Cara Berbicara Dengan Pengguna Anda: Pemberitahuan dan Pesan Dalam Aplikasi
Diterbitkan: 2022-02-24
Bisakah Anda menyebutkan aplikasi seluler yang tidak mengirimkan pemberitahuan interaktif apa pun kepada penggunanya? Kami percaya bahwa aplikasi seperti itu tidak ada lagi, dan pencarian Google setuju dengan kami. Sulit membayangkan dunia modern dan pengalaman pengguna tanpa pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi.
Meskipun notifikasi push seluler sudah ada di mana-mana, kerabat terdekatnya, pesan dalam aplikasi, kurang mendapat perhatian. Ini menyedihkan karena pesan dalam aplikasi dapat memainkan peran penting dalam keputusan pengguna untuk tetap menggunakan aplikasi atau tidak.
Selain itu, mereka menyederhanakan proses interaksi pengguna dengan aplikasi dan meningkatkan nilainya di mata mereka.
Dalam hal menjaga pengguna aplikasi seluler Anda tetap terlibat dan dipertahankan, pemberitahuan push umumnya dilihat sebagai cara paling efektif untuk melakukan ini. Namun, pesan dalam aplikasi tidak boleh diabaikan, dan terbukti meningkatkan retensi pengguna hingga 40% dalam bulan pertama setelah sesi pertama pengguna.
Pesan dalam aplikasi adalah komponen kunci dari strategi keterlibatan pelanggan yang kuat – strategi yang menjangkau pengguna di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dan konsisten di seluruh platform.
Apa itu notifikasi dan perpesanan dalam aplikasi?
Notifikasi dalam aplikasi adalah pesan yang dapat dikirim oleh pembuat aplikasi kepada pengguna di dalam aplikasi mereka. Mereka biasanya digunakan untuk mengarahkan pengguna ke tempat tujuan untuk meningkatkan penggunaan, retensi, dan nilai umur (LTV).Digunakan dengan benar, notifikasi dalam aplikasi membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari dan meningkatkan kepuasan mereka. Digunakan dengan tidak semestinya, mereka mungkin mendorong pengguna untuk berhenti menggunakan aplikasi Anda.
Pesan dalam aplikasi adalah notifikasi yang muncul di dalam aplikasi Anda. Mereka adalah alat penting untuk pengembang aplikasi yang akan meningkatkan pengalaman pengguna. Pesan dalam aplikasi bisa sangat dipersonalisasi.
Misalnya, mereka dapat berupa pesan layar penuh atau pemberitahuan pop-up sebagai spanduk. Anda juga dapat menyertakan tombol tindakan yang akan menentukan jalur pengguna yang berbeda, seperti 'pelajari lebih lanjut' dan 'batal'.
Pesan dalam aplikasi juga dapat menyertakan media kaya seperti video dan gambar agar lebih menarik.
Alat yang ampuh untuk melibatkan pengguna
Notifikasi dalam aplikasi (atau dalam produk) yang dijalankan dengan buruk dapat membuat pengguna meninggalkan produk Anda lebih cepat daripada Anda dapat mengatakan "spam".Pesan yang tiba-tiba atau tidak bersifat pribadi dapat membuat pelanggan merasa seperti sedang memasang iklan. Atur waktu notifikasi Anda salah, dan pada akhirnya Anda akan mengalihkan perhatian pengguna dan menghambat kemajuan mereka.
Namun, ketika digunakan secara efektif, pemberitahuan kontekstual adalah alat yang hebat untuk melibatkan pengguna dalam produk atau aplikasi Anda. Notifikasi dalam aplikasi dapat dengan lembut memandu pengguna ke fitur produk Anda yang paling berharga dan mendidik mereka tentang manfaatnya. Faktanya, aplikasi seluler yang menggunakan perpesanan dalam aplikasi memiliki retensi pengguna hingga 3,5x lebih tinggi dan peluncuran aplikasi 27% lebih banyak daripada yang tidak.
Jenis pemberitahuan aplikasi seluler
Di atas segalanya, apa itu notifikasi dalam aplikasi? Apakah ada perbedaan antara mereka dan pemberitahuan push? Mari kita cari tahu tanpa penundaan.Pemberitahuan push
Di sini kita berurusan dengan pesan singkat dan berbagai peringatan yang muncul di layar smartphone, terlepas dari apa yang kita lakukan sekarang. Jadi, meskipun pelanggan tidak menggunakan aplikasi Anda saat ini, dia masih dapat memperoleh notifikasi aplikasi seluler dengan informasi yang ingin Anda bagikan dengannya.Notifikasi dalam aplikasi
Adapun contoh perpesanan dalam aplikasi, ini adalah pemberitahuan, yang hanya didapat pengguna saat dia menggunakan aplikasi. Di antara manfaatnya adalah kemungkinan untuk memvariasikan lokasi fisik pesan di layar perangkat:Pesan layar penuh. Secara visual sangat menarik, mereka tidak selalu mengarah pada peningkatan konversi.
Pesan di tengah layar. Rata-rata, mereka adalah yang paling dicari, karena lebih cenderung mendorong pengguna untuk segera bertindak.
Spanduk bawah atau atas. Pesan semacam itu adalah contoh komunikasi yang sangat tidak mencolok dengan pengguna Anda.
Klik "Pelajari Lebih Lanjut" untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.
Apa perbedaan antara perpesanan dalam aplikasi dan pemberitahuan push?
Biasanya, saat pengguna menginstal aplikasi, mereka memilih (atau tidak) untuk mendorong notifikasi. Pemberitahuan push sering digunakan oleh merek untuk mendapatkan pesan dengan cepat dan luas — memberi tahu basis pelanggan bahwa penjualan sedang terjadi, memperingatkan keadaan darurat, memberi pengguna yang tidak hadir dorongan untuk kembali ke aplikasi.Meskipun bisa berguna, mereka bisa sama-sama mengganggu dan mengganggu pengguna. Masalah lain dengan pemberitahuan push adalah bahwa pengguna dapat dengan mudah memilih keluar. Dan bahkan jika mereka ikut serta, secara umum, hanya 59% pengguna Android dan 40% pengguna iOS yang membukanya.
Pesan dalam aplikasi, di sisi lain, adalah percakapan dan menarik dan telah ditemukan menerima 8x tingkat respons langsung dari pemberitahuan push.
Karena percakapan perpesanan dalam aplikasi bersifat dua arah, memungkinkan percakapan kontekstual dengan pengguna saat pengguna terlibat dengan aplikasi, percakapan tersebut merupakan alat yang ampuh untuk organisasi layanan pelanggan.
Notifikasi dalam aplikasi vs. notifikasi push
Sebelum kita melangkah lebih jauh, penting untuk memperjelas perbedaan antara notifikasi dalam aplikasi dan notifikasi push.Notifikasi dalam aplikasi hanya muncul dalam aplikasi, seperti namanya. Pemberitahuan push, di sisi lain, adalah pemberitahuan yang ditampilkan di luar aplikasi, seringkali sebagai pesan di perangkat seluler.
Meskipun ini mungkin tampak tidak penting, perbedaan kecil ini sebenarnya benar-benar mengubah audiens Anda dan akan memengaruhi cara Anda seharusnya mengirim pesan.
Pemberitahuan push terutama digunakan untuk membantu menarik pengguna yang tidak aktif kembali ke aplikasi Anda, khususnya ketika ada rasa urgensi.
Namun, penting untuk dicatat bahwa karena pemberitahuan ini dapat terjadi kapan saja di luar aplikasi, orang berhak untuk menonaktifkan pesan push. Notifikasi dalam aplikasi biasanya difokuskan pada pengguna aktif (karena mereka sudah ada di produk Anda), dan mendukung jangkauan hasil yang jauh lebih luas.
Karena dalam aplikasi, umumnya tim produk berhak menentukan siapa yang menerima pesan mana.
Alih-alih mencoba membujuk pengguna untuk membuka aplikasi Anda, Anda harus menggunakan notifikasi dalam aplikasi untuk melibatkan mereka dengan memberikan informasi penting dan relevan yang akan menambah nilai pengalaman mereka, seperti mengumumkan fitur baru.
Mengapa notifikasi dalam aplikasi itu penting
Notifikasi dalam aplikasi dapat bertindak sebagai panduan untuk membantu pengguna di sepanjang perjalanan pelanggan. Karena mereka dapat dipicu berdasarkan segmen pelanggan, perilaku, dan waktu, mereka adalah cara yang bagus bagi tim produk untuk menyesuaikan komunikasi dengan pengguna untuk memastikan mereka terlibat dengan dan menerima nilai dari produk.Notifikasi dalam aplikasi dapat digunakan untuk menguji pesan pemasaran, mengarahkan pengguna baru, menyarankan fitur baru, dan menjelaskan praktik terbaik. Saat digunakan dengan benar, notifikasi dalam aplikasi memungkinkan tingkat personalisasi yang dapat meningkatkan penggunaan produk, retensi pelanggan, dan nilai umur pelanggan.
Praktik terbaik perpesanan dalam aplikasi
Sekarang mari kita lihat sekilas beberapa praktik terbaik untuk notifikasi dalam aplikasi yang dapat digunakan tim Anda.Berhati-hatilah dengan waktu pemberitahuan dalam aplikasi Anda
Bayangkan Anda sedang check out di Amazon dan tiba-tiba Anda mendapatkan pemberitahuan dalam aplikasi yang meminta Anda untuk meninggalkan situs dan membaca blog. Tidak hanya itu buruk bagi Amazon karena pemberitahuan itu menarik Anda dari menyelesaikan transaksi, tetapi juga mengganggu pelanggan karena itu mengganggu Anda tepat ketika Anda berada di tengah-tengah sesuatu.Mengatur waktu notifikasi dalam aplikasi Anda agar relevan dan mulus dalam pengalaman pengguna Anda sangat penting, tidak hanya untuk kesenangan mereka tetapi juga untuk Anda. Notifikasi dalam aplikasi yang dipicu oleh suatu peristiwa memiliki rasio klik-tayang dua kali lipat dibandingkan dengan notifikasi yang dipicu saat aplikasi diluncurkan.
Contoh pemicu yang dapat Anda gunakan untuk mengirim notifikasi dalam aplikasi:
- Mengirim survei check-in setelah 30 hari di dalam produk Anda
- Meminta umpan balik setelah pengguna berinteraksi dengan fitur baru untuk pertama kalinya
- Menawarkan saran tentang cara menggunakan aspek produk yang belum pernah berinteraksi dengan pengguna
- Mengirim survei NPS setelah pengguna menyelesaikan sejumlah tindakan tertentu
- Meminta umpan balik setelah pengguna menyelesaikan proses orientasi
Segmentasikan pesan Anda
Untuk memastikan pelanggan memperhatikan pesan yang mereka terima, penting untuk mengirim pesan ke segmen tertentu daripada mengirimkan catatan ke setiap pengguna aplikasi.Anda akan mendapatkan tingkat keterlibatan terbaik dengan mengirim pesan ke grup pelanggan tertentu. Misalnya, pengguna baru harus menerima pesan yang menjelaskan cara menggunakan aplikasi.
Rayakan pencapaian pelanggan
Saat pelanggan mencapai pencapaian, rayakan aktivitas mereka dengan pesan yang dipersonalisasi. Melihat kasus kami, kami telah melihat bahwa menambahkan nama pengguna dalam pesan membantu meningkatkan klik-tayang lebih dari 10 persen.Contoh personalisasi lainnya akan didasarkan pada tahap pelanggan berada di aplikasi Anda. Misalnya, ketika pelanggan mengunduh aplikasi Anda, mencapai level permainan tertentu, atau menjadi pelanggan VIP, kirimkan pesan kepada mereka dengan insentif untuk mendorong keterlibatan yang berkelanjutan.
Libatkan pelanggan saat mereka datang atau pergi
Sudahkah Anda mempertimbangkan kapan pesan Anda akan muncul? Tip ini mungkin mengejutkan Anda karena itu belum tentu sesuatu yang dipikirkan semua orang.Waktu terbaik untuk menampilkan pesan dalam aplikasi adalah saat pelanggan meluncurkan aplikasi atau akan pergi. Mengapa? Jika pelanggan menggunakan aplikasi Anda, Anda tidak ingin mengganggu pengalaman mereka atau mereka bisa merasa terganggu.
Saat pelanggan membuka aplikasi radio ini, misalnya, mereka langsung diminta untuk mengikuti kontes sebelum memilih musik untuk didengarkan.