Bagaimana Mengukur Kinerja Pemasaran Media Sosial

Media sosial telah merasuki hampir setiap sudut kehidupan kita. Tentu Anda dapat menghindarinya, tetapi melakukannya membutuhkan usaha yang serius. Ini menjadi pokok bahasan acara tv dystopian favorit kami , itu memengaruhi cara pemerintah berfungsi , dan bahkan menjadi metode pembayaran .
Salah satu pelukan paling dramatis dari media sosial yang pernah kita lihat adalah di dunia korporat. Gali selama sehari dan Anda akan berjuang untuk menemukan satu perusahaan besar yang tidak memiliki akun media sosial. Perusahaan menggunakannya untuk segala hal mulai dari pemasaran dan promosi hingga dukungan pelanggan.
Terlepas dari keberadaannya di mana-mana, Anda tidak dapat mengatakan bahwa perusahaan telah melihat kesuksesan universal dalam strategi media sosial. Lihat saja kesalahan media sosial ini dari tahun lalu.
Tetapi bahkan jika Anda menghindari bencana apa pun, itu masih bukan jaminan bahwa pemasaran media sosial adalah anugerah bagi bisnis. Mengukur keberhasilannya bisa menjadi tantangan, namun bukan tidak mungkin.

Tunggu, apakah bisnis saya membutuhkan media sosial?

Meskipun benar bahwa setiap perusahaan besar mungkin memerlukan beberapa strategi pemasaran media sosial, itu tidak selalu benar untuk setiap bisnis.
Tidak peduli perusahaan Anda, Anda harus memiliki setidaknya halaman Facebook yang menyediakan beberapa informasi tentang bisnis Anda dan tautan ke situs web Anda. Pertanyaan yang harus Anda jawab adalah—apakah saya ingin secara konsisten menggunakan sumber daya untuk strategi pemasaran media sosial?
Hampir setiap bisnis dapat memperoleh manfaat dari pemasaran media sosial, tetapi jika Anda adalah bisnis kecil yang sedang berkembang, Anda perlu khawatir tentang alokasi sumber daya. Itu berarti melakukan analisis biaya/manfaat pemasaran media sosial.
Tidak ada satu cara yang tepat untuk melakukan ini, tetapi secara umum, berikut adalah manfaat dari pemasaran media sosial:

• • Ciptakan ikatan yang lebih kuat dengan basis pelanggan Anda yang sudah ada

• • Tingkatkan kesadaran merek Anda

• • Tingkatkan kinerja strategi pemasaran lainnya, seperti pemasaran konten

• • Dapatkan pemahaman tentang apa yang dipikirkan audiens Anda tentang Anda

• Buat media lain di mana Anda dapat mengubah prospek menjadi pelanggan

Ini semua terdengar seperti manfaat besar, dan memang begitu, tetapi jika Anda akan berkomitmen pada strategi media sosial (atau jika Anda sudah memilikinya), Anda perlu mengembangkan cara untuk mengukur apakah Anda benar-benar menyadari manfaatnya atau tidak. .
[blog-subscribe headline="Saran pemasaran yang bagus, sekali seminggu" description="Langkah 1: Letakkan email Anda di bawah. Langkah 2: Dapatkan saran pemasaran terbaik kami setiap minggu sekali.”]

Kembangkan tujuan pemasaran media sosial Anda

Hanya karena begitu banyak perusahaan yang menggunakan media sosial tidak berarti mereka semua menggunakannya dengan cara yang sama atau untuk alasan yang sama. Ada beberapa hal berbeda yang bisa Anda dapatkan dari media sosial, jadi sebelum Anda mengetahui cara mengukur kinerja media sosial Anda, Anda harus menentukan apa yang ingin Anda ukur.
Tidak ada satu cara yang tepat untuk mengetahui apa tujuan Anda seharusnya dan membuat tekad itu bukanlah jalan di taman.
Jessie Deschane, manajer media sosial kami di sini di ActiveCampaign, mengatakan, “Hal yang paling sulit adalah memutuskan metrik mana yang paling berarti bagi perusahaan dan tujuan Anda. Baik itu keterlibatan, tayangan, atau pertumbuhan, mencari tahu apa yang paling penting untuk keseluruhan sasaran Anda akan membantu Anda memutuskan metrik terbaik untuk mengukur kesuksesan. Saya pikir selama Anda tahu di mana Anda ingin berkembang, Anda berada di ruang yang baik.”
Pikirkan tujuan media sosial Anda sebagai tingkat tinggi. Kemungkinan akan ada beberapa metrik berbeda yang berkontribusi pada satu tujuan. Berikut ini adalah beberapa tujuan umum:

• • Tingkatkan konversi

• • Buat daftar email/prospek Anda

• • Tingkatkan kesadaran merek Anda

• Tingkatkan keterlibatan audiens

Dengan setiap tujuan yang Anda tetapkan, Anda perlu memastikan bahwa itu dapat diukur. Tidak mungkin bagi Anda untuk mengatakan apakah Anda telah memenuhi tujuan Anda atau tidak jika itu tidak terukur.
Jadi, tujuan yang tercantum di atas tidak akan cukup. Tidak cukup mengatakan kami ingin menambah daftar email kami, Anda perlu mengatakan berapa banyak. Tujuan yang lebih baik adalah meningkatkan daftar email sebesar 5% per kuartal.
Beberapa tujuan mungkin lebih sulit untuk diberi angka. Membangun daftar email Anda adalah hal yang mudah, tetapi bagaimana dengan sesuatu seperti meningkatkan kesadaran merek—tidak ada nomor kesadaran merek, bukan?
Itu benar, tetapi bukan berarti kesadaran merek tidak terukur. Ada banyak metrik yang berkontribusi pada kesadaran merek. Untuk beberapa nama, ada pengikut, tayangan, jumlah penginjil merek. Jadi ikat tujuan Anda dengan beberapa metrik yang sesuai dengan tujuan tersebut. Sekarang Anda telah mengubah tujuan abstrak menjadi tujuan yang terukur.
Penting untuk dicatat bahwa ketika Anda menetapkan tujuan untuk pertama kalinya, akan ada sedikit dugaan yang terlibat. Jika Anda belum pernah melacak kinerja di masa lalu, Anda mungkin tidak akan dapat memprediksi secara efektif apa yang akan datang.
Gunakan awal proses ini untuk menetapkan baseline, lebih memahami kinerja saat ini, dan mengulanginya ke depan. Dalam waktu singkat, Anda akan dapat secara aktif memprediksi kinerja masa depan dan menciptakan tujuan yang merupakan perpaduan yang tepat antara pencapaian dan aspirasi.

Taktik pelacakan

Karena sasaran memiliki tingkat yang sangat tinggi, melihat kinerja Anda relatif terhadap sasaran tidak terlalu membantu. Katakanlah Anda ingin meningkatkan tingkat konversi Anda dan pada akhir kuartal Anda gagal.
Nah, jika semua yang Anda lakukan adalah melacak tingkat konversi Anda, Anda tidak akan benar-benar mendapatkan wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Jika Anda ingin mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak dan, pada akhirnya, mencapai dan melampaui tujuan di masa depan, Anda perlu melacak kinerja taktik individu Anda.
Langkah pertama di sini adalah membuat daftar semua taktik Anda. Ada banyak taktik pemasaran media sosial, tetapi sebagai contoh, berikut adalah lima:

• • Distribusi konten

• • Membalas semua sebutan (sesuai)

• • Memanfaatkan topik yang sedang tren

• • Jalankan kontes

• Gunakan Gif dalam tweet

Anda perlu memahami mengapa Anda memberikan waktu dan sumber daya untuk setiap taktik Anda, dan kemudian mencari tahu bagaimana taktik tersebut berkontribusi pada tujuan tertentu. Jika taktik tidak berkontribusi pada tujuan, mungkin sudah waktunya untuk membatalkannya. Jika sebuah taktik tidak cukup berkontribusi pada tujuan tertentu, mungkin sudah waktunya untuk menghapusnya juga.
Jadi, mari lanjutkan dengan contoh tujuan mencoba meningkatkan rasio konversi Anda. Kami akan menganggap salah satu taktik yang Anda terapkan adalah mendistribusikan lebih banyak konten. Setelah sebulan membagikan lebih banyak konten di media sosial, Anda melihat bahwa konten yang Anda bagikan di media sosial tidak hanya mendapatkan lebih banyak penayangan, tetapi juga mengonversi pada tingkat yang lebih tinggi.
Dengan informasi ini, Anda dapat dengan yakin mengatakan bahwa distribusi konten sosial terkait dengan tingkat konversi yang lebih tinggi. Sekarang setelah Anda dipersenjatai dengan informasi ini, Anda dapat menggunakannya untuk menginformasikan strategi sosial Anda ke depan.

Ukur dan sempurnakan

Jadi Anda telah menentukan tujuan Anda, Anda tahu taktik mana yang digabungkan menjadi tujuan mana, sekarang yang harus Anda lakukan hanyalah mengukur dan memperbaikinya.
Anda hampir pasti akan membutuhkan alat untuk mengukur metrik yang Anda inginkan. Jika Anda sudah memiliki alat manajemen media sosial, itu akan memiliki beberapa kemampuan pengukuran, tetapi penting bahwa alat Anda memiliki kemampuan yang tepat .
Jika perangkat lunak manajemen media sosial Anda saat ini tidak memiliki apa yang Anda butuhkan dari sudut pandang manajemen kinerja, cari yang memilikinya dan lakukan pertukaran. Alat Anda seharusnya tidak mendefinisikan apa yang Anda ukur, Anda seharusnya.
Setelah itu dikuadratkan, buat laporan yang menyediakan semua info yang Anda butuhkan untuk semua metrik Anda. Ingatlah bahwa ini adalah proses yang berkelanjutan, bukan situasi yang mengatur dan melupakannya.
Anda harus terus mengevaluasi kinerja Anda. Jika Anda jauh melampaui beberapa tujuan Anda, mungkin bertujuan lebih tinggi dan sebaliknya.
Anda akan menemukan bahwa ketika Anda masuk ke alur dan secara efektif mengukur kinerja sosial Anda, Anda akan dapat lebih diperhitungkan dalam strategi Anda, dan pada akhirnya mendapatkan lebih banyak laba atas investasi Anda.