Meningkatkan Pasukan Afiliasi: Bagaimana QALO Bermitra dengan Komunitas untuk Mendorong Penjualan

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan KC dan Taylor Holiday, saudara yang mendirikan QALO dan Common Thread Collective. QALO adalah pembuat cincin kawin fungsional, dan dimulai pada tahun 2013, dan berbasis di Santa Ana, California. Selamat datang, KC dan Taylor.

KC: Terima kasih telah mengundang kami, kami menghargainya.

Taylor: Apa yang terjadi, Felix? Apa kabar?

Felix: Bagus, bagus. Mari kita mulai dengan berbicara sedikit tentang QALO. Apa itu … Ceritakan sedikit lebih banyak tentang cerita dan cincin kawin yang kalian jual ini.

KC: Tentu saja. Kami mengatakan, secara internal, bahwa kami menciptakan produk yang menginspirasi komitmen, tetapi seperti yang Anda sebutkan, kami paling dikenal untuk menciptakan cincin kawin fungsional. Kami meluncurkan situs web pada 1 Maret 2013, dan itu adalah saya sendiri, dan kemudian Ted adalah pendiri bersama saya juga. Kami benar-benar pasangan pria yang, kami menikah sekitar satu bulan terpisah satu sama lain, jadi kami berdua pengantin baru, dan mulai mengenakan cincin kawin logam, dan menyadari bahwa kami melepasnya lebih sering daripada yang sebenarnya kami pakai. ; jadi, entah itu untuk berolahraga, atau pergi ke pantai, atau bepergian, atau apa pun, mungkin kami mendapati diri kami melepas cincin kawin kami dan meninggalkannya di tempat, dan kemudian istri kami mengingatkan kami bahwa kami tidak mengenakannya. mereka.

Kami bekerja di tempat kecil yang sama pada saat itu, jadi kami, secara sepintas, mengatakan satu sama lain bahwa kami mengalami kesulitan mengenakan cincin logam, dan kami memutuskan bersama untuk meneliti dan melihat apakah ada alternatif lain di luar sana. itu sedikit lebih masuk akal dengan gaya hidup kami, dan kami menemukan bahwa sebenarnya tidak ada apa-apa, jadi kami berdua saling memandang dan berkata, “Jika kita melakukan ini bersama, maka mari kita coba dan coba dan mulai bisnis." Kami segera menyadari bahwa kami tidak tahu apa-apa tentang memulai bisnis, tetapi kami telah mengambil langkah pertama dengan memutuskan untuk mencoba dan mengejarnya.

Felix: Keren. Lalu, apa latar belakang Anda? Bagaimana Anda tahu langkah apa yang harus diambil setelah Anda menemukan bahwa, hei, tidak ada produk seperti ini. Bagaimana kalian tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya?

KC: Saya sendiri, kami berdua tinggal di Los Angeles saat itu, dan bekerja di Beverly Hills. Saya adalah produser paruh waktu, bartender penuh waktu, dan Ted mengelola restoran dan memiliki karir akting yang jauh lebih sukses di LA daripada yang pernah saya lakukan, jadi kami berdua melewati pekerjaan restoran, yang merupakan cerita, sering , di LA Itulah latar belakang yang kami miliki. Ted memiliki beberapa pengalaman sebelumnya dengan bekerja dengan beberapa perusahaan, dan melakukan beberapa startup, dan saya memiliki semacam sekelompok teman ... Dengan Taylor, duduk di sini bersama saya, sebagai saudara saya ... Itu memiliki beberapa pengalaman di bidang ini, dan sebagai pengusaha, dan berurusan dengan startup.

Langkah pertama bagi kami adalah, satu, mengakui bahwa kami tidak tahu apa yang kami lakukan, tetapi, kedua, menjangkau orang-orang yang kami kenal memiliki gagasan tentang perjalanan yang akan kami mulai, dan kami memperoleh informasi sebanyak yang kami bisa, dan kemudian menemukan Shopify, dan mulai dari sana.

Taylor: Ya. Kemudian, bagi saya, sebagai saudara KC, saya, pada saat itu, menjalankan agensi pemasaran digital, jadi Common Thread Collective adalah agensi kami, dan kami adalah agen penjualan online, jadi semacam pertandingan yang dibuat di surga, di mana kami selalu mencari wirausahawan yang bersemangat dengan ide yang luar biasa, yang mau bekerja keras dan memiliki produk yang hebat. KC pertama kali memperkenalkan saya ke cincin silikon, hanya membagikannya dan berkata, "Hei, apa pendapatmu tentang ini?"

Saya menikah pada saat itu, dan memiliki gaya hidup yang sama, dan berpikir, “Hei, ini adalah sesuatu yang sangat keren, dan juga memiliki banyak atribut e-commerce yang serupa untuk suatu produk.” Kami menyatukan kepala kami, dan awalnya pindah ke kantor seluas sekitar 150 kaki persegi bersama-sama dengan … “Perusahaan” saya saat itu adalah kami bertiga, dan saat itu hanya KC, dan Ted bekerja dari rumah, dan itulah awal perjalanan kami; dan membuka toko di Shopify, dan menjadi goyang.

Felix: Taylor, Anda menyebutkan bahwa itu memiliki atribut e-commerce yang sempurna. Bisakah Anda membahas beberapa di antaranya? Apa yang Anda ketahui tentang produk khusus ini, dedak ini, pasar ini, yang membuat Anda mengatakan ini adalah produk yang sempurna, atau yang benar-benar bagus, setidaknya, untuk dimasuki?

Taylor: Pasti. Ketika Anda berpikir tentang apa yang membuat produk e-niaga hebat, ada beberapa atribut. Salah satunya adalah margin: kesempatan untuk keluar dan mendapatkan pelanggan dan tetap menghasilkan keuntungan sangat penting. Ukurannya membuatnya sangat mudah dan mengurangi biaya pengiriman, dan memungkinkan, dan biaya produksi yang rendah memungkinkan Anda melakukan pembelian inventaris dengan risiko minimal. Hal lainnya adalah komunitas yang kami tuju.

Kami selalu mencari produk yang memiliki komunitas yang berkumpul secara online dan mudah diakses dan diidentifikasi, sehingga [tidak terdengar 00:05:19] pelanggan berbagi beberapa atribut ini, dan bahwa, seseorang sedang menikah adalah pengidentifikasi unik yang secara khusus Facebook memungkinkan kami untuk mengakses dengan cara yang unik, yang memungkinkan kami untuk menjadi sangat spesifik dengan pemasaran kami, dan kemudian, kedua, komunitas antara petugas pemadam kebakaran, petugas polisi, orang-orang di militer, orang-orang di Crossfit. Ini adalah komunitas yang sangat viral yang, begitu sebuah produk masuk ke komunitas ini, akan menyebar dengan sangat cepat. Menyadari atribut produk tersebut, dan kemudian mengetahui siapa KC dan Ted, dan cara mereka akan membangun merek yang memiliki makna dan tujuan di baliknya, rasanya seperti, “Hei, ini memiliki kesempatan untuk menjadi sangat istimewa. ,” dan sudah.

Felix: Keren. Saya suka ketiga atribut itu: Saya ingin memecahnya sedikit lagi. Yang pertama tentang, perlu memiliki margin yang cukup baik bagi Anda untuk mendapat untung. Ketika Anda melihat produk, apakah itu QALO atau produk lain yang Anda luncurkan atau sedang berpikir untuk diluncurkan, apakah ada ambang batas yang Anda lihat? Apakah ada persentase tertentu, margin yang Anda rekomendasikan untuk dicapai oleh pemilik toko?

Taylor: Itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir itu tergantung pada nilai pesanan rata-rata. Semakin tinggi AOV, semakin sedikit persentase yang penting dan semakin penting angka dolar. Kami senang melihat 60-plus poin margin pada suatu produk, dan kami senang melihat AOV bergerak di suatu tempat di kisaran $30-120. Itulah sweet spot bagi perusahaan tempat kami bekerja: kami melihat bahwa seperti, “Anda memenuhi kriteria tersebut, dan biaya pengiriman Anda relatif rendah, maka kami … Anda memiliki komunitas online yang dapat diidentifikasi ini, kami merasa seperti kami dapat keluar dan membantu Anda mendapatkan pelanggan dengan cara yang menguntungkan.” Sungguh, lihat saja ekonomi unit Anda dan pahami berapa biaya akuisisi pelanggan target Anda, dan apakah itu bisa dilakukan atau layak, mengingat alat yang tersedia secara online.

KC: Saya akan menambahkannya, Felix, sangat cepat: Saya tahu Anda secara singkat menyebutkannya kepada Taylor, tetapi ukuran produk sebenarnya itu sendiri, karena saya tahu bahwa bagi banyak pengusaha itu mungkin ada di ruang tamu Anda, atau di kamar tidur utama, atau di mana pun itu berada, jadi dari perspektif penyimpanan, memastikan produk cukup kecil dan dapat disimpan dengan murah adalah penting, karena begitu Anda pindah ke perusahaan logistik, Anda dapat mengatur penyimpanan biaya jika produk Anda cukup besar.

Felix: Jelas merupakan poin yang bagus, dan satu, saya kira aturan praktis yang pernah saya dengar dari para pengusaha adalah bahwa jika Anda dapat mengambil barang dengan satu tangan, maka itu adalah produk yang bagus dalam hal ukuran. Apa pun yang membutuhkan dua tangan atau bahkan lebih akan menjadi produk yang jauh lebih sulit untuk disimpan dan [tidak terdengar 00:07:38] secara ekonomis. Sekarang, saya ingin berbicara tentang aspek komunitas. Saya pikir ini juga penting, karena banyak kali pengusaha tidak melihat ini sampai akhir. Mereka memiliki produk, mereka menyiapkan semua hal ini, tetapi kemudian mereka tidak melihat distribusi pemasarannya, atau “bagaimana saya benar-benar menampilkan produk ini di depan orang yang tepat.”

Anda menyebutkan bahwa Anda dapat mengidentifikasi itu; ada pasar tertentu, atau demografi tertentu yang Anda kejar, yang mudah dikenali, dan mudah ditargetkan. Facebook adalah satu hal yang Anda sebutkan. Apakah ada cara lain yang menurut Anda berguna untuk menjangkau ini, audiens, target pelanggan Anda, selain Facebook?

Taylor: Pada awalnya, salah satu hal cerdas yang dilakukan KC dan Ted adalah mereka pergi ke komunitas online asli ini, jika Anda mau, dalam arti tertentu. Contohnya adalah "Istri Pemadam Kebakaran". Ada organisasi wanita yang mengumpulkan secara online yang sudah menikah, yang merupakan bagian dari komunitas pemadam kebakaran, dan mendukung suami mereka, atau sebaliknya, suami mendukung istri yang menjadi petugas pemadam kebakaran, dan mereka semacam berkumpul di komunitas online ini, baik itu di grup Facebook, atau di blog.

Keluar dan membentuk beberapa kemitraan afiliasi awal dalam komunitas tersebut adalah validator nyata yang, hei, ini adalah komunitas yang harus kita targetkan dan kejar dalam skala yang lebih besar. Saya pikir polisi dan api pada awalnya adalah orang-orang yang kami kejar. Kami juga … KC dan Ted melakukan hal yang sangat cerdas dalam membentuk kemitraan amal dalam komunitas tersebut, dengan Asosiasi Pemadam Kebakaran yang Jatuh, dan kemudian Petugas Penegak Hukum Nasional yang Jatuh, jadi kami selalu … Komunitas mana pun yang kami kunjungi, kami selalu ingin pastikan bahwa kami memberikan kembali dan terlibat secara otentik dengan komunitas itu dengan cara yang endemik bagi siapa mereka. Kami tidak mencoba untuk hanya mengeksploitasi komunitas, tetapi kami juga mencoba untuk berpartisipasi dan memberi kembali.

KC: Kami, pada awalnya, yang saya yakin dapat dipahami dan dibagikan oleh banyak pengusaha adalah bahwa kami tidak memiliki banyak modal untuk keluar dan mulai membelanjakan iklan secara digital, jadi bagi kami itu adalah banyak hal awal dari beberapa orang yang memang memiliki banyak uang, yang telah memulai bisnis. Kami masih bekerja penuh waktu, tetapi kami mencoba untuk menyebarkan berita tentang produk kami, dan setelah kami menghabiskan keluarga dan teman-teman kami, itu semacam "apa selanjutnya" dalam hal bagaimana kami mendapatkan produk ini kami ada dan membantu orang memahami apa itu QALO. Bagi kami, ini tentang menjangkau blog pemadam kebakaran, dan orang-orang yang membuat blog dan hadir secara online, yang berbagi dengan orang-orang di komunitas ini, dan mengirim email kepada mereka, dan membangun hubungan dengan mereka, sehingga mereka memiliki kesadaran untuk membantu menyebarkan berita QALO, juga.

Felix: Saya pikir itu poin yang bagus, bahwa jika Anda tidak memiliki banyak anggaran iklan yang besar dan Anda tidak dapat mencurahkan semua uang ini untuk menjalankan iklan berbayar, untuk mengikuti komunitas ini dan menjadi bagian dari komunitas, dan Anda tidak hanya dapat belajar banyak tentang hal itu, tetapi kemudian mereka dapat menjadi advokat, jadi saya memikirkan contoh Anda. Bicaralah dengan kami sedikit lebih banyak tentang bagaimana Anda mendekati komunitas ini. Saya pikir itu adalah keraguan bagi banyak pengusaha, karena mereka tidak ingin menjadi over-sales, mereka tidak ingin menjadi terlalu pitchy dan menjadi spam. Bagaimana Anda mendekati komunitas-komunitas ini? Anda menyebutkan kemitraan amal, kemitraan afiliasi. Seperti apa percakapan awal dengan komunitas ini ketika Anda ingin mulai bekerja dengan mereka?

KC: Saya pikir keaslian adalah segalanya. Saya pikir komunitas ini, karena mereka sangat erat, mereka bisa mencium bau BS dari jarak satu mil, jadi saya pikir ini tentang mendekati dan berbagi cerita pribadi Anda secara otentik; dan kemudian, juga, benar-benar memahami bagaimana Anda akan memberi makan mereka dan mendukung komunitas tempat mereka berada.

Bagi mereka, misalnya, dengan komunitas pemadam kebakaran, dan produk yang kami khususkan, kami jual, mengidentifikasi apa produk Anda dan secara spesifik apa tujuannya untuk komunitas ini, dan mengungkapkan dengan sangat jelas bagaimana hal itu akan bermanfaat bagi mereka, bagi kami itu, dalam berurusan dengan petugas pemadam kebakaran, tingkat perceraian di komunitas seperti militer, kebakaran, adalah, sebagai akibat dari stres pekerjaan, tingkat perceraian lebih tinggi daripada di komunitas lain, dan begitu juga dengan produk yang sangat spesifik yang kami menjual, dengan cincin kawin, bagi kami cincin itu secara autentik menjangkau mereka, dan menyadari bahwa kami menyajikan produk yang dapat bermanfaat bagi mereka, bahwa mereka melihat nilai dalam hidup mereka karena perjuangan sehari-hari mereka.

Saya pikir itu, sebagai seorang pengusaha, mengidentifikasi produk yang Anda jual dan benar-benar, secara otentik mengungkapkan bagaimana Anda pikir itu akan bermanfaat bagi orang-orang, bukan menjadi benar-benar penjualan, seperti Anda hanya mencoba menghasilkan uang.

Taylor: Saya akan menambahkan, salah satu hal yang dilakukan QALO dengan sangat baik adalah mengidentifikasi dalam komunitas siapa orang-orang yang paling otentik, dan mengembangkan hubungan dengan mereka. Sebagai contoh: di Crossfit, ketika kami memulai dan memutuskan untuk menargetkan komunitas Crossfit, pertanyaannya bukanlah “siapa orang yang paling terkenal menikah”, tetapi, “siapa orang yang paling dihormati orang dalam komunitas ini? ?” Itu [tidak terdengar 00:12:06] Jason Khalipa, yang sebenarnya adalah koneksi yang kami kembangkan dari Shane Dorian, yang merupakan duta besar kami yang lain.

Ini seperti, kami mengembangkan hubungan nyata di mana orang merekomendasikan orang lain yang berpikiran sama, dan kemudian Jason benar-benar membuka pintu dan berkata, "Oke, teman-teman: inilah artinya menjadi bagian dari komunitas ini," dan kami masuk sangat rendah hati seperti, “Hei, kami bukan Crossfitter. Kami tidak mengerti,” dan kami mendengarkan. Kami mendengar apa yang dia katakan tentang siapa orang yang tepat untuk diajak berinteraksi, siapa orang yang sejalan dengan nilai inti Anda, dan itu membawa kami ke Jason, yang membawa kami ke Barbells for Boobs dan [tidak terdengar 00:12:35 ] dan orang-orang di sana, dan sekarang kami berbagi kantor dengan mereka. Hubungan telah berkembang sedemikian nyata, cara organik sehingga ... Kami datang dengan apa yang kami sebut "pendekatan telapak tangan", dalam arti bahwa kami tidak datang untuk meminta sesuatu, kami datang untuk mengatakan , untuk mendengar dari mereka tentang nilai apa yang dapat kami tambahkan ke komunitas mereka, apa kebutuhan mereka, dan bagaimana produk kami membantu menyesuaikannya dengan mereka.

Felix: Saya suka itu, "pendekatan telapak tangan". Anda ingin mencoba memberi nilai terlebih dahulu sebelum meminta imbalan apa pun. Dalam hal mungkin meningkatkan insentif bagi orang untuk bekerja dengan Anda atau mempromosikan produk, bahkan jika mereka sudah menjadi penggemar berat, untuk membantu meningkatkan insentif itu, apakah Anda menyebutkan bahwa Anda juga melakukan kemitraan afiliasi dengan komunitas ini?

Taylor: Ya. Sejak awal, kami memiliki beberapa kemitraan afiliasi yang sangat berarti bagi pertumbuhan awal kami. Saya pikir dalam beberapa hal beberapa sistem menjadi sulit untuk mengelola skalanya untuk afiliasi, dan kami menemukan saluran lain yang lebih efektif dalam akuisisi pelanggan, dan kami benar-benar lebih fokus pada mencari cara, seperti apakah itu mengembangkan lini produk tertentu yang memberikan sebagian kembali ke komunitas, seperti, kami memiliki cincin Barbel untuk Payudara yang, sekali lagi, sebagian dikembalikan ke komunitas itu, sehingga mereka diberi insentif untuk mempromosikan produk ke seluruh komunitas mereka, sedikit lebih efektif daripada afiliasi individu bagi kami.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

KC: Uh-huh.

Taylor: Saya pikir hari-hari awal pertumbuhan, memiliki banyak prajurit, membantu menyebarkan berita, sangat penting, tetapi pada akhirnya, ketika Anda sampai ke tempat skala, itu bisa menjadi sulit untuk dikelola, saya pikir kami menemukan .

KC: Kami menemukan awal bahwa, kami benar-benar mencobanya untuk membuat orang menjadi afiliasi kami, pada awalnya, dan itu sangat sulit untuk dikelola. Ketika Anda berbicara tentang, sebagai pengusaha, ketika Anda mencoba untuk mengelola semua aset bisnis, dan kemudian Anda juga memiliki orang-orang sebagai afiliasi yang mungkin memindahkan beberapa produk untuk Anda, tetapi dapat menjangkau Anda dan dapat secara wajar membutuhkan, itu akhirnya menjadi sedikit berlebihan, dan kemudian Anda merasa seperti benar-benar mengecewakan orang-orang itu. Ini semacam menyiapkan diri Anda untuk kegagalan, sebagai lawan dari kesuksesan. Dengan digital seperti saat ini, kami menemukan bahwa membuat afiliasi melalui orang-orang yang memiliki organisasi yang memiliki pengikut online membuat segalanya menjadi jauh lebih sedikit ... Daripada benar-benar memiliki orang yang nyata di lapangan, mencoba memindahkan produk Anda di sekitar gym mereka, atau apa pun itu mungkin.

Felix: Bisakah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang tantangan yang Anda hadapi ini, karena saya pikir, sekali lagi, banyak pengusaha di luar sana dapat memulai ini, dengan rute ini, di mana Anda memiliki afiliasi dengan orang-orang tertentu, dan itu tidak terlalu buruk pada awalnya, lima, sepuluh afiliasi yang Anda tangani, tetapi kemudian, saat Anda mengukur, masalah seperti apa yang Anda hadapi?

Taylor: Bahkan ekonomi untuk membuat mereka dibayar secara teratur menjadi sesuatu yang sulit untuk dikelola dan ditangani, dan pasti ada alat yang tersedia untuk membantu membantu hal itu. Kami tidak pernah terlalu jauh ke platform afiliasi skala besar untuk membantu dengan itu, tetapi itu berarti, jika Anda memberi mereka kode kupon untuk digunakan, Anda harus menyeimbangkan di mana Anda ingin mereka mendistribusikan kode kupon, dan kami mengalami banyak masalah awal di mana kode kupon berakhir di seluruh internet, dan semua di jenis situs tipe retailmen, jadi ini mengatur dan melacak pembelian, kemudian benar-benar dapat mengaitkannya langsung dengan apa yang mereka lakukan . Ini semacam perbedaan antara pergi ke pengecer kotak besar skala besar, versus memiliki seribu pintu kecil. Keduanya bisa efektif, tetapi hanya tingkat manajemen yang diwakili oleh pasukan individu yang besar dapat menjadi sulit jika Anda tidak segera membangun infrastruktur di sekitarnya.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

KC: Saya pikir itu juga seperti memiliki karyawan yang tidak benar-benar melakukan apa yang Anda butuhkan untuk dilakukan oleh karyawan pertama Anda.

Taylor: Misalnya, memiliki kendali atas seluruh …

KC: Tidak, kami mempekerjakan karyawan pertama kami, dia masuk dan ... Anda tahu, ponsel saya adalah saluran layanan pelanggan kami, dan dia mengembalikan pesan suara dan menjawab email layanan pelanggan, tetapi jika saya memiliki 10 afiliasi di luar sana, tidak satu pun dari mereka melakukan apa yang saya benar-benar perlu mereka lakukan, dan mereka benar-benar berharap untuk menyebarkan berita tentang produk dengan sangat lambat, dan akhirnya menjadi luar biasa. Anda merasa seperti sedang mengelola 10 karyawan yang tidak bekerja di kantor, yang tidak melakukan apa yang benar-benar Anda perlukan…

Taylor: Mengontrol pesan merek Anda itu sulit, bukan? Semakin banyak yang Anda dapatkan, sejak awal, penting bagi Anda untuk menciptakan beberapa kesinambungan dalam pesan merek Anda, dan ketika Anda memiliki orang-orang yang bukan karyawan, yang Anda tidak perlu memiliki waktu dan energi untuk mendidik persis seperti yang Anda inginkan. untuk berkomunikasi, Anda dapat berakhir dengan pesan di semua tempat karena orang-orang didorong untuk menjual produk Anda dibandingkan menceritakan kisah Anda, dan saya pikir itu bisa menjadi berbahaya jika Anda tidak dapat mengelola program itu secara langsung.

Felix: Masuk akal. Sekarang setelah Anda mempelajarinya dan memutuskan untuk pindah ke agregasi dan lebih fokus pada komunitas, atau mungkin blogger dengan pengikut yang lebih besar, seperti apa transisi itu? Bagaimana Anda berubah, bagaimana cara Anda menjalankan program afiliasi berubah setelah Anda bergerak untuk lebih fokus pada komunitas yang lebih besar ini, daripada individu?

Taylor: Saya pikir begitu. Seperti yang kami katakan, saya pikir kami membentuk beberapa kemitraan besar. Saat ini, kami memiliki perjanjian yang luar biasa dengan Angkatan Darat AS, kami memiliki Barbel untuk Payudara, kami memiliki National Fallen Firefighters Foundation, National Fallen Law Enforcement Organization, dan beberapa badan amal berskala besar dan mengagumkan dengan banyak pengikut yang kami buat produk khusus untuk dan memiliki kemitraan mendalam dengannya, jadi kami sedikit lebih fokus pada itu.

Kemudian, saya pikir dalam hal menargetkan komunitas, Facebook benar-benar menjadi hal di mana kami memiliki akses yang luar biasa ke subset yang sangat spesifik, dan dapat mengaksesnya dalam skala besar, dan di antara kedua area itu saya pikir kami dapat menjadi lebih efisien dalam manajemen kami dan skala kami dan pengembalian kami, dan itu benar-benar menjadi lebih fokus, daripada afiliasi individu apa pun.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), masuk akal. Sekarang Anda, mundur sedikit: sekarang Anda memutuskan bahwa ini adalah pasar yang ingin Anda masuki bahkan sebelum Anda mulai menjangkau komunitas dan afiliasi yang berbeda ini untuk bekerja dengan mereka, bagaimana Anda mendapatkan produk ini dibuat? Apa langkah pertama untuk membuat ini diproduksi?

KC: Saya pikir itu, bagi banyak orang yang merupakan pengusaha baru atau belum pernah memulai bisnis sebelumnya, itulah tempat di mana Anda bahkan tidak tahu harus mulai dari mana. Apa yang kami manfaatkan pada awalnya adalah jaringan teman yang kami miliki, dan saya ... Kami dari California selatan, tapi menurut saya tidak masalah di mana Anda tinggal.

Setiap orang memiliki jaringan orang-orangnya masing-masing, apakah itu seseorang yang pernah kuliah dengan Anda, atau teman orang tua mereka, atau apa pun yang dapat mereka jangkau dan mendapatkan saran, jadi kami menelusuri Rolodex orang-orang yang kami tahu bahwa berpotensi dapat membantu kami dengan beberapa manufaktur, jadi Ted punya teman yang kami hubungi yang memiliki hubungan dengan pabrikan yang bersedia duduk bersama kami, jadi kami duduk dengan … [tidak terdengar 00:18 :48] membahas apa yang kami inginkan dari produk kami. Kami benar-benar mengiriminya cincin kawin kami, jadi cincin kawin yang…

Felix: Secara harfiah memberinya milikmu?

KC: Ya, ya, dan berkata, “Hei, bisakah kamu membuat yang seperti ini?” Saya dapat berjanji kepada Anda, itu bukan produk yang hebat pada awalnya, dan kami melalui banyak percobaan dan kesalahan untuk mendapatkan manufaktur yang benar, tapi ...

Taylor: Ada banyak pesta QA berbahan bakar pizza, dengan banyak teman dan keluarga [tidak terdengar 00:19:17] setiap hari. Itu memangkas kilasan silikon, dan banyak pekerjaan kasar nyata yang dapat dipahami oleh setiap pengusaha di masa-masa awal.

Felix : Iya.

KC: Tentu saja, benar-benar. Saya dan istri saya biasa menonton Netflix bersama dan memotong cincin di sofa kami.

Felix: Kalau begitu, adakah tips untuk memperlancar proses yang telah Anda lalui ini? Jika Anda memiliki ide untuk suatu produk, Anda perlu mendapatkan produsen, tetapi belum ada, atau Anda harus benar-benar membuat sampel prototipe ini. Apa yang telah Anda pelajari selama proses ini yang dapat Anda gunakan, katakanlah, untuk kedua kalinya untuk meningkatkan proses?

KC: Saya pikir apa yang akan saya katakan, pertama dan terpenting, adalah jangan biarkan produk merasa tidak sempurna menghentikan Anda dari merilis produk Anda. Dengan banyak ... Anda membaca banyak buku startup, banyak buku dengan kewirausahaan berbicara tentang MVP, atau produk minimum yang layak, dan saya pikir banyak kali pengusaha benar-benar tertahan, mengatakan "Produk saya tidak cukup baik," atau, "Saya tidak merasa hebat tentang hal itu," dan kemudian Anda berakhir dalam siklus tanpa akhir ini untuk mencoba meningkatkan produk Anda dan mengeluarkannya sebelum Anda benar-benar merilisnya ke dunia, dan saya pikir sejak QALO diluncurkan pada hari satu, bahwa kami telah meningkatkan produk kami dan tidak akan pernah berhenti, jadi jangan biarkan hal itu menghentikan Anda untuk merilis produk itu sendiri.

Awalnya, dengan manufaktur, saya pikir hal pertama yang akan saya lakukan adalah melihat jaringan Anda sendiri, bahwa Anda harus melihat apakah ada orang yang mengenalnya, dan seringkali saya pikir Anda dapat menemukan seseorang, dan kemudian, selain itu, internet telah menjadi sumber daya yang luar biasa untuk dapat menghubungkan Anda dengan orang-orang, baik di negara lain atau di bagian lain Amerika, di mana Anda dapat menjangkau mereka dan setidaknya mengembangkan produk awal dan prototipe yang dibuat dari mereka. Apa yang saya pikir banyak orang tidak sadari adalah begitu Anda memiliki pabrikan yang membuat prototipe untuk Anda, Anda tidak menikah dengan pabrikan itu.

Jika Anda berpikir bahwa pengirimannya di bawah standar, bahwa produk sebenarnya itu sendiri di bawah standar, Anda selalu bisa pergi ke tempat lain. Saya tahu diri saya sendiri, bahkan, ketika saya pertama kali memulai bisnis, bahwa Anda merasakan kewajiban ini kepada pabrikan ini ketika Anda pertama kali memulai: “Mereka membuat prototipe pertama ini untuk saya, jadi sekarang saya harus menjalankan keseluruhannya, meskipun Saya tidak merasa hebat tentang produk ini,” dan itu tidak selalu terjadi. Produsen sangat lapar dan sangat bersedia memproduksi untuk Anda jika mereka merasa Anda memiliki bisnis yang skalabel.

Saya akan mencoba, berpotensi, beberapa produsen yang berbeda, atau jika Anda memiliki seseorang yang Anda kenal adalah orang yang dapat diandalkan, itu adalah referensi bagi Anda untuk mengarahkan Anda ke arah yang benar, saya pikir selalu merupakan tempat yang bagus untuk memulai.

Taylor: Saya akan menambahkan dengan sangat cepat: sesuatu yang [tidak terdengar 00:21:39] melakukan pekerjaan yang luar biasa sejak awal adalah bahwa meskipun produk memiliki masalah, mereka menekankan kepedulian terhadap pelanggan mereka dan memastikan bahwa mereka memperbaiki masalah apa pun ada, dan jadi Anda, jika Anda akan keluar dengan MVP di mana Anda harus benar-benar mengindeksnya secara berlebihan, itu ada di layanan pelanggan, dan QALO telah melakukannya sejak awal, di mana pun masalahnya ...

Seperti yang dikatakan KC, dia menjawab panggilan di ponsel pribadinya untuk waktu yang sangat lama, dan ketika dia tidak ada, ada orang lain yang segera tersedia untuk menyelesaikan masalah, jadi jika Anda peduli, Anda berkembang, pikirkan tentang mengembangkan hubungan. dengan pelanggan Anda, mereka sangat bersedia menemani Anda melalui perjalanan peningkatan produk. Selama Anda memiliki hubungan di mana mereka merasa diperhatikan, dan bahwa Anda mengomunikasikan masalah secara berlebihan, dan bagaimana Anda akan membantu menyelesaikannya.

Felix: Ada poin bagus, di sana, yang saya rasa saya belum pernah mendengar orang mengatakan sebelumnya, yaitu jika Anda memutuskan untuk menggunakan MVP, Anda perlu, seperti yang Anda katakan, mengindeks secara berlebihan pada layanan pelanggan itu. , karena Anda perlu menebus beberapa potensi kehilangan nilai produk melalui perhatian dan perhatian semata-mata untuk pelanggan tersebut. Saya pikir itu poin yang bagus.

KC: Saya pikir ketika orang memikirkan produk, mereka memikirkan produk nyata dan nyata yang mereka jual kepada pelanggan, dan saya pikir itu jauh lebih besar dari itu, dan saya pikir itu adalah pengalaman penuh: ini adalah pengalaman Anda situs web, ini adalah pengalaman layanan pelanggan, ini adalah pengalaman produk itu sendiri, dan bahkan setelahnya, pada tindak lanjut. Saya sering berpikir, terutama para pengusaha, hanya berpikir, “Sekali saya menjual produk saya, produk nyata dan nyata, pekerjaan saya selesai”, dan produk sebenarnya jauh lebih besar dari itu.

Saya pikir, pada awalnya, seperti yang dikatakan Taylor, ketika Anda memiliki produk yang menurut Anda tidak sempurna tetapi Anda tetap menjualnya, memiliki transparansi dengan pelanggan dan menjangkau mereka, dan memberi mereka atau menerima umpan balik mereka. dan memberi tahu mereka bahwa Anda terus mengerjakannya, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa akan membuat mereka ingin kembali lagi. Orang-orang memaafkan selama Anda transparan.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Apakah Anda sudah menyiapkan semua itu, keseluruhan itu ... Seperti yang Anda katakan, produk bukan hanya produk fisik, tetapi situs web, tindak lanjutnya. Apakah Anda sudah memiliki semua itu sejak awal, atau apakah ini sesuatu yang Anda tambahkan seiring berjalannya waktu?

Taylor: Saya pikir hal yang ingin saya katakan KC selalu ada, KC dan Ted keduanya, sangat peduli dengan apa yang mereka lakukan, dan bahkan ketika alatnya tidak sempurna ... Situs web telah meningkat dari waktu ke waktu. Versi pertama, KC membangun dirinya sendiri di atas tema di Shopify, tanpa pengalaman sebelumnya, yang merupakan keindahan dari apa yang dapat Anda lakukan dengan Shopify, dan itu selalu meningkat dari waktu ke waktu, tetapi kapan pun Anda pernah berbicara dengan Casey atau Ted, atau pelanggan mana pun yang benar-benar berinteraksi dengan mereka, mereka tahu betapa berartinya ini bagi mereka dan betapa mereka benar-benar peduli tentang interaksi mereka dengan produk, sehingga alat selalu diikuti oleh nada yang ditetapkan oleh pengusaha, dan bagaimana mereka benar-benar peduli tentang orang-orang yang menggunakan produk mereka.

Saya pikir ... Anda sekarang melihat bahwa jika Anda menelepon QALO, dan layanan pelanggan yang Anda dapatkan, mereka memiliki karyawan layanan pelanggan mengirimkan bunga kepada pelanggan karena suami mereka pulang dari militer hari itu. Etos dan kepribadian semacam itu yang mereka tetapkan sejak awal, kepedulian terhadap pelanggan mereka, sekarang dibawa ke semua alat yang sekarang, dari aliran email pasca-pembelian, hingga apa yang datang dalam pengiriman produk Anda, hingga semua hal kecil. hal-hal yang mereka lakukan. Mereka belum ada di sana sejak awal, dan mereka harus mempelajari taktik mereka, tapi saya pikir perhatian selalu ada, telah tercermin dalam alat sekarang.

Felix: Jelas masuk akal untuk memiliki fondasi itu. Saya pikir banyak dari itu jatuh ke tempatnya setelah Anda memiliki fondasi yang kuat. Saya ingin berbicara sedikit tentang tindak lanjut pasca pembelian yang Anda sebutkan beberapa kali. Apa yang ada di dalamnya? Seseorang memesan produk, seberapa cepat mereka mendengar kabar dari Anda setelah mereka menerima produk, dan apa yang mereka dengar dari Anda?

KC: Kami memastikan bahwa pengalaman pelanggan, dari saat tiba di situs web kami, hingga beberapa minggu setelahnya adalah pengalaman yang baik, dan kami ingin memastikan bahwa itu benar, dan ketika kami, kami memiliki perputaran yang sangat cepat pada produk sebenarnya itu sendiri, dan karenanya akan sampai ke pelanggan dalam waktu sekitar tiga hingga lima hari, dan setelah itu terjadi, kami akan mengirimkan email tindak lanjut untuk memastikan bahwa mereka puas dengannya, dan juga menjangkau, memberi mereka akses untuk dapat tinggalkan kami ulasan. Ini bukan ulasan untuk menepuk punggung kita sendiri dan meminta mereka untuk selalu memberi kita lima bintang. Apa ulasannya adalah memberi mereka kesempatan untuk menjangkau kami dan berkomunikasi dengan kami, untuk memastikan bahwa kami benar-benar menyelesaikan masalah yang mereka miliki.

Anda akan melihat, jika Anda membuka Facebook kami, misalnya, Anda akan melihat orang-orang yang berkata, “Saya datang ke sini untuk benar-benar meninggalkan satu bintang dari lima, tetapi tepat ketika saya melakukannya, layanan pelanggan QALO benar-benar menelepon saya dan, di ponsel saya, dan berbicara kepada saya secara pribadi, dan berbicara kepada saya melalui seluruh masalah, dan sekarang saya di sini meninggalkan ulasan bintang lima.” sebagian besar adalah memastikan bahwa Anda memahami kebutuhan pelanggan, dan masalah apa yang mungkin mereka miliki.

we also built out a great platform on our site, dealing with our amazing customer exchanges and returns, so we have a product that is similar to shoes, where people don't always know their size, or the sizes may run different.

Sometimes people get sized for wedding rings when they get married, and then they never do it again, and so we understood the challenges that customers were claiming to have and we tried to front those problems beforehand, which I think is very important to do. For us, it was about creating a returns and exchange process where customers, it's very easy to do, because oftentimes exchanging product can be a pain in the butt, and can cause people to not even do it at all, and just be bummer out about the product itself, but QALO, as a company, with our ethos, like Taylor spoke about, is about making sure that the customer has the best experience possible, and so we cover all of the exchange process for the shipping back to us and then the new product back out to you, which is really important; and then we make sure to do followup once the product has been sent to you, to make sure that it was the proper product, itself.

Taylor: Tactically, the post-purchase email [clause 00:27:24], you get an immediate order confirmation email that lays out very clearly what you've ordered and what to expect, which I think is an underrated point of clarity for customers, where it's like, you want to be really clear that they understand what they're getting, and then when you get your shipping confirmation, there's a video that says what to expect with your order, and it shows an email package, somebody opening it, and what comes in your order so you know what to expect.

One of the things that QALO did to delight customers early on is they added in these little baggies that are sort of neoprene zip bags that are holders for your ring, that are totally free. It's a little element of delight for customers, and then two weeks later you get an email for, a review solicitation from an app that we use called [Yappo 00:28:04], which, again, is as much about us solving problems. We have our … The customer service team is dedicated to any three-star or below reviews, going to get an immediate response and outreach from customer service to solve that problem.

Then, we built a custom RNA tool on top of Shopify, with a company called Rocket Code, that helped us to build a super easy returns and exchange tool, because we knew that, like Casey said, with wedding rings that was really important, so we made, give clearer [inaudible 00:28:30] that process that comes in your shipment. Every part of it we try and consider any pain point that the customer might have, and how we can help to solve it along the way.

Felix: I think what you mentioned earlier, about how sometimes the return process is such a pain, and so confusing that a lot of people would just not bother returning at all, and that's not a good thing, right, because the customer's just unhappy, and they're probably not going to use the product or refer others to the product. What mistakes do you see other businesses making when it comes to how they handle exchanges and returns?

KC: I think a lot of problems I see other companies make, even with just customer service as a whole, is for some reason they start a business and it's like they've never been through a bad customer experience before, or they've never had to return a product before, and so they can put policies in place that end up being more of a pain for the customer than seeing it as a benefit, and I think, as an entrepreneur, that customer retention is everything, with early adopters, and making sure it's a full experience. I think in the beginning, as an entrepreneur, there should be a willingness to say, “I'm willing to eat some of this cost,” or, “I'm willing to go above and beyond for my customers to make sure that they're going to come back and buy again.”

Obviously, that goes back to what we mentioned earlier, where the size of the product and the actual logistics of getting the product out to people … But I think it's very important to create a process for customers that is beneficial to them when it comes to returns and exchanges, because with that competitive landscape on all fronts and all products, when you deal with companies like Amazon, and other companies that have really beneficial shipping procedures, is that you have to recognize that and understand that you want customers to continue coming back to your website, and so give them the best experience possible on the site.

KC: I would say shortsighted economics is the common mistake, in the sense that they're evaluating the cost of returns without factoring in the opportunity cost or the loss of the lifetime customer value. I think that's a big thing that people have to … If you understand the lifetime value of your customer, it allows you to be more aggressive in the way that you support them without concerning yourself about the short-term economic loss. That's something I think people just take for granted.

Felix: This focus on customer service, you mentioned Rocket Code helping you guys create a custom app for the site, but what other tools and applications do you guys rely on to help with the customer service, because a lot of these delightful moments that you mention, like sending flowers to a customer, how do you even keep track of all that to remember how to delight your customer, how to serve them better?

KC: Absolutely. The first I will say is that the app that Taylor mentioned before for our reviews is huge, and I think as an entrepreneur, when you first start, you don't really realize how important reviews are, and reviews are everything. Nowadays, that's how customers are gaging the quality of your product, and the quality of your overall experience as a customer with the company.

For us, from a customer service standpoint, Zendesk is the platform that we use, and it's been absolutely fantastic. James, who's our head of customer service here, we had about, ranging anywhere from 8–10 customer service employees at all times. We have some people that come on and help in the heavier volume times for emails and phone calls, but James researched a ton when we first started, and like Taylor mentioned before, my cell phone was the customer service line, initially, and we had a [email protected] email address, but when you talk about actually tracking customers and customer experience, it's very difficult to do that with just a basic email address. Just like our personal emails, it's very easy to have the email fall through the cracks.

We looked at platforms that could host all of the tickets that we have, or the emails from customers where … We still have that [email protected] email address, but it goes into this platform of Zendesk, where it makes it very easy to track customers, to manage customer experience, and to provide outreach for them, which makes it a lot easier.

On the customer service side, we also use what we call macros, which are pretty much generic responses that we've created to our most common questions, and when you talk about not having a large staff, and you yourself doing customer service, it's very helpful to know, “Hey, I'm going to get a ton of questions about sizing, and here's the response that I give to everyone,” but at the beginning I was typing up every one of those to 10 different people, but it was the same response, and so generating macros through something like Zendesk is very helpful. That's the platform we use; we've used it for over two years. We love it, it's been fantastic, and we're looking to even expand with them to make sure that we take advantage of all the resources that they have for our customer service team, as well.

Felix: Luar biasa. One of the other touchpoints, one you are providing customer service is that unboxing experience: getting the package and actually being delighted to receive it and see what's inside of it. I think it, I think I mentioned about there was a neoprene bag inside. Tell us a little bit more about your packaging: what's included in the packaging, and how you, I guess how you designed the packaging and got it made.

KC: We, similar to the product itself and manufacturing, it was sort of an R&D process for Ted and myself when we first started to try and figure out a fun way that the customers could have an even better experience than just having the ring itself, and so when we first started we actually were just shipping it in small, little poly bag with a sticker on the outside for the QALO brand, but when I looked at what the product that we were offering was, and understanding how important it was to the people that were receiving it, I wanted to give them an experience that was better than just the little Ziploc or poly bag itself, and so I wanted to be able to try something that I felt got our brand message across, which is sort of an active lifestyle, and that's where the neoprene comes in.

That was something that was also functional, like the ring, where they could clip it onto a backpack, or put it in their workout bag, and keep their real wedding ring safe. It was something that I looked into in creating a better customer experience, and I think that packaging's also important to be able to get your brand messaging across; where, with an e-commerce business, it's not like a retail store where they're walking in and seeing a display and seeing all the products lined up.

They're just getting the one experience with the package and the ring that they're opening up there, and so we had a booklet, as well, a marketing booklet that helped share our brand's story and share some of our ambassadors with the customers. We have a sticker with every order, just something fun that people are excited to get; and then we wanted to created packaging, as well, that was fun, got our brand messaging across, and then did a good job with holding onto the product that they had purchased.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Any recommendations for vendors, or websites, even, for listeners to check out if they want to start including things like these booklets or stickers, or improving their packaging, in general?

KC: Yeah. For actual printing, we used [dot print 00:35:29].com, is where we print all of our booklets, and it allows you to do a high volume of booklets that are a really inexpensive price, and I think that one way that you can do a great job of retaining customers and making sure they're coming back to your website, as opposed to a marketplace, is when [products 00:35:45] are shipped through FDA, for instance, you are including any marketing materials, and you're not giving them the opportunity for potentially a 20% off coupon in there to make sure that they're coming back to your site, or there's no added value from a customer experience standpoint, and so if the customers are coming, for instance, for us, to QALO.com and purchasing, what we want to make sure is that we're giving them a great experience. We print the booklets, and they've evolved over time.

Initially, I, myself … I'm the farthest thing from a graphic designer, but I was designing them and figuring things out on Illustrator and Photoshop, and just sort of … Even if it means putting your brand name, putting your mission statement and putting a coupon code on there, is that it's helping customers come back to your website and giving them a little bit more of an experience in there. Print out booklets, maybe add a little coupon in there, and then helping to share your brand messaging that way, I think is a good way to go.

Taylor: We always like to … Any time we're developing content or any interaction with the customer, it's one of the things that I always try to think about, is “mission, magic, money”. If you think about how do we communicate who we are as a brand, what is our mission, and why do we exist, how do you give them a little piece of unexpected delight, that's magic, that's not what they expected? As an example, when people used to call QALO customer service, we would use our ambassador's to lead the voicemail, so they would hear from … Jason [inaudible 00:36:58], Dorian, would actually be the voice on the voicemail, so little, unexpected portions of magic.

Then, how do you set up to make, increase the financial return on the marketing that you're doing? Like KC said, in the, maybe in your shipment what you want is, we used to have a program with [extoll 00:37:14]. It was like, “Give five, get five”, and so it was a way that we could get the customers more incentive to go and share the product with a friend. You always want to think “Am I checking those boxes? Am I communicating my mission to the customer, helping them connect to the why behind why we exist? Am I giving them a little piece of delight and magic? Am I trying this to make more money off of the initiative?” If you use those as a good checkpoint, I think it'll improve the sort of interactions that you have.

Felix: Speaking of your ambassador program, I think that's exactly how I might have seen your product for the first time, represented by one of the ambassadors. Talk to us about this program. How did you even start an ambassador program and get access to all of these athletes?

KC: Absolutely. The first real big-name ambassador that we had was [Andy Dalton 00:38:00]. You talk about going through a network of people that you have … I went to Texas Christian University, which is also where him and his wife went, as well, and so I was good friend with his wife when I went to school there, and so when QALO first started … As any entrepreneur starts, there's sort of an element of being a bit shameless, sort of an outreach, and asking people for favors, within reason. When QALO first started, I reached out to JJ, Andy's wife, and said, “Hey, I started this company and I thought maybe you and Andy might like it. Just wanted to send you some product; no expectations, but let me know if you're interested.” I included the website in there, as well, and she responded back and said, “Andy thinks it's cool, go ahead and send them.”

I sent them product and didn't really hear from them after that, and so I assumed, hey, hopefully Andy liked it; and then, him being the quarterback of the Cincinnati Bangles, they were actually on Hard Knocks, the show on HBO, and so I didn't really know that. We had sent them the product a few months before the pre-season had started for the NFL, and the first episode of Hard Knocks aired, and I didn't have HBO or anything, and so I was … My phone started blowing up from people sending me text messages of “Did you just see that? Did you see what happened?” I had no real clue what they were talking about, and then someone filmed the clip on their phone and sent it to me, and the actual first episode did about a 5–10 minute segment on Andy's silicone wedding ring, and asking him about why he wears it, and sort of, this corny pan of while Andy searches for his Superbowl ring, this one will have to do until then …

Felix: Wah.

KC: Saya tahu, kan? Mereka melakukan sekitar 5-10 menit segmen di atasnya, dan itu luar biasa. Itulah saat pertama orang mulai mencari cincin silikon, jadi, Jordan dan Taylor, sebenarnya adalah dua orang yang semacam ... Taylor adalah saudara iparku, tapi dia jelas ketakutan, tapi Jordan, rekannya, juga, mengirimi saya SMS yang mengatakan, “Kita harus memanfaatkan ini; kami benar-benar harus melakukan sesuatu,” dan itu adalah semacam langkah pertama, di mana ia menjangkau kami, kami duduk bersama mereka dan berkata, “Seperti apa sekarang kami telah melihat respons positif dan orang-orang meresponsnya? cara yang positif untuk produk ini? Seperti apa rasanya bisa memanfaatkan ini? ” Di situlah CTC masuk.

Taylor: Jordan, mitra bisnis saya, mitra di [CBC 00:40:25] bermain di NFL selama delapan tahun, jadi dia memiliki banyak hubungan dengan quarterback, dan mengenal Andy, dan NFL menjadi titik masuk, di mana sekarang Anda memiliki Darek Carr dan Kirk Cousins, dan ada sekelompok orang NFL yang memakai QALO. Anda menyalakan pada hari Minggu dan Anda akan menonton klip Superbowl, dan Anda akan melihat orang-orang yang memegang trofi mengenakan cincin QALO, dan itu menjadi komunitas besar, dengan hubungan Jordan, dan jaringan kami di NFL, dan itu teman-teman.

Titik masuk awal dengan Andy semacam itu membuat kami terkejut, "Wow, ini menciptakan banyak minat." Kami banyak mengembangkan program itu; dan kemudian setiap komunitas yang kami masuki, kami mencoba mengidentifikasi siapa yang menurut kami adalah orang yang menikah paling berpengaruh dalam komunitas itu. Dalam pemadam kebakaran, petugas polisi, Crossfit, kami akan selalu mencoba dan menemukan orang-orang yang cocok dengan nilai-nilai inti QALO, dan yang dipandang dan dihormati di dalam masyarakat sebagai pemimpin sejatinya, dan sekarang kami memiliki tim yang luar biasa.

Kami merasa seperti ... Saya pikir Shane Dorian adalah duta besar resmi pertama kami, dan sebagian dari itu adil, dia menjalani kehidupan yang sangat radikal dan pria yang sudah menikah yang luar biasa: dia, pemburu, peselancar ombak besar, petualang, dia mendapatkan anak-anak paling muda, mereka tinggal di Hawaii, dan kami merasa dia mencontohkan semua yang ingin diperjuangkan QALO, jadi dia benar-benar …

Hubungan dekat lainnya dari Yordania, dan kami membangunnya dari sana. Ketika Anda memiliki orang-orang yang mengembangkan hubungan otentik dengan Anda dan mereka menjadi duta besar ... Kami masih mendapatkan SMS mingguan dari Shane yang meminta kami untuk mengirim cincin ke teman-temannya, dan bukan hal ini di mana dia berkewajiban untuk memakai cincin itu. Kami selalu ... Kami tidak pernah membayar siapa pun untuk memasang produk: kami membayar mereka untuk membagikan cerita kami setelah mereka menjadi penggemar produk, dan saya pikir itu sangat penting.

Felix: Anda menyebutkan CTC beberapa kali. Itu singkatan dari … Apakah Common Threat Collective?

Taylor: Ya. Common Thread Collective adalah agensi saya. Kami fokus membantu orang mengembangkan bisnis online mereka, dan telah melakukannya selama beberapa waktu, dan bekerja dengan banyak perusahaan di Shopify, dan QALO telah menjadi klien kami sejak awal, dan telah bekerja keras dengan mereka.

Felix: Bagus. Berbicara tentang bekerja dengan para duta besar ini, Anda menyebutkan bahwa Anda ingin memastikan bahwa mereka adalah penggemarnya, pertama, sebelum membayar mereka apa pun. Saya pikir itu penting, karena sering kali orang dapat melihat melalui itu di sana. Pelanggan sasaran dapat melihat melalui, “Oh, ini adalah sponsor berbayar”, tetapi mereka dapat benar-benar memahami ketika ada nilai aktual yang berasal dari produk, karena duta besar sudah menyukainya sebelum mendapatkan keuntungan uang darinya.

Ketika Anda duduk dan mulai berpikir tentang cara membayar duta besar untuk membantu mempromosikan produk Anda, untuk memberi kami persyaratan yang tepat, apa saja istilah kunci yang perlu Anda ingat saat membuat kesepakatan dengan duta besar?

Taylor: Itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir kita berpikir tentang hal ini sangat berbeda dari kebanyakan orang, dan salah satu dari ... Ketika kita berpikir tentang membayar orang, satu, kita ingin menghormati siapa mereka, dan waktu dan profesi mereka. Ketika Anda bertanya kepada seseorang apa aset mereka, baik sebagai selebriti atau profesional, waktu adalah, satu, adalah sumber daya terbesar mereka, jadi jika Anda akan membutuhkan waktu, jika Anda ingin mereka datang dan melakukan penampilan atau hari pemotretan, ada tingkat rasa hormat dalam transaksi itu, "Hei, saya menghargai waktu Anda, dan Anda penting bagi kami, dan saya ingin menawarkan nilai yang sepadan untuk itu."

Hal yang sangat penting ketika Anda melakukan transaksi ini adalah Anda harus memahami bagaimana Anda akan mendapatkan kembali nilainya. Jangan bergantung pada mereka untuk menghasilkan laba atas investasi Anda.

Yang saya maksud dengan itu adalah, Anda harus memahami saluran yang Anda gunakan untuk menjual produk Anda. Jika itu online, maka Anda harus memahami dengan sangat jelas bagaimana Anda akan mendapatkan dari menggunakan duta besar itu untuk mendorong laba atas nilai. Apakah itu mengakses audiens mereka atau menggunakannya untuk audiens Anda, Anda perlu mengetahui jalur untuk kembali, dan kemudian itu memungkinkan Anda untuk menentukan nilai apa yang harus Anda tempatkan pada kemitraan itu. Anda perlu meluangkan waktu, untuk melakukan matematika dasar, untuk mengatakan, “Oke, jika saya meminta mereka untuk tiga posting di akun Instagram mereka, berapa banyak pengikut yang mereka miliki, apa yang dapat saya harapkan sebagai klik-tayang yang wajar? menilai ke situs saya, dan berapa persentase orang-orang yang akan membeli”, untuk memahami apakah ada pertukaran nilai yang akan menguntungkan bagi Anda.

Jika Anda akan menggunakannya di komunitas Anda sendiri, bagaimana pengaruhnya terhadap tingkat konversi iklan Anda? Bagaimana mereka akan membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas? Itu adalah sesuatu yang kami menghabiskan banyak waktu, sebelum kami melakukan kesepakatan apa pun, kami memahami nilai bagaimana kami akan mendapatkan kembali nilai sebagai imbalannya, dan itu sangat penting. Itu memungkinkan kami menyusun kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak. Sering kali, kita melihat orang melakukan kesepakatan seperti, "Ya ampun, kita akan membayar orang ini $50.000, atau $25.000," atau apa pun itu, "Tapi kita tidak tahu bagaimana kita akan mendapatkan kembalinya,” dan itu menjadi sangat berbahaya.

Kami selalu mulai dengan pemahaman: di mana kami menjual produk kami, bagaimana kami akan mendapatkan nilai dari kemitraan ini, dan bagaimana hal itu akan saling menguntungkan, dan bagaimana kami akan menghargai waktu yang telah kami habiskan. diminta? Saya pikir itu akan menjadi struktur yang hebat untuk melakukan kesepakatan duta besar yang hebat.

KC: Saya dapat berbicara sedikit dari pengusaha sebenarnya, sisi startup, beberapa dari posisi itu: sangat menyenangkan ketika Anda mendapatkan duta besar nama. Sangat mudah untuk terjebak dalam hal itu dan merasa seperti sekarang, tiba-tiba, bahwa kami pergi dan merekrut selebriti ini, atau atlet khusus ini, bahwa sekarang, tiba-tiba pendapatan akan meroket, dan sebaiknya kita bersiap-siap. untuk bertahan. Tidak selalu demikian.

Taylor: Ini bukan sihir.

KC: Sangat mudah untuk terjebak dalam kegembiraan "Ya ampun, kami baru saja menandatangani duta besar ini," dan benar-benar melupakan pekerjaan yang akan datang dengan beberapa [tidak terdengar 00:45:32].

Felix: Luar biasa. Terima kasih banyak atas waktu Anda, KC dan Taylor. QALO.com, QALO.com dan CommonThreadco.com adalah dua situs mereka. Di tempat lain Anda merekomendasikan pendengar untuk memeriksa apakah mereka ingin mengikuti apa yang Anda lakukan?

KC: Kami @QALO di Instagram dan QALO di Facebook. Kami memiliki lebih dari setengah juta suka di Facebook, yang benar-benar luar biasa melihat komunitas dibangun. Anda juga dapat melihat banyak konten kami muncul di sana. Instagram sangat menyenangkan. Saya pikir tim yang kami miliki secara internal, yang menjalankan saluran sosial kami, juga sangat menyenangkan. Kemudian, QALO.com, kami juga memiliki blog di sana, yang dapat Anda kunjungi dan pelajari tentang kami dan duta besar kami.

Taylor: Silakan mampir ke kantor di Santa Ana. Kami berbagi kantor bersama, di sini, jadi cari alamat di situs web, selamat datang, dan Anda akan mendapatkan pengalaman hebat jika Anda datang dan bertemu tim.

Felix: Luar biasa. Terima kasih banyak atas waktunya, teman-teman.

Taylor: Terima kasih, Felix.

KC: Hargai itu, Felix.

Felix: Berikut ini adalah cuplikan dari apa yang tersedia untuk episode Shopify Masters berikutnya.

Pembicara 4: Eksklusif berarti jika saya menandatangani kontrak eksklusif dengan pemegang IP, kami memiliki satu-satunya kemampuan untuk membuat item.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/Masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.