Cara mengurangi waktu menjadi nilai dari platform SaaS Anda: Saran dari konsultan SaaS pemenang penghargaan

Mengapa memahami dan mendefinisikan waktu-untuk-nilai sangat penting

Beberapa tahun yang lalu, saya bekerja sebagai konsultan pada proyek transformasi digital yang kompleks untuk merek denim terkenal. Merek tersebut menyadari perlunya sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) untuk merampingkan prosesnya dan menyelaraskan platform eCommerce dengan tujuan bisnis yang lebih luas.

Sayangnya, perusahaan tersebut meremehkan berapa lama waktu yang diperlukan untuk transformasi tersebut—dan juga banyak kerumitan yang terlibat. Secara khusus, itu tidak memiliki tujuan yang jelas atau kerangka waktu yang realistis. Ketika kemajuan awal terbukti lamban, hal ini menyebabkan frustrasi dan keraguan tentang nilai transformasi.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk memperjelas tentang apa itu nilai waktu. Dan tentang apa artinya bagi organisasi Anda.

Sebagian besar pemasar modern mengetahui dasar-dasar orientasi waktu ke nilai. Ini adalah waktu yang diperlukan dari saat pengenalan alat SaaS baru hingga alat tersebut mulai memberikan nilai terukur. Mengoptimalkan time-to-value Anda sangat penting untuk merek seperti milik Anda, karena hal itu berdampak langsung pada laba atas investasi martech Anda.

Dalam kasus merek denim, mereka tidak menetapkan tujuan yang jelas dan dapat ditentukan—apalagi membaginya dengan vendornya. Hasilnya adalah kebingungan dan frustrasi. Lagi pula, bagaimana Anda bisa mengukur time-to-value jika Anda tidak mendefinisikan apa arti nilai bagi organisasi Anda?

Karena saya berkonsultasi tentang transformasi, saya turun tangan dan menyelenggarakan serangkaian lokakarya antara merek dan vendor SaaS. Kami membahas konsep time-to-value secara mendalam, dimulai dengan ide dan pertanyaan inti:

• Apa tujuan inti merek?
• Nilai apa yang ingin mereka wujudkan?
• Tonggak apa yang akan membantu mencapai ini?
• Apa kerangka waktu yang realistis untuk mencapai setiap pencapaian?

Diskusi ini membuat merek menghargai skala transformasi dan waktu yang dibutuhkan, sementara vendor menjadi lebih sadar akan kebutuhan dan aspirasi bisnis merek—dan bagaimana mereka dapat membantu memprioritaskannya.

Singkatnya, Anda harus meluangkan waktu untuk menetapkan tujuan yang jelas selama proses orientasi . Hal ini memungkinkan Anda untuk melacak kemajuan secara efektif. Dan membantu mempercepat realisasi tujuan tersebut.

Dan, meskipun nilai sering kali bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain, jangan merasa Anda perlu membatasi diri Anda pada satu tujuan. Beberapa merek menetapkan tujuan awal untuk mencapai titik ketika dapat meluncurkan kampanye pertamanya di platform martech baru. Yang lain percaya bahwa lebih berharga untuk melatih seluruh tim pemasarannya dalam penggunaan platform baru, jadi tetapkan itu sebagai tujuannya.

Jika Anda menetapkan beberapa tujuan, tidak apa-apa. Tetapi jika Anda melakukannya, Anda harus meluangkan waktu untuk memprioritaskannya dan mengomunikasikannya ke vendor Anda sehingga mereka dapat mengirimkannya dalam urutan itu.

Ingat juga bahwa time-to-value tidak harus berhenti ketika Anda mencapai tujuan pertama Anda. Menetapkan tonggak adalah proses yang tidak harus berhenti. Lagi pula, bekerja dengan vendor SaaS adalah tentang membangun hubungan jangka panjang dan mengembangkan fitur baru—bahkan menyarankan fitur baru yang akan menambah nilai bagi organisasi Anda.

Sekarang saya bekerja di Insider, misalnya, kami memiliki satu klien yang terus-menerus meminta fitur baru kepada kami. Meskipun hal ini terkadang membuat frustrasi, melalui hubungan tersebut kami telah mengembangkan beberapa fitur paling menarik dan berharga dari platform kami selama bertahun-tahun. Ini adalah nilai sebenarnya dari kemitraan SaaS. Anda dapat terus meningkatkan nilai—dan mengukur nilai waktu Anda—dalam periode yang lebih lama.

Mengatasi tantangan onboarding SaaS yang umum

Menetapkan sasaran yang jelas dan mengukur nilai waktu yang terkait dengan sasaran tersebut juga dapat membantu mengatasi tantangan orientasi SaaS yang paling umum. Tantangan ini meliputi kurangnya transparansi vendor, antarmuka pengguna yang membingungkan atau rumit, dan pelatihan yang tidak memadai, serta:

• Kurangnya perencanaan terhadap tujuan strategis
• Kurangnya dukungan vendor
• Kurangnya panduan yang jelas untuk tim pengembangan dan teknologi pelanggan
• Masalah teknis atau keterlambatan selama implementasi
• Masalah keamanan dan privasi data
• Pengguna tidak memanfaatkan semua fitur

Mengatasi tantangan ini dan mengurangi time-to-value berjalan seiring, jadi mari kita lihat praktik terbaik orientasi yang akan membantu mencapai kedua sasaran ini.

Praktik terbaik untuk orientasi yang berhasil

Sebagai merek, Anda dapat mengurangi nilai waktu secara signifikan dengan mengikuti praktik terbaik berikut:

1. Komunikasikan dengan jelas kebutuhan dan harapan Anda

Seperti yang sudah dibahas, pastikan Anda meluangkan waktu untuk menentukan dan memprioritaskan kebutuhan dan tujuan khusus merek Anda. Kemudian pastikan vendor Anda memahami kebutuhan tersebut di awal proses.

2. Tetapkan tujuan secara kolaboratif

Vendor SaaS akan lebih mengetahui kemampuan teknis platform mereka daripada Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk bekerja pada tujuan Anda bersama-sama. Penetapan tujuan bersama membantu menjamin keselarasan antara merek Anda dan vendor SaaS dan menghindari kesalahpahaman atau kejutan buruk nantinya.

3. Manfaatkan keahlian vendor Anda

Vendor SaaS sering memiliki banyak sumber daya yang tersedia yang dapat membantu mempercepat proses orientasi, serta jenis dukungan dan pelatihan khusus. Coba gunakan semua sumber daya yang tersedia dari vendor Anda untuk mempercepat proses orientasi.

4. Ciptakan budaya belajar di sekitar orientasi

Sebagian besar karyawan senang mempelajari keterampilan baru untuk membantu mereka mencapai tujuan dan mengembangkan karier mereka. Mendorong anggota tim untuk mempelajari sistem baru dan menjadi mandiri mempromosikan kepemilikan dan membantu mengurangi waktu onboarding.

5. Dorong umpan balik

Bagian dari budaya pembelajaran yang baru saja kami sebutkan adalah membuat tim Anda memberikan umpan balik selama proses orientasi dan pelatihan. Apa yang bekerja dengan baik? Apa yang bisa diperbaiki? Mendengarkan orang-orang Anda meningkatkan keterlibatan mereka dan umpan balik mereka memfasilitasi peningkatan dan penyempurnaan selama orientasi.

6. Mendokumentasikan pembelajaran

Melacak apa yang berhasil dan apa yang tidak selama proses orientasi. Wawasan ini akan berguna untuk referensi di masa mendatang dan untuk orientasi anggota tim lainnya, serta membantu kelancaran proses itu sendiri.

7. Gunakan pendekatan bertahap

Setelah Anda dan vendor Anda menyelesaikan tujuan dan prioritas Anda, lakukan pendekatan bertahap untuk orientasi. Alih-alih mengimplementasikan semuanya sekaligus, mulailah dengan fitur yang paling penting terlebih dahulu. Ini membantu menghindari risiko kewalahan.

8. Uji dan sesuaikan

Salah satu manfaat pendekatan bertahap untuk implementasi adalah Anda dapat menguji secara konstan selama proses orientasi. Hal ini memungkinkan Anda dan vendor Anda untuk melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.

Langkah-langkah praktis untuk mengurangi waktu orientasi Anda

Setelah meninjau praktik terbaik, sekarang mari selami langkah-langkah spesifik dan dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil sebagai merek untuk mengurangi nilai waktu Anda:

Langkah 1: Tentukan tujuan Anda dengan jelas

Saya telah menyebutkan tujuan beberapa kali dan itu karena itu sangat penting. Kesalahan terbesar yang dilakukan merek dengan investasi SaaS mereka adalah tidak menentukan tujuan mereka sebelum implementasi. Tentukan tujuan Anda dan ini akan berfungsi sebagai titik referensi Anda untuk mengukur nilai.

Langkah 2: Tetapkan tim orientasi khusus

Tim yang bertanggung jawab untuk memahami, menerapkan, dan memecahkan masalah solusi SaaS dapat merampingkan proses orientasi. Itu membuat umpan balik ke vendor Anda lebih sederhana dan lebih efisien, serta mengumpulkan umpan balik dari pemangku kepentingan internal selama orientasi.

Langkah 3: Adakan sesi pelatihan reguler

Ini penting selama dan setelah onboarding. Selama orientasi, ini memastikan pengguna Anda menyadari nilai sesegera mungkin. Setelah orientasi awal, ini juga membantu pengguna reguler Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang fitur dan kasus penggunaan baru, yang membantu memastikan Anda terus mendapatkan nilai maksimal dari platform.

Langkah 4: Berlangganan ke konten vendor Anda

Vendor suka mempromosikan fitur dan kemampuan baru mereka secara publik, jadi pastikan Anda dan pengguna Anda mengikuti akun media sosial vendor Anda dan mendaftar untuk buletin email dan halaman pembaruan produknya. Dengan begitu, Anda tidak akan melewatkan perkembangan baru.

Langkah 5: Berkomunikasi secara teratur

Komunikasi yang terbuka dan konstan sangat penting untuk keberhasilan onboarding SaaS. Menyetujui irama check-in adalah salah satu cara untuk melakukan ini, seperti halnya sesi penyelarasan mingguan yang berfokus pada sasaran dan prioritas bisnis Anda.

Metode apa pun yang Anda pilih, setujui dengan vendor Anda dan kemudian patuhi itu.

Ikuti semua langkah ini, dan Anda akan berada di jalur yang tepat menuju waktu yang lebih cepat untuk menghargai dengan onboarding SaaS Anda. Tapi bagaimana Anda tahu Anda sudah sukses? Di situlah pengukuran masuk.

Cara mengukur efektivitas orientasi

Tidak ada dalam bisnis yang dapat meningkat kecuali diukur, seperti kata pepatah lama. Dari pengalaman saya bekerja dengan lusinan merek di seluruh dunia, ada tiga cara utama untuk mengukur efektivitas orientasi:

1. Kumpulkan umpan balik pengguna

Secara teratur meminta umpan balik dari pengguna Anda akan memberi tahu Anda seberapa sering dan seberapa efektif mereka menggunakan platform. Ini dapat menunjukkan kepada Anda di mana Anda mengalami masalah dan di mana vendor Anda mungkin dapat membantu dengan lebih banyak pelatihan, lebih banyak dukungan, atau fitur baru.

2. Ukur kesuksesan terhadap tujuan Anda

Sudahkah tujuan Anda tercapai? Seberapa jauh mereka? Berapa banyak yang tersisa untuk dilakukan? Inilah mengapa sangat penting untuk mendefinisikannya dengan jelas sejak dini, sehingga Anda sekarang dapat menggunakannya untuk mengukur kesuksesan.

3. Ukur waktu ke nilai

Butuh waktu lama untuk mencapai laba atas investasi (ROI) yang jelas, sehingga sebagian besar organisasi menilai time-to-value sebagai waktu yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan terpenting mereka. Ini dapat termasuk:

• Waktu yang dibutuhkan untuk mencapai satu tampilan pelanggan terpadu
• Waktu yang dibutuhkan sebelum Anda dapat meluncurkan kampanye pemasaran pertama Anda
• Waktu yang dibutuhkan sebelum semua anggota tim kunci Anda sepenuhnya terlatih dalam cara menggunakan platform baru

Apakah Anda ingin berinvestasi di platform martech baru?

Sebagian besar pemasar memahami bahwa waktu onboarding-to-value yang lebih singkat berarti realisasi yang lebih cepat dari manfaat platform SaaS Anda. Semoga blog ini membantu memberi Anda wawasan yang lebih dalam tentang alasannya, bagaimana menghindari potensi jebakan, dan cara membuat strategi onboarding yang lebih kuat yang akan membantu mengoptimalkan investasi martech Anda.

Jika Anda tertarik untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu Anda dengan kebutuhan martech Anda, hubungi kami. Kami selalu senang membantu.

Tentang Umur Korkut

Umur telah menjadi Partner Experience Director di Insider sejak 2021. Dia adalah pakar transformasi digital pemenang penghargaan dengan pengalaman lebih dari 12 tahun. Umur mendirikan dan menjalankan startup eCommerce dari 2011 hingga 2014, setelah itu dia bekerja sebagai Direktur eCommerce di merek Sportive dan Oxxo, di mana dia mengelola beberapa implementasi SaaS.

Pada tahun 2019, Umur mendirikan konsultannya, mengerjakan transformasi digital dan implementasi SaaS dengan berbagai merek di berbagai sektor, mulai dari produk elektronik konsumen dan kamar mandi hingga pakaian dan aksesori anak-anak, kosmetik, perbaikan rumah, dan martech.

Dia telah memenangkan banyak penghargaan untuk karyanya, termasuk dinobatkan sebagai salah satu Pengusaha Paling Sukses di Turki pada tahun 2015, salah satu Manajer eCommerce Termuda dan Paling Sukses di Eropa pada tahun 2016, dan Penghargaan Kisah Sukses Magento pada tahun 2017 untuk pekerjaannya sebagai Direktur eCommerce di Sportive.