Cara mengukur kesadaran merek: 10 metrik untuk dilacak

Kesadaran merek seperti jalan pintas mental. Anda melihat logo, mendengar jingle, atau melihat warna tertentu, dan asosiasi merek tertentu langsung muncul di benak Anda. Namun mengukur sesuatu yang tidak berwujud bisa jadi rumit. Bagaimana tepatnya Anda mengukur dampak merek Anda di benak masyarakat?

Di sinilah metrik berperan. Metrik menangkap kesan halus namun signifikan yang ditinggalkan merek Anda. Dari penyebutan di media sosial hingga penelusuran, metrik ini mengungkapkan sejauh mana kehadiran dan pengaruh merek Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menyoroti 10 metrik untuk menunjukkan kepada Anda cara mengukur kesadaran merek dan menjelaskan mengapa Anda harus mengukurnya.

Mengapa Anda harus mengukur kesadaran merek

Kesadaran merek adalah faktor penentu keberhasilan dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Jika Anda pernah mendengar tentang suatu merek, kemungkinan besar Anda akan mencobanya. Itulah kekuatan kesadaran merek—ini membentuk pengenalan dan persepsi serta memengaruhi setiap interaksi pelanggan. Secara khusus, mengukur kesadaran merek membantu Anda:

Evaluasi upaya pemasaran Anda

Apakah Anda melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dari iklan media sosial bertarget dibandingkan kuartal terakhir? Apakah kemitraan influencer mendorong lebih banyak penyebutan merek dan sentimen positif secara online?

Ini adalah pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan pada diri sendiri lebih dari sekali. Mengukur kesadaran merek mengukur pengaruh Anda dan memberi tahu Anda apakah Anda mendapatkan hasil maksimal.

Misalnya, kesadaran merek Anda mungkin meningkat jika penyebutan merek meningkat setelah postingan Instagram viral dari seorang influencer.

Merek sikat rambut, Tangle Teezer, berkolaborasi dengan influencer hewan peliharaan @Noodle dan Tilde untuk menunjukkan seberapa baik sikat Pet Teezer mereka bekerja pada bulu anjing.

Postingan tersebut berjalan cukup baik, dengan sekitar 680 ribu pemutaran dan 14 ribu suka, hingga artikel ini ditulis.

Melihat data dari postingan populer memberikan wawasan tentang platform media sosial, jenis postingan, dan influencer yang paling efektif yang paling baik dalam mempromosikan merek Anda ke khalayak yang lebih luas. Anda kemudian dapat menaruh lebih banyak telur di keranjang yang paling menjanjikan.

Ukur kepercayaan dan loyalitas pelanggan

Ketika pelanggan secara konsisten memilih merek Anda dibandingkan merek lain, itu merupakan tanda jelas bahwa mereka memercayai Anda dan setia.

Pelanggan setia tidak hanya membeli produk Anda—mereka menjadi pendukung merek. Mereka merekomendasikan Anda kepada teman, memberikan ulasan positif, dan tetap bersama Anda bahkan ketika pesaing menawarkan sesuatu yang baru.

Melacak kapan keterlibatan media sosial—komentar, pembagian, dan penyebutan—meningkatkan banyak hal tentang bagaimana pelanggan memandang dan berinteraksi dengan merek Anda.

Hal ini, ditambah dengan interaksi pelanggan yang positif dan pembelian berulang, menandakan kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang kuat terhadap merek Anda.

Lebih memahami posisi kompetitif Anda

Mengetahui seberapa akrab audiens target Anda dengan merek Anda versus merek lain memberi Anda gambaran yang jelas tentang posisi Anda.

Saat mengukur kesadaran merek, anggaplah ini sebagai kontes popularitas di mana Anda mengetahui siapa yang memimpin perlombaan. Apakah Anda pilihan utama atau Anda perlu berbuat lebih banyak untuk naik peringkat?

Ini bukan hanya tentang hak untuk menyombongkan diri. Mengetahui posisi Anda akan memperlihatkan kesenjangan dan peluang pasar.

Jika kesadaran merek Anda tinggi di demografi tertentu namun rendah di demografi lain, Anda telah menemukan area pertumbuhan potensial. Di sisi lain, jika pesaing mendominasi suatu segmen, inilah saatnya memikirkan kembali strategi Anda di sana.

Misalnya, Abercrombie & Fitch melakukan rebranding untuk memasukkan gaya yang lebih inklusif dan memprioritaskan pembuatan kebutuhan pokok lemari pakaian.

Abercrombie mendengarkan bagaimana reaksi audiens terhadap merek mereka. Mereka tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, sehingga mereka dapat membuat keputusan yang lebih baik mengenai arah merek mereka.

Menginformasikan kemitraan dan aliansi strategis

Anda menarik mitra yang tepat ketika merek Anda dapat dikenali dan bereputasi baik.

Sederhana saja—semakin banyak orang yang mengetahui merek Anda, semakin menarik Anda di mata calon sekutu. Baik co-branding, sponsorship, atau proyek kolaborasi, merek terkenal merupakan daya tarik yang besar.

Film Barbie, misalnya, mempunyai pilihan tersendiri dalam hal endorsement dan kemitraan, semua karena film tersebut merupakan merek yang diakui dan disayangi secara universal. Merek-merek mengantri untuk mendapatkan kesempatan untuk dikaitkan dengannya, menggunakan pengakuan luas dan sentimen positif yang dimiliki Barbie.

Merek koper mewah, Beis bahkan memanfaatkan kesempatan ini untuk merilis lini koper yang terinspirasi dari Barbie.

Aliansi strategis semacam ini hanya mungkin terjadi bila Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang kesadaran pasar dan reputasi merek Anda.

10 metrik untuk mengukur kesadaran merek

Kesadaran merek terjadi di awal perjalanan pembeli dan sering kali berdampak tidak langsung pada kesuksesan bisnis. Inilah sebabnya mengapa merek sering kali kesulitan mengukur kesadaran merek secara akurat.

Ada 10 metrik kesadaran merek utama yang harus dilacak untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang kesehatan dan dampak merek Anda. Masing-masing metrik ini menawarkan perspektif unik tentang kehadiran merek Anda di benak konsumen.

1. Sentimen pelanggan

Sentimen pelanggan adalah nada emosional di balik opini dan sikap pelanggan terhadap merek Anda. Ini memberi Anda gambaran tentang bagaimana perasaan orang-orang terhadap bisnis Anda—apakah mereka senang, frustrasi, atau acuh tak acuh?

Analisis sentimen terhadap ulasan, komentar media sosial, dan survei umpan balik mengidentifikasi area yang menarik bagi pelanggan dan area yang membutuhkan perbaikan.

Alat pendengar sosial Sprout mengumpulkan dan menganalisis sentimen pelanggan di jutaan percakapan online. Anda juga bisa mendapatkan notifikasi peringatan jika ada lonjakan penyebutan merek Anda. Berikut tampilan wawasan ini di dasbor kami:

Cuplikan ini mengukur dampak tindakan Anda—baik peluncuran produk baru, kampanye pemasaran, atau perubahan dalam pendekatan layanan pelanggan. Tren sentimen mengingatkan Anda akan masalah yang muncul sebelum menjadi masalah besar atau memastikan bahwa perubahan Anda berhasil.

Mencatat isyarat emosional ini membantu Anda membentuk narasi seputar merek Anda, memastikannya tetap positif dan selalu diingat.

2. Volume pencarian bermerek

Apakah pelanggan menelusuri bisnis Anda berdasarkan nama? Atau apakah mereka mencari istilah umum yang mengarahkan mereka kepada Anda?

Volume penelusuran bermerek adalah frekuensi orang menelusuri nama merek Anda secara spesifik. Metrik ini merupakan indikator langsung ingatan dan pengenalan merek. Volume pencarian merek yang tinggi menunjukkan bahwa Anda telah memberikan kesan yang cukup kuat sehingga mereka mengingat dan mencari Anda secara spesifik.

Alat Mendengarkan Sprout memungkinkan Anda membuat kueri pendengaran dengan kata kunci bermerek untuk menemukan percakapan yang relevan seputar merek dan produk Anda. Perluas hal ini lebih jauh dengan menyertakan pesaing dan percakapan industri untuk melihat bagaimana Anda menghadapi persaingan.

Hal ini memiliki dampak ganda: memungkinkan Anda berpartisipasi dalam percakapan, mengontrol narasi jika terjadi hal negatif, dan meningkatkan kehadiran Anda. Semua ini membantu Anda mengetahui cara mengukur kesadaran merek dan meningkatkannya secara lebih holistik.

Ini membantu memastikan Anda tetap dominan dan proaktif dalam percakapan pelanggan.

3. Survei pelanggan

Survei pelanggan melibatkan pertanyaan langsung kepada audiens Anda tentang pengetahuan dan persepsi mereka tentang merek Anda.

Survei memberi Anda wawasan tanpa filter langsung dari sumbernya—pelanggan. Anda tidak menebak atau menafsirkan data—Anda mendapatkan jawaban yang jelas.

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan survei untuk mengukur pengenalan merek (apakah mereka mengetahui merek Anda?) dan ingatan merek (dapatkah mereka mengingat merek Anda tanpa disuruh?).

Laporan Masukan Pelanggan Sprout mengumpulkan semua peringkat kepuasan pelanggan yang dikumpulkan melalui respons survei Masukan X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter), Instagram, dan Facebook.

Gunakan ini untuk mendapatkan visibilitas pada setiap respons, mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan berdasarkan respons, tren, dan pola individu. Gabungkan juga wawasan tren dan tingkat agen untuk mendapatkan ukuran langsung tentang seberapa baik merek Anda diterima oleh audiens Anda.

4. Data Google Trends

Data Google Trends adalah cara hebat lainnya untuk mengukur kesadaran merek karena data ini memberi tahu Anda seberapa sering orang menelusuri merek Anda dari waktu ke waktu. Misalnya, periksa apakah saat ini lebih banyak orang yang menelusuri nama merek Anda dibandingkan enam bulan lalu. Atau, minat musiman. Misalnya, apakah penelusuran merek Anda meningkat pada waktu-waktu tertentu dalam setahun? Jika ya, manfaatkan hal tersebut dengan kampanye pemasaran yang tepat waktu.

Membandingkan minat penelusuran merek Anda dengan pesaing juga memberi Anda gambaran yang jelas tentang posisi Anda.

5. Berbagi Suara (SoV)

Share of voice (SOV) adalah tentang memahami bagian pasar merek Anda. Ini mengukur seberapa besar Anda mendominasi percakapan di industri Anda.

Semakin banyak pangsa pasar yang Anda miliki, semakin berpengaruh dan berwibawa merek Anda bagi pengguna saat ini dan calon pelanggan.

SOV mengungkapkan posisi Anda dibandingkan pesaing dan cara meningkatkan kehadiran Anda. Misalkan Anda kuat dalam keterlibatan media sosial tetapi tertinggal dalam pemberitaan pers. Mengetahui hal ini menyempurnakan strategi Anda dan memposisikan Anda untuk bagian percakapan yang lebih besar dan lebih baik.

Alat pendengar Sprout melacak dan menganalisis kehadiran merek Anda di seluruh platform media sosial.

Bagian Ringkasan Topik menyoroti metrik seperti rata-rata sentimen positif, total keterlibatan, dan total penulis unik. Gunakan data ini untuk memantau tren, mengidentifikasi pola, dan menilai respons emosional terhadap kata kunci, tagar, merek, atau industri tertentu.

Gunakan wawasan ini untuk berpartisipasi dalam percakapan dan mengarahkannya ke arah yang menguntungkan merek Anda.

6. Media yang diperoleh

Perolehan media adalah metode lain yang dapat Anda gunakan saat mencari tahu cara mengukur kesadaran merek. Ini adalah liputan yang diperoleh merek Anda tanpa membayarnya—disebutkan dalam artikel berita, ulasan, postingan blog, dan sapaan di media sosial. Ini menunjukkan seberapa banyak orang lain membicarakan merek Anda secara organik.

Ini seperti mosi percaya dari masyarakat. Ketika orang lain membicarakan merek Anda, hal itu memperkuat jangkauan dan kredibilitas Anda. Memantau jumlah dan sentimen penyebutan ini memberi Anda gambaran tentang seberapa terkenal dan dihormatinya merek Anda di pasar.

Memantau penyebutan merek dan kata kunci Anda di media sosial adalah cara terbaik untuk melacak data media yang diperoleh. Membagikan ulang, memposting ulang, apa saja, semuanya adalah berbagai jenis media yang diperoleh yang berkontribusi terhadap kesadaran merek Anda.

Lacak ini di Sprout untuk memantau kehadiran sosial Anda secara keseluruhan dan setiap kali seseorang menyebut atau membagikan merek Anda.

7. Lalu lintas rujukan dan tautan balik

Lalu lintas rujukan dan tautan balik adalah tentang seberapa sering orang membuka situs web Anda melalui tautan eksternal dari situs lain.

Melacak lalu lintas rujukan menunjukkan sumber eksternal mana—seperti blog, situs berita, atau platform media sosial—yang mengarahkan orang ke situs Anda. Lalu lintas rujukan yang tinggi dari sumber yang memiliki reputasi baik meningkatkan visibilitas situs web Anda dan meningkatkan kredibilitas merek Anda. Jika banyak situs tertaut ke Anda, itu menandakan orang lain membicarakan dan menghargai merek Anda.

Selain itu, jika rujukan ini berasal dari influencer industri atau pemimpin pemikiran, itu merupakan dukungan kuat terhadap otoritas merek Anda.

8. Lalu lintas pencarian

Jumlah orang yang menemukan situs web Anda melalui mesin pencari mencerminkan seberapa sering orang secara aktif mencari merek Anda atau solusi yang Anda berikan. Ini berarti merek Anda selalu diingat oleh pelanggan dengan kebutuhan relevan, sehingga menjadikannya cara cerdas untuk mengukur kesadaran merek

Ini menunjukkan upaya pemasaran Anda, terutama dalam SEO dan pemasaran konten, berkontribusi langsung terhadap visibilitas merek Anda di hasil mesin pencari.

Gunakan metrik ini untuk mengukur seberapa baik merek Anda menembus pasar dan mengidentifikasi peluang untuk lebih meningkatkan visibilitas dan kesadaran.

9. Konversi

Konversi mewakili saat minat berubah menjadi tindakan—seperti saat browser menjadi pembeli atau pengikut berubah menjadi pelanggan. Lacak konversi untuk menentukan tidak hanya berapa banyak orang yang mengetahui merek Anda, tetapi juga berapa banyak yang berinteraksi dengannya.

Kesadaran merek yang tinggi sering kali menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Ketika orang-orang mengenali dan memercayai merek Anda, mereka cenderung akan beralih dari pertimbangan ke pembelian.

Menggunakan alat seperti Google Analytics untuk melaporkan dan melacak konversi menambah tingkat presisi dalam memahami dampak merek Anda. Laporan konversi di Google Analytics memberikan wawasan mendetail tentang setiap peristiwa konversi, baik dari pengiriman formulir prospek, langganan email, tampilan halaman unik, atau penjualan.

Selain itu, pengintegrasian metrik ini akan mengukur kinerja tim Anda di berbagai saluran sosial dan akun. Ini memungkinkan Anda melacak tren, mengidentifikasi apa yang berhasil, dan memecahkan masalah area tertinggal di mana situs web atau konten Anda tidak berkinerja baik.

10. Keterlibatan media sosial

Saat orang-orang berinteraksi dengan konten Anda melalui suka, komentar, berbagi, dan menyimpan, ini menunjukkan bahwa mereka tertarik dengan apa yang Anda bagikan. Saat Anda memutuskan cara mengukur kesadaran merek, pastikan untuk mempertimbangkan metrik ini.

Semakin banyak orang terlibat dengan konten Anda, semakin banyak algoritme menampilkannya di feed orang lain, sehingga meningkatkan visibilitas merek Anda. Melacak interaksi ini memberi Anda ukuran langsung tentang seberapa menarik dan relevan konten Anda bagi audiens.

Sprout mengumpulkan interaksi ini di berbagai platform sosial untuk memberi Anda gambaran komprehensif tentang keseluruhan keterlibatan media sosial Anda.

Dengan data dari berbagai saluran, identifikasi jenis konten dan waktu keterlibatan puncak. Gunakan wawasan ini untuk merencanakan konten yang memaksimalkan keterlibatan dan memperkuat kesadaran merek.

Kuasai cara mengukur kesadaran merek dan mengungguli pesaing

Metrik pelacakan seperti keterlibatan, jangkauan, dan sentimen memandu Anda di mana harus memfokuskan upaya Anda, menyempurnakan pesan Anda, dan terhubung lebih baik dengan audiens Anda. Pendekatan berbasis data untuk meningkatkan kesadaran merek Anda memastikan bahwa setiap strategi yang Anda terapkan didasarkan pada wawasan nyata.

Mulailah mengukur kesadaran merek Anda dengan uji coba gratis Sprout Social selama 30 hari untuk memahami posisi merek Anda dan cara memperkuat suara merek Anda.