Cara Cepat Menumbuhkan Keterlibatan Dengan Aplikasi Baru Anda

Sangat mudah untuk mengasumsikan bahwa akuisisi pengguna adalah metrik utama untuk menentukan keberhasilan aplikasi seluler, tetapi tanpa pengguna aktif, tingkat unduhan yang tinggi tidak akan menghasilkan nilai bisnis apa pun. Merek menghabiskan banyak uang untuk mendapatkan pengguna; Namun, itu hanya dimulai di sini. Setelah memperoleh pengguna, nilainya adalah melibatkan dan mempertahankan mereka.

Keterlibatan aplikasi seluler dan retensi aplikasi seluler adalah dua metrik yang memberikan wawasan asli tentang keberhasilan suatu aplikasi. Keterlibatan dan retensi aplikasi yang rendah adalah resep untuk kegagalan, sementara keterlibatan dan retensi yang tinggi sama dengan kebalikannya.

Keterlibatan – menjelaskan seberapa aktif pengguna pada aplikasi. Meskipun ini adalah metrik yang agak subjektif, Localytics menggambarkan pengguna yang sangat terlibat sebagai pengguna yang berpartisipasi dalam 11 sesi aplikasi atau lebih dalam sebulan.

Retensi – lagi-lagi istilah yang agak subjektif, tolok ukur industri adalah persentase pengguna aplikasi yang kembali ke aplikasi dalam waktu tiga bulan dari sesi pertama mereka. Localytics bahkan mendefinisikan retensi pengguna aplikasi seluler sebagai pengguna yang kembali ke aplikasi setidaknya 1x dalam 30 hari. Penting untuk dicatat bahwa setiap merek akan memiliki definisi individual tentang keterlibatan sebagai retensi, bergantung pada sifat aplikasinya.


Klik "Pelajari Lebih Lanjut" untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Apa itu keterlibatan dan metrik apa yang digunakan untuk menentukan keberhasilannya?

Untuk mendapatkan pemahaman yang sama, mari kita definisikan apa sebenarnya arti "keterlibatan". Keterlibatan membuat pengguna Anda kembali ke aplikasi Anda untuk melakukan tindakan atau aktivitas yang Anda anggap penting; mengatakan, memesan item. Keterlibatan mencakup tindakan yang dilakukan pengguna Anda, waktu yang dihabiskan pengguna di aplikasi Anda, dan frekuensi pengguna kembali untuk kembali menggunakan aplikasi Anda.

Misalnya, pengguna yang mengunjungi aplikasi berita Anda setiap hari selama 20 menit sangat terlibat. Ada banyak metrik untuk mengukur keterlibatan tergantung pada sasaran Anda, mulai dari tampilan, klik, suka, komentar, pelanggan, durasi sesi, frekuensi kunjungan, waktu yang dihabiskan di aplikasi, jumlah pengguna aplikasi aktif, dan nilai umur.

Mengapa itu penting?

Akuisisi pengguna tidak berarti apa-apa tanpa keterlibatan karena keterlibatan pada akhirnya mengarah pada retensi — dan pengguna yang terlibat lebih mungkin untuk kembali dan berkonversi. Tidak ada gunanya mendapatkan pengguna jika mereka tidak akan pernah berinteraksi dengan aplikasi Anda setelah unduhan pertama.

Terlibat dengan pengguna Anda sangat penting untuk membuat mereka tetap terinformasi dan senang sehingga mereka termotivasi untuk berinteraksi dengan aplikasi Anda dan melakukan aktivitas yang Anda inginkan, apakah itu pembelian, membaca konten di aplikasi Anda, atau sekadar menghabiskan lebih banyak waktu di dia. Pengguna yang terlibat lebih tinggi berarti mereka cenderung tidak melakukan churn, lebih cenderung memiliki nilai umur yang lebih tinggi, dan menghasilkan peningkatan pendapatan untuk aplikasi Anda.

Lebih sedikit halaman selamat datang

Pengguna tidak perlu menelusuri 8-10 halaman selamat datang yang menjelaskan cara menggunakan aplikasi dengan sangat detail. Anda tidak hanya meningkatkan kemungkinan pengguna melewatkannya sama sekali, tetapi juga dapat membanjiri pengguna dengan terlalu banyak informasi sekaligus, semakin membuat frustrasi dan membingungkan pengguna.

Sebagai gantinya, buat 3-5 halaman sambutan dengan salinan yang jelas dan ringkas yang menjelaskan secara singkat fitur utama aplikasi, manfaatnya, dan memandu pengguna melalui halaman pendaftaran atau langsung ke tindakan pertama mereka. Anda juga dapat menggunakan gambar dan ikon animasi untuk membuat pengguna tetap terlibat di setiap halaman.

Ciptakan pengalaman yang dipersonalisasi

Elemen lain yang meningkatkan keterlibatan aplikasi adalah personalisasi. Cobalah untuk mengumpulkan data seputar pengguna selama proses pendaftaran untuk digunakan dalam mempersonalisasi pesan dalam aplikasi, termasuk halaman selamat datang. Orang-orang jauh lebih responsif terhadap pesan yang berbicara kepada mereka dibandingkan dengan sembarang orang.

Selain menyapa pengguna baru dengan nama dan teks yang dipersonalisasi, Anda mungkin ingin mengintegrasikan rujukan dalam aplikasi yang dipersonalisasi. Dalam prosesnya, Anda dapat menyertakan nama perujuk orang di laman landas ubahsuaian yang berbicara langsung kepada mereka.

Sesuaikan alur orientasi

Saat Anda mengumpulkan data pengguna berdasarkan tindakan dan perilaku dalam aplikasi mereka selama proses orientasi, sesuaikan proses itu dengan kebutuhan mereka. Misalnya, pengguna yang benar-benar baru mungkin memiliki perpesanan yang berbeda dan alur orientasi yang berbeda dari pengguna yang telah memeriksa aplikasi Anda sekali tetapi belum menyelesaikan alur orientasi. Atau, segmen pengguna yang berbeda mungkin memiliki kebutuhan yang sama sekali berbeda saat menggunakan aplikasi Anda.

Aplikasi pembelajaran virtual mungkin ingin meminta pengguna untuk mendefinisikan diri mereka sebagai siswa atau guru untuk menyajikan pengalaman orientasi terbaik untuk segmen pengguna tertentu. Jika aplikasi Anda memiliki fungsi atau fitur utama yang berbeda untuk pengguna yang berbeda, sesuaikan pengalaman untuk memandu mereka menuju fitur tersebut.

Jelaskan fitur utama terlebih dahulu

Terutama jika aplikasi Anda kompleks, jangan terlalu banyak menggunakan ekstra, "bagus untuk dimiliki" saat pengguna pertama kali meluncurkan aplikasi. Tunjukkan fitur inti yang paling penting terlebih dahulu yang akan membantu mereka mencapai tujuan langsung mereka. Setelah pengguna beralih ke fungsi aplikasi yang berbeda, lalu pandu mereka melalui fitur tambahan tersebut.

Mendorong komunikasi dua arah

Konsumen ingin membangun hubungan dengan merek, lebih khusus lagi, mereka ingin merasa dihargai dan dihargai. Inilah sebabnya mengapa membuka jalur untuk komunikasi dua arah sangat penting. Bagaimana Anda tahu apa yang diinginkan pengguna Anda jika Anda tidak menerima umpan balik mereka? Pesan-pesan ini membantu aplikasi mengumpulkan umpan balik, memecahkan masalah pelanggan, dan meningkatkan fungsionalitas produk dari waktu ke waktu.

Manfaat tambahan dari membuka jalur komunikasi ini dengan pengguna adalah dapat mendengar tentang masalah sebelum ulasan negatif diposting di toko aplikasi. Ini memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah dan membangun hubungan sebelum memengaruhi unduhan di masa mendatang.

Menunjukkan daya tanggap dan menjawab pertanyaan atau masalah apa pun akan meningkatkan tingkat keterlibatan dan retensi Anda, mendorong ulasan positif, dan membangun loyalitas merek jangka panjang.

Gunakan perpesanan dalam aplikasi dengan bijak

Kita semua pernah ke sana: Anda sedang berbelanja di sebuah aplikasi ketika Anda mendapatkan pesan pop-up saat Anda mencoba untuk menambahkan item ke keranjang Anda dan memasukkan informasi pembayaran. Kesal karena pop-up mencegah Anda menyelesaikan tugas, Anda keluar dari aplikasi dan memutuskan untuk membeli secara online.

Pesan dalam aplikasi adalah alat yang berguna untuk menunjukkan pesan dan promosi penting kepada pengguna dan menjamin bahwa pengguna akan melihat pesan tersebut. Namun, praktik ini perlu dioptimalkan agar tidak mengganggu pengalaman pengguna. Saat mengirim pesan dalam aplikasi, ikuti praktik terbaik berikut untuk melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi:

Jangan langsung mengirim pesan dan promosi setelah pengguna mendaftar dan hampir tidak tahu cara menggunakan aplikasi Anda — sebaiknya tunggu setelah orientasi saat pengguna dapat menavigasi dengan lebih baik.
Sajikan pesan dalam aplikasi saat pengguna berada di aplikasi Anda, tetapi tidak saat mereka menyelesaikan tugas.

Menyajikan pesan setelah momen sukses, seperti setelah pengguna menyelesaikan tugas, pembelian, atau acara lain seperti setelah membaca artikel, menyelesaikan game, atau menonton video.

Segmentasikan audiens Anda untuk mengirim pesan yang berbeda. Tidak setiap pesan mungkin relevan untuk setiap pengguna; misalnya, beberapa pengguna akan memiliki versi terbaru aplikasi Anda, sementara yang lain tidak. Pastikan hanya pengguna yang tidak memiliki versi terbaru yang diperlihatkan pesan dalam aplikasi yang memanggil mereka untuk memperbarui aplikasi.

Mintalah umpan balik pengguna melalui pesan dalam aplikasi dari pengguna aplikasi aktif. Sekali lagi, pastikan untuk tidak mengkompromikan pengalaman mereka; meminta umpan balik setelah interaksi atau acara yang sukses, bukan karena mereka sedang menyelesaikan acara tersebut.

Gunakan perpesanan dalam aplikasi untuk terhubung dengan pengguna yang tidak terlibat. Mungkin mereka sudah berhenti datang ke aplikasi Anda untuk sementara waktu, atau tidak terlibat dengan email atau pemberitahuan push. Menyajikan pesan dalam aplikasi dengan manfaat atau untuk mengingatkan pengguna mengapa mereka mengunduh di tempat pertama dapat membuat mereka lebih cenderung bertahan.