Strategi Pengoptimalan Tingkat Konversi Mudah: Panduan Praktis Tentang Cara Mengoptimalkan Toko Anda - DigitalMarketer

Jika Anda adalah pemilik toko atau situs web, salah satu sasaran terbesar Anda adalah meningkatkan konversi pelanggan. Lagi pula, pengoptimalan tingkat konversi yang berhasil dapat membuat perbedaan besar dalam hal mengembangkan bisnis Anda.

Bagaimana jika kami mengatakan Anda dapat membawa kesulitan Anda untuk menyimpan ke yang sukses hanya dengan melakukan beberapa penyesuaian kecil?

Ya. Ada banyak taktik terbukti yang dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi toko Anda sekaligus meningkatkan keuntungan. Dan tidak, Anda tidak memerlukan banyak pengalaman teknis untuk itu.

Dalam panduan komprehensif ini, kami akan menguraikan semuanya mulai dari memahami Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) hingga menerapkan strategi yang mudah dipahami yang akan meningkatkan hasil toko Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Siap? Ayo selami!

Apa Itu Tingkat Konversi?

Sederhananya, tingkat konversi adalah persentase pengunjung situs web atau toko Anda yang melakukan tindakan yang diinginkan. Itu bisa apa saja mulai dari mendaftar ke buletin, melakukan pembelian, berbagi konten, atau mengunduh aplikasi.

Namun, paling sering digunakan untuk mengukur berapa banyak orang yang benar-benar membeli sesuatu di situs Anda.

Tingkat konversi adalah cara yang baik untuk mengukur keberhasilan toko Anda. Semakin tinggi tarifnya, semakin baik bagi Anda dalam hal penjualan dan akuisisi pelanggan.

Apa itu Tingkat Konversi yang Baik?

Jawaban atas pertanyaan ini bergantung pada industri tempat Anda berada, serta faktor-faktor seperti:

• Sumber lalu lintas
• Tujuan Anda
• Profil audiens
• Penawaran Anda
• dan beberapa hal lainnya

Namun secara umum, tingkat konversi yang baik adalah di atas 2%.

Namun, ingatlah bahwa meningkatkan tingkat konversi Anda selalu merupakan proses yang berkelanjutan. Jika Anda memiliki tingkat konversi yang layak hari ini, mungkin masih ada ruang untuk perbaikan besok. Itulah mengapa Anda harus terus melacak dan menganalisis data Anda untuk menyempurnakan kinerja.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)?

Optimasi tingkat konversi (juga sering disebut Optimasi CRO) adalah proses peningkatan kinerja situs web atau toko melalui langkah-langkah yang meningkatkan konversi.

Dengan kata lain, ini tentang mengidentifikasi elemen mana di situs Anda yang berfungsi paling baik dan mana yang perlu ditingkatkan. CRO dapat melibatkan pengujian berbagai elemen desain, membuat perubahan pada pengalaman pengguna, atau bahkan menjalankan kampanye dengan penawaran dan diskon khusus.

Tujuan utama CRO adalah untuk meningkatkan kinerja keseluruhan toko Anda dengan meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs. Melakukan hal itu dapat menghasilkan lebih banyak uang dan meningkatkan keuntungan Anda.

Tapi bagaimana Anda menghitung tingkat konversi?

Bagaimana Menghitung Tingkat Konversi?

Menghitung tingkat konversi Anda cukup sederhana. Yang harus Anda lakukan adalah mengambil jumlah total pengunjung ke situs web atau toko Anda, membaginya dengan jumlah total konversi, dan mengalikannya dengan 100. Angka yang dihasilkan akan memberi gambaran seberapa efektif toko Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Misalnya, jika Anda memiliki 1.000 pengunjung ke situs Anda dan 24 pengunjung dikonversi, tingkat konversi Anda akan menjadi 2,4%.

Tapi ingat bahwa Anda perlu menentukan konversi terlebih dahulu. Ini bisa berupa pembelian, pendaftaran, atau pengunduhan — semuanya dapat dilacak di dalam dasbor Google Analytics Anda.

Juga, ingatlah untuk mengasosiasikan tujuan Anda dengan halaman yang relevan. Misalnya, jika tujuan Anda adalah mendapatkan pendaftaran buletin dan formulirnya ada di halaman kontak atau halaman produk, Anda hanya akan menghitung pengunjung situs web di halaman tertentu itu, bukan halaman beranda atau lainnya.

Begitulah cara Anda menghitung tingkat konversi secara akurat.

Tetapi mengapa bisnis tergila-gila dengan pengoptimalan konversi? Mengapa tingkat konversi penting?

Apa Manfaat Optimasi Tingkat Konversi?

Optimalisasi CRO memungkinkan Anda memaksimalkan potensi setiap pengunjung yang datang ke toko Anda. Ini berarti lebih banyak penjualan, prospek, dan pelanggan – semuanya tanpa mengeluarkan uang sepeser pun untuk iklan.

Selain angka, proses pengoptimalan tingkat konversi juga membantu Anda memahami psikologi pelanggan. Anda mengetahui apa yang memotivasi orang di situs Anda dan saluran mana yang paling efektif dalam mengarahkan lalu lintas berkualitas tinggi.

Informasi ini bisa sangat berharga saat menyusun strategi pemasaran digital merek Anda.

Selain itu, CRO juga membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pengguna, membuat pengunjung lebih cenderung mempercayai merek Anda dan menambah tingkat konversi situs web Anda.

Terakhir, pengoptimalan konversi memungkinkan Anda memaksimalkan keuntungan, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan –apa yang diinginkan setiap merek!

Sekarang setelah Anda memahami apa itu tingkat konversi dan cara menghitungnya, mari kita memandu Anda melalui elemen inti dari proses CRO yang efektif.

Ilmu Pengoptimalan Konversi E-niaga: 6 Elemen Penting

Keenam elemen proses CRO yang berhasil dapat dikelompokkan menjadi dua kategori:

Inilah bagaimana masing-masing dari mereka mempengaruhi tingkat konversi situs Anda:

Kecepatan Situs Web

Mari kita akui. Situs web yang lambat memang mengganggu. Ini benar sampai-sampai pengunjung situs web segera terpental dari halaman jika membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk memuat.

Ini tidak hanya memengaruhi tingkat konversi Anda, tetapi juga merusak SEO situs web Anda.

Jadi, pastikan situs web Anda dimuat dalam waktu kurang dari 3 detik, atau bersiaplah untuk kehilangan lebih banyak prospek.

Desain

Terlihat penting. Banyak!

Jika Anda memiliki situs web dan halaman arahan yang dirancang secara profesional dan menyenangkan mata, pengguna akan secara otomatis merasa disambut dan nyaman untuk dinavigasi.

Jadi, tentu saja, desain yang bagus akan mendorong tindakan dan menambah tingkat konversi.

Copywriting

Hal berikutnya yang diperhatikan pengunjung situs di halaman produk atau halaman arahan Anda adalah "kata".

Pengguna lebih cenderung menghabiskan waktu atau mengambil tindakan yang diinginkan di situs web Anda jika salinannya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

Jadi, pekerjakan copywriter berpengalaman dan sangat terampil yang tahu cara meneliti audiens target Anda dan menulis salinan yang menarik.

Struktur Situs Web

Ini seharusnya mudah dimengerti.

Saat berbelanja online, orang tidak tinggal di satu halaman web. Mereka sering suka melihat berbagai item dan menjelajahi halaman produk.

Menjadi Master Pemasaran E-Commerce Bersertifikat

Sertifikasi Pemasaran E-Commerce Terlengkap di Industri Untuk Pemasar Modern. Ubah Produk Menjadi Untung , Peramban Menjadi Pembeli , & Pembeli Sebelumnya Menjadi Pelanggan Seumur Hidup .

klik disini

Di sinilah struktur situs web yang layak dapat membantu konversi.

Jika situs web Anda mudah dinavigasi, pengguna cenderung tetap berada di situs web Anda dan mendekati konversi.

Di sisi lain, jika strukturnya rumit, kemungkinan besar akan terpental.

CTA

Selanjutnya adalah tombol ajakan bertindak Anda. Meskipun mereka adalah bagian dari salinan situs web, mereka memainkan peran yang berbeda. Meskipun salinan situs web memengaruhi pengambilan keputusan, CTA seringkali menjadi pendorong utama di balik konversi.

Kata dan frasa seperti "Pesan Sekarang Untuk Pengiriman Gratis", "Akses Sekarang", atau "Hubungi Sekarang untuk Mendapatkan Penawaran Gratis" memiliki kekuatan untuk memengaruhi keputusan orang dan mendorong tindakan.

Jadi, pilih CTA Anda dengan bijak.

Formulir

Terakhir, formulir situs web Anda dan pengoptimalannya sangat penting untuk tingkat konversi.

Jika formulir web Anda panjang (dengan bidang yang tidak perlu) atau terlalu rumit (memerlukan langkah ekstra), ini akan berdampak negatif pada tingkat konversi.

Idenya adalah membuatnya pendek, manis, dan sederhana.

Ini adalah beberapa elemen inti dari strategi CRO yang sukses yang dapat membantu merek mendapatkan lebih banyak dari upaya pemasaran digital mereka.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang membuat corong konversi berhasil, berikut adalah beberapa kiat untuk meningkatkan tingkat konversi situs atau toko e-niaga Anda.

Tips & Trik Pengoptimalan Tingkat Konversi

Tip 1 – Lakukan beberapa pengujian Split atau pengujian A/B

Pengujian terpisah atau pengujian A/B sering digunakan untuk mengoptimalkan situs web dan menjadikannya lebih ramah konversi.

Ini pada dasarnya melibatkan pembuatan dua versi halaman web dengan sedikit variasi dan mengujinya pada pemirsa langsung untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik.

Meskipun Anda dapat menguji beberapa hal, sebaiknya uji variasi dari:

• Berita utama
• Tema warna
• Elemen desain (tombol, spanduk, dll.)
• Penempatan tombol
• Tata letak
• Salinan situs web
• CTA
• Gambar-gambar
• Video

Namun, pastikan Anda tidak mengubah beberapa hal sekaligus. Mengapa?

Karena hampir tidak mungkin untuk mengetahui perubahan mana yang benar-benar berdampak pada tingkat konversi.

Jadi, jangan berlebihan dalam membuat variasi.

Tip 2 – Tambahkan Fitur Pencarian Situs

Bilah pencarian harus dimiliki untuk situs web atau toko apa pun dengan banyak produk.

Ini membantu pengguna dengan cepat menemukan apa yang mereka cari dan meningkatkan pengalaman di tempat.

Hal ini bahkan dikonfirmasi oleh Forrester Research (sebuah perusahaan riset dan konsultasi). Ditemukan bahwa hampir 43% pengguna web langsung menuju ke bilah pencarian. Selain itu, ini meningkatkan peluang konversi mereka sebanyak 2-3 kali dan membantu prospek mengambil tindakan.

Itulah salah satu cara bilah pencarian membantu. Tapi ada cara lain.

Anda dapat menganalisis kueri penelusuran untuk memahami perilaku pengguna dan menyesuaikan situs web Anda sesuai dengan preferensi mereka.

Tip 3 – Siapkan Formulir Mudah

Ingat elemen inti pengoptimalan CRO?

Seperti yang telah disebutkan, formulir memainkan peran penting dalam mengoptimalkan tingkat konversi.

Itulah mengapa penting untuk membuat formulir sederhana dengan kolom minimum dan membantu pengguna melewati proses dengan mudah. Selain itu, pastikan Anda menambahkan petunjuk bermanfaat atau fitur pengisian otomatis untuk mengurangi friksi dan mempercepat proses. Tweak sederhana ini dapat membuat dunia berbeda.

Anda juga perlu menerapkan logika yang sama saat membuat formulir untuk pembuatan prospek atau tujuan lainnya. Buat mereka pendek dan manis.

Fakta: “Menggunakan formulir seperti kuis untuk menangkap informasi berpotensi melipatgandakan konversi.” (WPForm)

Jadi, berkreasilah dengan formulir Anda untuk mendapatkan lebih banyak konversi. Gunakan format kuis, tambahkan lead magnet, atau gabungkan chatbot. Mereka akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak prospek dan konversi.

Idenya adalah untuk membuat prosesnya sederhana dan menarik bagi pengguna.

Tip 4 – Gunakan CTA yang Lebih Baik

CTA yang Anda gunakan di situs web Anda bisa menjadi pengubah permainan.

CTA yang baik jelas dan ringkas dan akan membantu pengguna mengambil tindakan yang diinginkan tanpa kebingungan. Bagaimana?

Nah, Anda perlu membuat CTA yaitu:

• persuasif
• deskriptif
• berfokus pada manfaat

Selain hal di atas, CTA yang efektif biasanya memunculkan rasa urgensi atau pencapaian. Misalnya, kata-kata seperti "Buka Kunci" atau "Dapatkan Akses Eksklusif" memainkan psikologi pengguna dan membuat mereka merasa dihargai. Ini menciptakan rasa eksklusivitas dan sering kali menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Demikian pula, frasa seperti "Pesan Sekarang Sebelum Stok Habis" atau "Gratis Ongkos Kirim Untuk 10 Jam Berikutnya" memicu emosi urgensi dan mendorong prospek untuk mengambil tindakan dengan cepat.

Ini adalah bagaimana Anda dapat memanfaatkan salinan yang menarik untuk membuat CTA Anda lebih efektif dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Selain itu, Anda juga dapat mencoba mengubah elemen CTA berikut:

• Jenis CTA (Formulir, teks, tombol)
• Penempatan
• Bentuk Tombol
• Ukuran kancing
• Warna

Lihat kembali ke tip nomor 1 dan lakukan pengujian terpisah untuk melihat mana yang bekerja lebih baik.

Tip 5 – Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik

Pengalaman pengguna memainkan peran kunci dalam pengoptimalan CRO. Itu sebabnya Anda harus memastikan situs web atau toko Anda memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan.

Bagaimana?

Pikirkan dari sudut pandang pelanggan – apa yang akan membuat situs Anda lebih menyenangkan bagi mereka?

Berikut adalah beberapa aspek untuk fokus pada:

Navigasi: Pastikan situs web atau toko Anda memiliki sistem navigasi intuitif yang memudahkan pengguna menemukan apa yang mereka cari.

Konten: Buat konten yang terstruktur dengan baik, terorganisir, dan informatif yang mudah dipahami dan menambah nilai. Pastikan konten Anda disesuaikan dengan pembaca dan beresonansi dengan mereka.

Tata letak: Rancang situs web atau toko dengan garis bersih dan tata letak terorganisir yang membuatnya mudah dibaca dan dinavigasi.

Pengoptimalan: Optimalkan situs web atau toko Anda untuk kecepatan, kinerja, dan perangkat seluler.

Dengan menangani semua hal di atas, Anda dapat menyempurnakan pengalaman pengguna dan meningkatkan konversi.

Jadi, fokuslah untuk meningkatkan pengalaman pengguna untuk mendapatkan lebih banyak penjualan dan prospek dari situs web atau toko Anda.

Tip 6 – Gunakan Peta Panas Untuk Pengujian Pengguna

Peta panas adalah alat canggih yang membantu Anda menentukan di mana pengguna mengklik halaman web Anda.

Misalnya, peta panas menunjukkan bagian atau elemen mana dari situs web atau toko Anda yang paling mendapat perhatian dan mana yang diabaikan.

Ya. Anda benar-benar dapat mengetahui apakah pengguna memperhatikan bilah navigasi, tombol CTA, atau tautan yang telah Anda tempatkan dengan hati-hati di situs web Anda. Beberapa alat bahkan memiliki integrasi pelacakan mata untuk memberi tahu Anda di mana pengguna pertama kali melihat ketika mereka membuka situs web e-niaga Anda.

Ini dapat memberi Anda wawasan yang lebih luas tentang perilaku pengguna dan membantu Anda mengidentifikasi:

• bagian situs web yang efektif,
• peluang perbaikan,
• dan, potensi masalah dan masalah.

Secara keseluruhan, peta panas sangat bagus untuk pengoptimalan konversi e-niaga karena membantu Anda memahami elemen toko Anda yang membutuhkan lebih banyak fokus dan perhatian.

Tip 7 – Tambahkan Munculan

Munculan sangat bagus untuk meningkatkan konversi. Mereka membantu Anda menangkap informasi pelanggan seperti alamat email, nama, nomor telepon, dan lainnya.

Anda dapat menggunakan pop-up untuk berbagai tujuan, seperti:

• Menawarkan diskon atau kupon,
• Mengundang orang untuk bergabung dengan buletin,
• Memperkenalkan produk atau layanan baru,
• Mengumpulkan umpan balik dan peringkat,
• Menampilkan notifikasi penting.

Munculan juga sangat efektif dalam penargetan ulang pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk menunjukkan penawaran atau diskon khusus kepada pelanggan yang telah mengunjungi situs web atau toko Anda.

Namun, meskipun memiliki tingkat konversi yang sangat baik sebesar 11,09%, Anda harus berhati-hati saat menggunakan pop-up, karena terlalu banyak pop-up dapat mengganggu pelanggan dan membuat mereka pergi. Juga, mereka harus memiliki kecepatan pemuatan yang cepat dan opsi keluar yang mudah dikenali, jika tidak, itu dapat mematikan lalu lintas yang ada dan mengusir mereka.

Jadi, berhati-hatilah dengan pop-up dan gunakan dengan benar!

Tip 8 – Manfaatkan Obrolan Langsung atau Chatbots

Obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi. Ini memungkinkan calon pelanggan untuk mengobrol dengan Anda secara langsung dan menjawab pertanyaan mereka secara waktu nyata. Ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang menghasilkan lebih banyak konversi.

Namun jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk tim live chat, Anda dapat menggunakan chatbot sebagai gantinya. Chatbots adalah sistem AI percakapan otomatis yang dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka.

Namun, pastikan Anda memilih chatbot yang sesuai dengan anggaran Anda, terintegrasi dengan baik dengan sistem Anda, dan sejalan dengan sasaran bisnis Anda.

Jadi, ini adalah beberapa strategi pengoptimalan tingkat konversi paling efektif yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan tingkat konversi toko Anda.

Selain yang di atas, Anda dapat mencoba:

• menambahkan beberapa bukti sosial
• menggunakan lead magnet yang ditargetkan
• meningkatkan pengalaman checkout
• berfokus pada gerobak yang ditinggalkan
• menggunakan penargetan ulang

Ini semua adalah teknik yang terbukti meningkatkan tingkat konversi situs web dengan mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan yang membayar!

Namun, daripada hanya mengandalkan trik perdagangan, mengembangkan konsep pemasaran e-niaga yang kuat sangat disarankan untuk maju dalam dunia perdagangan.

Kuasai Dasar-dasar Untuk Pengoptimalan Konversi E-niaga yang Sukses

Meskipun panduan ini pasti akan membantu Anda memulai pengoptimalan CRO toko Anda, CRO lebih dari sekadar tips dan trik.

Keberhasilan e-niaga bergantung pada pemahaman audiens target Anda dan mengembangkan strategi pemasaran yang sesuai untuk toko Anda.

Jadi, sebelum memulai upaya pengoptimalan, Anda perlu berfokus pada dasar-dasarnya, seperti memahami pilar inti e-niaga, membuat avatar pelanggan, dan mengembangkan penawaran yang layak dijual. Bagaimana Anda bisa mempelajari ini semua?

Sertifikat Penguasaan Pemasaran E-niaga kami menawarkan pengetahuan pemasaran e-niaga tingkat lanjut sehingga Anda dapat memulai dengan kuat dan mengoptimalkan toko Anda dari bawah ke atas.

Tidak punya waktu di tangan Anda? Pertimbangkan untuk menyewa agen e-niaga khusus untuk menangani pengoptimalan dan pemasaran konversi e-niaga untuk Anda.

Dengan pengetahuan, alat, dan tim yang tepat, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk membangun bisnis e-niaga yang menguntungkan.