Bagaimana Cara Mengurangi Churn Rate Untuk Game Seluler Anda?

Ada banyak cara untuk mengukur keberhasilan aplikasi seluler Anda. Akuisisi, retensi, dan keterlibatan pengguna adalah KPI yang penting, tetapi penting juga untuk mengukur berapa banyak pengguna yang mencopot pemasangan aplikasi Anda dan titik di mana mereka melakukannya. Ini adalah tingkat churn aplikasi Anda, dan meskipun ini bukan metrik yang patut dirayakan, ini penting untuk dipantau.

Bagaimana cara menghitung churn rate dan berapa rata-rata churn rate?

Apa itu tingkat churn?

Tingkat penghentian, juga dikenal sebagai tingkat gesekan, adalah persentase pengguna yang berhenti menggunakan aplikasi dalam jangka waktu tertentu. Sama seperti retensi, churn diukur untuk grup pengguna tertentu dari waktu ke waktu.

Biasanya, churn terbesar terjadi dalam 7 hari pertama setelah pengguna pertama kali meluncurkan game. Setelah itu, jumlahnya bertambah hingga akhirnya stabil setelah 30 hari.

Pada hari pertama pengguna meluncurkan game, mereka mendapatkan kesan pertama. Pada titik ini, pemain mengevaluasi antarmuka, tutorial game, dan konten. Ini disebut pengalaman orientasi. Jika pemain churn pada hari pertama, Anda mungkin kehilangan mereka selamanya. Namun, jika mereka tetap tinggal, mereka akan lebih mengeksplorasi fitur game Anda.

Setelah seminggu, Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih jelas apakah orang menyukai game Anda atau tidak. Pada tahap ini, mereka akan belajar tentang mekanisme permainan Anda, fitur dan karakteristik lainnya. Jika mereka cenderung churn pada tahap ini, di sinilah Anda mencari masalah. Pastikan mereka dapat membuka fitur baru, apakah itu item, level, atau skin. Dengan kata lain, jangan biarkan mereka bosan selama seminggu!

Terakhir, tingkat churn setelah 30 hari akan memberi tahu Anda apakah game Anda dapat menghasilkan pengguna setia. Biasanya, pemain yang memainkan game setelah sebulan tidak menghapusnya. Pada tahap ini, Anda dapat memastikan kualitas game Anda: UI, grafik, loop inti, dan elemen lainnya. Tugas Anda di sini adalah membuat mereka bersemangat tentang hal itu.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Cara menghitung tingkat churn？

Mari kita mulai dengan sebuah contoh:

600 pengguna pada bulan Januari dan memiliki 400 pengguna pada akhir bulan.

Berikut adalah cara menghitung tingkat churn.

(600-400)/600 = 33,33% tingkat penghentian.

Ini tampaknya cukup sederhana, tetapi churn bisa jadi rumit.

Berbagai faktor dapat memengaruhi hasil rumus ini, seperti cara Anda menentukan pengguna aktif versus pengguna tidak aktif atau periode waktu yang Anda lihat. Tapi persamaan ini adalah titik awal yang bagus untuk mendapatkan dasar untuk aplikasi Anda.

Berapa tingkat churn yang bagus untuk aplikasi seluler?

Dalam arti luas, tingkat churn pengguna yang baik harus sesuai atau melebihi tingkat aplikasi serupa di pasar.

Sebagai kebalikan dari churn, kita dapat melihat tolok ukur industri terkini untuk tingkat retensi aplikasi, yang menunjukkan tingkat retensi rata-rata 25,3% pada hari penginstalan. 30 hari kemudian, ini turun ke tingkat retensi pengguna hanya 5,7%.

Tentu saja, tolok ukur churn dan retensi juga bervariasi menurut kategori, mis

• Game seluler kasual mempertahankan 32,3% pengguna pada hari ke-1 dan 2,6% pada hari ke-30. Jika game kasual kehilangan "hanya" 97,5% dari pemain mereka pada hari ke-28, maka mereka sebenarnya adalah salah satu game paling sukses dalam genre tersebut.
• Permainan kasino sosial mempertahankan 32,1% pengguna pada hari pertama dan 5,4% pada hari ke-30.
• Game midcore mempertahankan 31% pengguna pada hari ke-1 dan 2,3% pada hari ke-30. Game dalam genre midcore dikenal dengan basis pemain yang sangat terlibat dan LTV pemain yang tinggi. Namun, dalam hal tingkat churn mereka, angka-angka ini sangat mirip dengan game kasual.
• Game hardcore mempertahankan 28,7% penggunanya pada hari pertama dan 3,1% pada hari ke-30.

Faktor utama yang memengaruhi tingkat churn pengguna aplikasi Anda

Jika tingkat churn aplikasi Anda lebih tinggi dari yang biasanya Anda harapkan, inilah saatnya untuk mulai menggali penyebabnya. Mungkin ada beberapa alasan umum untuk churn pengguna.

Proses pendaftaran atau orientasi yang lama

Jika aplikasi Anda membuat pengguna baru melewati banyak rintangan atau duduk di layar yang lambat sebelum mereka masuk, Anda mungkin kehilangan mereka pada rintangan pertama.

Terlalu banyak izin atau masalah privasi

Apakah aplikasi benar-benar membutuhkan akses ke kontak atau galeri pengguna? Aplikasi Anda mungkin bertanya kepada banyak pengguna, meskipun itu tidak disengaja. Terlalu banyak izin dapat menjadi tanda bahaya.

Terlalu banyak notifikasi, relevansi rendah

Tidak ada yang menyukai spam, dan meskipun pemberitahuan push bisa efektif bila digunakan dengan cara yang ramah pengguna, pemberitahuan tersebut dapat dengan mudah menjadi mematikan.

Penggunaan memori

Jika aplikasi Anda memerlukan beberapa gigabyte ruang penyimpanan pada hard drive perangkat, itu bisa menjadi uninstaller yang menarik ketika pengguna perlu mengosongkan ruang.

Penggunaan data

Jika aplikasi Anda memerlukan konektivitas dan transfer data yang konstan, itu dapat menghabiskan batas data bulanan pengguna. Ini bisa menjadi tantangan terutama untuk game online.

Penggunaan baterai

Sama seperti data seluler, jika aplikasi Anda menguras baterai ponsel secara berlebihan karena pengoptimalan proses yang buruk, pengguna akan segera menyadarinya dan ingin mencopot pemasangannya.

Masalah perfoma

Jika aplikasi Anda kesulitan untuk berjalan pada perangkat keras terbaru, Anda mungkin perlu melihat pengoptimalan kinerja untuk mengurangi kelambatan atau mogok.

Beralih ke aplikasi pesaing

Ini bergantung pada bagaimana aplikasi pesaing Anda dipasarkan dan bagaimana perbandingannya dengan pengalaman pengguna aplikasi Anda. Cobalah untuk tetap mengikuti tren kategori dan pembaruan aplikasi pesaing agar aplikasi Anda tetap terdepan.

Tidak cukup menggunakan aplikasi

Jika aplikasi tidak memberikan pengalaman yang menarik, pengguna tidak perlu khawatir untuk menghapusnya saat mereka ingin mengosongkan ruang di perangkat mereka.

Terlalu sering menggunakan aplikasi

Di sisi lain, jika aplikasi Anda menyebabkan perilaku adiktif di antara penggunanya, mereka mungkin merasa perlu untuk berhenti menggunakannya demi kesehatan mereka.

Strategi reservasi pengguna aplikasi yang efektif: Cara mengurangi tingkat churn pengguna aplikasi Anda？

Setelah Anda menemukan penyebab utama churn pengguna, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya. Semuanya bermuara pada penyebabnya.

Pada dasarnya, Anda akan menggunakan metode yang sama seperti yang Anda gunakan untuk meningkatkan retensi pengguna. Ini akan memberi Anda hasil jangka panjang yang ingin Anda lihat.

Faktanya, jika Anda berhasil mengurangi tingkat churn Anda sebesar 5%, Anda dapat meningkatkan keuntungan Anda sebesar 75%!

Berikut adalah beberapa praktik terbaik industri untuk mengurangi churn.

1. Buat pengalaman sesi pertama yang sederhana

Berikan pengalaman pengguna pertama yang luar biasa kepada pengguna Anda saat mereka memulai sesi pertama mereka. Kunci untuk melakukan ini adalah menjaga semuanya tetap jelas dan sederhana. Ini termasuk tutorial, opsi login, dan pemahaman tentang apa itu game.

Tutorial permainan harus intuitif dan interaktif. Namun, jangan memaksakan tutorial pra-permainan untuk dimainkan. Anda dapat memasukkan mereka langsung ke dalam permainan dan memandu mereka saat mereka bermain.

Ketika datang ke proses login, lakukan dengan cepat. Pastikan mereka tidak perlu memasukkan banyak informasi pribadi sebelum memulai permainan. Ini dapat dihindari dengan menyertakan opsi login sosial (misalnya, Facebook, Gmail). Penting juga untuk tidak memaksa mereka untuk masuk. Anda harus selalu memberi pemain Anda pilihan untuk bermain sebagai tamu.

2. Pengenalan fitur yang mantap

Tampilkan hanya fitur yang perlu mereka lihat kepada pengguna. Saat pertama kali mulai bermain, mereka tidak harus melihat semua fitur, opsi, atau mode yang Anda tawarkan. Pastikan pemain dapat dengan mudah menavigasi melalui antarmuka.

Perkenalkan fitur baru saat mereka maju melalui permainan. Misalnya, pengguna Anda bermain rata-rata 4 sesi per hari. Dengan mengingat hal ini, Anda dapat memastikan bahwa fitur baru dalam game selalu muncul setelah 4 sesi. Ini akan menjaga antarmuka tetap rapi dan sederhana.

Pendekatan ini juga akan berdampak positif pada interaksi pengguna. Ketika mereka masuk, mereka harus selalu memiliki tujuan baru. Seiring kemajuan pengguna:

• Buka kunci mode permainan baru
• Perkenalkan konten baru
• Visualisasikan pencapaian
• Tetapkan serangkaian tugas kecil

Dengan kata lain, selalu berikan pemain sesuatu untuk dilakukan. Baik itu tugas dan tujuan harian atau mingguan, itu harus memiliki tujuan - buat mereka merasa termotivasi.

3. Tetap di layar pengguna

Gunakan teknik keikutsertaan yang berbeda untuk mengingatkan pengguna tentang game Anda saat mereka tidak bermain. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan peringatan yang berbeda, seperti pemberitahuan push, peringatan, dan pemberitahuan email. Pastikan mereka tidak terlalu sering dan benar-benar berisi informasi berharga.

4. Dengarkan dan berinteraksi

Undang pemain Anda untuk membagikan pendapat jujur ​​mereka tentang game tersebut. Terkadang umpan baliknya positif, terkadang negatif, dan yang paling penting adalah tidak mengabaikannya.

Beri mereka platform untuk berkomunikasi dengan Anda di luar toko aplikasi. Ini bisa berupa forum, layanan pelanggan dalam game, media sosial, dll. Tanggapi komentar mereka dan janjikan solusi jika memungkinkan. Ini dapat membantu Anda mempertahankan pemain karena mereka akan merasa bahwa Anda melakukan yang terbaik untuk memecahkan masalah mereka.

5. Sertakan mode pvp

Jika jenis gim Anda layak, tambahkan fungsionalitas PvP ke gim Anda. Lingkungan yang kompetitif adalah cara yang bagus untuk membuat pemain tetap bersemangat dan terlibat. Anda dapat melakukan ini dengan memberi mereka kesempatan untuk bermain melawan orang-orang acak atau teman-teman mereka.

Setelah "pertandingan" selesai, Anda dapat menggunakan teknik. Jangan biarkan itu menjadi situasi "pemenang-ambil-semua". Misalnya, Anda hanya dapat menawarkan hadiah kecil kepada pemain yang berpartisipasi.

Hal lain yang dapat Anda terapkan untuk keterlibatan sosial adalah dengan menyertakan papan peringkat. Hal ini memungkinkan pemain untuk terus bermain untuk mengalahkan skor tinggi orang lain.

6. Kejutkan pemain dengan hadiah

Sangat penting untuk memberi penghargaan kepada pemain di awal ketika mereka kemungkinan besar akan melakukan churn. Berikan mata uang, nyawa, barang, atau penawaran waktu terbatas secara teratur. Tentu saja, pilihan Anda akan tergantung pada sifat permainan dan model keuntungan Anda.

Namun, jangan terlalu sering menghadiahi mereka. Selalu memberikan barang gratis akan merusak kejutan dan pemain akan mulai menerima begitu saja. Beberapa praktik penghargaan yang baik adalah:

• Menghargai pengguna dengan nilai tambahan setelah menyelesaikan pembelian dalam aplikasi.
• Sertakan iklan video insentif.
• Targetkan pemain setia untuk membuat mereka tetap terlibat.

7. Jangan menghukum pemain yang tidak aktif

Beberapa pengembang game berpikir bahwa menghukum pemain yang sudah lama tidak login akan mengembalikan mereka. Namun, ini bisa menjadi lereng yang licin.

Bayangkan kembali ke permainan setelah jangka waktu yang lama untuk alasan yang sah (perjalanan, sakit, pekerjaan) hanya untuk melihat bahwa semua kemajuan Anda sebelumnya hilang. Sebaliknya, yang dapat Anda lakukan adalah memberi mereka hadiah karena masuk secara teratur.

8. Hindari iklan palsu

Apakah Anda menggunakan iklan berbayar untuk mendapatkan pemain baru? Kami sangat menyarankan Anda melakukannya. Hal lain yang kami sarankan adalah menggunakan iklan video untuk mempromosikan game seluler Anda.

Membuat iklan video dapat sangat meningkatkan tingkat konversi Anda.

Namun, banyak game memiliki iklan yang menipu. Setelah Anda membayar untuk mendapatkannya, Anda tidak ingin mereka menghukum Anda dengan mengeluarkannya.