Hapus Ulasan Negatif di Amazon dalam 6 Langkah Mudah
Diterbitkan: 2015-08-19Menghapus ulasan negatif di Amazon dapat menjadi tantangan bagi semua penjual. Lihat pengalaman penjual Amazon terbaik Stephen Smotherman (FBA Penuh Waktu) di pos tamunya yang fantastis di bawah ini.
Beberapa bulan yang lalu, saya melakukan outsourcing di toko ritel dan barang bekas dengan istri saya. Saat itu waktu makan siang, jadi kami beristirahat dan pergi ke salah satu restoran makanan Meksiko lokal favorit kami. Sementara kami menunggu makan siang kami datang, saya menerima teks tentang ulasan negatif di Amazon yang baru saja diposting ke akun penjual saya. Pada saat makan siang selesai, umpan balik negatif telah dihapus, dan kami menikmati sisa hari itu. Bagaimana situasi ini diperbaiki begitu cepat? Lebih lanjut tentang itu dalam satu menit ...
Banyak penjual Amazon tahu bahwa memenangkan Kotak Beli sangat penting untuk kesuksesan mereka di Amazon. Jika Anda ingin lebih sering memenangkan Kotak Beli, satu cara yang sangat bagus adalah dengan meningkatkan skor umpan balik Anda. Ketika Amazon melihat bahwa Anda adalah penjual berkualitas dengan reputasi luar biasa, algoritme Kotak Beli mereka kemungkinan besar akan menyertakan inventaris Anda. Sekitar 70-80% dari semua penjualan Amazon datang melalui Kotak Beli, jadi sangat penting untuk menempatkan semua bebek Anda secara berurutan untuk mendapatkan Persentase yang lebih tinggi dari Kotak Beli.
Menghapus Ulasan Negatif di Amazon
Berikut adalah metode yang saya gunakan untuk mempertahankan peringkat umpan balik 100%.
1. Saat memilih kondisi suatu produk, bulatkan ke bawah, bukan ke atas.
Jika Anda memiliki sebuah buku dan menurut Anda kondisinya berada di antara kondisi sangat baik dan baik, bulatkan ke bawah dan daftarkan buku tersebut sebagai baik. Pembeli bisa sangat pilih-pilih dan jika mereka pikir mereka memesan buku dalam kondisi sangat baik tetapi mendapatkan buku yang mereka yakini hanya dalam kondisi baik, Anda mungkin mendapatkan ulasan negatif untuk pesanan tersebut. Ingat, orang menilai item secara berbeda, jadi yang terbaik adalah bermain aman. Plus, jika seseorang memesan item dalam kondisi baik, tetapi kemudian mendapatkannya dan menganggapnya dalam kondisi sangat baik, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan peringkat umpan balik positif.
2. Berpikir dua kali untuk menjual barang dalam kondisi yang dapat diterima.
Saya hampir tidak pernah menjual barang yang menurut saya dalam kondisi yang dapat diterima. Sama seperti yang saya tulis di atas, orang yang berbeda menilai item secara berbeda, dan apa yang saya pikir mungkin dapat diterima, orang lain mungkin melihatnya sama sekali tidak dapat diterima. Bahkan jika Anda memberikan catatan kondisi paling rinci kepada pembeli yang menjelaskan dengan tepat apa kesalahan item tersebut, mereka mungkin tidak akan ingat kapan mereka mendapatkan item tersebut beberapa hari kemudian dan lebih cenderung memposting umpan balik negatif di akun Anda.
3. Ketika Anda mendapatkan umpan balik negatif yang tidak adil di Amazon (dan Anda akan mendapatkannya), bertindak cepat.
Sebagian besar umpan balik negatif yang saya dapatkan adalah ulasan produk, keluhan harga, atau umpan balik negatif tidak adil lainnya. Merupakan pelanggaran kebijakan umpan balik Amazon bagi pembeli untuk meninggalkan umpan balik untuk penjual yang terkait dengan ulasan atau harga produk. Segera setelah Anda mendapatkan umpan balik negatif yang tidak adil, buka tiket dengan Dukungan Penjual dan minta mereka untuk menghapus umpan balik karena melanggar pedoman umpan balik.
Saat Anda menjelaskan alasan Anda ke Amazon, batasi jumlah kata yang Anda gunakan. Semakin panjang penjelasannya, semakin besar kemungkinan staf Dukungan Penjual akan mengabaikan sebagian besar pesan Anda dan hanya menolak permintaan penghapusan umpan balik Anda.
Saat berkomunikasi dengan Amazon, yang terbaik adalah selalu singkat dan langsung pada intinya. Sebagian besar waktu, anggota staf Dukungan Penjual akan melihat sudut pandang Anda dan menghapus umpan balik negatif yang tidak adil. Jika mereka menolak permintaan Anda, tujuan penghapusan umpan balik Anda belum berakhir. Cukup buka tiket baru dengan Dukungan Penjual dan semoga anggota staf Amazon berikutnya akan memahami alasan Anda dan menghapus umpan balik.
4. Saat Anda mendapatkan ulasan negatif yang sah (dan Anda akan mendapatkannya), bertindaklah dengan cepat, meminta maaf, dan murah hati.
Mungkin Anda lupa untuk memberikan catatan kondisi bahwa buku yang Anda jual memiliki banyak highlight dan underline di sebagian besar halamannya… dan sekarang pelanggan Anda kesal karena mereka tidak mendapatkan salinan buku yang bersih. Mungkin Anda mengirim CD musik bekas tanpa mengujinya terlebih dahulu, dan pelanggan Anda mengeluh bahwa CD yang Anda jual lewat setiap 10 detik. Kadang-kadang ketika pembeli meninggalkan Anda umpan balik negatif, itu pantas… tapi itu tidak berarti bahwa Anda terjebak dengan itu seumur hidup.
Meskipun Dukungan Penjual mungkin tidak akan menghapus umpan balik untuk Anda, pembeli dapat melakukannya. Ketika Anda mendapatkan ulasan negatif dan Anda salah, hubungi pembeli dengan email yang ramah. Dalam email, beri tahu mereka bahwa Anda sangat menyesal atas kesalahan yang Anda buat. Komunikasikan kepada mereka bahwa Anda telah belajar dari kesalahan Anda dan Anda menghargai mereka menunjukkan di mana kesalahan Anda. Tanyakan kepada mereka apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki keadaan mereka. Beri tahu mereka bahwa kepuasan pelanggan sangat penting bagi Anda dan bahwa Anda ingin melakukan apa pun yang Anda bisa untuk memperbaikinya. Bahkan melangkah lebih jauh dengan menawarkan kartu hadiah Amazon senilai $10 untuk menebus ketidaknyamanan mereka. Dalam email ini, JANGAN meminta mereka menghapus umpan balik; ini akan datang nanti. Kemungkinan besar, pembeli akan menerima kartu hadiah $10 dan permintaan maaf Anda.
Beberapa hari setelah Anda mengirimi mereka kartu hadiah, kirimkan email lain yang menyampaikan, sekali lagi, bahwa kepuasan pelanggan sangat penting bagi Anda. Tanyakan lagi apakah ada hal lain yang dapat Anda lakukan untuk mereka. Kemudian, ingatkan mereka bahwa skor umpan balik Anda sangat penting bagi Anda sebagai penjual kecil di Amazon. Tanyakan kepada mereka, dengan sangat sopan, apakah mereka akan mempertimbangkan untuk menghapus umpan balik negatif hanya jika mereka merasa Anda telah menebus kesalahan Anda. Berikan pembeli tautan atau petunjuk tentang cara mereka dapat dengan mudah menghapus (atau memperbarui) skor umpan balik Anda. Sebagian besar waktu, penjual akan menghapus umpan balik.
JANGAN PERNAH (PERNAH!) menghubungkan kartu hadiah dengan penghapusan umpan balik negatif. Bahkan tidak pernah membicarakannya dalam kalimat yang sama. Adalah melanggar kebijakan Amazon untuk menawarkan kartu hadiah dengan imbalan penghapusan umpan balik, jadi jangan pernah mendekati membuat koneksi itu dalam komunikasi email Anda dengan pembeli.
Nama saya Stephen, dan saya mencintai pekerjaan saya! Saya mendapat kehormatan bekerja untuk diri saya sendiri, di rumah. Saya telah menggunakan Amazon FBA sejak 2011 dan dapat menghidupi diri saya dan keluarga saya sepenuhnya sejak awal.