Cara Menggunakan Email untuk Menghasilkan Penjualan ECommerce

Bagi banyak bisnis eCommerce, mempertahankan pelanggan baru adalah tantangan yang sama besarnya dengan menarik perhatian mereka sejak awal. Pemeliharaan prospek memainkan peran utama dalam pemasaran D2C (langsung-ke-konsumen), dan membangun strategi pemasaran email adalah landasan dari setiap rencana pemasaran eCommerce yang solid.

Hari ini, kita akan membahas betapa pentingnya pemasaran email dalam eCommerce dan kemudian kita akan meletakkan dasar kerja bagi pemasar eCommerce yang ingin menjadikan email sebagai bagian utama dari akuisisi pelanggan dan strategi retensi. Kami akan merinci 5 langkah penting ini untuk membangun strategi email yang terstruktur dengan baik dan sukses dalam pemasaran B2C:

1. Membangun daftar email Anda;
   
2. Segmentasi milis Anda;
   
3. Memilih platform yang tepat untuk menangani kampanye dan analitik Anda;
   
4. Meluncurkan email Anda;
   
5. Menilai hasil untuk meningkatkan strategi Anda lebih lanjut.

Dari sana, semuanya bilas dan ulangi! Mari selami!

Seberapa Penting Pemasaran Email di eCommerce?

Daftar email dan kampanye Anda mengarahkan lalu lintas kembali ke situs Anda dengan memberikan berbagai insentif secara teratur. Dengan ROI 3,800%, dan berada jauh di depan media sosial dalam daftar cara pilihan pelanggan untuk menerima penawaran promosi, email adalah kesempatan yang tidak boleh dilewatkan untuk menjangkau pelanggan Anda di ruang yang sangat pribadi - kotak masuk mereka.

Pemasaran konten, di mana bisnis membuat dan mendistribusikan konten asli yang dianggap berharga oleh pelanggan mereka, juga bagus untuk dilakukan melalui email. Dengan potensi untuk mengomunikasikan pesan Anda ke segmen tertentu di daftar email Anda, Anda dapat menjangkau pelanggan Anda dengan cara yang lebih bertarget dan pribadi.

Sekarang mari kita uraikan langkah-langkah tersebut menjadi sedikit lebih detail.

Cara Membangun Daftar Pelanggan Anda

Untuk memanfaatkan email, Anda perlu mengembangkan daftar pelanggan untuk menerimanya, yang berarti meyakinkan prospek dan pelanggan untuk bergabung. Memilih insentif yang tepat untuk ditawarkan kepada orang-orang sebagai imbalan atas alamat mereka sangatlah penting. Insentif ini dapat berupa diskon khusus, janji penawaran atau promosi eksklusif di masa mendatang, atau akses ke konten orang dalam yang berharga yang relevan dengan industri perusahaan Anda.

Setelah memutuskan cara yang tepat, Anda harus merancang peluang pendaftaran yang menarik dan halaman arahan yang kuat. Calon pelanggan dapat dipandu untuk mendaftar halaman arahan dalam berbagai cara:

• Iklan munculan situs
• Tautan posting blog
• Tautan media sosial
• Iklan Berbayar di Media Sosial

Konten halaman arahan Anda harus menyertakan judul yang jelas dan persuasif yang menjelaskan manfaat bergabung dengan milis Anda dan formulir keikutsertaan (kotak pendaftaran email). Formulir keikutsertaan, yang ringkas dan dirancang sederhana, juga memiliki tempat di bagian lain situs web Anda, seperti halaman Tentang Kami, bilah sisi, header dan footer, dan bahkan halaman check-out.

Segmentasi Daftar Email Anda untuk eCommerce

Dalam segmentasi, basis kontak Anda diurutkan berdasarkan berbagai kriteria; itu dapat dilakukan baik pada saat setiap pelanggan memasuki milis, dan kemudian ketika perilaku mereka terdaftar dan dianalisis oleh perangkat lunak Anda. Bergantung pada struktur dan kebutuhan unik perusahaan Anda, ini akan bervariasi, tetapi ada beberapa kriteria khas eCommerce untuk dijadikan pedoman.

Tingkat Keterlibatan

Tingkat keterlibatan adalah salah satu cara khas untuk mengatur milis. Pelanggan yang terlibat menunjukkan minat yang jelas pada penawaran produk Anda dan menghasilkan tarif terbuka email yang tinggi; karenanya mereka harus lebih sering dihubungi. Pelanggan yang kurang terlibat, yang minatnya berkurang, harus diperlakukan dengan hati-hati dan dihubungi dengan kebijakan "kualitas daripada kuantitas". Mereka mungkin memerlukan kampanye keterlibatan ulang.

Pola Pembelian

Riwayat pembelian, frekuensi, dan keterkinian pelanggan adalah kumpulan data kuat lainnya untuk digunakan dalam membuat penawaran yang relevan dan tepat waktu. Pola pembelian tentu saja berharga untuk menentukan kapan harus meluncurkan promosi dan memetakan kalender konten, tetapi info individu sama pentingnya dengan grup dalam hal mempertahankan kontak. Pembeli yang sering dan pembelanja besar berhak diperlakukan seperti mereka berharga.

Demografi

Terakhir, data demografis seperti usia, jenis kelamin, dan geografi tidak dapat diabaikan. Karena visual dan harga produk mungkin merupakan fitur utama dari badan email Anda, penting untuk menarik penerima dengan produk yang penting bagi mereka.

Memilih Perangkat Lunak Pemasaran Email Terbaik untuk eCommerce

Sama seperti situs toko eCommerce dan media sosial Anda, strategi email memerlukan penggunaan teknologi email terbaru untuk mengoptimalkan, mempersonalisasi, dan menjadwalkan email Anda. Beberapa software terbaik untuk email B2C meliputi:

• Simpanse surat
• InfusLembut
• Klaviyo
• Kontak konstan
• Pemantau Kampanye
• kagum
• HubSpot
• Kampanye Aktif

Dengan fitur seperti CRM, integrasi dengan berbagai platform, dan berbagai pendekatan analitik yang berbeda, membandingkannya secara berdampingan, (misalnya, HubSpot vs. Klaviyo) mungkin akan sangat membantu. Untungnya, tidak ada kekurangan artikel untuk membantu Anda memilih otomatisasi pemasaran yang tepat yang paling sesuai untuk perusahaan Anda.

Siap menerima e-niaga Anda
pemasaran ke tingkat berikutnya? Periksa
panduan pemeliharaan pemimpin e-niaga kami!

Template Pemasaran Email eCommerce Terbaik

Setiap strategi pemasaran email yang dikembangkan dengan baik memerlukan serangkaian email yang beragam dengan aplikasi yang berbeda untuk sejumlah situasi. Mari kita jelajahi kampanye dan template paling efektif yang memberikan potensi email B2C.

Email selamat datang

Sebagai aspek yang hampir universal dari pengalaman belanja eCommerce, pelanggan mengharapkan email selamat datang di kotak masuk mereka saat berlangganan milis baru atau melakukan pembelian dari perusahaan untuk pertama kalinya. Taruhannya tinggi untuk mendapatkan pesan dan nada yang tepat di email ini, karena ini akan berfungsi sebagai kesan pertama dalam hubungan Anda dengan pelanggan baru.

Email selamat datang Anda pertama dan terutama dimaksudkan untuk mengonfirmasi bahwa penerima memilih untuk menerima email atau melakukan pembelian. Sementara peluang keterlibatan berlimpah, berhati-hatilah membombardir email dengan penjualan agresif pada tahap ini. Perlu juga dicatat bahwa email selamat datang adalah salah satu jenis dalam strategi email Anda yang optimal untuk dikirim secara berurutan. Berikut adalah contoh email selamat datang dari Sphero:

Email Diskon/Promo

Email promosi memiliki potensi besar untuk menarik minat pelanggan dengan menawarkan apa yang mungkin paling berharga secara langsung bagi mereka. Dari diskon di seluruh situs hingga penjualan musiman, mereka akan senang mengetahui tentang penawaran terbaru dari situs Anda. Untuk insentif yang lebih baik, penawaran akses pertama atau eksklusif membuat milis Anda tampak benar-benar menguntungkan untuk berlangganan.

Ingatlah bahwa sentuhan pribadi selalu lebih baik. Baik itu obral liburan, kupon ulang tahun, atau saran item diskon “kami pikir Anda mungkin menyukai ini”, Anda akan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mengingatkan penerima secara konsisten dengan cara kecil bahwa Anda memprioritaskan kepuasan mereka. Berikut contoh email promosi dari Mountain High Resorts:

Email Keranjang yang Ditinggalkan

Meninggalkan troli sebelum menyelesaikan pembelian adalah perilaku konsumen yang terlalu umum; 69% dari semua pengunjung eCommerce meninggalkan keranjang belanja mereka! Untuk alasan ini, email keranjang yang ditinggalkan sangat penting untuk dimasukkan ke dalam strategi Anda. Dorongan lembut dalam bentuk pengingat--atau, dalam beberapa kasus, bahkan diskon kecil-- mungkin saja yang dibutuhkan pelanggan untuk menekan tombol checkout.

Menurut Bluecore, email-email ini memiliki tingkat konversi rata-rata tertinggi (2,63%) dan rasio klik-untuk-konversi (21,78%) dari semua email B2C yang dipicu. Sebagai jenis email lain yang dapat dikirim secara berurutan, email keranjang yang ditinggalkan paling baik dikelola oleh perangkat lunak otomatisasi email, yang menjadwalkannya secara berkala sejak tanggal hampir pembelian. Berikut ini contoh dari Bath & Body Works:

Email Konfirmasi Pesanan

Conversio menemukan bahwa setiap email konfirmasi pesanan menghasilkan pendapatan tambahan dari toko eCommerce sebesar $0,25; yang bisa bertambah banyak. Konfirmasi pesanan juga merupakan kesempatan untuk beralih ke berbagai strategi keterlibatan kembali, termasuk umpan balik pelanggan, saran produk, dan pendidikan produk. Berikut adalah contoh dari Dollar Shave Club, Anda dapat melihat bahwa mereka memanfaatkan email konfirmasi ini dengan menawarkan insentif rujukan:

Email Keterlibatan Ulang

Wajar jika pelanggan yang dulu aktif dapat terlepas dari email Anda-- dan perusahaan Anda-- dari waktu ke waktu. Jika mereka belum membeli, mengunjungi situs Anda, atau bahkan membuka email Anda dalam beberapa bulan, sekarang saatnya untuk menerapkan re-engagement agar mereka tertarik lagi. Lagi pula, lebih murah untuk melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru.

Permintaan re-engagement otomatis harus menampilkan penawaran yang benar-benar menawan, yang paling baik ditampilkan dalam subjek email. Untuk mengingatkan mereka tentang hubungan lama Anda, Anda bahkan dapat membangkitkan kesedihan dengan "Kami Merindukanmu!" pesan untuk mengingatkan pelanggan bahwa mereka dihargai oleh perusahaan. Dalam contoh ini, Urban Outfitters mempraktikkan perpaduan sempurna antara humor dan daya tarik emosional dalam email re-engagement mereka:

Email Upsell/Cross-Selling

Upselling mengacu pada meyakinkan pelanggan untuk membeli barang bernilai lebih tinggi, sedangkan cross-selling adalah rekomendasi produk terkait atau pelengkap. Email memberi Anda kesempatan untuk melakukan sedikit dari keduanya, mengingat sarannya relevan dan harganya terjangkau.

Untuk penjualan silang, tunjukkan hanya beberapa produk sekaligus untuk menghindari penawaran yang berlebihan bagi pelanggan. Selain itu, pilih produk dalam kisaran harga yang sesuai dengan riwayat pembelian pelanggan. Beberapa produk yang melengkapi pembelian pelanggan sebelumnya dapat ditampilkan sebagai bundel atau set.

Upselling didasarkan pada pola ambang pembelian, dan dapat dipasangkan dengan diskon, kredit, atau diskon pengiriman. Jika ini tidak sesuai dengan model penjualan perusahaan Anda, pertimbangkan alternatif penetapan harga berjenjang iklan untuk paket produk/layanan Anda. Email upsell/cross-selling dapat terlihat seperti ini:

Email Kepuasan Pelanggan

Tidak mengherankan sulit untuk memberikan prospek dan pelanggan apa yang mereka butuhkan tanpa menanyakannya secara langsung. Survei dan umpan balik membuat penerima Anda merasa didengar, menawarkan wawasan berharga tentang tujuan, keinginan, dan poin kesulitan mereka, dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan pemasaran dan penjualan Anda secara terus-menerus. Survei kemungkinan akan membutuhkan insentif, seperti masuk ke dalam gambar promosi atau diskon dari pesanan pelanggan berikutnya; yakinlah, bagaimanapun, bahwa manfaatnya akan jauh lebih besar daripada biayanya. Berikut contoh email survei kepuasan pelanggan dari BarkBox:

Email Berpusat Konten

Dengan membangun pendidikan ke beberapa email Anda, Anda akan membuat pelanggan merasa seperti mereka menerima paket perawatan informasi dengan pembelian mereka-- yang dapat mengubah produk menjadi sebuah pengalaman. Kurasi konten efektif karena memungkinkan penerima mempelajari topik yang relevan dengan produk dan industri tanpa biaya tambahan.

Ini juga memiliki keuntungan lain bagi pemasar eCommerce: rasio buka dan klik-tayang untuk konten membantu mereka mengelompokkan penerima berdasarkan minat dengan lebih baik. Baik melalui buletin, tautan blog, atau panduan penggunaan produk yang menyertai pembelian produk dengan segala jenis kurva pembelajaran, email pendidikan berorientasi non-penjualan, potongan berharga yang memberikan langkah ekstra bagi pelanggan.

Email Praktik Terbaik dan Tip Umum

Apa sajakah tanda-tanda spam? Apa yang mencegah Anda membuka email? Fitur apa yang membuatnya hampir secara instan ditakdirkan untuk tempat sampah? Ikuti ini dan beberapa praktik terbaik lainnya untuk pemasaran email untuk memastikan kesuksesan kampanye Anda.

Baris Subjek

Secara alami, konten baris subjek Anda memiliki pengaruh yang cukup besar pada tingkat terbuka email. Penelitian menunjukkan bahwa tanda baca tidak diperlukan dan huruf kapital mengakibatkan berkurangnya interaksi (pikirkan kembali headline berisi spam). Menurut Hubspot, email yang menyertakan nama depan penerima di baris subjek memiliki rasio klik-tayang yang lebih tinggi daripada email yang tidak memasukkannya dan 35% penerima email membuka email berdasarkan baris subjek saja, jadi jangan ragu untuk mempersonalisasi email tersebut. Banyak layanan email memungkinkan Anda menggabungkan daftar nama untuk mengisi email Anda secara pribadi setelah dikirim. Juga, bidik baris subjek dengan 50 karakter atau kurang. Dengan begitu penerima Anda mendapatkan subjek email lengkap di ponsel mereka.

Isi

Berikan jawaban untuk 5 w dalam satu atau dua kalimat pertama. Kemungkinannya adalah jika Anda tidak segera menjelaskan tujuan email tersebut, email tersebut akan dibuang. Cobalah untuk mendapatkan dua hingga tiga paragraf konten, termasuk daftar berpoin, di dalam konten. Paragraf pertama, dan yang paling penting, harus terpanjang.

Cobalah juga untuk menggunakan kata-kata non-penjualan yang jelas. Penuhi janji Anda di baris subjek secepatnya di konten.

CTA kreatif

Keberhasilan email apa pun terletak pada rasio klik-tayang. Ini adalah persentase orang yang membuka email dan mengikuti ajakan bertindak yang disematkan di dalam konten, membawa pemirsa ke tahap awal perjalanan pembeli. Jadi untuk melakukan ini dengan benar, tampilkan pertanyaan sebagai salinan CTA Anda. Studi menunjukkan pertanyaan meningkatkan minat dan mendorong klik-tayang. Dapatkan warna-warni juga. Jadikan CTA Anda menarik tetapi tanpa berlebihan.

Pengujian

Pengujian A/B, juga dikenal sebagai pengujian terpisah, sangat penting dalam meningkatkan metrik kinerja kampanye. Untuk melakukannya, bandingkan dua varian halaman web dengan menunjukkannya kepada pengunjung serupa secara bersamaan. Anda akan mendapatkan wawasan langsung tentang format mana yang paling sesuai dengan audiens target Anda.

Pastikan untuk menyesuaikan desain Anda sehingga responsif terhadap perangkat yang berbeda juga (ponsel, tablet, dll.).

Anda juga perlu terus menguji dan mengoptimalkan email Anda untuk memastikan mereka terkirim, memiliki baris subjek yang membukanya dan akhirnya, orang-orang mengkliknya!

Rentang perhatian penerima rata-rata hanya beberapa detik, dan Anda perlu menarik minat mereka seefektif mungkin dalam waktu itu. Ingatlah untuk menggunakan video dan citra bermerek; melayani segmen Anda dan ingatlah untuk bersenang-senang dengan presentasi Anda jika Anda ingin penerima melakukan pembelian.

Apa berikutnya?

Tertarik untuk memoles aspek lain dari strategi pengasuhan pemimpin Anda? Mulailah dengan dasar-dasar! Panduan Pemeliharaan Lead ECommerce ini akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui untuk menyusun elemen-elemen strategi pembunuh.