Cara Menggunakan UX yang Bijaksana untuk Membangun Kepercayaan Pelanggan

Tambahkan kredibilitas ke halaman arahan dan formulir pemesanan Anda dengan berfokus pada desain. Di bawah, baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara menggunakan UX secara efektif dan efisien.

Untuk membedakan diri Anda di pasar online, hal pertama yang sering disarankan oleh para ahli adalah branding. Memang benar—branding itu penting. Citra merek yang kongruen menciptakan pengalaman bagi pembeli dan membantu meningkatkan tingkat pengembalian pelanggan melalui asosiasi, loyalitas merek, dan identitas pelanggan. Sementara branding sangat bergantung pada desain, kerangka dasar yang dibangun dari desain adalah pengalaman pengguna.

Pengalaman pengguna adalah istilah luas untuk interaksi yang dimiliki pengguna dengan entitas. Menurut Emily Stevens, penulis dan kontributor CareerFoundry, pengalaman pengguna adalah tentang melayani pelanggan dengan memberikan jalan menuju kepuasan.

“Desainer UX menggabungkan riset pasar, pengembangan produk, strategi, dan desain untuk menciptakan pengalaman pengguna yang mulus untuk produk, layanan, dan proses,” tulisnya. “Mereka membangun jembatan ke pelanggan, membantu perusahaan untuk lebih memahami — dan memenuhi — kebutuhan dan harapan mereka.”

Jika mengembangkan UX yang bijaksana untuk situs web produk Anda tidak ada di ruang kemudi Anda, ada baiknya mengeluarkan dana untuk menyewa bantuan. Pengalaman pengguna adalah elemen "membuat atau menghancurkan" nomor satu dalam hal membangun kepercayaan pelanggan. Mari kita lihat bagaimana pengguna memutuskan untuk percaya dan mengapa UX penting dalam keputusan mereka.

Kepercayaan Pelanggan pada Ritel Online

Konsumen mencari tiga poin utama dalam mengembangkan kepercayaan merek di arena ritel online:

• Kejujuran: Apakah informasi yang saya terima benar?
• Transparansi: Apakah perusahaan ini dan produknya seperti yang mereka klaim?
• Keamanan: Apakah data dan informasi saya aman di situs web ini?

Ketiga faktor ini dapat dicapai melalui pengalaman pengguna yang dioptimalkan. Setiap aspek situs web Anda harus menenangkan potensi kekhawatiran yang mungkin dimiliki pengguna seputar topik tersebut. Membuat informasi mudah dipahami dan ditemukan; mengembangkan formulir pemesanan yang meyakinkan; dan mempertahankan desain dan estetika yang selaras di seluruh situs web membuktikan kepada pelanggan bahwa wol digital tidak menutupi mata mereka.

Implikasi Lintas Budaya

Bukan hanya pengguna barat yang merasakan hal ini. Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Nielsen Norman Group, tidak peduli dari negara mana calon pelanggan mengakses situs web—mereka menggunakan faktor dasar yang sama untuk menentukan apakah situs tersebut dapat dipercaya. Penelitian ini memperkuat keyakinan bahwa, sementara tren desain berubah, manusia di seluruh dunia terus mendekati kegunaan situs web dengan kebutuhan yang sama.

Akrab dan Intuitif

Desainer mungkin akrab dengan “Hukum Desain UX Jakob”, tetapi orang awam yang berpikiran bisnis dan tertarik pada inovasi dan kebaruan mungkin tidak. Pepatah menyatakan: “Pengguna menghabiskan sebagian besar waktu mereka di situs lain. Ini berarti bahwa pengguna lebih memilih situs Anda untuk bekerja dengan cara yang sama seperti semua situs lain yang sudah mereka ketahui.” Kegagalan untuk mematuhi aturan umum ini mungkin menjadi alasan mengapa beberapa situs web yang dibangun tanpa bimbingan seorang desainer UX gagal mencapai tingkat konversi yang diinginkan.

Ilmu di balik mengapa pengguna lebih memilih yang akrab bermuara pada kecenderungan orang untuk tetap berpegang pada apa yang mereka ketahui daripada mempelajari sesuatu yang baru. Hal ini sebagian disebabkan oleh pemikiran intuitif yang memandu tindakan pengguna lebih sering daripada pemikiran reflektif mereka—yang lebih lambat dan lebih melibatkan.

Ini semua untuk mengatakan bahwa desain web Anda harus menyerupai situs web yang dikenal pengguna. Simpan daya cipta untuk produk Anda dan tetap berpegang pada apa yang diketahui dan diharapkan pengguna untuk situs web Anda. Kepercayaan diperoleh ketika pengguna menemukan apa yang mereka cari tanpa harus belajar sendiri untuk menggunakan situs web Anda.

Konsistensi dalam Desain

Salah satu unsur terpenting dalam mengembangkan kepercayaan dengan pengguna adalah konsistensi desain internal. Hanya ada satu cara untuk mencapai ini: kepatuhan terhadap pedoman gaya yang ketat. Di seluruh situs web—dari halaman beranda, hingga formulir pemesanan—jenis, ikon, warna, dan skema tata letak yang sama harus ada. Untuk satu, ini menyimpulkan kepada pengguna bahwa bisnis memiliki perhatian terhadap detail dan menanamkan perasaan pengalaman kongruen bagi pelanggan potensial. Tanpa keselarasan dalam desain internal dan citra merek, pengalaman mulai terasa asing, yang dapat menyebabkan pengguna membatalkan tujuan pembelian mereka.

Kualitas Tersirat Melalui Perhatian terhadap Detail

Semua orang yang menggunakan internet tahu bahwa terkadang ada yang rusak. Pengalihan halaman terjadi dan tautan tidak selalu mengarah ke tempat yang seharusnya. Ada sejumlah pengampunan untuk kegagalan teknologi, tetapi pada akhirnya, hal-hal yang tampaknya kecil ini menimbulkan masalah bagi kepercayaan pengguna.

Sebelum Anda meluncurkan situs web Anda, lakukan audit menyeluruh . Pastikan bahwa apa pun yang dapat diklik mendorong perilaku yang benar saat ditindaklanjuti. Koreksi semuanya. Periksa kembali fungsi transaksi. Salah langkah kecil membuat merek dan desain Anda terlihat malas atau ceroboh. Melakukan jaminan kualitas yang baik akan memastikan pengguna percaya bahwa situs web Anda mewakili standar produk dan merek Anda secara keseluruhan.

Tujuan Terus Menerus

Desain UX selalu berperan dalam mengarahkan bagaimana calon pelanggan akan berinteraksi dengan situs web dan juga dapat memengaruhi pola keuntungan. Misalnya, pengguna cenderung menerima opsi default, jadi—bergantung pada etika Anda—Anda dapat memilih untuk menetapkan jumlah default ke yang lebih menguntungkan. Namun, meskipun Anda mungkin melihat lebih banyak pendapatan masuk, keputusan desain seperti ini mengejar pengecer online dalam jangka panjang.

Pengguna memperhatikan desain manipulatif. Berterus terang dalam niat desain Anda bukanlah ide yang buruk dan akan membangun kepercayaan konsumen yang akan membayar dividen di telepon.

Tempat yang bagus untuk menjadi

Jika Anda mulai menjual produk Anda di situs web rinky mungil dan sekarang Anda menyadari kebutuhan untuk meningkatkan UX Anda, ini adalah tempat yang tepat. Pengguna mungkin tidak menyukai perubahan, tetapi dalam situasi seperti ini, perubahan berarti pertumbuhan. Mengoptimalkan halaman arahan dan formulir pemesanan agar lebih jujur, transparan, dan aman hanya akan membantu produk Anda dan menarik lebih banyak afiliasi. Membangun hubungan dengan basis pelanggan Anda melalui informasi jujur ​​tentang mengapa Anda mendesain ulang akan membantu mereka bergabung dan mengamankan kepercayaan mereka terlebih lagi.

Berbicara tentang tempat yang bagus, KLIK DI SINI untuk mendaftar akun ClickBank untuk memulai sebagai penjual atau afiliasi. Atau jika Anda ingin memulai karir pemasaran digital Anda, lihat Spark, platform pendidikan online yang didukung ClickBank di web.