Cara Menjalankan Kampanye Pemasaran Email eCommerce

Pemasar e-niaga yang sukses percaya bahwa pemasaran email sangat berharga.

Pemasaran email e-niaga tidak hanya meningkatkan laba atas investasi, tetapi juga meningkatkan kesadaran merek, membantu konversi, dan membangun interaksi antara merek dan audiens targetnya.

Namun, satu hal yang sering diabaikan oleh perusahaan e-niaga adalah bahwa pemasaran email e-niaga lebih tentang urutan daripada strategi pemasaran itu sendiri. Di situlah kebutuhan untuk mempelajari cara menjalankan kampanye pemasaran email e-niaga yang sukses masuk.

Katakanlah, misalnya, merek e-niaga Anda baru saja mulai menggunakan pemasaran email. Segera setelah pelanggan baru mendaftar untuk buletin Anda, Anda mengirimkan email yang memberi tahu mereka tentang blog Anda, platform media sosial, dan menawarkan kode promosi sebagai isyarat selamat datang.

Besar. Apa selanjutnya?

Apakah Anda sekarang akan menunggu mereka melakukan pembelian berikutnya sebelum Anda mengirim email konfirmasi pesanan? Atau, apakah Anda akan mulai mengirimkan email yang membahas tentang berbagai kategori belanja di situs web Anda? Apakah Anda akan meminta umpan balik tepat setelah pembelian pertama mereka?

Meskipun merupakan ide bagus untuk mengirim email untuk semua hal ini, nilainya terletak pada urutan Anda mengirimkannya.

Sekarang sementara kita masih membahas pemasaran email e-niaga sebagai alat yang hebat untuk menghasilkan penjualan dan pendapatan, penting juga untuk memahami bahwa otomatisasi email adalah cara terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye email Anda.

Otomatisasi pemasaran email adalah alat retensi yang kuat dan memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan semua informasi yang diperlukan, pada waktu yang tepat.

Memulai pemasaran email eCommerce

Pemasaran email e-niaga secara luas dibagi menjadi tiga kategori: seri email selamat datang, email transaksional, dan email retensi pelanggan.

Dalam masing-masing kategori ini, ada berbagai jenis email yang memiliki tujuan tertentu, yang disorot dengan ajakan bertindak yang meminta orang untuk mengambil langkah tepat berikutnya.

Semua kategori email ini bekerja secara bersamaan, tergantung pada tindakan atau transaksi individu antara pelanggan dan bisnis e-niaga.

Sebelum kita membahas berbagai jenis email pemasaran e-niaga, penting untuk memahami masing-masing kategori ini:

• Selamat datang email
• Email transaksional
• Email retensi

Selamat datang email

Seperti namanya, ini adalah serangkaian email dengan tujuan untuk mengarahkan pelanggan baru ke bisnis Anda. Ini termasuk email untuk memverifikasi alamat email dan informasi kontak, berbagi informasi kontak, memberikan detail tentang inisiatif lain dari bisnis Anda seperti blog dan saluran sosial, atau menawarkan insentif sambutan seperti "diskon pelanggan baru". Tujuan dari semua email, dalam kategori email selamat datang, adalah untuk memberi tahu pelanggan Anda banyak hal yang Anda tawarkan dan memberi tahu mereka bahwa bisnis Anda menghargai mereka.

Email transaksional

Email ini khusus untuk setiap pelanggan, seperti saat pelanggan melakukan pemesanan dan mendapatkan email untuk konfirmasi pesanan. Contoh lain adalah ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, tetapi tidak menyelesaikan pesanan, dan kemudian menerima email yang mengingatkan mereka tentang produk yang tersisa di keranjang mereka. Ini semua adalah email transaksional yang bergantung pada interaksi antara pelanggan individu dan bisnis.

Email retensi

Tujuan dari setiap bisnis tidak hanya mendapatkan lebih banyak pelanggan tetapi juga mempertahankan yang sudah ada. Email yang dikirim dengan tujuan untuk membuat pelanggan yang sudah ada senang disebut email retensi, seperti email apresiasi, umpan balik, survei, email terima kasih dan lain-lain.

Baiklah, sekarang setelah kita mengetahui kategori luas yang digunakan pemasaran email e-niaga, mari kita ke email spesifik yang Anda perlukan untuk mulai membuat:

Pemasaran email untuk eCommerce

Selamat datang email

Mulai pemasaran email e-niaga Anda dengan mengirimkan serangkaian email selamat datang yang dirancang dengan baik untuk memberi tahu pelanggan Anda betapa senangnya Anda menerima mereka. Email selamat datang ini dapat mencakup tautan ke inisiatif lain, kode diskon selamat datang, atau informasi tambahan yang diperlukan yang Anda anggap penting bagi pelanggan baru.

Email yang dikurasi

Interaksi pertama Anda dengan pelanggan akan memberi Anda wawasan yang cukup untuk membuat email yang dipersonalisasi untuk mereka. Baik Anda mengirimkan email produk pilihan yang Anda tahu akan menarik minat mereka, atau email pilihan untuk merekomendasikan "pilihan teratas" Anda, pelanggan menyukai konten pilihan yang berbicara langsung kepada mereka.

Email diskon atau insentif

Siapa yang tidak suka tawar-menawar yang bagus? Nah, pelanggan Anda pasti melakukannya! Mengirim email yang menawarkan kode diskon untuk menjadi pelanggan baru atau setia, insentif tambahan seperti pengiriman gratis, atau hanya sesuatu yang sedikit ekstra akan membuat pelanggan Anda tertarik dengan email dan produk Anda.

Email keterlibatan

Anda ingin pelanggan Anda tidak hanya membaca dan menerima email Anda, tetapi juga terlibat dengan Anda. Menambahkan ajakan bertindak yang jelas untuk pengiriman gratis atau membuat kampanye pemasaran email e-niaga untuk memaksa orang memulai uji coba gratis adalah semua email keterlibatan yang mendorong bisnis Anda. Email ini meningkatkan interaksi Anda dengan pelanggan Anda.

Email rujukan

Email rujukan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan strategi pembuatan prospek Anda. Meminta pelanggan Anda untuk merujuk prospek, atau pelanggan potensial, dengan imbalan insentif seperti diskon, adalah metode lain yang terbukti untuk mendorong kesuksesan.

Memicu email

Email pemicu, atau email transaksional, memungkinkan bisnis Anda mengomunikasikan informasi yang diperlukan, serta memperkuat basis data siklus hidup pelanggan Anda. Menggunakan alat seperti sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) memungkinkan Anda mengotomatiskan proses pengiriman email pemicu. Setiap kali pelanggan mengambil tindakan, pemicu dicatat di CRM dan email yang relevan dikirim. Ini bisa berupa ringkasan pesanan, konfirmasi pesanan, pembaruan langganan, atau email pelacakan pengiriman.

Email pengabaian keranjang

Dengan pengabaian keranjang menjadi salah satu alasan terbesar hilangnya pendapatan, bisnis e-niaga perlu menggunakan email pengabaian keranjang untuk keuntungan mereka. Ini adalah email pengingat bagi pelanggan untuk menyelesaikan pesanan dan mengosongkan keranjang belanja digital mereka. Integrasi Shopify Kontak Konstan telah membuat pengiriman email keranjang terbengkalai yang otomatis dan dapat disesuaikan lebih mudah dari sebelumnya untuk pengecer online, membantu menangkap penjualan yang hilang itu.

Upsell, cross-sell, dan email rekomendasi

Gunakan kampanye pemasaran email e-niaga Anda untuk meningkatkan penjualan, penjualan silang, dan merekomendasikan produk lain kepada pelanggan Anda. Hal ini meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli lebih dari apa yang mereka inginkan, dan pada gilirannya meningkatkan peluang Anda untuk menghasilkan penjualan yang lebih signifikan. Personalisasikan rekomendasi ini sesuai dengan penelusuran pelanggan atau riwayat pembelian sebelumnya.

Keterlibatan kembali

Dengan begitu banyak bisnis e-niaga yang masuk ke pasar setiap hari, mudah untuk kehilangan pelanggan karena pesaing. Dengan kampanye keterlibatan ulang yang kuat, Anda dapat membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda, dan menunjukkan kepada mereka mengapa mereka datang kepada Anda sejak awal. Atasi minat dan kebutuhan mereka, dan tawarkan insentif yang lebih besar untuk tetap bersama Anda. Menggunakan alat dan platform yang tepat memungkinkan Anda mengukur pelanggan mana yang masih terlibat, dan siapa yang perlu dilibatkan kembali.

Survei dan email umpan balik

Umpan balik pelanggan sangat berharga untuk setiap bisnis e-niaga. Dengan pemasaran email, Anda dapat menjangkau langsung ke kotak masuk mereka dan meminta mereka untuk membagikan umpan balik yang akan membantu Anda menjadi lebih baik. Ini juga memberi tahu pelanggan Anda betapa pentingnya umpan balik dan pengalaman mereka bagi Anda. Anda dapat membuat survei untuk menyegmentasikan lebih lanjut dan meningkatkan pemasaran email dan strategi bisnis Anda secara keseluruhan.

Email apresiasi pelanggan

Siapa yang tidak suka dihargai? Kami tahu pelanggan kami melakukannya. Email “terima kasih” sederhana, dengan hadiah khusus seperti kupon diskon, dapat membuat hari pelanggan Anda menyenangkan. Apresiasi pelanggan dan email terima kasih sangat membantu dalam memperkuat hubungan yang Anda bangun dengan mereka dari waktu ke waktu. Ini adalah gerakan khusus yang tidak luput dari perhatian.

Poin lain yang perlu dipertimbangkan saat membuat kampanye pemasaran email eCommerce:

• Pertahankan suara merek yang seragam di semua komunikasi Anda dengan pelanggan
• Orisinalitas adalah kunci kesuksesan
• Personalisasi email Anda sangat membantu dalam membangun hubungan yang kuat
• Investasikan waktu untuk membangun dan membersihkan daftar email Anda
• Menyegmentasikan kontak Anda menghasilkan hasil yang lebih relevan dan akurat
• Bangun strategi, jalankan, ukur hasil, temukan kembali strategi – teruskan saja

Jangan lupakan gambaran besarnya!

Meskipun penjualan dan pendapatan tinggi mungkin menjadi tujuan terbesar Anda, jangan lupakan gambaran besarnya – pengalaman yang Anda ciptakan untuk pelanggan Anda.

Anda mungkin dapat menjual banyak produk kepada pelanggan dengan strategi pemasaran yang hebat, tetapi pengalamanlah yang menentukan apakah mereka akan kembali lagi atau tidak.

Pemasaran email e-niaga bukan hanya untuk mendorong bisnis dalam hal jumlah, tetapi mendorong kesuksesan dengan jangkauan yang lebih baik, hubungan pelanggan yang kuat, kesadaran merek yang efektif, dan interaksi yang sehat.

Seperti yang selalu saya katakan, kerja keras dikombinasikan dengan rasa lapar terus-menerus untuk belajar dan berkembang yang membawa Anda ke puncak. Pergi untuk itu!

Masih tidak menggunakan Kontak Konstan untuk pemasaran email? Daftar untuk uji coba 60 hari gratis Anda!