Penggemar sepak bola berubah menjadi komunitas bernilai tinggi seumur hidup

Setiap klub sepak bola memilikinya: para penggemar setia .

Mereka muncul berbondong-bondong, tidak pernah melewatkan satu pertandingan pun, dan dapat menyebutkan nama setiap penyerang tengah yang dimiliki klub selama tiga dekade terakhir. Tetapi ketika penggemar sepak bola berinvestasi, dengan tiket musiman mereka dibayar, akan sulit untuk meningkatkan pendapatan mereka lebih jauh dari titik ini. Apakah ada strategi baru untuk memaksimalkan pendapatan di luar sana yang dapat diterapkan oleh pemasar?

Saya punya kabar baik untuk Anda, ada! Dan di posting blog ini, saya akan menunjukkan caranya.

Satu kata: Loyalitas .

Ini semua tentang kesetiaan. Dan cerita yang bagus, tentu saja.

Penguncian global telah mengajarkan merek sepakbola tentang ketulusan, koneksi, dan suara tulus di komunitas mereka. Baik online maupun offline, mereka membuat penggemarnya bertahan.

Ini adalah inti dari strategi pemasaran mereka.

Jual cerita bukan barang dagangan , kata mereka, dan kami mempercayainya.

Komunitas sepak bola sosial paling sukses kini menaruh minat serius dalam mendongeng.

Mereka tidak hanya menekankan sejarah klub mereka dan para pemain mereka, tetapi juga kisah para penggemar mereka karena mereka tahu itulah yang akan membuat mereka kembali lagi.

Penggemar sepak bola mendambakan keaslian

Saat penggemar percaya bahwa sebuah merek jujur ​​dan autentik, mereka akan melakukan apa saja untuk tim. Itu sebabnya merek sepak bola semakin menerima pendekatan baru ini dengan tangan terbuka. Dan, kampanye mereka yang paling sukses menunjukkan kualitas berikut: ketulusan, koneksi, dan suara tulus di komunitas mereka.

Sampai maut memisahkan kita. '

Secara statistik, seseorang lebih cenderung mengubah pasangannya daripada mengubah klub sepak bola favoritnya. Penggemar sepak bola bukan hanya demografi pemasaran. Mereka adalah beberapa pelanggan paling berharga yang dimiliki perusahaan – setia dan bersemangat untuk menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri.

Untuk klub, ini adalah kesempatan untuk memanfaatkan keterlibatan itu dan mengubah komunitas penggemar sepak bola menjadi mesin penghasil pendapatan dengan cerita yang otentik, tulus, dan jujur.

Membuat penggemar sepak bola vs. pendukung seumur hidup

Merek sepakbola yang benar-benar sukses tidak melihat penggemarnya sebagai pelanggan, melainkan sebagai mitra, anggota klub, atau pendukung seumur hidup. Ini membuat semua perbedaan ketika mengubah komunitas merek sepak bola (penggemar) menjadi mesin penghasil pendapatan.

Kesetiaan datang dalam berbagai bentuk, dan penggemar menunjukkan kesetiaan mereka kepada klub dengan berbagai cara.

Mari kita lihat contoh terbaru.

Ketika berita bahwa Messi bergabung dengan Paris Saint-Germain tersiar, akun Instagram klub itu hampir seketika memperoleh 20 juta pengikut baru. Lebih dari 150.000 kemeja 'Messi 30' terjual hanya dalam tujuh menit setelah kepindahannya resmi.

Penggemar sepak bola tidak hanya merupakan bagian integral dari kesuksesan klub mana pun, tetapi juga merupakan pemain terpenting dalam bisnis Anda.

Sekarang saatnya bagi saya untuk memberi tahu Anda sebuah rahasia.

Rahasia mengubah komunitas merek sepak bola (penggemar) menjadi mesin penghasil pendapatan

Penggemar hari ini mengharapkan transparansi dan ketangkasan. Mereka terus-menerus terhubung dengan cerita olahraga, dan berharap tim yang mereka dukung memberi mereka konten dan pengalaman yang layak untuk pesta.

Pesan yang konsisten di seluruh saluran pilihan penggemar tentang pertandingan, perdagangan pemain, berita klub, dan banyak lagi, adalah beberapa cara yang dapat dilakukan klub untuk menarik perhatian mereka.

Dari situ, tinggal mengetahui bagaimana menjaga mereka tetap setia.

Bereksperimenlah dengan jenis konten baru seperti video langsung atau jajak pendapat interaktif untuk membuat pemirsa tetap terlibat, dan dapatkan wawasan tentang apa yang mereka inginkan dari merek Anda untuk memaksimalkan keuntungan.

Melangkah keluar dari saluran tradisional bisa menjadi kunci untuk meningkatkan penjualan digital.  

Dua contoh klub dunia nyata yang menggunakan WhatsApp untuk terhubung dengan penggemar sepak bola

Klub sepak bola Divisi Utama Belanda, Vitesse Arnhem, juga mengadopsi WhatsApp Business untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Terlebih lagi klub hanya perlu melatih empat agen langsung layanan pelanggan baru dan satu manajer komunitas untuk mengelola saluran baru ini. Hasilnya: peningkatan resolusi kontak pertama sebesar 40% dan penurunan waktu resolusi rata-rata sebesar 80%, sehingga menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 10%.

Tapi, Klub Belanda bukanlah orang asing. Atletico de Madrid, klub sepak bola Spanyol, membuat indeks FAQ dari saluran komunikasi tradisionalnya, seperti media sosial, telepon, dan kantor stadionnya, dan menggunakan asisten virtual di WhatsApp untuk menjawab pertanyaan umum dengan gaya percakapan. lengkap dengan emoji, video, dan foto.

Berada di tempat penggemar sepak bola membangun komunitas

Klub juga harus ada di semua saluran yang sering digunakan pemirsa Anda. Semakin nyaman komunikasi Anda dengan penggemar, semakin mereka akan menerima. Saluran tambahan juga memberi klub kesempatan untuk mengumpulkan lebih banyak data wawasan tentang penggemar mereka, yang dengan strategi yang tepat, dapat mengirimkan komunikasi dan promosi yang dipersonalisasi dan ditargetkan.

Semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk mempelajari komunitas Anda, semakin baik hasil yang akan Anda capai dalam hal tingkat konversi penjualan atau potensi pendapatan karena penggemar yang bersemangat akan membelanjakan uang mereka untuk mendukung tim mereka. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengajukan pertanyaan dan mendengarkan apa yang mereka katakan.

Hal hebat lainnya yang harus dilakukan adalah menggunakan geofencing untuk aplikasi untuk mengirimkan konten yang relevan kepada pengguna yang sudah memadati stadion untuk menonton pertandingan. Misalnya: “ Hei, ini sudah setengah waktu! Kunjungi toko suvenir untuk mendapatkan merchandise diskon 30% sekarang! ” Dengan prompt real-time yang ditargetkan ini, mereka akan cenderung membeli sesuatu karena pesan tersebut tiba di tempat yang tepat, dan waktu yang tepat. .

Jika Anda berinvestasi dalam basis penggemar sepak bola Anda, hasilnya akan sepadan dengan usaha Anda!

Oke, kami berbicara tentang berbagai cara untuk mengubah komunitas penggemar Anda menjadi mesin penghasil pendapatan, dan kami juga telah menyentuh bagaimana berbagai klub berinteraksi dengan komunitas penggemar sepak bola mereka dan apa yang mereka lakukan untuk meningkatkan aliran pendapatan mereka.

Jadi, mari kita lihat bagaimana platform pengalaman pelanggan lintas saluran dapat membantu Anda untuk memaksimalkan pendapatan Anda dengan komunitas penggemar sepak bola.

Manfaat menggunakan satu platform lintas saluran adalah memungkinkan Anda menggabungkan data online dan offline Anda menjadi satu. Dari sini, Anda memiliki satu sumber kebenaran, yang darinya Anda dapat menarik wawasan dan mengambil tindakan.

Memahami niat penggemar sepak bola dengan AI

Selanjutnya, kami mengandalkan mesin Artificial Intelligence (AI) kami untuk mengidentifikasi minat penggemar, kemungkinan mereka untuk membeli dan melakukan churn, kebutuhan pengisian ulang, dan banyak lagi. Dengan ini, kami ingin memahami niat mereka, memungkinkan Anda untuk memprediksi tindakan dan perilaku pengguna. Dengan menggunakan informasi berharga ini, Anda akan memiliki wawasan yang diperlukan untuk membuat keputusan cerdas tentang cara berinteraksi dengan komunitas penggemar sepak bola dengan benar dan meningkatkan aliran pendapatan , bahkan melalui saluran yang mungkin belum pernah Anda pertimbangkan sebelumnya.

Setelah kami memahami maksud penggemar Anda, kami menyegmentasikannya, bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan melalui pengoptimalan pengalaman mereka dengan mesin rekomendasi yang didukung AI, tata letak yang dipersonalisasi, saluran perpesanan, dan alat perjalanan pengguna kami yang dirancang untuk penggemar sepak bola.

Kami menggunakan AI untuk membuat proses ini semudah mungkin, sehingga kami tidak membanjiri pengguna dengan konten atau produk yang tidak relevan. Kami juga membantu mengurangi tingkat churn karena penggemar lebih senang dengan pembelian/pengalaman mereka. Saat kami mengetahui apa yang terjadi di setiap tahap perjalanan pelanggan, mudah untuk melihat di mana ada peluang untuk peningkatan, lalu kami mengotomatiskan proses ini di berbagai saluran!

Menggunakan AI untuk meningkatkan relevansi

Kami menggabungkan praktik terbaik kami untuk mengubah merek menjadi pendukung tim yang aktif dan terlibat dengan teknologi penargetan yang didukung AI.

Terakhir, kami mengukur kesuksesan keseluruhan dalam empat pilar pemasaran digital yang berbeda – melalui akuisisi dan retensi. Kami memiliki strategi untuk klub Anda yang akan memaksimalkan komunitas penggemar sepak bola Anda. Dengan memanfaatkan mesin AI kami, kami dapat menangani semua pekerjaan dengan akurat dan presisi!

Kita mungkin tidak dapat melakukan semuanya sendiri, tetapi bersama-sama, tidak ada yang tidak dapat kita capai!

Dengan mengingat hal ini, penting untuk melihat setiap pilar pemasaran digital sebagai satu strategi keseluruhan daripada melihatnya secara individual, yang dapat membelokkan data secara signifikan dan memengaruhi kesuksesan secara negatif.

Dan selama semua ini, kami menyentuh saluran / titik kontak pemasaran digital Anda, web desktop Anda, web seluler Anda, aplikasi Anda, pemberitahuan push, dan semua saluran online Anda yang lain. Kami mulai dengan buah yang menggantung rendah dan menambahkan lebih banyak saluran saat kemitraan kami berkembang.

Apa sebenarnya yang kita gunakan untuk mencapai semua ini?

Data pihak pertama

Ada sejumlah manfaat menggunakan data pelanggan karena dapat membantu Anda meningkatkan rasio konversi, meningkatkan retensi, dan mengurangi churn. Saat mengumpulkan data yang relevan, penting bagi Anda untuk mengetahui tujuan bisnis spesifik Anda, jika tidak, potensi peningkatan apa pun akan sulit diukur!

Segmen anonim

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, membuat segmen anonim dari data pelanggan Anda adalah tempat yang baik, karena ini akan membantu membuat kluster dan pengelompokan baru yang dapat menghasilkan penargetan yang lebih baik. Anda mungkin memerlukan bantuan untuk yang satu ini, jadi kami memiliki beberapa ahli di tim kami, yang akan dengan senang hati memberikan bantuan. Mereka juga akan dapat menangani pekerjaan segmentasi apa pun jika diperlukan, yang dapat menghemat waktu dan uang Anda untuk mempekerjakan karyawan baru.

Aplikasi seluler

Sebagian besar, jika tidak semua, klub sepak bola liga utama memiliki aplikasi seluler saat ini. Menciptakan pengalaman dalam aplikasi yang dipersonalisasi dan menarik akan meningkatkan keterlibatan , menurunkan tingkat pencopotan pemasangan, dan mendorong pertumbuhan pendapatan tambahan untuk klub.

Pemberitahuan push

Mengizinkan pelanggan untuk ikut serta dalam peringatan notifikasi push adalah cara yang bagus untuk membuat penggemar tetap terlibat sepanjang tahun. Ini juga merupakan cara mudah untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Dengan mengingat hal ini, penting untuk mengelompokkan daftar Anda sehingga Anda tidak mengirim spam informasi yang tidak relevan kepada orang-orang yang tidak lagi tertarik dengan klub Anda. Kami merekomendasikan untuk mengirimkan pesan yang ditargetkan berdasarkan tempat tinggal penggemar (wilayah), dan jika Anda memerlukan bantuan dengan penargetan, tim kami juga akan menanganinya, karena, sekali lagi, menggunakan layanan kami dapat menghemat waktu dan uang Anda untuk mencoba melakukannya melakukan semuanya sendiri.

Web desktop

Tingkatkan pendapatan Anda dan buat lebih banyak penggemar terlibat dengan klub. Hadiah web desktop memungkinkan Anda lebih dekat dengan calon pelanggan, meningkatkan konversi/prospek, dan menurunkan churn. Selain itu, ini adalah cara mudah untuk mengubah lalu lintas Anda menjadi pendapatan.

Gamifikasi untuk penawaran khusus

Kami juga merekomendasikan penggunaan gamification untuk memberi insentif pada pembelian item. Ketika pelanggan diberi poin untuk menyelesaikan tugas, itu menciptakan rasa urgensi. Kegembiraan ini sering menghasilkan konversi yang meningkat! Tidak yakin bagaimana cara membuat gamify? Tolong hubungi tim kami. Kami memiliki banyak pakar di bidang ini yang dapat menawarkan saran atau bekerja sama dengan Anda dalam sesuatu yang baru.

Penawaran dan pengalaman aplikasi yang dipersonalisasi untuk penggemar VIP (berdasarkan jumlah pertandingan yang telah dihadiri pemegang tiket musiman)

Untuk memastikan penggemar VIP Anda mendapatkan pengalaman terbaik, sebaiknya buat penawaran dan pengalaman aplikasi yang dipersonalisasi. VIP mungkin memiliki preferensi yang berbeda dengan pelanggan lain, jadi ada baiknya mempertimbangkan individualitas mereka.

Alih-alih mengirimkan pesan umum atas nama klub sepak bola, kirim pesan individual. Contoh bagusnya adalah diskon di toko stadion berdasarkan berapa banyak pertandingan yang dihadiri pemegang tiket musiman. Ini adalah sesuatu yang kebanyakan klub bahkan tidak berpikir untuk melakukannya karena mereka terlalu fokus pada pembelanjaan besar.

Notifikasi push kaya carousel

Visual jauh lebih efisien dalam menarik perhatian orang daripada sekadar kata-kata. Gunakan carousel kasus pemain di strip klub mereka. Anda dapat menunjukkan bagian belakang seragam mereka sehingga penggemar dapat melihat nama dan nomor pemain. Anda dapat menggunakan taktik ini untuk mempromosikan “15% kemeja akhir pekan ini saja”. Ini adalah cara yang dinamis namun efektif untuk membuat orang tertarik dengan apa yang Anda jual.

Survei

Survei sangat bagus untuk mencari tahu lebih banyak tentang pelanggan Anda. Mereka menawarkan cara pengumpulan informasi yang cepat dan mudah yang dapat membantu menyesuaikan konten, produk, dan pengalaman Anda. Anda juga dapat menggunakan survei untuk memastikan orang ingin mendengar kabar dari Anda. Ini menghemat waktu dan uang Anda karena ketika penggemar tertarik dengan apa yang Anda katakan, Anda tidak perlu terlalu banyak bekerja.

Kesimpulan

Kami harap Anda memiliki beberapa ide segar tentang cara mengubah penggemar sepak bola Anda menjadi pelanggan setia seumur hidup. Ingin informasi lebih lanjut? Hubungi kami.