Cara Menggunakan Otomatisasi untuk Membuat Email Lebih Relevan
Diterbitkan: 2019-09-25Saat menjalankan bisnis, memiliki strategi pemasaran email yang solid adalah segalanya. Ini adalah salah satu alat yang tidak akan kemana-mana dan semakin meningkat penggunaannya dari tahun ke tahun.
Statista melaporkan bahwa pada tahun 2019, ada lebih dari 293 miliar email yang dikirim dan diterima setiap hari.
Namun, tetap berhubungan dengan semua pelanggan Anda bisa membuat Anda kewalahan. Di situlah otomatisasi email masuk. Dengan email otomatis, Anda dapat berkomunikasi dengan audiens Anda dengan cara yang jauh lebih efisien dan pribadi.
Memiliki strategi email otomatis tidak hanya akan menghemat waktu Anda, tetapi juga akan meningkatkan penjualan jika dilakukan dengan benar. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mulai menggunakan otomatisasi email untuk menumbuhkan basis pelanggan dan meningkatkan pendapatan Anda.
Apa sebenarnya otomatisasi email itu?
Otomatisasi email terjadi ketika kampanye email yang telah dijadwalkan sebelumnya dikirim ke pelanggan berdasarkan pemicu tertentu.
Misalnya, jika seseorang memilih untuk bergabung dengan milis Anda, Anda dapat mengatur otomatisasi yang mengirimi mereka email selamat datang. Email selamat datang ini dapat memperkenalkan pelanggan baru ke merek Anda, memberi tahu mereka apa yang dapat mereka harapkan, dan mungkin menawarkan diskon atau kode promo untuk mendaftar kampanye Anda.
Seiring pertumbuhan bisnis Anda, menjadi lebih sulit untuk mengirim email secara manual setiap kali Anda mendapatkan pelanggan baru. Mengotomatiskan kampanye Anda memungkinkan email ini diaktifkan begitu seseorang berlangganan, membuat seluruh proses lebih efisien.
Mengapa menggunakan otomatisasi email?
Dalam hal strategi pemasaran apa pun, Anda ingin bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Jika Anda dapat menciptakan efisiensi yang sebelumnya tidak ada, maka Anda menghemat waktu, uang, sumber daya, dan energi.
Sama seperti otomatisasi pemasaran menggunakan perangkat lunak dan teknologi untuk mengotomatisasi tugas pemasaran Anda, otomatisasi email melakukan hal yang sama dengan email yang Anda kirim ke pelanggan Anda.
Selain membuat hidup Anda lebih mudah, mengotomatiskan email Anda juga bermanfaat bagi pelanggan Anda. Email berulang yang dipersonalisasi yang Anda kirim melalui otomatisasi akan membantu meningkatkan hubungan merek Anda dengan mereka dan membangun kepercayaan dan kredibilitas.
Otomatisasi memungkinkan Anda meningkatkan tingkat respons pelanggan dan mengirimkan konten yang tepat pada waktu yang tepat, itulah sebabnya email otomatis memiliki rasio klik-tayang 119 persen lebih tinggi daripada email biasa.
Dengan perangkat lunak otomatisasi email, Anda tidak perlu khawatir tentang kampanye email Anda karena Anda tahu bahwa teknologi mendukung Anda dan melakukan pekerjaan untuk Anda, yang memberi Anda ketersediaan baru untuk digunakan secara produktif di tempat lain.
Dengan itu, mari kita lihat bagaimana menggunakan otomatisasi email untuk bisnis Anda untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Penuhi kebutuhan individu dengan mengelompokkan daftar Anda
Anda dapat memilih untuk mengotomatiskan email Anda sehingga mereka secara kolektif pergi ke seluruh audiens Anda, tetapi ini tidak membantu Anda memenuhi kebutuhan masing-masing pelanggan secara memadai. Setiap orang memiliki alasan berbeda mengapa mereka mendaftar ke daftar email Anda dan oleh karena itu, tidak boleh menerima perlakuan yang sama. Menyegmentasikan daftar email Anda secara otomatis meningkatkan efektivitas kampanye Anda dan meningkatkan tarif terbuka.
Ada beberapa cara untuk mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan kriteria yang berbeda:
- Tanggal pendaftaran
- Demografi
- Lokasi
- Perilaku membeli
- Liburan atau acara khusus
- Tempatkan di saluran penjualan
- Perilaku situs web
Misalnya, Poo Pourri mengelompokkan daftar email mereka untuk menargetkan pelanggan yang sebelumnya melihat produk tertentu:
Anda dapat memilih untuk mengelompokkan daftar sesuka Anda, tetapi penting untuk melakukannya dengan mempertimbangkan perilaku audiens Anda. Berdasarkan bagaimana Anda mengelompokkan daftar Anda, Anda kemudian dapat mengotomatiskan kampanye email Anda sehingga mereka mengirim ke pengguna berdasarkan pemicu yang memberi tahu Anda bagaimana audiens Anda bertindak dengan merek Anda. Pikirkan tentang apa yang ingin Anda capai dengan kampanye Anda dan cara segmentasi mana yang kemungkinan akan membawa hasil positif dan laba atas investasi (ROI) yang lebih besar.
Tambahkan personalisasi ke email otomatis Anda
Tahukah Anda bahwa rata-rata tingkat buka email adalah 21,5 persen pada tahun 2016? Dengan personalisasi, jumlah itu bisa jauh lebih tinggi. Meskipun mirip dengan segmentasi, mempersonalisasi kampanye email Anda menggali lebih dalam untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti bagian khusus dari merek Anda.
Jelas bagi pelanggan ketika mereka menerima email dari bisnis yang tidak mereka pikirkan. Ini adalah cara tercepat untuk meningkatkan tingkat berhenti berlangganan Anda
Personalisasi menggunakan detail dan informasi tentang pelanggan dan kebutuhan mereka untuk mengirimi mereka email yang berbicara secara khusus kepada mereka.
Cara paling umum untuk mempersonalisasi email Anda adalah dengan:
- Menambahkan nama pelanggan di baris subjek atau body copy
- Menggunakan data pelanggan untuk mengirim email pada waktu terbaik
- Menyelaraskan konten email dengan konten halaman arahan yang diminati pengguna
Experian Monitor menemukan bahwa email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka.
Itu selalu merupakan ide yang baik untuk memanusiakan merek Anda dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa ada orang sungguhan yang bekerja di belakang layar untuk mengirimi mereka konten terbaik yang tersedia. Ini membangun kepercayaan pada pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk terus berinvestasi dalam merek Anda.
Tindak lanjuti dengan konten yang relevan
Mengotomatiskan email Anda berarti membuat konten relevan yang melayani audiens Anda berdasarkan apa yang mereka pedulikan. Setelah Anda mengirimi mereka email selamat datang pertama, penting untuk terus membuat dan mengoptimalkan sisa email yang mereka terima sehingga mereka dapat berpindah melalui corong konversi dan menjadi pelanggan.
Apa yang Anda lakukan dengan sisa kampanye otomatis Anda setelah email awal harus bergantung pada data, minat, dan kebutuhan pengguna. Ini akan memberi tahu Anda apa yang dibutuhkan segmen pelanggan tertentu dari Anda sehingga Anda dapat memberi mereka konten yang melayani kebutuhan tersebut secara khusus. Ketika dijalankan dengan benar, pelanggan ini akan berubah menjadi pelanggan yang membayar.
Personalisasi berdasarkan tingkat kesadaran
Copywriter Eugene Schwartz menggunakan lima langkah untuk memecah kesadaran prospek:
- Sepenuhnya Tidak Sadar: Pengguna tidak memiliki pengetahuan tentang merek Anda
- Sadar Masalah: Pengguna memiliki masalah tetapi tidak tahu cara memperbaikinya
- Solution-Aware: Pengguna tahu solusi apa yang mereka inginkan tetapi tidak yakin apakah merek Anda dapat menyediakannya
- Sadar Produk: Pengguna mengetahui produk Anda tetapi tidak yakin apakah produk itu tepat untuk mereka
- Paling Sadar: Pengguna tahu tentang produk Anda dan siap untuk membeli
Karena setiap pelanggan akan berada pada tahap yang berbeda ketika mereka mendaftar ke daftar email Anda, mereka akan memiliki kebutuhan yang berbeda. Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menganalisis target pasar Anda adalah cara terbaik untuk membuat kampanye yang efektif dan persuasif yang memecahkan masalah pelanggan Anda.
Misalnya, katakanlah Anda memiliki pelanggan yang mencari kasur baru tetapi tidak yakin sedikit pun jenis kasur yang akan dibeli atau berapa harganya. Pelanggan ini sadar akan solusi yang berarti Anda harus memberi mereka pilihan yang dapat diberikan oleh bisnis Anda.
Merek kasur Casper tahu persis bagaimana berbicara dengan pelanggan mereka berdasarkan tingkat kesadaran mereka. Untuk pengguna yang sadar akan solusi, mereka membutuhkan saran tentang apa yang harus dibeli dan mengapa mereka harus membelinya.
Bagaimana Anda akan menggunakan otomatisasi email untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan?
Ada banyak hal yang masuk ke otomatisasi pemasaran email, tetapi bila dilakukan dengan benar, ini bisa menjadi kunci untuk mengubah pengunjung biasa menjadi prospek yang siap untuk terlibat dengan bisnis Anda. Sangat penting untuk tetap berhubungan dengan calon pelanggan dan otomatisasi email adalah cara langsung dan pribadi untuk melakukannya.
Mulailah dari yang kecil dengan menyiapkan email selamat datang otomatis. Kemudian, Anda dapat menambahkan dari sana, membangun otomatisasi dari berbagai pemicu yang berbeda. Bereksperimenlah sendiri dan lihat bagaimana mengotomatisasi dan mempersonalisasi email Anda dapat menumbuhkan basis pelanggan dan meningkatkan penjualan Anda.