Cara Melindungi Merek Anda Dari Pencurian Identitas Online

Bisnis telah online dan dalam prosesnya, juga membuat diri mereka rentan terhadap penipuan dan pencurian identitas dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Sekarang, penipu dapat membuat seluruh situs web yang terlihat seperti milik Anda, dan bahkan dapat membuat halaman media sosial yang mengklaim sebagai suara merek Anda. Bagian terburuk? Jika dilakukan dengan benar, konsumen tidak dapat membedakannya.

Situs dan halaman ini mengarahkan pelanggan Anda untuk percaya bahwa mereka berinteraksi dengan Anda, dan mereka bahkan mungkin melakukan pembelian dari beberapa situs semacam itu yang menghubungkannya dengan Anda.

Pegangan media sosial palsu yang mengklaim mewakili Anda dapat melakukan banyak kerugian jika mereka memilihnya, karena 62% dari semua pelanggan yang diwawancarai untuk survei CIM menyatakan bahwa mereka menggunakan media sosial sebagai alat untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Mereka pada dasarnya mencari media sosial untuk diyakinkan bahwa mereka melakukan pembelian yang tepat.

Pelanggan mengajukan keluhan atau masalah di salah satu halaman 'Anda', dan menerima tanggapan yang membuat mereka kurang mempercayai Anda. Mereka membaca beberapa ulasan negatif yang ditinggalkan oleh pengulas berbayar di satu halaman tersebut dan memutuskan untuk menjauh dari Anda. Tentu, situs web seperti Fakespot membantu memutuskan berapa banyak ulasan palsu, tetapi sebagian besar pelanggan mungkin tidak melalui pemeriksaan putaran kedua.

Untuk bisnis ritel yang sepenuhnya bergantung pada kepercayaan dan loyalitas, bukankah itu menakutkan?

Apa itu ekuitas merek untuk bisnis online?

Menurut salah satu penelitian, ada empat area inti yang mewakili ekuitas merek Anda secara online: komunikasi merek, desain situs, karakteristik vendor, dan karakteristik produk/layanan. Dengan kata lain, ketika mengaitkan halaman yang mereka kunjungi dengan merek yang ada, konsumen memperhatikan, dan bergantung pada, empat atribut:

1. Bahasa, nada dan gaya komunikasi yang digunakan di situs.
2. Tampilan dan nuansa situs, dan seberapa miripnya dengan situs merek.
3. Jika mereka melakukan pembelian, seberapa mirip interaksi vendor mereka dengan vendor asli.
4. Jika mereka melakukan pembelian, seberapa mirip produk atau layanan tersebut dengan aslinya.

Dalam banyak kasus, konsumen membeli dari merek tertentu karena menimbulkan respons emosional dalam diri mereka—mereka mungkin masuk ke kedai kopi pada hari yang sangat buruk dan menikmati kopi terbaik dalam hidup mereka, atau mereka mungkin ingat berbelanja dari toko web yang memiliki diskon besar dan produk yang sangat unik tepat ketika mereka sedang mempersiapkan Natal yang pecah.

Otak mereka mengingat interaksi yang mereka lakukan dengan merek Anda dan bagaimana perasaan mereka, mendorong mereka untuk kembali.

Dalam konteks ini, mudah untuk melihat mengapa melindungi identitas merek dan keamanan situs web Anda sangat penting. Karena konsumen memiliki respons emosional untuk berbelanja dengan Anda, Anda bertanggung jawab untuk terus memunculkan respons yang sama kepada mereka setiap saat.

Mengapa troll peduli padamu?

Terus terang, troll tidak peduli dengan Anda atau bisnis Anda. Mereka mungkin pesaing yang menggunakan cara yang meragukan untuk mendapatkan perhatian, tetapi dalam banyak kasus, troll hanya menggoda Anda, merek Anda, nilainya, dan pendapatannya.

Mengapa mereka melakukan ini? Karena makan dari kue orang lain lebih mudah daripada membuatnya sendiri. Karena merek dan identitas yang Anda bangun selama bertahun-tahun kerja keras sekarang dapat digunakan dengan sangat mudah. Karena dalam kebanyakan kasus trolling online, pengecer mungkin tidak selalu tahu apa yang harus dilakukan.

Ketika troll yang menggunakan identitas Anda melangkah ke dalam gambar, mereka berdampak negatif pada hubungan kepercayaan yang rapuh yang Anda bagikan dengan pelanggan Anda. Dan pelanggan yang marah memiliki beberapa cara untuk melampiaskan kekecewaan mereka secara online, sehingga memengaruhi identitas merek Anda di benak lebih banyak orang dalam satu pukulan.

Bagaimana scammers dan troll dapat membahayakan merek Anda

Ada beberapa cara troll dan scammers dapat merusak merek Anda secara online, mulai dari mencoba mengalihkan lalu lintas hingga memfitnah reputasi Anda hingga benar-benar mencuri penjualan Anda.

Skema pengalihan lalu lintas

Skema pengalihan lalu lintas adalah salah satu cara penipu mungkin menargetkan Anda. Menggunakan nama merek Anda sebagai kata kunci peringkat membuat mesin pencari mengeluarkan hasil ke situs web yang tidak tertaut ke merek Anda dengan cara apa pun. Misalnya, seseorang dapat memulai situs web baru bernama 'Leggo' dengan tambahan 'g' dan menggunakannya untuk berbisnis. Ketika pelanggan mencari Lego untuk membeli produk mereka, hasil ini bisa muncul.

Namun, pelanggan tidak mengetahui hal ini atau mungkin tidak menyadari perbedaannya, dan mungkin mengeklik hasil pertama yang mereka lihat, diarahkan ke situs yang menjual barang palsu, atau lebih buruk lagi, mencuri informasi pribadi mereka.

Selain itu, karena orang lain menggunakan nama merek Anda dalam upaya pemasaran mereka, hal itu melemahkan kendali yang Anda miliki atas kata kunci tersebut, sehingga memberi Anda pengembalian yang kurang optimal atas investasi pemasaran Anda.

Berikut contoh lain: Anda mencari Google untuk 'iPhone 7' secara online. Seseorang yang menyalahgunakan PPC akan menambahkan 'iPhone 7' ke daftar kata kunci mereka untuk muncul di situs web yang sangat tidak relevan. Anda kemudian diarahkan ke situs yang tidak ada hubungannya dengan iPhone 7, tetapi orang yang memasang iklan tersebut telah menghasilkan uang karena Anda mengkliknya.

manipulasi SEO

Manipulasi SEO dianggap sebagai praktik Black Hat SEO. Nama merek, logo, atau slogan Anda dapat disisipkan di header situs lain, tag meta, atau disembunyikan di dalam kode HTML. Akibatnya, vendor yang tidak berafiliasi dengan merek Anda, tetapi mengaku, sebenarnya dapat memperoleh peringkat lebih tinggi untuk kata kunci tertentu daripada Anda!

Cybersquatting dan typosquatting

Cybersquatting dan typosquatting sangat sederhana, namun bisa menjadi ancaman besar bagi merek Anda. Situs penipuan dapat memilih untuk menggunakan nama atau slogan merek Anda yang dieja dengan tidak benar (sehingga menghindari masalah merek dagang) dan tetap mendapat peringkat lebih tinggi dari yang seharusnya.

Demikian juga, seseorang mungkin 'berjongkok' pada nama domain yang idealnya milik Anda. Misalnya, Anda mungkin telah mendaftarkan domain .com dan .org untuk bisnis Anda tetapi bukan .uk atau .ca. Dalam kasus seperti itu, orang lain dapat membelinya terlebih dahulu dan meminta Anda membayar sejumlah tertentu untuk memiliki domain tersebut. Untuk melindungi diri Anda sendiri, Anda dapat mengambil variasi domain Anda ini sebelum itu terjadi.

Dalam satu kasus profil tinggi, perancang busana Tory Burch LLC memenangkan gugatan $ 164.000.000 dan menutup 41 cybersquatters dengan domain seperti toryburchoutletshop.com.

Sebagai ekstensi, penipu dapat membuat halaman dan pegangan media sosial yang memiliki tampilan dan nuansa yang sama dengan halaman merek asli Anda. Dalam beberapa kasus, halaman ini mungkin memiliki basis pengikut yang lebih besar daripada halaman merek Anda, sehingga memberikan pengaruh halaman ini atas Anda dalam mempengaruhi opini pelanggan.

Pemalsuan dan penjual pasar gelap

Menjual barang palsu sama tuanya dengan ritel itu sendiri. Menggunakan berbagai label seperti 'salinan pertama', 'refurbished', dan 'remodeled', pengecer yang tidak terkait dengan Anda dapat menjual duplikat produk Anda yang terlihat sama tetapi berfungsi kurang optimal. Pada tahun 2014, penjualan tas bermerek Hermes, Burberry, dan Louis Vuitton menyebabkan kerugian $22 juta USD di Filipina saja.

Bagi pelanggan yang tidak mengetahui bahwa mereka telah membeli barang palsu, ini menunjukkan kurangnya kualitas pada produk atau layanan Anda.

Sistem pendaftaran merek baru Amazon diharapkan dapat membantu menangani penjualan produk palsu di platform.

Jika Anda berpikir tiruan terbatas pada barang saja, pikirkan lagi, karena seluruh merek dapat direplikasi. Pada 2016, toko ritel tiruan dari merek yang sangat terkenal seperti Apple, Starbucks, dan McDonald's telah ada di seluruh Asia Tenggara. Terlebih lagi, mereka bahkan telah membangun loyalitas merek, meskipun melalui cara yang dipertanyakan. Jika Anda adalah toko dengan kehadiran global secara online atau tidak, Anda harus mempertimbangkan apakah ada toko ritel atau web yang muncul secara lokal menggunakan nama Anda.

Barang- barang pasar abu -abu sangat sulit dideteksi di pasar. Lebih sering daripada tidak, produk ini diperoleh melalui pencurian, atau diperbaharui setelah rusak, dan dijual seperti baru. Dalam kasus seperti itu, vendor gagal menyebutkan bahwa produk tidak tercakup dalam garansi apa pun, sehingga menyebabkan kesulitan bagi pelanggan ketika kebutuhan untuk perbaikan muncul.

pencemaran nama baik

Pencemaran nama baik merek adalah umum dan lazim di dunia e-niaga. Orang-orang dibayar untuk menyalahgunakan atau memfitnah merek dan produk Anda secara online, sambil secara halus menyarankan agar pelanggan mencoba merek atau vendor yang berbeda untuk produk yang sama.

Ulasan berbayar juga sangat umum, dan kebanyakan tidak menggunakan nada netral. Untuk mencegah hal ini, Amazon telah melarang praktik menerima ulasan yang telah diberi insentif dalam beberapa cara. Jika Anda adalah pemilik toko web, Anda dapat memilih untuk menampilkan dan memublikasikan hanya ulasan yang berasal dari akun pembeli tesertifikasi.

Di media sosial, sulit untuk menghentikan ulasan negatif bahkan jika itu berasal dari pengguna palsu, tetapi Anda dapat memilih untuk menanggapi ulasan dengan cara yang netral, menanyakan kapan mereka membeli produk dari Anda dan apa yang sebenarnya tidak mereka sukai.

Terkadang, beberapa vendor dapat memanipulasi pelanggan untuk mengasosiasikan vendor dengan merek tertentu. Mereka dapat melakukan ini dengan memproyeksikan diri mereka sebagai pengecer , pemilik waralaba, atau mitra bisnis, tetapi mereka tidak memiliki hubungan semacam itu dengan merek.

Penipuan phishing

Yang terburuk dari semua bentuk pencurian identitas merek adalah phishing dan paparan malware . Contoh phishing mungkin dapat ditemukan di folder spam kotak masuk email Anda. Segala bentuk komunikasi yang menggunakan nama merek Anda untuk mendapatkan detail pribadi dari pelanggan, dengan maksud untuk menyalahgunakan detail ini, adalah phishing.

Mengambil praktik tidak etis ini selangkah lebih maju, beberapa vendor mungkin menggunakan situs web palsu yang menyerupai merek Anda untuk memasang malware di komputer pengguna, sehingga membuat mereka rentan terhadap penipuan.

Dalam semua pendekatan ini, ada benang merah. Sebagian besar upaya ini mengurangi ROI pemasaran Anda, menyebabkan kesulitan bagi pelanggan Anda, dan perlahan mengikis kepercayaan orang terhadap merek Anda. Seiring waktu, tidak bertindak atas upaya ini dapat membuat Anda menghadapi beberapa risiko, yang paling penting adalah hilangnya basis pelanggan Anda.

Bagaimana melindungi merek Anda dari pencurian online

Untungnya, sebagai pemilik sah suatu merek, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mencegah dan menangani pencurian merek ketika itu terjadi. Beberapa dari opsi ini adalah jalan hukum ketika pencurian merek benar-benar terjadi, dan yang lainnya adalah tindakan pencegahan.

1. Pendaftaran merek dagang

Untuk produk, tidak ada perlindungan yang lebih baik daripada yang ditawarkan oleh merek dagang. Memang butuh waktu untuk mengajukan dan menerima hak atas merek dagang, tetapi begitu Anda memilikinya, segala jenis pelanggaran oleh orang lain akan ditangani dengan sangat serius. Berikut adalah panduan yang sangat membantu tentang bagaimana Anda dapat mendaftarkan merek dagang.

Di bawah undang-undang negara bagian dan federal di AS, merek dagang terdaftar memberi Anda kepemilikan penuh, dan ini selanjutnya dapat digunakan ketika seseorang melanggar pendaftaran. Jika Anda memiliki produk dan desain yang merupakan merek dagang terdaftar Anda, Anda dapat menuntut siapa pun di seluruh dunia yang menggunakannya tanpa izin Anda sebelumnya.

Bagaimana cara mendaftarkan merek dagang? Pertama, cari tahu apakah nama produk Anda sudah digunakan dalam kategori dan domain yang sama. Anda dapat menjalankan pencarian web, atau jika Anda berbasis di Amerika Serikat, Anda dapat memeriksa situs web USPTO.

Jika nama produk sudah ada, pengacara merek dagang dapat memberi tahu Anda jika produk Anda cukup berbeda dari yang sudah ada untuk menjamin penggunaan nama yang sama. Perhatikan bahwa nama yang mencerminkan penggunaan produk saja, seperti Bubble Bath Bomb atau Foaming Shampoo mungkin tidak dianggap cukup unik bagi kantor paten untuk memberikan hak penggunaan kepada Anda.

Kemudian, Anda dapat memutuskan apakah produk Anda lebih melayani audiens lokal atau publik global, dan mendaftarkan merek dagang Negara Bagian atau Nasional yang sesuai. Setelah perusahaan Anda cukup besar, Anda juga dapat mendaftarkan merek dagang Anda secara internasional, dan pengacara merek dagang memenuhi syarat untuk membantu Anda melakukannya.

Setelah Anda mengirimkan aplikasi, mungkin diperlukan waktu hingga satu tahun atau lebih untuk mendaftarkan merek dagang Anda. Kantor Paten dapat, dalam jangka waktu ini, meminta Anda untuk rincian lebih lanjut, sampel yang berbeda atau bahkan meminta Anda untuk mengedit beberapa atribut yang Anda sebutkan.

2. Manajemen komunitas dan akun sosial terverifikasi

Memiliki kehadiran yang aktif dan dapat diverifikasi di media sosial yang mencakup inisiatif pengelolaan komunitas dapat membantu menjaga kepercayaan pada merek Anda dan memerangi penipu.

Gunakan saluran media sosial Anda sebagai media untuk berkomunikasi dan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, selalu berusaha untuk melayani keluhan dan pertanyaan mereka di seluruh platform.

Halaman Facebook dapat dimiliki dan dioperasikan oleh siapa saja dengan nama apa pun. Namun, halaman yang sebenarnya milik suatu merek dapat diverifikasi dan mendapatkan tanda centang biru di sebelahnya.

Dengan memiliki halaman publik untuk merek Anda, memposting konten secara sering, Anda dapat memperoleh tanda centang itu dan disertifikasi sebagai pemilik merek asli.

3. Kembangkan pedoman merek

Sebagian besar merek mengandalkan panduan gaya atau panduan merek untuk menjaga keseragaman dalam komunikasi.

Ketika banyak orang menangani komunikasi merek di seluruh platform, panduan berfungsi sebagai referensi untuk berkomunikasi dalam satu suara. Kembangkan panduan merek yang akan digunakan oleh semua personel yang berhubungan dengan konsumen, hari ini dan di masa depan untuk menjaga merek Anda tetap konsisten di setiap titik kontak.

Untuk inspirasi, lihat contoh ini dari Stockroom.io.

Ingatlah hal-hal berikut saat Anda mengembangkan pedoman merek Anda sendiri:

• Sebagai pemilik bisnis, apa yang ingin Anda komunikasikan kepada pelanggan Anda? Sejak awal, beri tahu karyawan Anda apa yang Anda ingin mereka sampaikan kepada pelanggan Anda.
• Gunakan panduan merek dari perusahaan atau penerbit yang Anda kagumi. Panduan yang dicoba dan diuji selalu yang terbaik, dan berfungsi.
• Panduan merek hanyalah panduan dan bukan buku aturan yang kaku. Jangan menghukum diri Anda sendiri, dan orang-orang Anda, karena tidak menaatinya setiap saat.
• Buat panduan merek Anda singkat dan penuh detail visual—ini meningkatkan peluang orang membacanya.
• Tugaskan seseorang untuk meninjau panduan secara teratur dan mengganti elemen yang tidak berfungsi dengan yang diharapkan. Orang ini juga akan bertanggung jawab untuk mengomunikasikan perubahan ke seluruh tim Anda.

4. Tentukan dan gunakan logo Anda secara konsisten

Logo adalah elemen visual terpenting dari identitas merek Anda. Bahkan logo yang paling sederhana pun memiliki arti dan tujuan, dan karena itu merupakan cara bagi pelanggan untuk terhubung dengan Anda. Apakah Anda pernah melupakan logo Apple?

Karena mereka memiliki dampak visual yang sangat besar, Anda tidak dapat terlalu sering mengubah logo Anda. Jika Anda melakukan ini, pelanggan Anda tidak tahu seperti apa 'tampilan' merek Anda, dan jauh lebih rentan terhadap penipuan.

Saat Anda mendesain logo, pikirkan pesan apa yang ingin Anda sampaikan dari logo tersebut. Apa yang diwakili oleh warna-warna itu? Apakah pesannya cepat terhubung? Apakah logo serupa sudah ada?

Jika Anda memiliki lebih dari satu versi logo yang sama, tentukan di mana masing-masing versi akan digunakan, dan mengapa. Sebisa mungkin, tetap berpegang pada satu versi saja. Gunakan logo ini di alat tulis Anda, halaman media sosial, di seluruh kampanye pemasaran dan di semua produk Anda.

Jika Anda membeli produk dari vendor dan kemudian menjualnya ke pelanggan, kemasan Anda masih dapat mengiklankan merek Anda. Cap logo Anda di semua hal—kotak, sampul, label, dan tas belanja.

5. Segera bereaksi terhadap pelanggaran merek

Jika seseorang telah menyalin identitas merek Anda, coba cari tahu di negara mana pelakunya berasal. Melalui pengacara perusahaan atau tim hukum Anda, kirimkan perintah Cease and Desist . Jika pelaku tidak menanggapi permintaan ini, jalan hukum kemudian dapat mengikuti.

Bersiaplah untuk pertempuran panjang di depan, terutama jika pelakunya beroperasi dari negara selain tempat Anda tinggal atau tempat bisnis Anda terdaftar. Finlandia, Selandia Baru, Kanada, dan Singapura termasuk di antara sepuluh negara teratas di mana undang-undang kekayaan intelektual adalah yang terkuat, dan dianggap paling serius. Amerika Serikat menempati urutan ke-15.

6. Bangun kehadiran merek yang kuat

Kehadiran merek yang kuat adalah perlindungan terbaiknya terhadap penipu. Misalnya, sangat sedikit penipu yang akan menjual burger dengan nama dagang McDonald's, karena kebanyakan orang tahu persis pengalaman apa yang diasosiasikan dengan produk ini. Semakin banyak Anda berinvestasi dalam pengalaman konsumen di semua titik kontak merek Anda, semakin sulit untuk ditiru.

Saat bisnis Anda terus berkembang, teruslah berhubungan dengan pelanggan Anda, sembari juga menyingkirkan mereka yang mencoba dan meniru identitas merek Anda secara online.

Melindungi identitas merek Anda saat Anda menskalakan

Sebagian besar pengecer tahap awal disibukkan dengan penjualan dan skalabilitas, tetapi membangun dan melindungi identitas merek penting pada tahap ini untuk mencegah dan mencegah penipu dan troll merusak merek Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui berbagai cara yang mungkin digunakan troll dan cara melawannya, kami berharap Anda dapat menerapkan petunjuk yang tercantum di atas dan melindungi merek Anda dari pencurian identitas.

Siap membangun bisnis Anda sendiri?

Mulai uji coba Shopify 14 hari gratis Anda hari ini!

Tentang Penulis

Mohammed Ali adalah Pendiri dan CEO Primaseller—perangkat lunak Manajemen Inventaris Multisaluran yang juga membantu penjual membangun kredibilitas merek dengan memastikan bahwa informasi stok yang akurat tercermin di seluruh saluran penjualan dan pesanan dipenuhi tepat waktu. Saat tidak menjalankan startup, Ali kerap kepergok sedang memborong buku terbaru bergenre fantasy fiction.