Bagaimana Mengukur Advokasi Merek

Strategi advokasi merek yang sukses dapat menciptakan pemasaran Word-of-Mouth (WOM) yang kuat untuk meningkatkan kesadaran dan pertimbangan. Ini dapat meningkatkan bukti sosial merek Anda melalui penilaian & ulasan berkualitas tinggi. Dan hal ini dapat menginspirasi konten buatan pengguna (UGC) yang autentik untuk membangun kepercayaan di seluruh periklanan dan kampanye sosial.

Namun bagaimana Anda mendefinisikan dan mengukur “kesuksesan” dalam kampanye yang sebagian besar bersifat organik, multi-tujuan, multi-saluran, dan kualitatif?

Ini adalah pertanyaan penting bagi pemasar yang melakukan navigasi berdasarkan metrik, mengukur kemajuan mereka, memetakan KPI terhadap sasaran kampanye, dan melakukan koreksi arah sesuai kebutuhan. Bagaimana cara membuktikan ROI jika Anda tidak memiliki metrik yang tepat?

Sebagai platform yang mendukung ratusan merek untuk mengaktifkan jutaan konsumen dalam advokasi merek, kami tahu cara menghitung nilai dan dampak program. Kami akan membahas bagaimana Anda dapat mengukur advokasi merek di bawah ini. Namun pertama-tama, mari kita bahas beberapa alasan lain mengapa hal ini penting.

Mengapa Penting untuk Mengukur Advokasi Merek?

Selain memungkinkan Anda membuktikan ROI dari upaya Anda, mengukur advokasi merek juga memberdayakan Anda untuk mengetahui jenis pendukung merek apa yang menghasilkan konversi dan penjualan terbanyak. Ketika Anda memahami hal ini, Anda dapat menentukan apa yang terbaik untuk merek Anda. Hal yang sama berlaku untuk mencari tahu saluran mana yang paling efektif, dan jenis konten buatan pengguna apa yang paling disukai teman dan pengikut.

Wawasan ini memungkinkan Anda mendorong kampanye advokasi merek di masa depan dan meraih kesuksesan.

Metrik Apa yang Penting untuk Dilacak?

Tidak ada pengukuran yang universal untuk Advokasi Merek karena ada banyak cara agar konsumen Anda dapat memberikan dampak positif pada merek Anda.

Jadi kami telah menghasilkan enam metrik penting yang melacak WOM, bukti sosial, dan pengaruh pendukung Anda.

Jumlah postingan dan saluran

Salah satu tujuan utama kampanye advokasi merek adalah pembuatan UGC—konten buatan pengguna.

Sederhana saja: Semakin banyak UGC berarti semakin besar peluang untuk meningkatkan jangkauan Anda secara keseluruhan. Artinya, penting untuk melacak berapa banyak UGC baru yang diciptakan oleh upaya advokasi merek Anda.

Melacak di mana para advokat memposting dan jenis postingan juga penting. Data ini dapat mendorong strategi pemasaran di masa depan dan membantu Anda memahami platform mana yang paling berhasil.

Kesan yang dihasilkan konsumen

Selain mengukur pembuatan konten, Anda perlu mengukur berapa banyak orang yang dijangkau. Tayangan yang dihasilkan konsumen mengukur berapa banyak orang yang melihat konten pendukung Anda. Setiap orang yang menggunakan sebagian UGC yang dibuat oleh pendukung Anda adalah calon konsumen baru, dan bahkan mungkin menjadi pendukung merek yang bersemangat.

Keterlibatan teman dan pengikut

Selain tayangan, Anda juga ingin mengukur bagaimana pemirsa terlibat dengan konten ini. Yang kami maksud dengan keterlibatan adalah suka, berbagi, klik, dan komentar.

Tingkat keterlibatan dapat membantu Anda menentukan kualitas konten. Jika salah satu UGC dibagikan pada tingkat viral, Anda mungkin menemukan resep sukses untuk konten masa depan.

Peringkat dan ulasan

Kampanye advokasi merek yang efektif dapat digunakan untuk mendorong pembuatan ulasan yang lebih autentik, seperti kampanye pengambilan sampel. Mengukur pembuatan ulasan autentik sangatlah penting karena ulasan tersebut mempunyai dampak besar terhadap pengambilan keputusan pembelian dan akuisisi konsumen.

Berbagi suara

Berbagi suara melibatkan pendengaran sosial dan dapat membantu Anda melacak advokasi merek Anda jika dibandingkan dengan pesaing Anda. Beberapa platform komunitas melacak hal ini menggunakan pihak ketiga. Misalnya, Platform Komunitas Vesta melacak pangsa media menggunakan Salesforce Social Studio.

Skor Promotor Bersih (NPS)

Skor promotor bersih adalah ukuran loyalitas dan kepuasan pelanggan. Ini adalah skor yang mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman, keluarga, dan rekan mereka. Semakin tinggi skor Anda, semakin besar kemungkinan Anda mendapatkan pendukung yang menyebarkan berita tentang merek Anda.

NPS adalah salah satu metrik yang paling dikenal dan diterima untuk mengukur advokasi merek secara keseluruhan.

Jika Anda ingin meningkatkan NPS Anda, komunitas merek online adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya. Ini adalah tempat untuk membina konsumen agar menjadi advokat dan meningkatkan skor Anda. Rata-rata, klien kami melihat peningkatan 48% pada Skor Net Promoter dalam 100 hari pertama peluncuran komunitas baru mereka.

Berbicara tentang komunitas…

Bagaimana Komunitas Merek Online dapat Membantu Mengukur Advokasi Merek

Kami sebelumnya telah menjelaskan mengapa komunitas merek online adalah salah satu alat terbaik untuk mengelola upaya pemasaran advokasi merek. Jadi tidak mengherankan jika ini juga merupakan salah satu cara terbaik untuk mengukur kampanye Anda, memberi Anda satu alat untuk melacak advokasi merek secara akurat, menggandakan apa yang berhasil, dan menghilangkan apa yang tidak berhasil.

Saat memilih platform komunitas, Anda perlu mempertimbangkan kemudahan penggunaan. Vesta, misalnya, memiliki tim sukses klien yang siap menyiapkan Anda untuk sukses—dengan kampanye advokasi merek serta upaya akuisisi dan pembangunan loyalitas lainnya.

Komunitas memungkinkan Anda memberdayakan pendukung merek untuk menggunakan alat berbagi sosial yang disediakan merek. Saat Anda meminta pendukung merek untuk berbagi sendiri, Anda mengandalkan setiap pendukung untuk mengingat untuk benar-benar melaporkan kembali. Saat pendukung menggunakan alat yang didukung oleh komunitas merek Anda, Anda tidak perlu lagi menebak-nebak dan mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang statistik pembagian Anda. Alat Berbagi Sekali Klik Vesta adalah contoh yang bagus untuk hal ini—alat ini memungkinkan advokat untuk mengirim ulasan dan berbagi ke saluran sosial tanpa harus meninggalkan platform.

Anda juga dapat melacak sebagian besar konten buatan pengguna di satu lokasi yang nyaman. UGC dapat dibagikan ke berbagai saluran, sehingga kemampuan untuk memantau saluran yang terhubung dari komunitas Anda meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Pelacakan konversi juga menjadi lebih mudah menggunakan komunitas merek online Anda. Dengan membekali pendukung Anda dengan tautan tertentu, Anda dapat mengaktifkan pelacakan pada tautan tersebut dan mendapatkan representasi metrik konversi yang akurat.

Terakhir, komunitas Anda dapat bertindak sebagai mesin sumber Anda sendiri untuk konten yang dibagikan. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi konten berkualitas tinggi dan menandai pembuat konten tersebut agar fokus mengaktifkannya lagi di masa mendatang.

Demikian pula, Anda dapat menggunakan komunitas Anda untuk menandai dan mengatur konten untuk digunakan kembali dalam iklan atau konten merek lainnya.

Saat mencari tahu cara mengukur advokasi merek, komunitas merek online Anda adalah salah satu sumber daya paling berharga yang Anda miliki. Hal ini tidak hanya memungkinkan Anda mengukur kampanye dengan lebih akurat, namun juga membantu meningkatkan efisiensi dalam prosesnya.

Pertanyaan Tentang Bagaimana Mengukur Advokasi Merek?

Tim TINT selalu siap menjawab pertanyaan advokasi merek Anda. Hubungi kami—kami dengan senang hati membantu.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.