Cara Mengukur Kesadaran Merek di Tahun 2023

Kesadaran merek adalah satu hal yang dibayar mahal oleh bisnis dari semua ukuran. Dan untuk alasan yang bagus; ketika calon konsumen mengingat merek Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli produk atau layanan Anda. Untuk usaha kecil, mengukur kesadaran merek bisa menjadi subjek yang rumit.

Anda tidak dapat mengandalkan laporan industri agregat atau survei berskala besar yang diterbitkan oleh raksasa riset seperti Nielsen atau Qualtrics. Mari kita lihat beberapa KPI relevan yang dapat membantu Anda melacak kesadaran merek tanpa menambah biaya yang tidak perlu.

Lacak Sebutan Merek Secara Online

Jika Anda dapat melacak orang berbicara tentang merek Anda secara online, Anda akan memiliki gambaran yang adil tentang kesadaran merek di pasar. Orang-orang mendiskusikan merek di saluran media sosial, postingan blog, forum diskusi, blog ulasan produk , dan platform online lainnya.

Dengan bantuan alat pelacakan penyebutan merek, Anda dapat melacak frekuensi penyebutan merek di internet dan bagaimana perkembangannya.

Ada tiga KPI inti untuk dilacak di sini:

1. Volume Penyebutan Merek

Melacak jumlah penyebutan di situs online dan platform sosial memberi Anda gambaran yang adil tentang seberapa sering merek Anda menemukan tempat di antara percakapan pengguna. Penting untuk melacak bagaimana frekuensi konversi berubah dalam periode waktu yang berbeda.

Dengan bantuan alat yang sesuai, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi frekuensi penyebutan merek (Gambar 1) dan Anda bahkan dapat membaginya menurut sumbernya. Ini juga dapat membantu Anda mengukur dampak dari setiap kampanye pemasaran yang mungkin Anda jalankan pada titik waktu tertentu. Misalnya, jika penyebutan merek Anda tiba-tiba muncul di situs berita, itu berarti kampanye PR Anda berdampak positif.

Sumber gambar: https://mention.com/

2. Jangkauan Total

Meskipun bagus untuk menemukan sejumlah brand mention secara online, tidak akan membantu jika mention ini terbatas pada audiens yang sangat terbatas. Misalnya, Anda mungkin menawarkan produk SaaS untuk pengguna bisnis, tetapi sebagian besar penyebutan merek mungkin terbatas pada forum teknis dengan jangkauan terbatas.

Total jangkauan penyebutan merek Anda adalah KPI signifikan yang menunjukkan luasnya kesadaran merek Anda. Jika merek Anda disebutkan oleh situs web populer atau pemberi pengaruh media sosial dengan pengikut yang signifikan, merek Anda akan selalu muncul di hadapan audiens yang lebih besar.

Sumber gambar: https://mention.com/

3. Sentimen Merek

Di saluran sosial, orang cenderung berbicara tentang merek dengan bebas, mencari rekomendasi, dan berbagi pengalaman, dan ini memberi Anda kesempatan untuk melacak sentimen yang terkait dengan pedoman merek.

Analisis sentimen dapat membantu Anda memahami apakah merek Anda memberikan kesan yang baik di benak konsumen karena hal itu akan berdampak langsung pada keputusan pembelian mereka. Jika merek Anda dipengaruhi oleh sentimen negatif yang signifikan, itu berarti produk atau layanannya gagal memenuhi harapan konsumen .

Dengan bantuan alat seperti Social Baker, Sprout Social, atau Mention.com, Anda dapat memeriksa sentimen yang terkait dengan suatu merek dalam jangka waktu tertentu.

Sumber gambar: https://mention.com/

Lacak Ulasan Pelanggan

Berbeda dengan analisis sentimen umum yang berupaya memberikan pandangan holistik, melacak ulasan pelanggan dapat memberi Anda gambaran yang lebih bernuansa. Jenis ulasan yang diterima perusahaan Anda dari pengguna dan pemangku kepentingan lainnya dapat berdampak langsung pada keputusan pembelian calon pelanggan Anda.

Untuk beberapa bisnis, ulasan pelanggan dapat membuat perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan. Ambil contoh restoran yang terkena serentetan ulasan negatif di Yelp atau Google. Ini dapat menurunkan bisnis dalam jangka pendek dan berdampak negatif pada keseluruhan sentimen yang terkait dengan merek.

Meskipun ada alat untuk melacak ulasan di internet, dan sebagian besar selalu dilacak oleh alat pendengar sosial, masih lebih baik untuk melakukannya secara terpisah. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu secara aktif mencari tahu situs ulasan mana yang paling penting bagi bisnis Anda dan berfokus pada situs tersebut. Sangat penting untuk mengatasi masalah yang dibagikan dalam ulasan negatif dan meningkatkan citra merek secara keseluruhan.

Jika Anda menjalankan bisnis lokal, mengelola dampak ulasan akan menjadi perhatian utama. Seperti yang mungkin Anda ketahui, sebagian besar pengguna memeriksa ulasan pengguna sebelum kunjungan pertama mereka.

Situs ulasan juga memungkinkan Anda memperoleh wawasan berharga tentang segala kekurangan yang terkait dengan produk atau layanan Anda. Mungkin Anda menawarkan produk yang hebat, tetapi tim layanan pelanggan yang tidak mendukung merusak pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Jika Anda tiba-tiba menemukan ulasan buruk, Anda harus mempertimbangkan untuk menerapkan chatbot untuk membantu berinteraksi dengan pelanggan Anda dan mengurangi potensi churn sambil menurunkan rasio pentalan Anda.

Ukur Lalu Lintas Situs Web

Volume lalu lintas yang Anda terima di situs web Anda merupakan indikator penting untuk melacak kesadaran merek. Namun kita perlu hati-hati fokus pada sumber lalu lintas dan mempertimbangkan untuk melacak pengunjung yang langsung mendarat di situs web Anda.

Google Analytics adalah pilihan yang jelas untuk melacak kunjungan situs web, terutama untuk melihat sumber lalu lintas yang datang ke situs web Anda. Saluran Langsung memberi Anda indikasi tentang ingatan merek dan bagaimana pembentukannya selama periode waktu tertentu. Jika orang langsung membuka situs web Anda baik melalui bookmark atau langsung mengetik URL Anda, itu adalah indikator yang jelas bahwa kesadaran akan merek Anda meningkat.

Penting untuk membandingkan lalu lintas langsung selama periode waktu yang berbeda dan memahami bagaimana trennya. Dengan Google Analytics, Anda dapat dengan mudah melacak variasi dalam lalu lintas langsung dan menautkannya ke kesadaran merek.

Sumber gambar: https://analytics.google.com/analytics/

Dimungkinkan untuk mengetahui kumpulan pengguna mana yang terhubung dengan merek Anda dengan menganalisis lebih lanjut lalu lintas langsung dan memahami demografi dan minatnya. Ini akan memberi Anda petunjuk penting untuk menyesuaikan upaya penjangkauan merek Anda.

Pertimbangkan untuk melakukan penjangkauan aktif ke lebih banyak orang yang mirip dengan bagian audiens target yang siap terhubung dengan merek. Pendekatan seperti itu sangat membantu dalam meningkatkan tujuan pemasaran kesadaran merek dengan mendapatkan hasil maksimal dari upaya penjangkauan Anda.

Volume Pencarian Kata Kunci Bermerek

Salah satu KPI yang paling diabaikan untuk melacak kesadaran merek adalah volume pencarian kata kunci bermerek . Banyak pemasar dan pemilik bisnis menghindari pelacakan data ini dan menyerahkannya kepada tim SEO mereka untuk memeriksanya. Namun, masuk akal untuk terus melacak volume pencarian untuk kata kunci bermerek dan perubahan positif apa pun di dalamnya memberikan indikasi yang jelas tentang pertumbuhan kesadaran merek.

Untuk melacak volume pencarian kata kunci bermerek, Anda dapat menggunakan alat Perencana Kata Kunci Google dan mengidentifikasi kata kunci merek inti Anda. Setelah Anda mengidentifikasinya, coba lacak tren selama periode waktu yang berbeda untuk memahami bagaimana volume pencarian terpengaruh. Pergeseran apa pun dalam volume pencarian kata kunci bermerek dapat dikaitkan dengan ingatan merek dan dapat memberikan wawasan yang berharga.

Jika Anda memiliki nama merek yang cukup unik, Anda juga dapat menggunakan Google Trends untuk memeriksa pertumbuhan minat terhadap merek Anda yang berkorelasi langsung dengan Kesadaran Merek. Namun, itu tidak akan bekerja secara efektif jika nama merek Anda generik.

Sumber gambar: https://trends.google.com/trends/

Lalu Lintas Rujukan dan Tautan Balik

Jumlah lalu lintas yang Anda terima dari situs lain dapat digunakan untuk memastikan pertumbuhan kesadaran merek. Jika dari waktu ke waktu Anda melihat peningkatan lalu lintas yang signifikan dari situs rujukan, ini memberi Anda indikasi yang sangat pasti bahwa orang semakin menyadari merek Anda. Namun, Anda harus berhati-hati dalam menyingkirkan situs web yang menghosting konten yang tidak relevan dan mengirimkan lalu lintas berkualitas rendah.

  Di Google Analytics, Anda dapat membuat laporan khusus untuk menganalisis lalu lintas rujukan Anda bersama dengan metrik seperti rasio pentalan. Jika Anda memperhatikan rasio pentalan yang tinggi dari situs web perujuk tertentu, Anda mungkin melihat pengunjung yang tidak relevan yang tidak berkontribusi terhadap kesadaran merek.

Tautan balik juga merupakan indikator kesadaran merek yang sangat penting, asalkan Anda menerimanya dari situs web yang relevan. Jika situs terkenal menautkan kembali ke konten Anda, itu tidak hanya membantu Anda meningkatkan skor SEO Anda, tetapi juga menunjukkan bahwa orang-orang menemukan merek Anda dan cenderung menemukan nilai dalam konten atau produk situs web Anda.

Ada beberapa alat yang tersedia untuk menganalisis situs web yang menghubungkan kembali ke situs Anda. Di antara mereka, Google Search Console adalah alat penting yang harus digunakan oleh setiap bisnis dan menampilkan masukan berharga seperti domain tautan teratas dan halaman tertaut teratas, dll. Untuk perusahaan yang memiliki banyak produk, seperti merek e-niaga, mengevaluasi halaman tertaut teratas dapat memberikan indikasi produk mana yang naik ke tangga lagu popularitas.

Melakukan Survei

Meskipun sangat umum bagi perusahaan untuk melakukan survei dengan orang acak baik online maupun offline untuk mengukur kesadaran merek; namun untuk usaha kecil, ini bisa menjadi usaha yang menantang. Seringkali Anda mungkin tidak memiliki anggaran untuk melibatkan lembaga penelitian untuk melakukan survei dengan audiens target ideal Anda. Namun, dengan sedikit usaha, survei juga dapat dilakukan secara internal.

Perusahaan kecil awalnya dapat memulai dengan survei online dan menggunakan alat survei online untuk menjangkau audiens target mereka dan mencoba mengukur kesadaran mereka tentang merek dan produknya. Untuk menjangkau jenis pemirsa yang tepat, seseorang dapat menggunakan fitur Pemirsa serupa di iklan Facebook dan menjangkau orang-orang yang minat dan demografinya dekat dengan pengikut Anda yang ada. Untuk perusahaan menengah dengan anggaran iklan yang signifikan, Facebook menawarkan pilihan untuk melakukan tes survei merek untuk memastikan bagaimana kesadaran merek telah dipengaruhi oleh iklan Facebook.

Selain itu, masuk akal bagi usaha kecil, terutama yang berfokus pada wilayah tertentu, untuk berpartisipasi dalam acara dan konferensi serta melakukan survei acak untuk memastikan kesadaran merek di pasar lokal. Survei menawarkan bisnis kesempatan untuk mendapatkan input kualitatif yang tidak dapat ditawarkan oleh KPI lainnya. Mereka sangat penting untuk mendapatkan masukan yang terkait dengan masalah pelanggan, preferensi mereka, dan apa yang mereka cari dalam produk atau layanan yang serupa dengan apa yang mungkin ditawarkan oleh perusahaan Anda.

Lacak Pertumbuhan dan Keterlibatan Media Sosial

Sebagian besar bisnis aktif di berbagai saluran sosial. Jika Anda adalah merek B2C, kemungkinan besar Anda memiliki Facebook, Instagram, Twitter, dan bahkan mungkin TikTok. Konten yang Anda bagikan di saluran ini menerima tingkat keterlibatan organik tertentu yang mencakup komentar, suka, bagikan, dll.

Tingkat keterlibatan pada konten yang dibagikan di saluran sosial memberikan indikasi yang jelas tentang kesadaran merek, terutama saat Anda mempromosikan postingan. Jika konsumen sudah mengetahui merek Anda, mereka cenderung terlibat dengan postingan yang Anda promosikan.

Meskipun sebagian besar saluran sosial menawarkan fitur analitik untuk mengukur keterlibatan, sebaiknya gunakan alat profesional seperti Sprout Social (Gambar 6) untuk memahami tingkat keterlibatan di berbagai akun sosial. Anda mendapatkan efisiensi menganalisis bagaimana kinerja beberapa pegangan dari satu alat dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana konten dan pesan tertentu diterima oleh audiens Anda.

Sumber gambar: https://sproutsocial.com

Aspek kritis terakhir yang perlu Anda perhatikan adalah peningkatan basis pengikut sosial Anda, terutama selama periode waktu di mana Anda tidak mempromosikan pegangan sosial Anda. Merek apa pun yang mengalami peningkatan kesadaran merek biasanya melihat peningkatan yang layak di basis pengikut media sosialnya.

Pikiran Akhir

Terkadang bisnis perlu mengevaluasi KPI terkait kesadaran merek mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Tidak apa-apa untuk memilih satu set KPI dari yang telah kita bahas di atas atau menambahkan lebih banyak KPI khusus berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Namun, melacak KPI secara konsisten adalah kuncinya. Pengukuran reguler KPI kesadaran merek dapat memberi Anda wawasan untuk menyesuaikan inisiatif pemasaran Anda dengan cepat untuk menargetkan prospek Anda dengan lebih baik dan meningkatkan ingatan merek.