Cara Menggunakan Komunitas Online untuk Mendapatkan Lebih Banyak Review Produk Saat Ini

Jika Anda menginginkan lebih banyak ulasan produk (dan membutuhkannya saat ini), komunitas merek online adalah cara terbaik untuk mengaktifkan suara-suara yang ditargetkan dan ingin merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Dua dari tiga pembeli membaca antara satu hingga sepuluh ulasan sebelum membeli, dan 44% mengatakan mereka menginginkan ulasan dari bulan lalu . Ini berarti memiliki sumber ulasan produk yang segar dan autentik di saluran e-niaga Anda sangatlah penting.

Jika Anda memiliki terlalu sedikit ulasan atau sudah ketinggalan zaman, Anda dapat dengan cepat kehilangan potensi penjualan dan peringkat di antara pembeli.

Dalam Studi Komunitas Merek Online Besar baru-baru ini terhadap lebih dari 4.900 konsumen, kami menemukan bahwa menjadi bagian dari komunitas merek online dapat membujuk konsumen untuk memuji orang lain tentang merek Anda.

• 74% lebih cenderung menulis ulasan produk
• 59% lebih cenderung mengambil foto/video dengan merek tersebut
• 73% lebih cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain

Jelas sekali bahwa konsumen yang terlibat dengan komunitas merek online Anda sudah siap dan siap untuk mendorong konversi baru dan meningkatkan kecepatan penjualan online. Jadi bagaimana Anda mengaktifkan komunitas merek online Anda untuk mendorong lebih banyak ulasan produk saat ini? Mari kita bicarakan hal itu.

Apa itu Komunitas Merek Online?

Komunitas merek online adalah tujuan online bagi konsumen untuk lebih terhubung dengan merek Anda dan konsumen yang berpikiran sama. Di Vesta, kami yakin setiap merek memiliki komunitas konsumen. Ini hanya tentang memupuk hubungan tersebut dan terlibat dengan komunitas Anda secara bermakna.

Jika Anda bertanya-tanya apakah Anda siap untuk komunitas merek, ada beberapa alat yang dapat membantu Anda menentukannya. Merek yang kami temukan paling mendapat manfaat dari strategi komunitas adalah merek yang memiliki tujuan kuat dan hubungan emosional dengan gaya hidup konsumen.

Dengan platform komunitas online seperti Vesta, Anda dapat berinteraksi dengan konsumen melalui aktivasi yang ditargetkan, termasuk aktivitas merek yang dipersonalisasi, survei & jajak pendapat yang disesuaikan, papan diskusi yang kuat, dan banyak lagi.

Komunitas merek online mempunyai manfaat langsung dan hasil bisnis jangka panjang. Mengaktifkan komunitas merek online Anda dalam jangka pendek dapat membantu hal-hal berikut:

• Menghasilkan peringkat & ulasan
• Uji coba mengemudi dan pengambilan sampel
• Memicu dan menskalakan konten buatan pengguna (UGC)
• Pertumbuhan ecommerce dan kecepatan ritel
• Mendorong konversi promosi

Dalam jangka panjang, komunitas merek online juga dapat membantu dalam:

• Peningkatan retensi
• Peningkatan kemitraan ritel
• Mengurangi biaya dukungan
• Inovasi lebih cepat

Cara Menggunakan Komunitas Merek Online untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Produk

Komunitas merek online sangat bagus dalam menarik konsumen untuk mengambil tindakan. Berikut tiga cara untuk mendorong ulasan produk hari ini.

1. Pengambilan Sampel Produk Digital yang Dipersonalisasi

Jika dilakukan dengan benar, pengambilan sampel yang dipersonalisasi dapat menjadi win-win solution bagi merek dan konsumen, menciptakan hubungan yang saling menguntungkan yang dapat mendorong penjualan dan membangun kesadaran merek.

Pengambilan sampel produk digital sangat bergantung pada data untuk mendorong upaya penjangkauan, terutama informasi berharga seperti data zero party . Data ini memungkinkan Anda mengaktifkan konsumen di luar demografi dasar dan menargetkan berdasarkan gaya hidup, preferensi belanja, atau bahkan kecenderungan emosional.

Pemasar dapat menjangkau orang-orang yang cocok dengan konsumen ideal, sehingga sangat meningkatkan potensi tingkat pembelian dan keaslian rekomendasi mereka.

Dengan platform seperti Vesta, pengambilan sampel yang dipersonalisasi tidak pernah semudah ini. Tujuan spesifiknya adalah mendorong anggota komunitas untuk memposting pengalaman mereka secara online dan membujuk konsumen yang berpikiran sama untuk mengambil keputusan pembelian di situs ritel.

Rekomendasi masih dianggap sebagai bentuk periklanan yang paling efektif, dan program pengambilan sampel produk ke komunitas pendukung merek adalah cara yang pasti untuk menghasilkan advokasi.

Lihatlah Hero Cosmetics, merek yang menghasilkan lebih dari 400 ulasan produk hanya dalam 100 hari setelah meluncurkan program pengambilan sampel melalui komunitas Hero Skin Squad .

Selain itu, definisi “pengambilan sampel produk” semakin meluas dan dapat mencakup pengalaman digital interaktif seperti Wonder Lab Walmart . Beberapa merek, seperti MAC Cosmetics, telah memanfaatkan augmented reality dan kecerdasan buatan untuk membantu menentukan warna yang tepat bagi konsumen untuk mencicipi produk mereka.

2. Ulasan Pasca Pembelian Evergreen

Keterkinian ulasan adalah bagian integral dari halaman produk e-niaga Anda dan dapat memainkan peran besar dalam menentukan apakah calon pembeli memilih Anda atau pesaing Anda.

Banyak merek mengirim email pasca pembelian untuk meminta konsumen menulis ulasan. Meskipun strategi ini efektif, komunitas merek online Anda adalah sumber positif lainnya untuk ulasan “selalu aktif”.

Untuk menghasilkan ulasan produk yang selalu menarik melalui komunitas merek online, menciptakan ruang di mana konsumen Anda merasa nyaman untuk berbagi pendapat adalah hal yang penting. Hal ini dapat dicapai dengan menyediakan konten yang menarik dan mengingatkan konsumen betapa Anda menghargai mereka. Anda dapat melakukan ini dengan meminta dan menerima umpan balik produk, mengirimkan penawaran menarik, dan mendorong diskusi hidup yang mendorong keterlibatan dan menciptakan rasa kebersamaan.

Merek Cat Litter dari ARM & HAMMER memulai komunitas merek online Kitty Krew sebagai “pangkalan” milik merek bagi konsumen yang bersemangat. Di sini merek mengundang konsumen untuk menulis ulasan di situs ritel tertentu sepanjang tahun berdasarkan tempat mereka berbelanja. Merek ini telah menghasilkan lebih dari 5.300+ ulasan berkualitas tinggi dari komunitasnya.

Dengan menciptakan komunitas merek online yang dinamis, perusahaan dapat memanfaatkan kekuatan konten buatan pengguna untuk menghasilkan ulasan produk yang selalu memberikan nilai lama setelah diposting.

3. Identifikasi Pembuat Konten Teratas dan Anjurkan Mereka untuk Menulis Ulasan

Keuntungan besar lainnya memiliki tujuan komunitas online khusus adalah memiliki hubungan langsung dengan konsumen Anda tanpa melalui penjaga gerbang pihak ketiga . Ini berarti Anda mendapatkan transparansi penuh tentang bagaimana konsumen terlibat dengan merek Anda, dan Anda juga mendapatkan kemampuan untuk menciptakan dialog dua arah.

Anggota komunitas merek online Anda secara alami akan lebih cerdas dan vokal, dan di antara mereka akan banyak pembuat konten berkualitas tinggi yang terlihat jelas. Dengan platform seperti Vesta, Anda dapat mengidentifikasi dan “menandai” pembuat konten berkualitas tinggi sehingga Anda dapat mengembangkan hubungan berkelanjutan dengan mereka.

Ketika Anda telah mengidentifikasi pembuat konten berkualitas tinggi, Anda dapat memobilisasi dan mengaktifkan mereka untuk berbagi di platform dan situs ritel tertentu. Ini dapat mencakup meminta mereka untuk menulis ulasan atau menampilkan konten yang sudah mereka buat di halaman produk e-niaga Anda. Sebuah studi dari Stakala menemukan bahwa UGC 6,6X lebih berdampak daripada konten yang dibuat oleh merek dan 8,7X lebih besar daripada konten yang dibuat oleh influencer.

Merek suplemen kekebalan tubuh, Sambucol memulai komunitas Sambucrew mereka sebagai bagian yang hilang dari kehadiran online yang lengkap dan untuk menghidupkan nilai merek mereka melalui pengalaman pelanggan nyata. Merek ini sering menampilkan konten dari perpustakaan yang berisi 19.000+ UGC yang telah dikumpulkannya.

Pikiran Terakhir

Kesimpulannya, memanfaatkan komunitas merek online untuk mendorong ulasan produk dapat menjadi strategi yang ampuh bagi bisnis yang ingin membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas merek, dan mendorong penjualan. Dengan berinteraksi dengan anggota komunitas, menanggapi masukan mereka, dan memberikan insentif kepada mereka untuk memberikan ulasan, bisnis dapat memanfaatkan suara pelanggan mereka yang autentik dan berpengaruh.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.