Cara Mempromosikan Aplikasi Keuangan Anda ke Retensi Lebih Tinggi dan Lalu Lintas Organik
Diterbitkan: 2022-02-24
Menurut AppsFlyer, aplikasi fintech akan menghabiskan $3 miliar untuk akuisisi pengguna pada tahun 2020, tidak kurang dari $1,2 miliar pada kuartal pertama tahun 2021 saja. Aplikasi Fintech sangat diminati, dengan unduhan global tumbuh 132% dan mencapai pertumbuhan tahun-ke-tahun 26% di India saja (2020 vs. 2019). Secara global, negara-negara berkembang seperti India, Brasil, dan Indonesia memimpin peningkatan adopsi tekfin, dengan negara-negara ini menjadi pasar besar yang mencakup hampir setengah dari unduhan global.
Pertimbangkan angka-angka ini selama pandemi. Menurut studi global Mambu, 50 persen responden mengatakan mereka menggunakan dua atau lebih aplikasi keuangan, dan hampir 20 persen menggunakan setidaknya lima aplikasi layanan keuangan. Hanya 18,5 persen (atau kurang dari satu dari lima) yang tidak memiliki aplikasi keuangan sama sekali.
Dipicu oleh pandemi, industri keuangan pribadi saat ini sedang meningkat. Seiring dengan meningkatnya adopsi penuh, segmen seperti pembayaran, perbankan, pinjaman, investasi, dan manajemen kekayaan semakin mendorong pertumbuhan di ruang keuangan pribadi yang lebih besar. Karena semakin banyak pengguna yang berfokus pada keuangan pribadi, memprioritaskan perolehan dan pengelolaan kekayaan, ada upaya serius untuk meningkatkan hasil keuangan pada saat terjadi gejolak ekonomi.
Riset pesaing
Hal pertama yang harus dilakukan saat mempromosikan aplikasi keuangan Anda adalah melakukan riset pasar dengan benar. Masuk jauh ke pasar dan analisis apa yang dilakukan aplikasi lain. Ini direkomendasikan oleh para ahli dan Anda akan menemukan langkah ini di hampir setiap artikel lain tentang cara mempromosikan aplikasi. Namun, kebanyakan orang mengabaikan langkah ini.Jadi, mari kita mulai prosesnya dengan melihat bagaimana pesaing menggunakan aplikasi mereka di dua toko aplikasi terkenal ini.
Saatnya untuk menganalisis tren terbaru dan memahami apa yang diperlukan untuk mendapat untung dari aplikasi keuangan. Dalam kategori Keuangan, kami mengamati strategi yang hampir serupa di Apple App Store dan Google Play Store. Anda akan menemukan banyak aplikasi dari perusahaan keuangan dan bank terkenal atau sistem pembayaran lainnya. Semua aplikasi ini tersedia untuk diunduh gratis di kedua toko aplikasi.
Namun, ketika kami menggali lebih dalam ke bagian aplikasi keuangan tingkat lanjut, kami melihat sesuatu yang unik dan baru. Beberapa aplikasi seluler keuangan yang terkenal dan berpengaruh mengharuskan pengguna membayar biaya sebelum mereka dapat menggunakan atau mengunduhnya. Ini juga merupakan pembelian dalam aplikasi yang terintegrasi.
Ini bukan praktik biasa bagi pemilik aplikasi, tetapi tampaknya pendekatan unik ini bekerja dengan baik untuk pemilik aplikasi.
Adapun aplikasi peringkat teratas, kami telah mengamati bahwa pembelian dalam aplikasi biasanya gratis, dan kadang-kadang Anda dapat melihat kalkulator keuangan mahal dalam daftar dan kedua toko aplikasi. Sekarang, Anda memiliki ide untuk membuat sebuah program. Namun, sebelum menggunakan metode apa pun, pertimbangkan fitur yang ditawarkan aplikasi Anda.
Berikut adalah lebih banyak data yang perlu diingat:
- Karena pemasar semakin meningkatkan anggaran akuisisi pengguna agar tetap kompetitif, hampir satu dari dua pemasangan aplikasi keuangan tidak wajar. Ini mengikuti peningkatan 70% dalam pangsa aplikasi keuangan dengan anggaran pemasaran, dengan aplikasi perbankan digital mengalami peningkatan 100% dari tahun ke tahun dalam anggaran akuisisi pengguna, diikuti oleh aplikasi investasi dengan peningkatan 60% dari tahun ke tahun. .
- 28% pemasangan aplikasi keuangan adalah penipuan di lebih dari 30%. Meskipun aplikasi perbankan digital memiliki perlindungan yang lebih kuat daripada layanan keuangan dan investasi, semua pemasar perlu menyadari bahwa beberapa pemasangan mungkin merupakan penipuan.
- Tingkat retensi satu bulan untuk pengguna aplikasi investasi non-alami empat kali lebih tinggi untuk iOS dibandingkan dengan Android. Sebagai perbandingan, pengguna Android organik dan non-organik memiliki tingkat retensi yang sedikit lebih tinggi dalam aplikasi perbankan digital dan layanan keuangan.
- Aplikasi layanan keuangan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, dengan hampir 50% pengguna menyelesaikan proses pendaftaran. Ini dibandingkan dengan tingkat rata-rata 37% untuk semua aplikasi keuangan, yang disebabkan oleh pengguna mengunduh aplikasi saat mereka perlu segera menggunakannya.
Segmentasi pengguna dengan aplikasi keuangan
Di sini, kami menyarankan Anda mengelompokkan atau memecah audiens Anda menjadi beberapa grup dan menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi untuk setiap grup pengguna. Beberapa pengguna target Anda adalah shopaholic, sementara yang lain selalu ingin menghemat uang atau aplikasi keuangan Anda mungkin ditujukan untuk milenium.Dengan pendekatan segmentasi ini, Anda bisa membuat pengguna Anda menyebarkan berita tentang aplikasi seluler baru Anda. Ingat, aplikasi Anda perlu menangani satu hal pada satu waktu, tetapi dengan cara terbaik, meskipun pengguna Anda berasal dari domain yang berbeda.
1. Banyak anggaran sibuk
Menetapkan anggaran dan menaatinya lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Profesional modern memiliki terlalu banyak hal yang harus dilakukan, terlalu banyak hal yang harus dilakukan, dan terlalu banyak hal untuk mencatat penerimaan dan pembelian yang serius. Itu sebabnya mereka mengandalkan aplikasi Anda untuk melakukan penganggaran untuk mereka.Anda dapat melakukan pesan push seperti: "Anda akan melebihi anggaran X! Lihat seberapa dekat Anda." Kirim peringatan push ketika orang-orang di segmen ini hampir melebihi anggaran mereka untuk makanan, hiburan, belanja, dll. sehingga mereka dapat mengontrol pengeluaran mereka.
Kirim pesan push atau dalam aplikasi ke grup tersebut saat jangka waktu anggaran mingguan/bulanan berakhir, yang menautkan ke laporan pengeluaran setiap pengguna. Ringkas kinerja mereka, beri selamat kepada mereka karena tetap pada tujuan mereka, dan berikan saran, tip, dan penyesuaian untuk siklus berikutnya jika mereka melebihi anggaran.
2. Sedikit yang pelupa
Dari tagihan kabel hingga tagihan pemanas, tenggat waktu pembayaran sewa dan pinjaman yang akan datang, banyak orang membayar tagihan dalam jumlah besar secara teratur. Plus, itu bisa sangat membuat frustrasi ketika Anda secara tidak sengaja melewatkan pembayaran. Jika aplikasi Anda terus memantau tagihan, Anda mungkin memiliki persentase pengguna yang selalu menonaktifkannya saat tenggat waktu semakin dekat. Jadi, permudah orang untuk melacak tagihan mereka dengan mengatur pengingat aplikasi.Anda dapat mencoba pesan push seperti: "Pengingat: Tagihan Anda untuk X jatuh tempo dalam X hari! Bayar lebih awal."
Jika pengguna telah menyiapkan pembayaran otomatis, beri tahu mereka saat mereka melunasi tagihan dan ingatkan mereka untuk memeriksa saldo bank dan kartu kredit baru mereka. Pesan dalam aplikasi: "Selamat! Anda telah berhasil membayar tagihan X Anda! Sekarang, siapkan penagihan otomatis sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang biaya keterlambatan."
3. Pedagang ulet
Apakah aplikasi keuangan Anda mencakup saham dan pasar keuangan? Maka Anda mungkin memiliki segmen pengguna tangguh yang melakukan sejumlah kecil perdagangan per hari. Pengguna ini biasanya meluncurkan aplikasi Anda beberapa kali untuk melihat bagaimana kinerja saham favorit mereka. Mereka ingin sekali membeli dan menjual pada waktu yang paling tepat. Hilangkan stres dari perdagangan saham dengan menyiapkan peringatan tepat waktu tentang perubahan pasar.Anda dapat mencoba pesan push sebagai: "Harga saham X baru saja naik X%. Mau dijual?" atau "Harga saham X turun sebesar X dolar. Siap membeli?" Pemberitahuan push real-time tentang saham yang diminati oleh segmen pengguna ini akan secara eksponensial meningkatkan keandalannya di aplikasi Anda.
Pesan push: "Anda baru saja menerima pembayaran dividen atas saham X. Lihat detailnya." Membuat pengguna tetap mendapatkan informasi terbaru tentang peristiwa penting seperti pembayaran dividen dan pemecahan saham atau pengumuman IPO.
Pesan push: "Perdagangan ditutup hari ini. Dibandingkan dengan X, portofolio Anda meningkat sebesar X%. Lihat sorotannya." Ringkas detail dalam pesan dalam aplikasi yang bersih saat pengguna siap untuk berdagang, memberi pengguna kesempatan untuk melihat sebelum melanjutkan.
4. Pembelanja dan pembeli besar
Banyak aplikasi keuangan tidak hanya melacak akun, tetapi juga memfasilitasi pembelian dengan bertindak sebagai berbagai dompet digital. Untuk aplikasi ini, basis pengguna "pemboros besar" adalah penting. Pembelanja besar dan pembeli reguler adalah mereka yang menggunakan aplikasi Anda untuk melakukan pembelian besar (baik dalam jumlah dan/atau volume) dan oleh karena itu menyelesaikan tindakan/konversi dalam aplikasi "final". Tujuan Anda adalah menargetkan pengguna ini dan membujuk mereka untuk melakukan pembelian berulang.Setiap kali pengguna melakukan pembelian menggunakan aplikasi Anda, yakinkan mereka bahwa transaksi telah berhasil diselesaikan dan rangkum detailnya.
Pesan push/in-app: "Bayar dengan X di X Store dan dapatkan diskon $5! Lihat lokasinya." Berikan insentif kepada pengguna ini (diskon!) dan kesempatan (menyoroti pengecer utama) untuk berkonversi kembali!
5. Wisatawan dan bisnis dengan kebutuhan aplikasi keuangan
Dengan globalisasi bisnis, sering bepergian merupakan bagian penting dari banyak pekerjaan. Namun terlepas dari prevalensi karyawan yang terbang, perjalanan bisnis tetap merepotkan dalam hal pelaporan pengeluaran, penukaran mata uang, reservasi hotel, dll., menjadikannya proses yang membosankan. Jika aplikasi keuangan Anda didedikasikan untuk pelacakan dan manajemen pengeluaran, pastikan untuk membuat segmentasi frequent flyer. Kemudian, picu tweet dan pesan dalam aplikasi untuk menunjukkan kepada grup tersebut bagaimana aplikasi Anda dapat menyederhanakan kerumitan keuangan perjalanan bisnis.Secara otomatis mengingatkan wisatawan tentang nilai tukar saat ini ketika mereka tiba di lokasi mereka (atau pada hari penerbangan mereka). Selain itu, pertimbangkan bagaimana aplikasi Anda dapat membantu wisatawan ini menyelesaikan reservasi mereka dengan cepat dan efisien.
6. Orang-orang umum dengan kebutuhan keuangan
Terakhir, segmentasi pengguna terakhir ini mewakili AS (atau negara/kawasan lain mana pun!) Rata-rata Joe dan Jane rata-rata di AS Grup ini memiliki kebutuhan keuangan sehari-hari, seperti melacak arus kas dan memantau keamanan akun. Rata-rata pengguna aplikasi keuangan mungkin bukan pemboros atau pemboros besar; tujuan utama mereka adalah menggunakan aplikasi Anda untuk membuat tugas dan tugas menghasilkan uang lebih mudah.Beri tahu pengguna saat peristiwa besar dalam aplikasi terjadi - seperti menerima pembayaran atau menerima tagihan. Coba pesan push: "Anda baru saja dibayar! Periksa saldo akun Anda."
Pesan push: "Catatan: Kami telah mendeteksi aktivitas penipuan di akun Anda dan telah mengambil tindakan pengamanan. Hubungi bank Anda segera." Bertindak cepat untuk memberi tahu pengguna Anda tentang aktivitas akun yang mencurigakan, menerapkan tindakan pencegahan, dan memberikan langkah-langkah tindakan untuk memberikan rasa aman kepada pengguna.
Promosikan aplikasi keuangan Anda dengan lebih banyak lalu lintas organik
1. Jaga Pengoptimalan App Store Anda (ASO)
Pengoptimalan kata kunci
Salah satu langkah terpenting dalam ASO adalah cakupan kata kunci. Cakupan kata kunci juga merupakan prasyarat untuk pengoptimalan aplikasi melalui pengaturan judul, subjudul, dan kata kunci latar belakang.Strategi kata kunci yang baik akan mendapatkan hasil dua kali lipat dengan setengah usaha, sementara memilih kata yang salah tidak hanya akan gagal mencapai hasil yang diharapkan, tetapi juga dapat menyebabkan pemborosan investasi iklan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengoptimalan kata kunci aplikasi, Anda dapat memeriksa " Tutorial ASO: Panduan Lengkap untuk Memilih Kata Kunci yang Tepat untuk Langkah demi Langkah Aplikasi Anda " dari artikel kami sebelumnya.
Peringkat aplikasi dan pengoptimalan ulasan
Menurut studi Google tentang aplikasi keuangan, responden sangat setuju bahwa peringkat, ulasan, dan deskripsi memengaruhi keputusan pengunduhan mereka (masing-masing 18%, 20%, dan 18% responden).Peringkat dan ulasan aplikasi memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan konsumen untuk mengunduh atau tidak mengunduh aplikasi. Studi tersebut menunjukkan bahwa 50% pengguna seluler tidak akan mempertimbangkan aplikasi berperingkat 3 bintang. Untuk peringkat bintang 2, angka itu turun menjadi 85%.
Selain itu, 77% membaca setidaknya 1 ulasan sebelum mengunduh aplikasi gratis. Untuk aplikasi berbayar, angka itu melonjak hingga 80 persen. Jadi, sebagai pengembang atau pemasar aplikasi, Anda tidak dapat mengabaikan peringkat dan ulasan. Mereka sangat penting.
Peringkat dan ulasan sangat memengaruhi Pengoptimalan App Store (ASO) Anda dan dengan demikian peringkat App Store Anda. Baik Google dan Apple menunjukkan kecenderungan untuk memberi peringkat aplikasi dengan peringkat dan ulasan yang lebih positif daripada yang negatif. Selain itu, jumlah peringkat dan ulasan yang diterima aplikasi Anda juga penting. Semakin banyak aplikasi Anda, semakin tinggi peringkat aplikasi Anda.
Saat mencari aplikasi, pengguna akan menelusuri beberapa aplikasi teratas yang ditampilkan di hasil pencarian. Jika Anda tidak berada di peringkat 10 teratas untuk kata kunci yang relevan, maka pengunjung toko aplikasi tidak akan menemukan aplikasi Anda. Melakukan tinjauan juga penting untuk bisnis baru, karena ini adalah satu-satunya sumber kredibilitas. Kata kunci dalam ulasan aplikasi memengaruhi peringkat aplikasi Anda di Google Play Store.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang peringkat dan ulasan aplikasi, Anda dapat memeriksa " Bagaimana Ulasan dan Peringkat Aplikasi Mempengaruhi Keputusan Pengguna? " dari artikel kami sebelumnya.