Bagaimana Mengelola Ekuitas Merek?

Apa itu Ekuitas Merek?

Ekuitas merek adalah nilai yang dirasakan merek yang dibangun perusahaan dari waktu ke waktu. Nilai ini didasarkan pada persepsi dan asosiasi pelanggan yang positif yang telah diciptakan oleh perusahaan.

Ini mencakup semua elemen yang membentuk merek, termasuk nama, logo, identitas, dan reputasi. Semua faktor ini berkontribusi pada bagaimana pelanggan memandang suatu merek, dan pada akhirnya seberapa banyak mereka bersedia membayar untuk produk atau layanannya.

Ekuitas merek perusahaan sangat berharga karena dapat diasosiasikan dengan suatu produk, membuatnya lebih mudah dikenali daripada merek generik yang setara. Misalnya, saat Anda melihat lengkungan emas, Anda tahu itu McDonald's. Nilai pengenalan merek ini adalah dapat menghasilkan penjualan dan profitabilitas yang lebih tinggi bagi perusahaan.

Itu bisa positif atau negatif, dan itu diciptakan melalui persepsi dan pengalaman pelanggan. Membangun ekuitas merek sangat penting bagi perusahaan mana pun yang ingin menciptakan merek yang kuat dan dapat dikenali.

Ekuitas merek yang positif berarti bahwa pelanggan memiliki asosiasi positif dengan merek. Mereka mungkin merasa bahwa itu adalah merek berkualitas tinggi atau merek yang menawarkan nilai bagus. Ekuitas merek negatif berarti bahwa pelanggan memiliki asosiasi negatif dengan merek. Mereka mungkin merasa bahwa itu adalah merek berkualitas rendah atau merek yang menawarkan nilai buruk.

Bagaimana Mengelola Ekuitas Merek?

Untuk mengelola ekuitas merek, perusahaan perlu berfokus untuk menciptakan identitas merek yang kuat dan positif. Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai elemen branding, seperti – mengembangkan nama, logo, dan identitas merek yang kuat dan dapat dikenali; memastikan bahwa semua komunikasi mencerminkan merek secara positif; dan mempertahankan citra merek yang konsisten di semua saluran.

Namun, untuk melakukan semua ini, penting untuk melalui langkah-langkah berikut

A. Mengetahui Semua Elemen Ekuitas Merek

1. Kesadaran Merek

Ini mengacu pada seberapa mudah pelanggan dapat mengenali dan mengingat merek Anda. Membuat nama merek, logo, dan identitas yang kuat dan dapat dikenali dapat membantu meningkatkan kesadaran merek.

2. Atribut Merek

Ini adalah fitur dan manfaat yang diasosiasikan pelanggan dengan merek Anda. Penting untuk memastikan bahwa semua komunikasi mencerminkan merek secara positif.

3. Persepsi Kualitas

Ini adalah sejauh mana pelanggan percaya bahwa merek Anda menawarkan produk atau layanan berkualitas tinggi. Mempertahankan citra merek yang konsisten di semua saluran dapat membantu meningkatkan persepsi kualitas.

4. Loyalitas Merek

Ini adalah kecenderungan pelanggan untuk terus membeli produk atau layanan merek Anda dari waktu ke waktu. Membuat program loyalitas pelanggan dapat membantu meningkatkan loyalitas merek.

5. Nilai Merek

Ini adalah nilai moneter merek Anda, sebagaimana ditentukan oleh penjualan, keuntungan, dan pangsa pasarnya. Meningkatkan nilai merek dapat dilakukan dengan meningkatkan penjualan dan keuntungan, dan dengan memperluas ke pasar baru.

6. Relevansi Merek

Ini adalah sejauh mana merek Anda relevan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penting untuk memastikan bahwa produk atau layanan merek Anda relevan dengan target pasar Anda.

7. Diferensiasi Merek

Ini adalah sejauh mana merek Anda unik dari para pesaingnya. Penting untuk memastikan bahwa merek Anda memiliki identitas yang jelas dan berbeda yang membedakannya dari para pesaingnya.

B. Gunakan Langkah yang Tepat untuk Membangun Ekuitas Merek

1. Merancang Nilai Merek Inti Anda dan Menjunjungnya

Pertama-tama Anda harus mengembangkan pemahaman yang jelas tentang nilai-nilai inti perusahaan Anda. Ini adalah prinsip panduan yang akan membantu Anda membuat keputusan tentang segala hal, mulai dari identitas merek hingga strategi pemasarannya. Setelah Anda menentukan nilai-nilai inti Anda, penting untuk menjunjungnya dalam segala hal yang Anda lakukan. Ini berarti konsisten dalam cara Anda mengomunikasikan merek Anda dan memastikan bahwa tindakan Anda selalu selaras dengan nilai-nilai Anda.

2. Membangun Kesadaran Lebih Besar

Langkah pertama untuk mengelola ekuitas merek adalah meningkatkan kesadaran merek. Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai elemen branding, seperti mengembangkan nama, logo, dan identitas merek yang kuat dan dapat dikenali; memastikan bahwa semua komunikasi mencerminkan merek secara positif, dan mempertahankan citra merek yang konsisten di semua saluran.

3. Menciptakan Persepsi Merek yang Positif

Tidak cukup hanya meningkatkan kesadaran merek, Anda juga perlu menciptakan persepsi merek yang positif. Hal ini dapat dilakukan dengan memastikan bahwa semua komunikasi mencerminkan merek secara positif dan dengan mempertahankan citra merek yang konsisten di semua saluran.

4. Mengkomunikasikan Makna Merek & Memupuk Perasaan dan Penilaian Pelanggan yang Positif

Salah satu aspek terpenting dalam mengelola ekuitas merek adalah mengkomunikasikan makna merek Anda kepada pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai saluran pemasaran, seperti periklanan, hubungan masyarakat, dan media sosial. Penting juga untuk menumbuhkan perasaan dan penilaian pelanggan yang positif dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

5. Membangun Ikatan Loyal yang Kuat dan Terus Meningkatkan Customer Experience

Aspek penting lainnya dalam mengelola ekuitas merek adalah membangun ikatan loyalitas yang kuat dengan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan membuat program loyalitas pelanggan dan terus meningkatkan pengalaman pelanggan.

6. Memiliki Komunitas yang Aktif dan Terlibat

Terakhir, penting untuk memiliki komunitas yang aktif dan terlibat di sekitar merek Anda. Ini dapat dilakukan dengan menciptakan kehadiran media sosial yang kuat dan dengan melibatkan pelanggan secara teratur.

C. Menggabungkan cara terbaik untuk mempertahankan Ekuitas Merek

1. Memantau Kinerja Merek

Langkah pertama untuk mempertahankan ekuitas merek adalah memantau kinerja merek Anda. Ini dapat dilakukan dengan melacak berbagai metrik merek, seperti kesadaran merek, persepsi merek, dan loyalitas merek.

2. Melakukan Penyesuaian Berdasarkan Kinerja

Setelah Anda memantau kinerja merek Anda, penting untuk melakukan penyesuaian berdasarkan apa yang telah Anda pelajari. Ini mungkin melibatkan perubahan pada identitas merek Anda, strategi pemasaran, atau pengalaman pelanggan.

3. Tetap Otentik saat Gwoging & Terhubung dengan Audiens Anda

Penting juga untuk tetap otentik sambil mengembangkan merek Anda. Ini berarti setia pada nilai-nilai inti Anda dan menjaga hubungan dekat dengan audiens target Anda. Anda dapat membuat komunitas audiens Anda menggunakan Grup Facebook, Subreddit Reddit, Obrolan Twitter, Sistem Poin dan Penghargaan, Aplikasi, Grup Slack, Korespondensi untuk Tanggal Khusus, dll.

4. Memiliki Proses Quality Control

Penting untuk memiliki proses kontrol kualitas untuk memastikan bahwa merek Anda selalu memenuhi standar tertinggi. Ini mungkin melibatkan audit rutin atas materi pemasaran, situs web, dan pengalaman pelanggan Anda.

5. Mengevaluasi dan Memperbarui Strategi Anda Secara Teratur

Terakhir, penting untuk mengevaluasi dan memperbarui strategi manajemen ekuitas merek Anda secara teratur. Ini akan memastikan bahwa strategi Anda selalu selaras dengan tujuan merek Anda dan bahwa Anda memanfaatkan peluang baru untuk meningkatkan ekuitas merek Anda.

D. Ketahui Metrik Utama untuk Mengukur Ekuitas Merek:

Banyak metrik berbeda yang dapat digunakan dalam strategi merek Anda untuk mengukur ekuitas merek. Beberapa yang paling penting adalah-

1. Metrik Preferensi

• Loyalitas Pelanggan: Ini mengukur persentase pelanggan yang setia pada merek Anda.
• Kesadaran Merek: Ini mengukur berapa banyak orang yang akrab dengan merek Anda.
• Persepsi Merek: Ini mengukur bagaimana perasaan orang tentang merek Anda.

2. Metrik Keuangan

• Pendapatan per Pelanggan: Ini mengukur berapa banyak pendapatan yang dihasilkan setiap pelanggan.
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan: Ini mengukur berapa banyak pendapatan yang diharapkan pelanggan selama masa hidup mereka.

3. Metrik Kekuatan

• Indeks Ekuitas Merek: Ini mengukur keseluruhan kekuatan merek Anda.
• Skor Promotor Bersih: Ini mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

E. Cara Meningkatkan Ekuitas Merek

Ada banyak cara berbeda untuk meningkatkan ekuitas merek. Beberapa yang paling penting adalah-

1. Meningkatkan Kesadaran Merek

• Gunakan iklan berbayar untuk menjangkau pemirsa baru.
• Terapkan taktik pengoptimalan mesin telusur (SEO) untuk meningkatkan visibilitas online Anda.
• Terlibat dalam media sosial dan bangun hubungan dengan influencer.

2. Meningkatkan Persepsi Merek

• Berikan layanan pelanggan yang sangat baik untuk menciptakan asosiasi positif dengan merek Anda.
• Buat kampanye pemasaran yang menceritakan sebuah kisah dan terhubung dengan audiens Anda pada tingkat emosional.
• Tinjau harga Anda secara teratur untuk memastikannya sesuai dengan citra merek Anda.

3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

• Tawarkan program loyalitas dan hadiah untuk mendorong pelanggan agar terus datang kembali.
• Permudah pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda secara online atau di toko.
• Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak.

F. Belajar dari Contoh Ekuitas Merek

Ada banyak contoh ekuitas merek yang berbeda. Lima yang paling terkenal adalah

1.Nike

Nike adalah salah satu merek paling berharga di dunia. Perusahaan telah membangun ekuitas mereknya dengan menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan pelanggannya. Kampanye pemasaran Nike seringkali menginspirasi dan bercerita tentang mengatasi kesulitan.

Kesadaran mereknya juga sangat tinggi, berkat penggunaan iklan yang efektif dan kesepakatan sponsor dengan atlet terkenal. Terakhir, Nike memiliki loyalitas pelanggan yang sangat baik, sebagian karena program loyalitasnya dan reputasinya dalam memberikan produk berkualitas tinggi.

2. Coca-Cola

Coca-Cola adalah contoh bagus lainnya dari ekuitas merek. Perusahaan ini memiliki salah satu merek yang paling dikenal di dunia dan menikmati tingkat kesadaran merek dan loyalitas pelanggan yang tinggi.

Coca-Cola menciptakan minuman non-alkohol dan memprioritaskan konsumennya daripada pelanggan. Ini telah membantunya untuk sering mengembangkan strategi baru yang sesuai dengan keinginan konsumennya untuk mempertahankan pertumbuhan.

Elemen kunci ekuitas merek Coca-Cola yang kuat adalah sejarahnya yang panjang, jangkauan globalnya, dan penggunaan pemasarannya untuk menciptakan hubungan emosional dengan pelanggannya. Perhatiannya terhadap orang, portofolio, mitra, planet, laba, produktivitas, dll telah membantunya mencapai ekuitas merek yang unggul.

3. BMW

BMW adalah produsen mobil mewah Jerman dengan ekuitas merek yang kuat. Perusahaan telah membangun mereknya dengan menciptakan citra mewah dan menghadirkan produk berkualitas tinggi. Itu juga memiliki fokus yang kuat pada layanan pelanggan, yang telah membantu menciptakan asosiasi positif dengan mereknya.

Ekuitas merek BMW juga didukung oleh sponsor acara-acara terkenal seperti Olimpiade dan Formula Satu. Kesepakatan sponsor ini membantu meningkatkan visibilitas merek BMW dan menciptakan asosiasi positif dengannya.

4. Apel

Apple adalah salah satu merek paling berharga di dunia dan dikenal dengan produk inovatif dan desainnya yang ramping. Perusahaan telah membangun ekuitas mereknya dengan menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan pelanggannya.

Kampanye pemasaran Apple seringkali menginspirasi dan menceritakan kisah tentang mengatasi kesulitan. Kesadaran mereknya juga sangat tinggi, berkat penggunaan iklan yang efektif dan kesepakatan sponsor dengan atlet terkenal.

Akhirnya, Apple memiliki loyalitas pelanggan yang sangat baik, sebagian karena program loyalitas dan reputasinya dalam memberikan produk berkualitas tinggi.

5.Amazon

e. Amazon adalah raksasa eCommerce dengan ekuitas merek yang kuat dan positif. Perusahaan telah membangun mereknya dengan menawarkan pengalaman belanja online yang nyaman dan mudah digunakan. Ini juga memiliki berbagai macam produk, yang membantu untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Ekuitas merek Amazon juga didukung oleh program keanggotaan Perdananya, yang menawarkan pengiriman gratis dan keuntungan lain bagi anggota. Program ini membantu menciptakan rasa loyalitas yang kuat di antara pelanggan Amazon.

Ini hanyalah beberapa contoh ekuitas merek. Banyak merek lain juga membangun ekuitas yang kuat melalui hubungan emosional dengan pelanggan mereka, produk berkualitas tinggi, dan kampanye pemasaran yang inovatif.

Kesimpulan

Hal yang dapat diambil untuk mengelola ekuitas merek adalah memastikan bahwa merek Anda memenuhi janjinya dan bahwa pelanggan memiliki hubungan positif dengan perusahaan Anda. Mempertahankan identitas merek yang kuat dapat membantu Anda mengatasi badai selama masa-masa sulit dan keluar dari persaingan.

Ketika datang untuk mengelola ekuitas merek, kuncinya adalah fokus pada pemenuhan janji merek Anda dan memastikan bahwa pelanggan memiliki hubungan positif dengan perusahaan Anda. Dengan mempertahankan identitas merek yang kuat, Anda akan mampu mengatasi badai selama masa-masa sulit dan keluar dari persaingan.

Sekarang apa yang Anda pikirkan? Bagaimana Anda akan mengelola ekuitas merek untuk perusahaan Anda? Beri tahu kami di komentar di bawah!

Suka postingan ini? Lihat seri lengkap tentang Branding