Apa yang harus dilakukan sekarang: Bagaimana menavigasi melalui krisis global di media sosial

Seperti yang kita semua ketahui, virus corona (COVID-19) telah mengganggu industri, menutup sekolah, dan mengharuskan orang untuk mempraktikkan jarak sosial. Ketegangan saat ini antara pemisahan yang diperlukan dan kebutuhan bawaan kita akan koneksi sedang menonton dirinya sendiri bermain di seluruh dunia. Ketika jarak sosial membuat kita semakin terisolasi, konsep koneksi mengambil makna baru dan peran media sosial menjadi semakin kritis.

Media sosial telah mendorong banyak percakapan seputar krisis global kita saat ini . Orang-orang terus beralih ke media sosial untuk berbagi pengalaman, informasi, dan perasaan mereka tentang situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini. Menurut Twitter, Tweet terkait COVID-19 dibagikan setiap 45 milidetik dan #coronavirus sekarang menjadi tagar kedua yang paling banyak digunakan di tahun 2020.

Komunikasi itu kuat, tetapi tidak sekuat ketika percakapan berubah menjadi hubungan nyata di antara individu yang jauh dan terkadang berbeda. Dalam beberapa hari terakhir, orang telah menggunakan sosial untuk menjangkau, membantu orang lain, dan menciptakan hubungan yang bermakna selama masa ketidakpastian ini.

Tapi apa peran merek dalam memfasilitasi hubungan ini? Laporan Brands Get Real terbaru kami menunjukkan bahwa 91% orang percaya pada kekuatan sosial untuk menghubungkan orang—dan 78% konsumen ingin merek menggunakan sosial untuk membantu orang terhubung satu sama lain. Angka-angka itu mengirimkan pesan yang jelas kepada perusahaan saat mereka menghadapi krisis yang jauh lebih besar daripada merek mereka: ciptakan koneksi melalui relevansi.

Dapatkan denyut nadi dalam percakapan

Salah satu tantangan utama yang dihadapi merek selama krisis adalah mengetahui kapan dan bagaimana menyesuaikan strategi pemasaran. Meskipun mungkin sulit untuk menunda atau bahkan membatalkan proyek yang telah Anda rencanakan dengan susah payah, ingatlah bahwa bersikap seperti biasa di media sosial, meski bermaksud baik, bisa dianggap tidak sensitif.

Jadi, apa langkah pertama yang harus dilakukan sebuah merek saat ini? Terus pantau audiens sosial dan media Anda secara keseluruhan untuk memahami topik utama, pembaruan krisis, dan kekhawatiran apa yang memicu stres dan kecemasan di komunitas Anda. Seperti yang telah kita lihat, banyak hal berubah dengan cepat, jadi mengawasi perkembangan ini akan membantu memastikan konten dan pesan Anda relevan dan sesuai.

Selama masa krisis, Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk mengembangkan strategi respons yang efektif dan memberikan wawasan yang lebih dalam tentang diskusi seputar merek, industri, dan krisis saat ini atau yang sedang berkembang. Tidak ada merek yang ingin memberi kesan bahwa mereka menyuntikkan diri ke dalam krisis demi visibilitas atau pemasaran. Dengan terus mengikuti arus percakapan dan menerapkan wawasan tersebut pada pendekatan Anda, merek Anda dapat menjadi kontributor yang penuh perhatian, organik, dan berharga untuk percakapan tersebut.

Pahami jika ada tempat untukmu

Ini semua tentang relevansi . Sementara beberapa merek mungkin berada di mata badai metaforis, yang lain tidak. Ada banyak ketidakpastian dan kekacauan saat ini, tetapi tetaplah fokus pada identitas merek yang konsisten yang telah Anda buat dengan susah payah.

Setelah Anda melihat keadaan percakapan saat ini, tentukan peran yang dapat dimainkan merek Anda dan, yang terpenting, jika audiens Anda menginginkan atau membutuhkan sesuatu dari Anda. Apakah itu menyediakan kelas yoga gratis untuk menenangkan kecemasan, bagaimana cara bekerja secara efektif dari rumah atau tip untuk berinvestasi selama waktu yang tidak menentu ini, tentukan apakah ada cara organik bagi Anda untuk membantu selama waktu ini.

Jangan ubah keadaan darurat global menjadi platform untuk dipromosikan

Saat pelanggan mengasingkan diri dan keluarga mereka, acara ditunda dan bisnis membuat keputusan untuk tutup, mungkin tergoda untuk menemukan cara baru untuk merangsang bisnis dan ekonomi Anda. Namun, audiens dapat mencium merek oportunistik dari jarak satu mil, dan mereka tidak akan takut untuk memanggil Anda. Apa yang dimulai sebagai posting tentang krisis global dapat dengan mudah menjadi krisis bagi merek dan perusahaan Anda sendiri.

Jika Anda tidak dapat memberikan bantuan, mungkin sebaiknya Anda menerbitkan satu pesan untuk menunjukkan empati Anda dalam situasi ini. Bahkan jika itu adalah catatan sederhana dari CEO Anda, mungkin akan sangat membantu untuk menghilangkan rasa takut dan kecemasan. Pastikan saja itu selaras dengan merek yang Anda buat agar beresonansi dengan pelanggan Anda.

Jika Anda tidak yakin tentang bagaimana merek Anda harus merespons, tidak apa-apa untuk diam. Tidak setiap merek perlu membuat kampanye lengkap untuk mengatasi ketakutan kesehatan saat ini. Selain itu, Anda harus memperhatikan baik-baik konten promosi yang telah Anda jadwalkan dan pertimbangkan untuk menjeda kampanye tersebut sampai ketenangan pulih.

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

Pimpin dengan empati, bukan rasa takut

Kita semua dalam hal ini bersama-sama. Kita semua dapat melatih empati dan memahami bagaimana perasaan orang lain. Gunakan pengalaman bersama itu untuk membuat konten Anda autentik dan relevan. Merek harus berhati-hati untuk tidak memasarkan ketakutan dan kecemasan yang dialami orang—bahkan jika menurut Anda memicu rasa takut dapat membantu Anda menjual lebih banyak produk. Krisis global bukanlah peluang pemasaran untuk dimanfaatkan.

Merek seperti Clorox , Purell , dan 3M melihat produk mereka terjual habis setelah virus corona, tetapi pesan mereka tetap mendidik, sensitif, dan tenang. Konsistensi dan dedikasi untuk membantu ini sangat penting selama masa-masa yang tidak pasti: pelanggan akan menghargai Anda sepuluh kali lipat jika mereka tahu bahwa mereka dapat mempercayai Anda.

Beralih ke komunitas Anda

Kita mungkin sedang menjaga jarak sosial sekarang, tetapi sebagai manusia, kita mendambakan koneksi. Jika Anda tidak yakin harus berkata apa, buka diri Anda untuk percakapan dengan komunitas Anda dan bantu menciptakan hubungan itu. Meskipun krisis global bukanlah kesempatan untuk mendorong keuntungan Anda, ini bisa menjadi kesempatan untuk menggambarkan kasih sayang dan kepribadian perusahaan Anda.

Sebagai manajer media sosial, Anda memainkan peran yang sangat penting selama ini. Penting untuk mendukung komunitas merek Anda, tetapi Anda juga manusia. Di saat-saat cemas, Anda mungkin menghadapi tantangan kelelahan yang sangat nyata. Prioritaskan koneksi yang Anda butuhkan, istirahat dan menjauhlah dari layar Anda jika perlu. Jika Anda merasa kewalahan dan terisolasi, bicarakan dengan tim Anda dan lihat apakah salah satu rekan Anda dapat memberikan dukungan tambahan.

Merawat diri sendiri adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan Anda memiliki kapasitas untuk merawat orang lain. Jika Anda mencari dukungan tambahan, bergabunglah dengan kami di Facebook dalam grup Pertukaran Pemasar Sosial untuk mendiskusikan praktik terbaik, topik pemasaran digital, dan lainnya

Terakhir, jika Anda adalah pelanggan Sprout, kami telah membuat daftar fitur yang sangat membantu saat ini.