Cara berhasil bergabung dengan anggota tim media sosial baru

Jadi, Anda siap untuk menghadirkan manajer media sosial baru untuk membantu upaya pemasaran merek atau agensi Anda.

Sangat menyenangkan untuk mengembangkan tim Anda, dan Anda ingin membantu karyawan Anda berhasil di posisi baru mereka sebanyak yang Anda bisa. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk mengetahui cara melatih manajer media sosial dan dengan benar bergabung dengan anggota tim media sosial baru.

Kami akan membahas kualitas penting yang harus dicari dalam manajer media sosial baru dan praktik terbaik yang kami rekomendasikan untuk memberi mereka kesempatan terbaik dalam pekerjaan baru mereka.

Apa yang harus dicari saat mempekerjakan manajer media sosial?

Manajemen media sosial bukan untuk semua orang – ini bisa menjadi posisi yang bergerak cepat, sangat kreatif, banyak penelitian, berdasarkan data, dan dapat disertai dengan tekanan keseimbangan kehidupan kerja yang unik yang harus dinavigasi oleh anggota tim dan manajer.

Meskipun Anda mungkin tidak selalu mendapatkan semua kualitas ini dalam satu anggota tim media sosial yang benar-benar hebat, berikut adalah beberapa keterampilan dan kualitas hebat yang harus diperhatikan dalam proses perekrutan Anda. Banyak orang kreatif sementara yang lain lebih analitis, dan posisi media sosial seringkali membutuhkan sedikit dari keduanya.

copywriting kreatif

Menulis teks media sosial adalah bentuk seni tersendiri, dan menemukan anggota tim baru yang dapat menemukan kata-kata terbaik untuk menangkap suara merek Anda dan tujuan posting Anda dengan sempurna sangat penting. Tim pakar media sosial yang sangat kreatif yang dapat secara teratur menghadirkan ide-ide baru akan membuat konten merek Anda unik dan menonjol dari yang lain.

Keahlian media sosial

Yang ini memang diberikan, tapi kami akan lalai jika kami tidak menyebutkannya. Anda tentu tidak ingin harus melatih manajer media sosial baru Anda tentang praktik dasar semua platform sosial yang Anda pasarkan. Bergantung pada spesifikasi peran, pengetahuan mulai dari cara memposting konten yang sukses hingga keakraban dengan analitik adalah suatu keharusan.

Pelayanan pelanggan

Seperti yang kami temukan di Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond, dua alasan utama konsumen mengirim pesan kepada suatu merek adalah karena pengalaman yang luar biasa (59%) atau masalah layanan pelanggan (37%). Itu berarti sebagian besar manajemen media sosial menanggapi pengikut yang berpendirian, apakah mereka senang atau tidak. Menemukan anggota tim baru yang berpengalaman dalam menangani situasi layanan pelanggan apa pun akan menjadi aset besar bagi tim Anda.

Kepekaan desain

Banyak tim dan agensi media sosial memiliki staf desainer, tetapi banyak lainnya tidak, dan tanggung jawab ada pada manajer media sosial yang membuat konten. Selain itu, selalu menyenangkan jika tim sosial Anda menyukai desain dan dapat membantu mengarahkan tim desain atau meminta perubahan yang diperlukan untuk memastikan hasil akhirnya sempurna.

Fleksibilitas

Platform media sosial dan taktik pemasaran selalu berubah, jadi menemukan anggota tim yang fleksibel dan dapat dengan mudah beradaptasi dengan strategi baru adalah penting agar konten Anda selalu unggul.

Organisasi

Manajer media sosial memiliki banyak tugas pekerjaan di piring mereka, terutama ketika mengelola banyak klien di sebuah agensi, dan penting untuk menemukan seseorang yang sangat terorganisir dan dapat memastikan bahwa semuanya selesai–mulai dari perencanaan, pembuatan konten, hingga menganalisis posting dan banyak lagi. .

Cara melatih manajer media sosial baru

Sekarang setelah Anda yakin telah mempekerjakan orang terbaik untuk pekerjaan itu, inilah saatnya untuk mulai melatih mereka dan menyiapkan mereka untuk sukses. Memastikan bahwa proses ini berjalan lancar untuk semua orang sering kali berarti membuat dokumen dan pedoman yang ingin dimiliki oleh merek atau agensi Anda di folder orientasi.

Mari selami beberapa panduan penting untuk membantu karyawan baru Anda mempelajari cara menjadi manajer media sosial untuk merek atau klien spesifik Anda.

Memperkenalkan pedoman suara merek

Manajer media sosial baru Anda perlu tahu bagaimana tepatnya berbicara untuk merek Anda, dari jenis kepribadian yang Anda tunjukkan dalam teks hingga cara berbicara dengan pelanggan dan anggota audiens secara online.

Memiliki panduan gaya merek lengkap yang didokumentasikan membantu setiap anggota tim Anda, bukan hanya karyawan baru. Untuk orientasi, Anda mungkin ingin menyusun panduan pengenalan merek suara untuk memberi anggota tim sesuatu untuk diikuti saat mereka semakin terbiasa dengan merek Anda dan cara merek itu muncul.

Membuat dan menyetujui konten di Sprout Social

Sprout Social dapat membantu membuat konten yang disetujui, menanggapi pelanggan di media sosial, dan berkomunikasi dengan tim Anda lebih mudah.

Di Sprout, Anda dapat mengatur alur kerja dalam proses pembuatan konten Anda sehingga lebih banyak anggota tim junior dapat membuat konten, lalu segera memberi tahu anggota tim lain untuk menyetujui atau memodifikasi konten sebelum dipublikasikan.

Anggota tim senior dapat dengan mudah menambahkan komentar untuk memberikan umpan balik, menolak konten yang tidak relevan atau setara dengan standar merek Anda, atau menyetujui untuk diposting.

Berlatih skenario perpesanan

Percakapan dan keterlibatan terus terjadi di media sosial, dan Anda ingin anggota tim baru Anda merasa siap. Sementara tanda bahaya utama apa pun harus dikirim ke rantai komando ke manajer media sosial yang lebih senior (dan dokumen orientasi Anda akan membantu menggambarkan situasi tanda bahaya ini), percakapan dasar dan skenario pesan yang harus dibiasakan oleh anggota tim sosial baru. penanganan meliputi:

• Pertanyaan dukungan umum
• Pelanggan yang tidak senang
• Pujian, terima kasih dan pujian
• Pesan spam yang jelas
• Bahasa vulgar (termasuk kapan harus melepaskan diri dari troll)

Buat dokumen yang berisi potensi masalah, baik positif maupun negatif, yang dapat muncul saat seseorang mengelola kehadiran online merek Anda, dan tunjukkan cara yang tepat untuk merespons sehingga karyawan baru Anda dapat mengikutinya dengan mudah.

Balasan yang disimpan di Pustaka Aset Sprout

Ingin membuatnya semudah mungkin bagi pengelola media sosial dari semua tingkatan untuk menanggapi komentar dan pesan? Meskipun Anda selalu ingin menambahkan sentuhan pribadi pada setiap pesan yang Anda kirim, Anda masih dapat menggunakan Pustaka Aset Sprout Social untuk menyimpan balasan untuk berbagai skenario.

Ini dapat mencakup penyusunan template pesan dukungan untuk memastikan mereka selalu menggunakan terminologi produk yang tepat, pesan dukungan pelanggan yang tertaut ke sumber daya terbaik di situs Anda, atau tanggapan tentang promosi saat ini dengan hastag kampanye yang tepat sudah disertakan. Tim Anda dapat menggunakan ini sebagai titik awal untuk memastikan konsistensi sambil menambahkan suara dan konten mereka sendiri yang relevan dengan situasi tertentu.

Pustaka aset Sprout dapat digunakan untuk lebih dari sekadar balasan layanan pelanggan, dari petunjuk arah yang disimpan hingga menu khusus dan banyak lagi. Ini juga dapat digunakan untuk menyimpan gambar dan video yang telah disetujui sebelumnya, termasuk yang telah Anda ukuran sempurna untuk platform sosial melalui alat seperti sumber daya gratis Sprout, Landscape.

Gunakan template dan lembar kerja orientasi

Beri manajer media sosial Anda kesempatan untuk mencoba berbagai hal sebelum mereka benar-benar berbagi konten dan percakapan dengan publik.

Dengan menyediakan lembar kerja latihan untuk berbagai percakapan, Anda dapat menguji dan melatih keterampilan layanan pelanggan, pembuatan konten, latihan suara merek, dan banyak lagi. Ini membuat karyawan baru sukses dan memberi mereka kesempatan terbaik untuk memukau Anda dan audiens Anda.

Coba buat template dengan pesan aktual yang diterima akun Anda sebelumnya. Siapkan kolom untuk tanggapan draf karyawan baru Anda, catatan tentang langkah tambahan berikutnya yang mungkin mereka ambil seperti menandai pesan atau menandainya sebagai selesai di Sprout, dan kolom untuk umpan balik Anda sendiri tentang tanggapan yang mereka usulkan. Ini akan memungkinkan mereka mempraktikkan skenario respons yang realistis dan membangun kepercayaan diri mereka untuk benar-benar mempublikasikan ke akun merek Anda.

Pesan dan catatan internal di Sprout

Di Sprout, anggota tim dapat berkolaborasi dengan catatan di profil dan tugas, yang memudahkan karyawan baru untuk mendapatkan umpan balik tentang situasi yang kompleks. Fitur-fitur ini sangat berguna untuk tim jarak jauh serta untuk merampingkan komunikasi tentang konten dan manajemen media sosial. Ringkas riwayat percakapan sebelumnya sehingga anggota tim baru dapat mengetahui dengan cepat, mencatat resolusi layanan pelanggan sebelumnya, atau mendiskusikan tugas yang sedang berlangsung untuk menyelesaikan ide dan tanggapan posting, semua melalui dasbor Sprout tim Anda.

Daftar periksa orientasi

Merupakan ide bagus untuk membuat semacam daftar periksa juga untuk memastikan Anda telah membahas semua basis Anda dan melatih anggota tim media sosial baru tentang semua hal penting yang perlu mereka ketahui untuk berhasil dalam pekerjaan mereka.

Media sosial adalah praktik kompleks yang menyeimbangkan interaksi pelanggan, kreativitas, dan wawasan pemasaran, sehingga bahkan anggota tim Anda yang paling senior pun tahu bahwa selalu ada ruang untuk belajar dan berkembang. Tetapkan harapan yang masuk akal untuk anggota tim baru Anda melalui daftar periksa yang menunjukkan kapan pelatihan selesai, tetapi bersiaplah untuk terus mendukung upaya mereka untuk menyempurnakan dan mengembangkan pengalaman mereka.

Mulai aktifkan manajer media sosial baru dengan sukses

Berikan anggota tim baru pelatihan terbaik yang Anda bisa sehingga mereka siap untuk melakukan apa pun saat mewakili merek atau klien Anda secara online. Jadwalkan demo untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Sprout Social dapat membantu membuat proses ini lebih lancar.