya untuk memastikan email pemasaran otomatis Anda dibaca. Perangkat lunak email Anda dapat secara otomatis mengisi nama prospek Anda ke baris subjek email, yang secara drastis meningkatkan kemungkinan dibaca.

Otomatisasi email juga dapat memastikan bahwa semua email Anda dikirim pada waktu yang tepat, tergantung pada zona waktu penerima. Kemungkinan email Anda dibaca, bahkan jika memang menawarkan beberapa penawaran dan produk yang luar biasa, sangat rendah jika tiba di kotak masuk pelanggan pada pukul 2:00 pagi dan sudah terkubur di bawah tumpukan email serupa lainnya begitu mereka bangun. . Mengirim email pemasaran pada waktu yang tepat juga memiliki manfaat yang berpotensi muncul sebagai peringatan di ponsel cerdas penerima Anda.

Kampanye email otomatis sangat efektif dalam membantu bisnis Anda meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan penjualan. Alamat email baru yang baru saja mendaftar di situs web Anda akan menerima email selamat datang otomatis yang memperkenalkan perusahaan Anda, atau yang menjelaskan cara kerja layanan Anda untuk pemula, atau memberikan gambaran umum dasar tentang apa yang dapat Anda tawarkan.

Jika Anda memiliki situs web yang meminta pelanggan untuk membuat akun, Anda dapat mengirim email pengingat kepada semua orang yang pendaftarannya belum lengkap atau mereka yang sudah lama tidak masuk. Ini adalah contoh sesuatu yang sebenarnya dapat Anda atur secara otomatis saat membuat situs web bisnis Anda.

Selain itu, Anda harus dapat mengotomatiskan berbagai fungsi saat membangun situs web Anda, termasuk integrasi media sosial, manajemen kontak, pembayaran online, dan email transaksional untuk menyebutkan beberapa hal.

Apa yang harus saya hindari saat menggunakan otomatisasi untuk personalisasi?

Pertama-tama, berhati-hatilah untuk tidak mengacaukan kotak masuk pembaca Anda jika tidak perlu. Perusahaan yang membebani pelanggannya dengan email akhirnya diblokir atau berhenti berlangganan, yang tentu saja bukan itu tujuannya. Itulah sebabnya, seperti yang kami sebutkan di atas, mendapatkan waktu, lokasi, dan sedikit data tentang pelanggan Anda sangat penting untuk membuat pesan email yang dibuat dengan sempurna tanpa harus membombardir kotak masuk dengan semua berbagai penawaran Anda.

Cobalah untuk tidak membuatnya tampak mengganggu email Anda. Sementara pelanggan memahami dan telah mengharapkan bahwa perusahaan memiliki akses ke data transaksional dan geografis mereka, mungkin sangat sulit bagi mereka untuk melihat dengan tepat seberapa banyak yang Anda ketahui tentang mereka. Demikian juga, berhati-hatilah dengan asumsi berdasarkan jenis kelamin, lokasi, usia, dan pekerjaan.

Pikiran terakhir

Semua orang memahami pentingnya menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. Namun, merangkul otomatisasi, terutama di situs web perusahaan Anda dan dalam kampanye pemasaran email Anda, dapat memungkinkan perusahaan Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan memahami lebih banyak tentang pelanggan Anda daripada sebelumnya.

Dengan menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan upaya pemasaran email Anda, Anda tidak hanya akan meningkatkan penjualan tetapi juga meningkatkan data yang Anda miliki tentang pelanggan yang ada untuk kampanye iklan yang lebih baik dan lebih bertarget di masa mendatang. Data ini sangat berharga bagi perusahaan mana pun yang ingin terus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ada berbagai cara yang dapat Anda gunakan untuk menggabungkan otomatisasi dengan upaya pemasaran Anda dan juga menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan. Dengan sedikit pengetahuan dan pendekatan yang tepat, otomatisasi dapat membuat pesan merek Anda beresonansi dengan lebih banyak pelanggan daripada sebelumnya.