Cara Menggunakan Laporan Atribusi Pemasaran untuk Melihat Lebih Banyak Konversi

Apa satu-satunya cara sempurna untuk membuat pelanggan berkonversi?

Ini melalui pencarian organik! Atau tunggu, mungkin Iklan Facebook? Tapi bagaimana dengan satu raja sejati, pemasaran email?

Semua saluran pemasaran berfungsi, tetapi mana yang paling berhasil?

Ini berbeda untuk setiap bisnis. Saluran yang membuat banyak pelanggan berkonversi untuk satu organisasi mungkin tidak berfungsi dengan baik untuk organisasi Anda.

Sebagai pengganti melacak setiap pelanggan yang Anda miliki dan menanyakan bagaimana mereka sampai pada keputusan pembelian mereka, Anda dapat melacak mereka – dan mempelajari apa yang menyebabkan konversi mereka dari laporan atribusi pemasaran.

Apa itu atribusi pemasaran? Posting ini akan mencakup segala sesuatu tentang itu, termasuk:

• Apa itu atribusi pemasaran?
• Mengapa Anda harus peduli dengan atribusi pemasaran?
• Apa yang Anda pelajari dari laporan atribusi pemasaran?

Apa itu atribusi pemasaran?

Atribusi pemasaran adalah metode pelaporan untuk menunjukkan titik kontak mana selama perjalanan pelanggan yang paling berdampak pada tindakan yang Anda inginkan agar dilakukan orang – seperti melakukan pembelian, mengisi formulir, atau menyelesaikan jenis konversi pelanggan lainnya.

Atribusi pemasaran membantu Anda menilai ROI dari metode pemasaran yang Anda gunakan untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Proses konversi hampir tidak pernah linier seperti yang Anda inginkan. Anda dapat menyiapkan perpaduan sempurna antara email, iklan berbayar, konten organik, dan halaman produk — dengan harapan pelanggan akan mengikuti jalur sempurna Anda menuju konversi.

Tapi pikiran pelanggan tidak bekerja seperti itu.

Jarang ada pelanggan yang langsung membuka situs web dan melakukan pembelian – bahkan dengan bisnis yang sering mereka kunjungi. Banyak langkah terjadi antara tahap awal kesadaran dan keputusan untuk membeli – dan sebagian besar pelanggan melompat-lompat, mengulangi langkah, atau melewatkan beberapa langkah sama sekali.

Sebuah survei terhadap 2.274 pemasar kinerja di Inggris dan AS oleh Tune and Acceleration Partners, menunjukkan bahwa model klik pertama dan terakhir digunakan oleh hampir tujuh dari 10 responden.

Preferensi model atribusi bervariasi di seluruh bisnis, tetapi masing-masing memiliki kelebihannya. (Sumber: eMarketer)

Jenis model atribusi pemasaran yang paling umum adalah:

• Atribusi sentuhan pertama : Sentuhan pertama memberikan semua kredit untuk konversi ke titik kontak pertama bisnis Anda dengan pelanggan. Itu tidak memperhitungkan titik kontak lain setelah yang pertama.
• Atribusi klik tidak langsung terakhir : Ini mirip dengan atribusi sentuhan terakhir karena kredit masih diberikan ke titik kontak terakhir. Namun, dengan klik tidak langsung terakhir, ini menghilangkan interaksi "langsung" yang terjadi tepat sebelum konversi.
• Atribusi linier : Model atribusi linier membagi kredit untuk konversi secara merata antara setiap titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda dalam perjalanan menuju konversi.
• Atribusi peluruhan waktu : Atribusi peluruhan waktu juga mendistribusikan kredit secara merata di antara semua titik kontak. Tetapi model ini juga mempertimbangkan kapan titik kontak terjadi. Semakin dekat titik kontak dengan momen konversi, semakin banyak nilai atribusi yang didapat titik kontak.
• Atribusi berbasis posisi : Disebut juga “model atribusi berbentuk U”, atribusi berbasis posisi membagi kredit untuk konversi antara titik kontak pertama dan terakhir yang berinteraksi dengan prospek.
• Atribusi sentuhan terakhir : Atribusi sentuhan terakhir mengkredit konversi pelanggan dengan interaksi terakhir yang mereka lakukan sebelum berkonversi. Itu tidak memperhitungkan interaksi sebelumnya.

Ini semua adalah cara yang berguna untuk melihat atribusi, tetapi yang populer adalah atribusi sentuhan terakhir . Di situlah Anda dapat melihat saat yang tepat saat konversi pelanggan diklik.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga dari namanya, model atribusi ini memberikan 100% kredit untuk interaksi terakhir yang dilakukan kontak dengan bisnis Anda sebelum mereka berkonversi.

Titik kontak terakhir yang berinteraksi dengan kontak diatribusikan ke konversi. (Sumber: Curata)

Seorang pengunjung menemukan situs web Anda melalui pencarian organik. Seminggu kemudian mereka melihat Iklan Facebook untuk webinar yang Anda rencanakan untuk dihosting dan mengklik iklan tersebut. Saat hari webinar, mereka hadir.

Kehadiran webinar kemudian 100% dikaitkan dengan konversi itu. Atribusi sentuhan terakhir adalah model atribusi default di banyak platform. Jenis model atribusi ini memungkinkan Anda melihat aktivitas terbaru yang menghasilkan konversi.

Mengapa atribusi penting untuk strategi pemasaran Anda?

Atribusi adalah data yang menempatkan Anda di benak prospek dan pelanggan Anda. Ini membantu Anda membuat keputusan pemasaran yang selaras dengan upaya penjualan Anda dan menghasilkan lebih banyak konversi.

Keputusan berdasarkan data adalah bagian besar dari apa yang membuat upaya pemasaran Anda efektif — tanpanya, Anda harus menebak-nebak. Beberapa tujuan utama pemasaran berbasis data untuk pemasar termasuk menghubungkan pendapatan penjualan dengan pemasaran.

33% orang mengatakan menghubungkan pendapatan penjualan dengan pemasaran adalah tujuan utama. (Sumber Infografis: Invespcro)

Bagaimana laporan atribusi konversi membantu Anda meningkatkan pemasaran

Laporan atribusi konversi menunjukkan kepada Anda poin kontak mana yang dialami pelanggan dalam jalur mereka menuju konversi. Ini dapat mencakup saluran pemasaran, saluran penjualan, dan titik kontak tertentu di situs web Anda.

Sebagai pemasar, Anda ingin mengukur seberapa efektif titik kontak Anda yang berbeda. Anda memerlukan pandangan komprehensif tentang titik kontak mana (berdasarkan platform, sumber, atau media) yang menghasilkan konversi pelanggan, untuk mengidentifikasi dengan lebih baik jalur perjalanan pelanggan mana yang paling sukses.

Laporan atribusi membantu Anda:

• Habiskan anggaran pemasaran Anda dengan cara yang paling bertanggung jawab (untuk melihat ROI pemasaran yang positif)
• Pelajari saluran mana yang paling efektif untuk pemasaran ke audiens target Anda
• Buat keputusan berdasarkan data karena Anda memahami pemikiran pelanggan tepat pada saat konversi
• Sadari di mana letak masalah pemasaran Anda sehingga Anda dapat mengatasinya

Laporan atribusi konversi dapat membantu Anda menjawab pertanyaan spesifik berikut:

1. Saluran mana yang menghasilkan prospek paling banyak?
2. Kampanye mana yang memiliki dampak terbesar?
3. Apa jalur paling umum yang diambil pelanggan untuk mencapai konversi?
4. Berapa jumlah rata-rata titik kontak yang dikunjungi pelanggan sebelum konversi?
5. Jenis konten apa yang menghasilkan konversi paling banyak?

Cara menjalankan laporan atribusi konversi di ActiveCampaign

Laporan Atribusi Konversi ActiveCampaign mengukur efektivitas semua titik kontak yang mengarah ke konversi pelanggan. Laporan atribusi ini menggunakan model atribusi sentuhan terakhir. Artinya, kami akan menampilkan titik kontak terakhir (platform, sumber, atau media) yang meyakinkan pelanggan untuk berkonversi.

Dengan laporan ini, Anda akan dapat:

• Ringkas tren konversi
• Lihat nilai aktivitas kontak dari waktu ke waktu
• Identifikasi titik kontak mana yang berinteraksi dengan pelanggan Anda sebelum berkonversi
• Buat keputusan berbasis data setelah mempelajari titik kontak mana yang
• paling efektif dalam strategi Anda

Di bawah tab Laporan di ActiveCampaign, seperti inilah tampilan laporan atribusi konversi:

Semua data atribusi Anda ada di satu tempat yang nyaman sehingga Anda dapat membuat keputusan pemasaran terbaik.

Inilah yang dapat Anda lihat dalam laporan:

1. Konversi (Periode Saat Ini) : Jumlah konversi yang dikaitkan dengan sentuhan terakhir dalam periode waktu atribusi saat ini
2. Konversi (Periode Sebelumnya) : Jumlah konversi yang dikaitkan dengan sentuhan terakhir dari periode waktu atribusi yang berharga
3. Persen perubahan konversi : Tingkat kenaikan atau penurunan konversi antar periode waktu
4. Sumber Atribusi Seiring Waktu : Bagan untuk menunjukkan nilai setiap titik kontak dari waktu ke waktu
5. Konversi Teratas : Bagan untuk menunjukkan saluran pemasaran Anda yang paling efektif berdasarkan konversi
6. Source Medium Pairs : Tabel untuk menampilkan konversi dari tautan UTM yang dilacak
7. Titik Sentuh Menuju Konversi : Aliran yang menunjukkan jalur pelanggan melalui titik sentuh menuju konversi
8. Distribusi Sumber : Diagram lingkaran untuk menunjukkan distribusi atribusi titik kontak
9. Tabel Detail Atribusi Konversi : Tabel mengelompokkan data konversi pada tingkat yang lebih terperinci.

Diagram alur “Titik Sentuh yang Mengarah ke Konversi” ini menunjukkan bahwa satu pelanggan berinteraksi dengan email yang dikirim dari akun ActiveCampaign, yang mendorong mereka untuk melihat video di Instagram, lalu mengklik spanduk di Facebook — yang mengarah ke konversi.

Laporan atribusi konversi akan secara otomatis memuat metrik untuk semua konversi yang terjadi dalam 7 hari terakhir, dengan periode atribusi 7 hari.

Bilah filter di bagian atas laporan memungkinkan Anda melihat data yang difilter menurut:

• Jenis konversi
• Ukuran
• Mata uang
• Tanggal Konversi
• Jendela Atribusi

Apa yang Anda perlukan untuk menyiapkan titik kontak dan menjalankan laporan atribusi konversi di ActiveCampaign?

Pertama, Anda memerlukan Pelacakan Situs.

Atribusi bergantung pada pelacakan situs ActiveCampaign agar berfungsi. Pelacakan Situs ActiveCampaign melacak setiap kunjungan yang dilakukan kontak Anda di situs web Anda, dan mengaitkannya dengan catatan kontak. Ini memungkinkan Anda mengelompokkan kontak Anda menurut jika mereka (atau tidak) mengunjungi halaman web – dan memicu otomatisasi saat halaman web utama dikunjungi.

Kemudian, Anda memerlukan kode UTM.

Kode UTM adalah cara untuk melacak kampanye Anda. Kode UTM ditambahkan ke akhir URL biasa untuk memberi tahu Google Analytics (atau alat analitik lainnya) lebih banyak informasi tentang setiap tautan – seperti sumber apa yang diklik oleh kontak – dan kampanye pemasaran mana yang terkait.

Rincian seperti apa kode UTM. (Sumber: MH Insider)

Atribusi secara otomatis mengurai 5 parameter UTM umum saat kontak mengunjungi tautan situs yang berisi parameter ini. Kunjungan situs ini adalah titik kontak.

Lima parameter UTM yang dapat Anda gunakan untuk mengatur info atribusi adalah:

• utm_medium (mis: “BPK” untuk biaya per klik)
• utm_source (mis: facebook.com)
• utm_campaign (mis: “Umpan Berita AS”)
• utm_term (mis: “Beli lebih banyak barang”
• utm_content (mis: “Spanduk Merah”)

Ada pembuat UTM gratis yang dapat Anda gunakan, seperti:

• Pembuat UTM Facebook
• Pembuat Google UTM

Bagian terakhir dari teka-teki atribusi adalah konversi. Tanpa konversi, tidak ada yang menjadi dasar info atribusi.

Konversi dapat memiliki nilai yang dikaitkan dengannya. Jadi misalnya, jika Anda tahu bahwa 1 dari 10 kontak yang berlangganan buletin Anda akhirnya menghabiskan $200, maka Anda dapat memberikan konversi “Berlangganan buletin” senilai $20.

Info konversi ini memberi tahu Anda nilai berbagai saluran pemasaran Anda. Setelah Anda menyiapkan konversi yang Anda pilih, laporan ini mengaitkan nilai sentuhan terakhir ke konversi dan itu tercermin dalam laporan.

Atribusi pelanggan menunjukkan kepada Anda apa yang paling berhasil—dan memudahkan Anda menemukan saluran pemasaran berkinerja terbaik. Lebih cerdas tentang pembelanjaan iklan Anda dan buat keputusan bisnis yang tepat dengan bantuan laporan atribusi konversi.

Untuk informasi selengkapnya tentang laporan atribusi konversi di ActiveCampaign, lihat panduan ini dari Pusat Bantuan Atribusi kami!

• Ikhtisar Atribusi
• Laporan Atribusi Konversi
• Di mana saya dapat melihat informasi Atribusi di akun ActiveCampaign saya?
• Bagaimana cara menyiapkan konversi ActiveCampaign?
• Bagaimana cara menyiapkan titik kontak/sumber lalu lintas ActiveCampaign untuk Atribusi?