Pemasaran Email yang Dipersonalisasi: Kiat dan Contoh

Personalisasi, juga dikenal sebagai pemasaran satu lawan satu atau pemasaran ke individu, adalah taktik yang semakin umum digunakan pemasar untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan mereka. Intinya, ini semua tentang menggunakan data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda untuk menyampaikan pesan pemasaran yang disesuaikan.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan tips untuk membantu Anda mempersonalisasi dan mengelompokkan daftar kontak email Anda, serta contoh email pribadi yang bagus yang masuk ke kotak masuk saya.

Apa itu personalisasi email?

Dalam pemasaran email, personalisasi berarti menggunakan data yang disediakan pelanggan dan perilaku mereka untuk mengirimkan konten yang disesuaikan dan membuat koneksi yang lebih besar dengan setiap penerima.

Ada berbagai tingkat personalisasi, mulai dari memasukkan nama penerima di badan email hingga mengirim email yang ditargetkan tentang produk yang baru saja dibeli atau dilihat penerima. Salah satu cara termudah untuk mempersonalisasi email adalah dengan mengelompokkan audiens Anda ke dalam kategori (misalnya, pria dan wanita, penduduk AS dan Inggris, atau pembeli pertama dan pelanggan tetap) untuk menyampaikan konten yang sangat relevan.

Sebagian besar pemasar menggunakan beberapa bentuk personalisasi karena terbukti meningkatkan keterlibatan. Dalam Laporan Keterlibatan Pesan Global 2022 kami , 57% responden mengatakan bahwa personalisasi memengaruhi apakah mereka menemukan email yang mudah diingat. Plus, 28% mengatakan mereka akan senang jika merek mengirimi mereka konten yang dipersonalisasi berdasarkan minat mereka.

Cara mengirim email yang dipersonalisasi

Anda dapat memanfaatkan alat penyedia layanan email (ESP) Anda untuk menambahkan personalisasi ke kampanye email Anda. Berikut adalah beberapa elemen umum yang membantu personalisasi:

• Konten dinamis: Ini adalah konten dalam email Anda yang berubah tergantung pada segmen audiens. Misalnya, jika Anda mengumpulkan data geografis pelanggan, Anda dapat menggunakan konten dinamis untuk memastikan setiap penerima melihat promosi yang relevan dengan lokasi mereka.
• Tag personalisasi: Ini juga dikenal sebagai tag substitusi , dan memungkinkan Anda membuat konten dinamis yang akan ditampilkan secara berbeda untuk setiap penerima. Misalnya, setiap nama depan penerima akan menggantikan tag -firstName-.
• Otomatisasi: Ini membuat personalisasi lebih mudah dengan mengirimkan email yang tepat ke penerima saat mereka melakukan tindakan tertentu. Otomatisasi mencakup email selamat datang , email keranjang terbengkalai , email keterlibatan kembali , dan banyak lagi.

Bagian email mana yang dapat dipersonalisasi?

Elemen berbeda dari email Anda dapat memengaruhi tarif buka, klik , dan tindakan lain dari penerima. Ini berarti, tergantung pada tujuan Anda, Anda mungkin ingin mempersonalisasi berbagai bagian email Anda. Mari kita lihat beberapa kemungkinannya.

Nama pengirim

Anda mungkin berpikir personalisasi adalah semua tentang penerima, tetapi ada manfaat yang terbukti untuk mempersonalisasi nama pengirim. Pikirkanlah—pengirim adalah salah satu elemen paling menonjol saat Anda melirik kotak masuk Anda. Sementara penerima mengharapkan buletin datang dari merek, pesan promosi yang disesuaikan dapat lebih efektif ketika seseorang, seperti perwakilan penjualan yang telah dihubungi penerima, mengirimkannya.

Contoh yang bagus adalah email selamat datang dari Hello Adorn yang saya terima setelah melakukan pembelian untuk pertama kalinya. Sementara email transaksional mencantumkan Hello Adorn sebagai pengirim, pengantar email ini mencantumkan pendiri perusahaan, Jess dan Adam, sebagai pengirim.

Garis subjek

Baris subjek adalah bagian informasi berikutnya yang dilihat penerima di kotak masuk mereka, dan mempersonalisasikannya dapat memengaruhi keputusan mereka untuk membuka email Anda. Sebuah studi oleh Experian menemukan bahwa baris subjek yang dipersonalisasi menghasilkan tingkat buka unik 26% lebih tinggi daripada email dengan baris subjek yang tidak dipersonalisasi.

Plus, baris subjek adalah tempat yang efektif untuk menambahkan sentuhan pribadi, seperti menggunakan nama depan penerima melalui tag personalisasi. Ini memberi tahu penerima bahwa email ini khusus untuk mereka—pastikan Anda memenuhi janji itu dengan konten yang relevan di dalam email.

Isi

Konten adalah kategori yang luas, mencakup segala sesuatu mulai dari salinan dan gambar hingga penawaran yang Anda sertakan di setiap email. Anda dapat menggunakan personalisasi secara maksimal dalam konten email Anda, seperti menggunakan lokasi geografis penerima untuk menentukan gambar atau penawaran mana yang akan dikirim. Seperti yang akan Anda lihat dalam contoh di bawah, Anda juga dapat menggunakan data gender untuk menentukan penawaran produk yang dilihat oleh segmen pelanggan yang berbeda.

Kiat praktik terbaik personalisasi

1. Kumpulkan informasi yang relevan

Langkah pertama untuk mempersonalisasi email Anda adalah mencari tahu lebih banyak tentang pelanggan Anda. Untuk menyampaikan konten yang relevan, Anda perlu mengetahui siapa pelanggan Anda dan cara paling efektif untuk melayani mereka. Dan apa cara terbaik untuk mengetahui informasi ini? Ini untuk bertanya.

Meskipun Anda tidak ingin meminta terlalu banyak informasi sehingga membuat penerima Anda kewalahan, Anda dapat memilih beberapa pertanyaan spesifik yang akan membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik. Kami membahas beberapa cara berbeda agar Anda dapat mengumpulkan informasi di posting blog kami, Strategi Segmentasi Daftar Email: Tanya!

2. Segmentasikan daftar Anda

Setelah mengumpulkan data, Anda dapat membagi kontak ke dalam ember. Pisahkan kontak Anda ke dalam berbagai segmen berdasarkan demografi, jenis pelanggan, dan lokasi. Anda juga dapat memanfaatkan kecerdasan buatan untuk lebih memahami pelanggan Anda.

Saya sering menerima email dari toko ritel yang ditujukan untuk wanita, misalnya. Untuk pengecer, masuk akal untuk mengelompokkan daftar berdasarkan jenis kelamin karena itu mengarah ke lebih banyak keterlibatan saat penerima mengklik foto item yang dapat mereka lihat sendiri kenakan.

Lihat email yang saya terima dari Nordstrom . Perhatikan bagaimana semua model dalam email adalah wanita. Yang menarik dari bentuk personalisasi ini adalah sangat halus. Saya baru menyadari bahwa email-email ini dipersonalisasi untuk wanita ketika saya membolak-balik selusin email dari Nordstrom di kotak masuk saya.

Gender hanyalah salah satu dari banyak cara Anda dapat mengelompokkan email Anda—lihat Panduan Penting untuk Segmentasi Email untuk mengetahui lebih lanjut.

3. Ciptakan kualitas daripada kuantitas konten

Berhati-hatilah dengan berapa banyak segmen atau kampanye pemeliharaan yang Anda sertakan penerima Anda dalam satu waktu. Anda tidak ingin membebani penerima Anda dengan terlalu banyak email atau membebani diri Anda dengan terlalu banyak yang harus dikelola!

Uji segmen dan email mana yang paling ditanggapi oleh penerima Anda secara bertahap sehingga Anda tidak membebani kotak masuk mereka dengan lusinan email.

4. Hati-hati dengan faktor creep

Personalisasi email Anda adalah strategi yang berguna, tetapi Anda tidak ingin melangkahi batas. Saya telah melihat email masuk melalui kotak masuk saya segera setelah melihat item. Tingkat kecepatan itu meresahkan! Begitu juga baris subjek seperti, "Kami melihat Anda melihat ..." atau "Kami melihat Anda mengklik ____."

Tingkat personalisasi ini terasa seperti pelanggaran privasi, jadi berikan waktu antara seseorang melihat item dan mengirim email. Biarkan debu cookie internet mengendap.

5. Jangan berhenti di nama

Ketika kita memikirkan personalisasi email, banyak dari kita berpikir untuk memasukkan nama penerima kita dalam salam email. Meskipun ini adalah awal yang baik, ini hanya satu elemen dari banyak elemen yang dapat Anda manfaatkan untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Karena begitu banyak perusahaan menggunakan taktik ini dalam email, penggantian nama telah menjadi hal biasa, dan Anda memerlukan lebih dari sekadar nama penerima untuk benar-benar mendapatkan perhatian mereka.

6. Fokus pada perilaku

Salah satu cara terbaik untuk mempersonalisasi email Anda adalah dengan melihat perilaku penerima Anda. Menyiapkan pengasuhan otomatis untuk penerima yang sangat terlibat, terlibat sebagian, atau tidak terlibat sama sekali adalah cara yang berguna untuk mengatur kampanye email Anda dan menjangkau mereka yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Namun, ada perbedaan antara segmentasi email dan otomatisasi email, yang tidak kentara dan cukup membingungkan. Kami menjelaskannya di artikel Uji Diri Anda: Email Drip vs. Kampanye Otomatisasi Email .

Contoh pemasaran email yang disesuaikan

Dari perilaku hingga tipe pelanggan hingga lokasi, contoh-contoh ini menunjukkan berbagai teknik personalisasi yang efektif.

Anda mengkliknya

Setelah saya menjelajahi situs web Society6 beberapa kali untuk mencari karya seni untuk membuat dinding galeri impian saya, Society6 mengirimi saya email dengan beberapa item yang saya periksa selama beberapa minggu. Ini adalah cara yang bagus untuk mengingatkan penerima tentang item yang paling sering mereka lihat dan mungkin masih mereka inginkan.

Fitur bagus lainnya dari email ini adalah setiap tautan mengarah ke karya seni yang ditampilkan. Namun, saya sering melihat email yang tertaut ke beranda merek. Ini adalah pengalaman yang membuat frustrasi pengguna dan peluang yang terlewatkan bagi perusahaan karena sebagian besar penerima akan meninggalkan situs web jika tautan tidak mengarah ke item yang mereka klik.

Untuk pendekatan yang lebih halus, Anda dapat menggunakan taktik yang mirip dengan Anthropologie. Alih-alih menunjukkan kalung persis yang saya telusuri, perusahaan mengirimi saya email umum yang berorientasi pada perhiasan. Email ini masih mengingatkan saya pada keinginan saya untuk melakukan pembelian, tetapi tidak terlalu awal.

Tipe pelanggan

Email ini dari Airtable , sebuah perusahaan SaaS database dan spreadsheet, mungkin tidak memiliki desain yang mencolok dari beberapa email lain dalam posting ini. Tapi itu melakukan pekerjaan yang bagus untuk menyoroti apa yang (atau tidak) ditawarkan di akun Matt sekarang setelah persidangannya selesai.

Ini adalah cara praktis dan berguna untuk mempersonalisasi email untuk mengingatkan pelanggan tentang paket mereka saat ini dan mendorong mereka untuk meningkatkan. Dalam artikel kami Cara Membuat Kampanye Email Drip dalam Kampanye Pemasaran , kami menggunakan alat pemasaran email Twilio SendGrid untuk menunjukkan bagaimana Anda dapat membuat kampanye untuk mendorong pelanggan meningkatkan versi.

Cuacanya sangat _____ hari ini

Apa yang lebih relevan dengan kehidupan sehari-hari selain cuaca? Begitulah cara kami memutuskan apa yang akan dikenakan di pagi hari dan topik pertama yang muncul dalam obrolan ringan. Personalisasi email berdasarkan lokasi adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan mereka yang tinggal di iklim tertentu dan menghubungkan konten email dengan kehidupan mereka.

Marine Layer memanfaatkan minggu-minggu bersalju di Midwest musim dingin ini dengan mengirim email dengan baris subjek, "Selimut untuk membantu Anda melewati mantra dingin ini." Tema mantra dingin tidak hanya dilemparkan ke baris subjek tetapi juga dijalin di seluruh email untuk membuat pesan yang konsisten dan dipersonalisasi.

Salinan, "Semua kehangatan mengenakan selimut, tanpa risiko menatap," dan ajakan bertindak, "Atau terlihat seperti Michelin Man," melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk menarik Anda ke dalam tema.

Untuk meningkatkan kecakapan copywriting Anda, baca panduan kami, Strategi yang Didukung Data untuk Copywriting Pemasaran Email yang Lebih Efektif .

Selamat ulang tahun

Apakah ada cara yang lebih baik untuk terhubung dengan seseorang daripada mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka? Ucapkan terima kasih kepada penerima Anda karena telah menjadi pelanggan setia dan tawarkan mereka hadiah ulang tahun dengan memberi mereka diskon atau uang tunai untuk membeli barang baru.

Rent the Runway membuatnya tetap sederhana dalam email selamat ulang tahun dengan warna-warna yang menyenangkan, salinan cepat, dan mencuri kesepakatan.

Ini juga membantu untuk memberi insentif kepada pelanggan Anda yang melampaui dan melampaui sepanjang tahun. Dengan mengelompokkan daftar kontak Anda berdasarkan pelanggan VIP, Anda dapat mengirimi mereka penawaran khusus dan email terima kasih karena telah menjadi pelanggan yang suportif.

Jangan lupa tentang keranjang Anda

Grove , sebuah perusahaan kebutuhan rumah yang ramah lingkungan, melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk mengikuti garis email keranjang yang ditinggalkan. Dengan baris subjek, "Terima kasih telah memeriksa kami!" dan dorongan lembut untuk membuat Anda bertindak sebelum kehabisan sabun cuci piring, ini terasa seperti seorang teman mengirim email pengingat daripada dorongan untuk menjual.

Perusahaan juga menggunakan alamat pengirim [email protected], yang mengirimkan pesan yang jauh lebih ramah kepada penerima daripada alamat tanpa balasan. Untuk wawasan lebih lanjut tentang praktik terbaik alamat tanpa balasan, lihat artikel ini .

Tahun (atau bulan) yang ditinjau

Tahun yang ditinjau adalah email yang sangat dipersonalisasi yang sering dikirim oleh bisnis pada bulan Januari untuk merangkum tahun sebelumnya. Perusahaan seperti Spotify, Southwest Airlines, dan Strava menggunakan jenis kampanye ini untuk menyoroti pencapaian penerima untuk tahun ini.

Sementara saya berharap saya telah bepergian ke kota yang lebih menarik daripada Sacramento, Southwest Airlines melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk membuat email ini relevan bagi saya dengan menunjukkan berapa kali saya telah bepergian, kota teratas saya, dan poin yang saya peroleh dalam satu tahun terakhir . Tinjauan tahun adalah cara yang bagus untuk melihat kembali tahun ini dan merenungkan pencapaiannya.

Jika menurut Anda itu akan berguna bagi penerima Anda, kampanye rekap bulanan adalah cara hebat lainnya untuk terhubung dengan pengguna secara terus-menerus. Nest , produsen produk rumah pintar, menawarkan email rekap bulanan kepada pelanggannya dengan informasi seperti peringatan rumah terakhir, terakhir kali Anda melakukan pengujian manual pada produk Anda, dan konsumsi energi Anda untuk bulan itu. Apa yang menarik dari jenis email ini adalah Anda dapat membandingkan bulan ke bulan dan melihat bagaimana Anda meningkat sepanjang tahun.

Untuk mempelajari cara membuat kampanye tinjauan tahunan (atau tinjauan bulanan), baca posting blog kami, Bagaimana Kami Membuat dan Mengirim Kampanye Setahun Tinjauan Anda: Bagian 1 .

Dapatkan pribadi dengan Twilio SendGrid

Pada akhirnya, mempersonalisasi email Anda membantu Anda mengembangkan hubungan. Saat Anda mengenal penerima dengan lebih baik, Anda dapat mengirimi mereka konten luar biasa yang akan mereka sukai dan akan terus berinteraksi dengan mereka. Namun, seperti dalam hubungan apa pun, pastikan untuk mengubahnya sesekali—Anda tidak ingin kontennya menjadi basi!

Siap untuk mempersonalisasi email Anda? Gunakan solusi pemasaran email Twilio SendGrid dan alat otomatisasi untuk menciptakan sentuhan pribadi dalam waktu singkat. Daftar untuk mendapatkan akun gratis hari ini untuk mencobanya.