Cara Membuat Pemasaran Digital Anda Lebih Inklusif untuk Konsumen Neurodivergent
Diterbitkan: 2023-01-20Dalam dunia pemasaran saat ini, keragaman dan inklusi di banyak bidang berbeda telah menjadi pertimbangan yang jauh lebih penting bagi merek dan juga pemberi kerja, dengan banyak yang mulai meminta pertanggungjawaban diri sendiri dan menerapkan langkah-langkah nyata. Aksesibilitas digital adalah prinsip untuk memastikan penyandang disabilitas, seperti gangguan penglihatan atau pendengaran. Tetapi banyak orang - seperti orang neurodivergen - memiliki kecacatan tersembunyi, meskipun itu masih memengaruhi pengalaman mereka dalam bernavigasi online.
Diperkirakan satu dari tujuh orang dianggap neurodivergen. Itu sebagian besar dari populasi dunia. Orang neurodivergen melihat dan mengalami dunia secara berbeda dengan orang neurotipikal (mereka yang fungsi otaknya dianggap 'standar'). Orang autis, disleksia, dispraksia, dan penderita ADHD, misalnya, adalah bagian dari populasi neurodivergen.
Mengembangkan komunikasi digital dan desain yang dapat diakses yang inklusif bagi konsumen neurodivergen dan mereka yang memiliki segala jenis kecacatan akan memastikan Anda tidak mengasingkan orang karena perbedaan mereka—ini juga akan membantu Anda terhubung dengan audiens yang lebih luas dari pengguna yang sangat terlibat.
Di sini kita melihat bagaimana Anda dapat membuat konten Anda lebih inklusif untuk pengguna neurodivergent sambil mempertimbangkan pentingnya keragaman saraf dalam pemasaran.
Cara membuat pemasaran digital Anda lebih inklusif bagi konsumen neurodivergent
Orang neurodivergen mengalami dunia secara berbeda dengan orang neurotipikal (mereka yang fungsi otaknya dianggap 'standar'). Dan, perbedaan ini meluas ke dunia digital maupun fisik.
Dengan demikian, beberapa format desain, font, tata letak layar, fungsi navigasi, warna, salinan, dan citra mungkin tidak masuk akal bagi orang yang mengalami neurodivergen. Seringkali ini dapat menyebabkan stres dan frustrasi.
Untuk membantu menjadikan konten dan komunikasi pemasaran digital Anda lebih inklusif bagi semua orang, berikut adalah beberapa kiat praktis untuk pertimbangan Anda.
1. Jadikan pesan Anda jelas, sederhana & to the point
Untuk membuat salinan dan komunikasi Anda lebih inklusif bagi konsumen neurodivergent, Anda harus selalu menulis dengan cara yang literal, mengena, dan to the point.
Hindari frasa abstrak jika memungkinkan dan hanya sertakan apa yang benar-benar penting dalam komunikasi Anda. Jika Anda menggunakan bahasa atau jargon yang tidak jelas, Anda cenderung membingungkan pengguna tertentu dan mereka akan pergi ke tempat lain.
Katakanlah Anda adalah merek yang membuat sepeda lipat. Kalimat seperti ini di situs web Anda mungkin membingungkan atau menunda beberapa pengunjung situs:
Dengan rangka mikro titanium dua kali lipat yang dipatenkan, sepeda lipat andalan kami akan membuat Anda terbang melintasi jalanan kota.
Di sini, salinan mencantumkan detail seperti jargon yang tidak menunjukkan manfaat yang jelas. Istilah 'terbang' juga dapat membingungkan pembaca neurodivergent, karena secara harfiah, sepeda tidak bisa terbang.
Inilah kalimat yang lebih inklusif yang membahas masalah ini:
Sepeda lipat kami yang paling populer dikemas dalam hitungan menit dan rangkanya yang ringan membuatnya menyenangkan untuk dikendarai melalui jalan-jalan kota.
Berikut adalah beberapa petunjuk tentang cara membuat salinan Anda lebih inklusif:
- Tulis dalam kalimat aktif daripada kalimat pasif sebanyak yang Anda bisa, misalnya “simpan sepeda di dalam ruangan” alih-alih “sepeda bisa disimpan di dalam ruangan”.
- Luangkan waktu untuk mengedit salinan Anda beberapa kali sebelum menandatanganinya. Dengan begitu, Anda dapat 'mengurangi lemak' dan menyingkirkan apa pun yang menurut Anda tidak penting untuk pesan utama Anda
- Pastikan konten Anda mengikuti format logis. Ceritakan kisah yang memandu pengguna Anda langkah demi langkah
- Hancurkan konten Anda menjadi potongan-potongan kecil yang dapat dipindai. Jangan terlalu sering menggunakan pemformatan font seperti huruf tebal atau miring, dan gunakan subjudul logis untuk mengarahkan pengguna melalui konten Anda
- Gunakan platform atau aplikasi seperti Hemingway, Readable, atau ChatGPT untuk umpan balik yang didukung AI tentang cara membuat salinan Anda lebih kuat dan mudah dibaca
Tips: Baca artikel kami dan simak diskusi kami tentang Seni Copywriting untuk tips lebih lanjut tentang cara mempertajam komunikasi Anda.
2. Pilih skema warna yang kohesif
Pertimbangan inklusif penting lainnya dalam hal konten inklusif adalah visual—lebih khusus lagi, warna.
Banyak pengguna neurodivergent merasa kesulitan memproses warna yang tampak terlalu terang atau kontras. Jadi, menggunakan warna yang lebih bersahaja dengan warna pastel atau corak tunggal akan membuat desain konten Anda (laman landas, entri blog, email, layar aplikasi, dll.) tidak terlalu berlebihan.
Menggunakan maksimal tiga warna komplementer pada latar belakang putih umumnya merupakan pendekatan terbaik untuk membuat desain konten Anda lebih inklusif bagi pengguna neurodivergent. Menggunakan warna-warna ini secara konsisten di halaman juga penting karena akan mengurangi tekanan mental atau kelelahan.
Misalnya, Anda dapat menetapkan satu warna untuk menautkan teks, satu warna untuk tombol CTA, dan satu warna untuk judul untuk menghindari kebingungan atau frustrasi.
Situs web Scope, misalnya, menggunakan perpaduan warna halus yang menggabungkan warna putih. Warnanya digunakan secara konsisten dan tombol bergaya biru kehijauan di bagian atas layar membedakan dari tombol ungu lainnya untuk menyoroti dedikasi organisasi untuk menawarkan saran dan dukungan.
Saat Anda mendesain konten pemasaran, Anda harus selalu menggunakan visual yang bersih dan ringkas untuk mendukung teks Anda. Airbnb adalah contoh bagus merek yang menggunakan citra untuk mendukung deskripsi akomodasinya.
3. Tawarkan konten Anda dalam pilihan format
Salah satu cara paling efektif untuk membuat konten pemasaran digital Anda adalah dengan menawarkannya dalam berbagai format. Melakukan hal itu akan memastikan konsumen Anda dapat mengakses apa yang Anda tawarkan dengan cara yang paling nyaman bagi mereka.
Berikut beberapa format yang perlu dipertimbangkan:
- Fitur pembacaan atau transkripsi audio yang menceritakan teks Anda dan menawarkan petunjuk audio saat konsumen menelusuri konten Anda
- Subtitel yang sepenuhnya deskriptif untuk segala bentuk video atau konten visual animasi, seperti video informasi Mayoclinic, lengkap dengan subtitel tersemat dan transkrip video:
- Bagian ekstra dari pengalaman pengguna (UX) atau mikrokopi yang menawarkan petunjuk atau deskripsi praktis saat Anda mengarahkan kursor ke setiap elemen desain (tombol, teks, citra, kotak input, dll.). Ini dapat memberikan saran yang jelas tentang cara menavigasi jalan Anda melalui halaman. Mayoclinic, misalnya, menawarkan kepada penggunanya keyboard interaktif di halaman untuk memudahkan penggunanya mencari informasi tentang penyakit dan kondisi:
- Gunakan opsi penyesuaian yang memungkinkan orang mengubah kontras atau kecerahan layar atau halaman apa pun yang mereka jelajahi
Kiat teratas : Baca saran pemerintah Inggris tentang mendesain untuk aksesibilitas.
4. Lebih sadar akan aksesibilitas digital
Mempertimbangkan pengguna neurodivergent untuk konten online Anda hanyalah salah satu bagian dari kesadaran yang lebih besar akan masalah aksesibilitas untuk merek Anda.
Digital Marketing Institute telah bermitra dengan pakar aksesibilitas TPGi untuk membuat praktik UX yang melayani semua pengguna program, sumber daya, webinar, dan area lainnya. Ini termasuk bekerja dalam Panduan Aksesibilitas Konten Web (WCAG) resmi dan melakukan VPAT untuk memastikan kesesuaian dengan itu.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang aksesibilitas digital, baca seri tiga bagian kami tentang apa yang perlu diketahui pemasar, lihat webinar kami tentang aksesibilitas, dan dengarkan podcast kami tentang aksesibilitas yang menampilkan dua tamu yang berbicara dari pengalaman mereka sendiri tentang autisme dan kehilangan penglihatan.
Keanekaragaman saraf dalam tenaga kerja Anda
Meskipun tip tentang konten inklusif ini berharga, tidak dapat disangkal bahwa cara terbaik untuk memastikan kampanye pemasaran dan konten Anda dapat diakses sepenuhnya oleh pengguna neurodivergent adalah dengan memiliki orang yang tepat.
Pakar terbesar dalam membuat konten inklusif untuk konsumen neurodivergent adalah pemasar neurodivergent. Dengan tim pemasar neurodivergent, Anda akan menerapkan tip dan penyesuaian yang telah kita diskusikan di sini dengan cara yang benar, patuh, dan menawarkan nilai nyata.
Dengan menjadi lebih inklusif dalam keputusan perekrutan mereka, merek masa kini memiliki peluang untuk mencapai konten dan komunikasi pemasaran yang benar-benar inklusif.
Raksasa teknologi Microsoft, misalnya, telah meluncurkan program perekrutan neurodiversity (ND) miliknya sendiri untuk menarik dan memelihara talenta neurodivergen di seluruh organisasi. Dan, perusahaan Fortune 500 yang berkembang pesat, pendekatan inklusif Ultranauts untuk onboarding telah menghasilkan 75% tenaga kerja autis: baca lebih lanjut di pos ini tentang perusahaan-perusahaan top yang menerapkan neurodivergence mereka.
Untuk mencapai budaya keragaman dan inklusi, penting untuk meningkatkan kesadaran, memahami audiens Anda, mengumpulkan wawasan yang tepat tentang keragaman saraf, dan menyertakan orang yang tepat dalam proses perekrutan atau orientasi untuk mendorong perubahan nyata.
Mayoritas populasi neurodivergent berjuang untuk mendapatkan pekerjaan yang menguntungkan. Namun, dengan menempatkan fokus yang kuat untuk mendorong keragaman saraf dalam pemasaran digital, semua orang akan mendapat manfaat.
Berbicara kepada HRreview, CEO Neurodiversity in Business (NiB), Dan Harris, menjelaskan:
“ Bisnis di seluruh negeri menyadari manfaat luar biasa yang dapat diberikan oleh tenaga kerja yang beragam saraf.
Individu neurodivergen dapat membawa pemikiran tunggal, perhatian terhadap detail, pola berpikir inovatif, ketekunan dan kreativitas untuk menangani sejumlah masalah bisnis praktis. Tetapi mereka membutuhkan dukungan yang lebih baik daripada yang tersedia saat ini ."
Inklusi harus ada di setiap kantong masyarakat. Setiap orang harus memiliki akses ke peluang, konten, pengalaman, dan layanan, offline dan online. Sebagai merek modern, berfokus pada inklusi akan memastikan bahwa kebanyakan orang dapat mengakses apa yang Anda tawarkan. Mereka akan mendapat manfaat dan Anda juga. Ini adalah situasi win-win.