Bagaimana Mengukur Kesuksesan Media Sosial? [Panduan 2023]

Diterbitkan: 2023-04-27

Bagaimana cara mengetahui apakah kampanye media sosial Anda menguntungkan? Banyak pemasar kesulitan melaporkan ROI media sosial; Saya telah menulis artikel ini untuk Anda. Inilah cara mengukur kesuksesan media sosial dan metrik mana yang harus Anda lacak.

Anda mungkin orang paling kreatif yang pernah ada dan menghasilkan banyak konten media sosial yang hebat. Namun sayangnya, manajer, level C, investor, atau klien Anda pada akhirnya akan meminta nomor. Apakah saluran sosial menjual produk? Apakah jumlah pengikut meningkatkan tingkat klien? Berapa biaya per klik pada iklan berbayar? Pertanyaan-pertanyaan ini cepat atau lambat akan muncul, jadi ada baiknya bersiap-siap.

Jangan khawatir. Saya punya beberapa tip untuk Anda tentang cara memeriksa apakah upaya pemasaran media sosial Anda bagus. Mari kita cari tahu bersama!

Daftar isi:

  1. Menetapkan tujuan
  2. Metrik media sosial untuk dilacak
    1. Jangkauan dan kesan sosial
    2. Metrik keterlibatan
    3. Analisis sentimen
    4. Tingkat pertumbuhan audiens
    5. Analisis kompetitif
    6. Prospek dan penjualan
    7. Metrik lainnya
  3. Alat yang membantu
  4. Ukur kesuksesan!

Menetapkan tujuan

Sebelum Anda mulai mengukur apa pun, Anda perlu tujuan. Sangat penting untuk menyiapkan KPI yang akan memberi tahu Anda apakah kampanye Anda berhasil atau tidak.

Tujuan harus sederhana dan mudah diukur. Misalnya, tujuan strategi media sosial Anda dapat meningkatkan kesadaran merek. Dalam skenario ini, Anda akan melacak lalu lintas dan metrik keterlibatan. Jika Anda memiliki alat yang tepat, Anda juga dapat melacak tingkat konversi – misalnya, berapa banyak orang yang membeli produk Anda setelah mengklik postingan media sosial.

KPI harus jelas dan terukur karena jika tidak, Anda tidak akan tahu apakah upaya Anda berhasil atau tidak.

Metrik media sosial untuk dilacak

Ada lusinan metrik yang dapat Anda lacak untuk memeriksa kesuksesan media sosial Anda. Saya akan memberi Anda beberapa metrik utama yang ingin saya pantau, tetapi saya yakin Anda akan segera menemukan ide baru.

Analisis penyebutan media sosial dan ukur kesuksesan Anda dengan Brand24.

Coba gratis

Jangkauan dan kesan sosial

Jangkauan dan tayangan adalah salah satu metrik yang paling umum untuk dilacak. Ini adalah jumlah pengguna yang telah melihat postingan media sosial Anda. Meskipun ini akan memberi Anda gambaran menyeluruh tentang berapa banyak orang yang benar-benar melihat konten Anda, ini bukanlah data berkualitas yang hanya dapat Anda gunakan saat mengukur kesuksesan media sosial.

Saya menggunakan angka-angka ini untuk memeriksa apakah jangkauan meningkat atau menurun untuk menentukan apakah saya perlu meningkatkan upaya pemasaran saya atau tidak. Sebaiknya gabungkan metrik ini dengan yang lain untuk menghitung rasio klik-tayang dan keterlibatan keseluruhan.

Metrik keterlibatan

Tingkat keterlibatan biasanya lebih bermanfaat daripada hanya jangkauan karena ini akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang benar-benar tertarik dengan konten yang Anda terbitkan.

Meskipun postingan Anda hanya dapat dilihat oleh segelintir orang, tingkat keterlibatan yang tinggi menunjukkan bahwa pengikut Anda peduli dengan konten tersebut. Jangan salah paham – Anda masih perlu memeriksa apakah komentar tersebut positif atau negatif (lihat analisis sentimen di bawah). Terlalu banyak hal negatif biasanya disebabkan oleh konten kontroversial yang mungkin ingin Anda redakan sedikit. Tetapi jika keterlibatannya sebagian besar positif – teruslah bekerja dengan baik!

Analisis sentimen

Sekarang ini semakin menarik. Meskipun Anda mungkin memiliki banyak tayangan dan tingkat keterlibatan yang tinggi, merek Anda mungkin masih belum begitu populer. Alat analitik sentimen akan membantu Anda memeriksa apakah audiens target berbicara positif atau negatif tentang merek Anda.

Anda dapat menggunakan alat seperti Brand24 atau Brandwatch (lebih lanjut tentang alat nanti) untuk menghitung sentimen dan melihat apakah Anda perlu menyewa spesialis PR untuk mencegah krisis.

Analisis sentimen jelas merupakan metrik yang sangat berguna untuk dilacak sambil mengukur kinerja media sosial.

Lakukan analisis sentimen media sosial dengan Brand24. Coba uji coba gratis.

Mulai uji coba

Tingkat pertumbuhan audiens

Tingkat pertumbuhan audiens adalah metrik penting untuk dilacak karena ini akan memberi tahu Anda apakah Anda mendapatkan pengikut baru atau tidak. Jika audiens Anda berkembang, biasanya berarti Anda menjangkau calon pelanggan baru dengan konten yang relevan.

Anda dapat mengukur tingkat pertumbuhan secara manual dengan membuat spreadsheet dan menuliskan angkanya setiap minggu atau bulan. Atau Anda dapat menggunakan alat analitik media sosial untuk melakukannya untuk Anda.

Analisis kompetitif

Oh ya, Anda harus selalu waspada dengan apa yang dilakukan lawan Anda di media sosial, dan analisis pesaing adalah cara yang harus dilakukan.

Bagaimana mengukur kesuksesan media sosial dengan analisis persaingan? Ini sangat sederhana. Anda perlu membandingkan nomor Anda dengan nomor mereka. Anda dapat menggunakan taktik dan metrik yang sama untuk pesaing Anda dan membandingkannya. Selain itu, lakukan audit konten pesaing secara teratur untuk melihat jenis postingan apa yang mereka hasilkan dan bagaimana hal itu selaras dengan audiens mereka.

Prospek dan penjualan

Kecuali jika strategi media sosial Anda hanya ditujukan untuk meningkatkan kesadaran merek, Anda harus memiliki spreadsheet terpisah untuk prospek yang diperoleh melalui media sosial. Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk memfilter konversi media sosial untuk melihat berapa banyak klien yang datang dari halaman Facebook atau Twitter Anda.

Jika Anda menggunakan iklan berbayar, analitik Facebook (atau Meta) dapat memberi Anda info. Ada template yang nyaman untuk iklan pembuatan prospek media sosial yang akan mengumpulkan email atau nomor telepon. Saat Anda menyerahkan prospek panas ke departemen penjualan Anda, jangan lupa untuk membubuhi keterangan sebagai kontak media sosial. Anda nantinya dapat menggunakan tag untuk menghitung klien yang datang melalui saluran media sosial Anda.

Apakah Anda ingin lebih banyak metrik?

Lihat artikel Katarzyna dengan 15 metrik media sosial utama untuk dilacak pada tahun 2023. Dia berbicara lebih banyak tentang metrik yang saya sebutkan dan memberi Anda petunjuk menyeluruh tentang cara mengukur kesuksesan media sosial menggunakan indikator ini.

Alat yang membantu

Saya punya berita bagus untuk Anda! Ada banyak alat analitik media sosial yang dapat Anda gunakan untuk mengukur kesuksesan. Ada banyak alat gratis juga, jadi jika Anda seorang pemula, Anda tidak perlu mengeluarkan uang. Inilah cara Anda mengukur kesuksesan media sosial dengan alat online. Saya telah menambahkan info harga ke setiap alat sehingga Anda dapat dengan cepat memeriksa apakah alat tersebut sesuai dengan anggaran Anda.

Google Analytics

Mari kita mulai dengan alat gratis yang mungkin sudah Anda terapkan. Ini adalah suatu keharusan di tumpukan alat setiap pemasar.

Google Analytics memungkinkan Anda mengukur banyak metrik penting, seperti lalu lintas situs web, rasio konversi, dan demografi pengguna yang disederhanakan. Anda dapat memfilter analitik berdasarkan lalu lintas media sosial dan melihat bagaimana perilaku pengguna ini secara langsung di situs web Anda.

Google Analytics Universal baru berbasis peristiwa memungkinkan Anda melihat dan mengukur keberhasilan upaya media sosial Anda pada tingkat dasar. Sebaiknya kenali alat ini karena gratis, dan anggota tim Anda yang lain juga akan mendapat manfaat darinya.

Harga : Gratis.

Merek24

Brand24 adalah alat pemantauan media sosial dengan banyak fitur analitik berguna yang akan membantu Anda mengukur kesuksesan media sosial.

Ini tidak hanya akan membantu Anda menemukan semua penyebutan merek Anda yang tidak disukai di media sosial yang mungkin Anda lewatkan, tetapi juga akan menghitung metrik sosial seperti analisis sentimen, AVE, atau jangkauan keseluruhan. Alat analitik yang tersedia di Brand24 adalah pelengkap praktis untuk aplikasi manajemen media sosial apa pun.

Jika Anda mengukur tingkat keterlibatan, jangkauan, visibilitas di berbagai platform, atau ingin membandingkan merek Anda dengan pesaing, Brand24 jelas merupakan alat untuk Anda. Kami menawarkan uji coba 14 hari gratis sehingga Anda dapat menguji semua fitur.

Harga : Paket berbayar mulai dari $69 per bulan.

Analisis penyebutan media sosial dan ukur kesuksesan Anda dengan Brand24.

Coba gratis

Hootsuite

Alat pemasaran dan manajemen media sosial Hootsuite adalah aplikasi holistik yang memungkinkan Anda mengontrol dan menganalisis upaya Anda.

Hootsuite menampilkan alat penerbitan dan penjadwalan yang terintegrasi di semua saluran sosial Anda dan saran berguna tentang cara terlibat dengan pemirsa. Tapi kami di sini untuk tujuan pengukuran. Alat tersebut juga dilengkapi dengan fitur pemantauan aktivitas sehingga Anda dapat mengukur metrik media sosial penting seperti tingkat keterlibatan, jangkauan, atau rasio klik-tayang.

Hootsuite bagus untuk manajemen konten organik dan berbayar di media sosial. Anda dapat mengambil uji coba 30 hari untuk menguji apakah solusi tersebut tepat untuk Anda.

Harga : Paket berbayar mulai dari $99 / bulan.

Penyangga

Sebagai alternatif Hootsuite yang lebih sederhana, Anda dapat mencoba Buffer. Itu tidak memiliki beberapa fitur analitik, tetapi juga jauh lebih murah.

Buffer mencakup semua platform media sosial populer, seperti Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok, dan Twitter. Ini juga mendukung pengelolaan media yang kurang populer, misalnya Mastodon (alternatif Twitter yang baru-baru ini populer).

Jika Anda mencari laporan sederhana tentang kesuksesan media sosial Anda, cobalah Buffer. Fitur manajemen media sosial gratis untuk usaha kecil, tetapi jika Anda ingin menggunakan alat analitik, Anda harus membayar ekstra.

Harga : Paket gratis tersedia. Paket berbayar mulai dari $6 per bulan.

Jam tangan merek

Brandwatch adalah alat intelijen media sosial canggih yang direkomendasikan untuk perusahaan. Itu ada harganya, tetapi memiliki solusi analitik canggih yang dapat disesuaikan dengan tujuan bisnis Anda.

Brandwatch dirancang untuk memberi Anda wawasan mendalam tentang merek Anda, termasuk mengukur aktivitas media sosial.

Harga : Hubungi penjualan.

Kecambah Sosial

Alat manajemen media sosial lain yang direkomendasikan adalah Sprout Social. Selain alat manajemen klasik seperti penjadwalan, penerbitan, dan keterlibatan, Sprout Social juga menawarkan analitik untuk mengukur keberhasilan upaya media sosial Anda.

Alat ini sedikit lebih canggih daripada Buffer dan Hootsuite yang disebutkan sebelumnya, jadi tidak mengherankan jika harganya juga lebih mahal. Untungnya, Anda dapat mendaftar uji coba gratis untuk menguji semua fitur.

Harga : Mulai dari $249 per bulan.

Ukur kesuksesan!

Sekarang setelah Anda mengetahui metrik media sosial apa yang dapat Anda lacak, saatnya untuk memeriksanya dengan KPI Anda. Jika Anda mengamati pertumbuhan di bidang yang relevan, itu berarti Anda melakukan pekerjaan dengan baik sebagai pemasar media sosial. Jika grafik datar, atau lebih buruk – Anda melihat statistik yang lebih rendah – itu berarti Anda perlu mengubah strategi Anda.

Saya harap dengan tip dan alat ini, Anda sekarang memiliki pengetahuan yang berguna tentang cara mengukur kesuksesan media sosial. Semoga Anda beruntung dalam perjalanan analitik Anda menuju kesuksesan sosial!