Cara Memulai Mengelola Media Sosial dengan Mudah untuk Bisnis Multi-Lokasi

Pernah bertanya-tanya bagaimana bisnis dengan banyak lokasi mengelola media sosial mereka? Kami tidak berbicara tentang berbagai negara dan demografi. Tapi waralaba atau toko dengan banyak lokasi di negara yang sama. Pada artikel ini, saya berbagi tips untuk pemasar media sosial dalam mengelola media sosial untuk bisnis multi-lokasi.

Bisnis Multi-Lokasi Seperti Kedai Kopi

Jaringan kedai kopi yang terkenal secara global, Starbucks, menyumbang 9.265 yang dioperasikan perusahaan dan 6.608 toko berlisensi di Amerika Serikat pada tahun 2022. Ada 93 toko Starbucks di San Francisco saja.

Dan seperti banyak bisnis lainnya, sebagian besar lokasi memiliki halaman Facebook sendiri. Itu memungkinkan mereka memberi tahu Anda tentang perubahan, pembaruan, atau penawaran khusus toko. Lagi pula, Anda tidak peduli jika Starbucks 50 mil dari Anda akan ditutup selama seminggu untuk renovasi!

Anda dapat melihat bahwa setiap lokasi yang dilokalkan memiliki ID halamannya sendiri, ulasan unik, check-in Facebook, dan fitur rekomendasi, plus kemampuan untuk menerbitkan konten toko yang unik. Halaman lokasi membantu pengguna Facebook menemukan bisnis di dekat mereka dalam pencarian, serta memungkinkan bisnis membuat konten untuk audiens lokal tertentu.

Kita tahu bahwa bisnis multi-lokasi sering mengelola media sosial mereka dari satu lokasi atau kantor pusat. Mereka mengontrol keseluruhan pesan merek dan strategi konten mereka melalui orang pemasaran pusat. Tetapi bisnis lain mungkin memiliki tim lokal untuk membuat konten unik. Meski begitu, mereka masih memiliki proses persetujuan yang mengharuskan mereka menggunakan kalender bersama.

Ini bisa berupa restoran, hotel, dan pengecer.

Apa Saja Tantangan Mengelola Bisnis Multi-Lokasi?

1. Mengelola ulasan dan postingan Google Business untuk setiap lokasi

Ulasan biasanya khusus untuk suatu lokasi. "Saya memesan kopi dan dingin" atau "Servernya kasar dan tidak membantu" atau di sisi yang lebih baik, "Saya ingin berterima kasih kepada Mary karena telah membantu saya menempatkan balita saya di restoran Anda." Tinjauan ini perlu dijawab oleh lokasi cabang, yang dapat memastikan apa yang terjadi dan menerapkan umpan balik kepada orang yang tepat.

Ulasan Google Bisnis harus segera dijawab apakah itu positif atau negatif. Mereka muncul di pencarian dan dapat memengaruhi proses pengambilan keputusan pengguna.

Tetapi bukankah ulasan Google Bisnis akan lebih mudah dikelola jika berada di tempat yang sama dengan akun media sosial Anda?

Larutan

Dengan Integrasi Bisnis Google di Agorapulse, lokasi dapat memantau dan menanggapi ulasan di satu tempat. Tambahkan saja bisnis Google seolah-olah itu adalah profil media sosial baru.

Publikasikan postingan langsung ke lokasi Google Bisnis Anda – seperti ini.

Itu dipublikasikan langsung ke profil Google Bisnis kami. Anda dapat menjadwalkan postingan Google Bisnis seperti halnya postingan media sosial, sehingga memudahkan untuk merencanakan promosi, perayaan, atau pembaruan khusus.

2. Komunikasi antara kantor pusat dan beberapa lokasi di pos media sosial

Menjalankan akun media sosial untuk bisnis multi-lokasi dapat menjadi tantangan dalam hal komunikasi. Pikirkan spreadsheet yang beterbangan, email, Slack, dan file CSV diambil dari laporan media sosial asli. Semua ini menguras waktu dan tenaga dan juga dapat menyebabkan keterlambatan, kekeliruan, atau kesalahan. Agorapulse dilengkapi dengan fitur yang membantu Anda merampingkan alur kerja Anda saat mengelola media sosial untuk beberapa lokasi. Fitur seperti Peran, Tugas , dan Balasan Tersimpan ada di dalam dasbor Agorapulse dan membuat hidup kita sedikit lebih mudah.

Solusi

Dengan memanfaatkan peran platform dan manajemen tim, mudah untuk menentukan siapa yang bertanggung jawab atas apa. Di Agorapulse, pengguna dapat menjadi salah satu dari berikut ini:

• Admin. Seorang admin memiliki semua izin. Mereka dapat menerbitkan, mengundang, menyetujui, menarik laporan, mendengarkan, dan membaca mantra. (JK pada yang terakhir)
• Editor. Seorang editor dapat menyetujui dan menerbitkan konten dan mengeluarkan laporan. Mereka tidak dapat mengundang anggota tim atau menambahkan profil media sosial.
• Moderator. Seorang moderator tidak dapat memublikasikan konten atau membuat laporan. Tetapi mereka dapat menonton kotak masuk dan memantau konten. Mereka juga dapat menjadwalkan draf konten.
• Tamu. Seorang tamu akan tetap dalam mode hanya baca. Mereka tidak dapat membuat perubahan atau memublikasikan konten, tetapi mereka dapat melihat semuanya.

Jadi, apa artinya bagi tim yang mengelola media sosial untuk bisnis multi-lokasi?

Mari kita lihat kasus penggunaan

Jackie bekerja di waralaba toko roti. Dia berspesialisasi dalam memanggang kue dan membuat es krim yang enak. Media sosial bukan miliknya! Tapi dia mengambil beberapa foto bagus dari pelanggan yang sedang menikmati es krim buatan sendiri yang baru, dan dia mempostingnya sebagai Moderator di aplikasi Agorapulse miliknya. Postingan tersebut tidak akan ditayangkan karena dia memiliki peran sebagai moderator. Tetapi mereka dapat ditugaskan ke admin yang dapat mengedit, menyetujui, dan mempostingnya. Hal ini memastikan postingan dan foto Jackie selaras dengan nada merek, sepenuhnya sesuai dengan hukum, sekaligus menjaga beberapa individualitas dan konten yang dilokalkan.

Manajer media sosial di setiap lokasi dapat menugaskan item kotak masuk penting kepada anggota tim untuk tindak lanjut atau panduan. Hal ini sangat berguna untuk keluhan yang lebih serius yang memerlukan perhatian dari departemen hukum atau kepatuhan. Mereka juga dapat menjadwalkan postingan untuk masa mendatang dan menugaskannya untuk disetujui sebelum dipublikasikan. Bagikan catatan, lacak item tindakan, dan lihat siapa yang berkomunikasi tanpa rantai email yang panjang. Pengguna Kalender Bersama dapat menerima, menolak, atau memberikan umpan balik pada setiap kiriman.

HQ dapat membuat balasan tersimpan untuk menanggapi komentar dan pertanyaan standar. Mereka dapat membuat sebanyak yang dibutuhkan, yang berarti bahwa kantor atau lokasi regional dapat menggunakan informasi ini tanpa perlu mengirim email atau masuk ke Slack. HQ juga dapat memperbarui balasan yang disimpan atau menambahkan yang baru. Tentu saja, cabang yang dilokalkan juga dapat membuat balasan tersimpan sendiri.

Juga mudah bagi HQ untuk melihat kiriman terjadwal, komentar, tanggapan kotak masuk, dan waktu tanggapan kapan saja untuk lokasi. Ini membuat setiap cabang atau lokasi menjadi independen tetapi melindungi nama merek.

Kiat: Tahukah Anda bahwa Agorapulse memiliki aplikasi seluler? Cabang atau lokasi regional mungkin beroperasi dari tablet dan ponsel. Dengan menggunakan aplikasi seluler, mereka dapat membuat konten saat bepergian di lapangan, atau di toko dan mengirimkannya untuk disetujui atau dipublikasikan. Mereka juga bisa melihat review Facebook yang baru saja muncul dari pria menyebalkan di meja 8 itu!

3. Organisasi aset yang berantakan? Ya, itu suatu hal

Salah satu gangguan terbesar di ruang media sosial adalah folder aset yang berantakan dan tidak dapat menemukan aset yang Anda butuhkan. Lokasi regional sering kali tidak memiliki akses ke logo, gambar, dan desain saat dibutuhkan. Masalah lain yang mungkin dihadapi oleh cabang atau waralaba regional adalah dapat menemukan informasi untuk toko mereka. Di mana foto, petunjuk arah, peta, menu, info kontak, dan FAQ kami? Manajemen media sosial membutuhkan volume aset yang tinggi yang perlu tersedia seperti .. sekarang. Jadi bagaimana kita bisa membuatnya bekerja untuk bisnis multi-lokasi?

Larutan

Dengan Agorapulse, Anda dapat membuat folder di dalam Perpustakaan dan mengatur konten merek untuk diakses oleh tim Anda. Anda dapat melakukan ini sesuka Anda. Baik berdasarkan platform, jenis aset, tanggal, atau nama khusus tim/lokasi "Tim Sue, Toko Park Lane". Anda juga dapat membuat postingan draf untuk digunakan nanti, dan menyimpan desain Canva apa pun yang Anda buat. (Ya, Anda juga dapat melakukan semua itu di Pustaka Konten!) Memiliki folder draf juga memudahkan tim untuk menerjemahkan konten jika mereka perlu memasukkannya ke dalam postingan bahasa alternatif.

Dan dengan filter dan bilah pencarian yang praktis, jauh lebih mudah untuk menemukan apa yang Anda butuhkan dan cukup memasukkannya ke dalam postingan.

Saat Anda menulis postingan, cukup pilih Unggah dari perpustakaan dan pilih konten tim Anda.

Pelajari cara mengatur dan memublikasikan aset Anda dari satu lokasi.

Tips: Gunakan “label” saat memublikasikan postingan untuk mendapatkan gambaran singkat tentang konten mana yang berperforma lebih baik di lokasi, atau wilayah tertentu. Dengan menambahkan label ke postingan Anda, Anda juga dapat mengakses data di pelaporan Anda nanti. Anda dapat menerapkan label ke salah satu profil Anda untuk dengan mudah melacak topik seperti "Penawaran Musim Panas- Cabang Park Lane". Jika Anda adalah bisnis multi-lokasi, penggunaan label akan membedakan konten Anda dari lokasi lain!

4. Perlu mengetahui lokasi mana yang sukses di media sosial

Kami menyukai sedikit persaingan lokasi ke lokasi! Baik itu penjualan melalui media sosial (Anda dapat melacak dan menghubungkan Google Analytics Anda) atau keterlibatan di postingan media sosial Anda. Sangat menyenangkan melihat tim media sosial bersaing untuk mendapatkan ulasan terbaik, keterlibatan teratas, dan waktu respons tercepat. Penting juga untuk diketahui, karena metrik ini dapat dikaitkan dengan manfaat nyata seperti promosi, dan kenaikan gaji. Tapi bagaimana Anda membuktikan bahwa toko atau lokasi Anda lebih baik dari yang lain?

Larutan

Dengan Agorapulse, Anda dapat memilih dari jenis Laporan Daya berikut:

• Laporan Gabungan menurut Profil
• Laporan Gabungan menurut Jaringan
• Laporan Label
• Laporan Gabungan dan Individu
• Laporan Individu

Untuk melakukan laporan individu untuk cabang Anda, Anda dapat memilih Laporan Individu. Atau Anda dapat memilih Laporan Daya Gabungan & Individu untuk menggabungkan dan menganalisis data dari berbagai profil lokasi yang berbeda sambil juga menunjukkan metrik individual Anda.

Laporan gabungan menggabungkan metrik untuk profil sosial yang dipilih (dapat berupa beberapa profil Facebook jika Anda mau!) dan memberikan ikhtisar kinerja tingkat atas. Memilih laporan gabungan menurut profil sosial akan menggabungkan metrik di semua profil sosial Anda.

5. Ingin menyesuaikan posting media sosial dengan cepat

Mengelola media sosial untuk bisnis dengan banyak halaman, biasanya melibatkan penjadwalan postingan yang identik di semua halaman. Tetapi pengelola media sosial mungkin perlu melakukan sedikit penyesuaian pada setiap kiriman sebelum menjadwalkannya. Jadi, menerbitkan postingan bisa menjadi tugas yang membosankan dan menghabiskan waktu.

Larutan

Agorapulse telah membuat fitur yang disebut Custom Fields yang memungkinkan pengguna untuk menjadwalkan banyak posting dan menambahkan teks khusus ke masing-masing posting dengan cepat. Menggunakan Bidang Kustom, Anda dapat memasukkan nilai yang telah ditentukan sebelumnya seperti tanggal, alamat, dan tanda tangan ke dalam posting dan menjadwalkannya. Dan menggunakan fitur ini juga sangat mudah.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah:

• Buka Composer dan pilih Field picker > Manage field > New field.

• Buat bidang khusus Anda dan pilih apakah Anda ingin menerapkannya di seluruh profil Sosial , Grup , atau organisasi Anda.

Memanfaatkan fitur ini memungkinkan Anda menyesuaikan posting dengan cepat agar benar-benar relevan dengan lokasi Anda.

Tips Pemasaran Media Sosial Multi-Lokasi

Mengelola media sosial untuk waralaba atau beberapa lokasi tidak sama dengan mengelola satu merek dengan satu lokasi dan satu profil. Berikut adalah beberapa tips pemasaran media sosial multi-lokasi:

• Buat strategi media sosial yang bisa diterapkan dan realistis untuk mencapai KPI pemasaran waralaba. Ingatlah bahwa akan ada banyak orang yang terlibat dalam mengelola saluran media sosial Anda, sehingga strategi dan arah harus jelas dan mudah diikuti.
• Di Perpustakaan Agorapulse Anda, simpan panduan merek, pedoman media sosial, dan dokumentasi nada suara Anda. Ini harus berfungsi sebagai panduan yang jelas untuk komunikasi online merek Anda. Pastikan dokumentasi ini tersedia untuk siapa saja yang mengelola kehadiran online Anda.
• Jika memungkinkan, tetapkan satu orang untuk mengawasi seluruh operasi media sosial. Orang ini dapat menganalisis data dari semua lokasi, memberi pengarahan kepada semua orang tentang tren dan praktik terbaik, serta memastikan bahwa semua lokasi selaras dan berkinerja.

Apakah Anda mengelola akun media sosial untuk bisnis multi-lokasi? Mulailah dengan demo gratis di sini.