Cara menggunakan survei untuk meneliti audiens target Anda

Survei yang dirancang dengan baik dapat mengungkapkan apa yang diinginkan pelanggan Anda, apa yang memotivasi mereka untuk membeli, dan bagaimana mengukir keunggulan kompetitif di pasar — ​​langkah penting bagi perusahaan rintisan dan usaha kecil yang berencana meluncurkan produk dan layanan baru. Berikut rincian kepada siapa Anda harus mengirim survei, pertanyaan survei mana yang harus diajukan dan berapa banyak survei yang harus Anda kirim untuk meneliti audiens target Anda secara efektif — dan memposisikan bisnis Anda untuk sukses.

Kepada siapa harus mengirim survei

Mulailah dengan pemahaman dasar tentang demografi audiens Anda, lalu kirimkan survei yang sesuai. Misalnya, perusahaan perangkat lunak B2B mungkin tahu bahwa mereka ingin menargetkan agen real estat dengan setidaknya sepuluh agen dan pendapatan $5 juta. Atau, layanan perawatan kebun mungkin tahu bahwa mereka ingin menargetkan orang tua dengan pendapatan rumah tangga lebih dari $250.000.

Jika Anda menargetkan populasi umum, tidak apa-apa mengirim survei ke teman, keluarga, dan kolega; tetapi semakin baik Anda menargetkan survei, semakin banyak wawasan bermanfaat yang akan Anda kumpulkan. Jika Anda memerlukan bantuan, cobalah alat ini untuk meneliti audiens target Anda.

Pertanyaan survei untuk ditanyakan

Pertanyaan survei terbaik dirancang untuk menghasilkan respons yang dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan pemasaran Anda.

Pertanyaan demografis

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda membuat kampanye pemasaran bertarget yang menjangkau basis pelanggan Anda.

Jika Anda menargetkan konsumen, contohnya meliputi:

• Usia
• Jenis kelamin
• Penghasilan
• Status pernikahan
• Status orang tua
• Tingkat Pendidikan
• Memiliki/menyewa rumah
• etnis

Jika Anda menargetkan bisnis, contohnya meliputi:

• Industri
• Pendapatan tahunan
• Anggaran pemasaran tahunan
• Jumlah Karyawan
• Jumlah pelanggan

Pertanyaan perilaku

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memahami nilai, motivasi, dan perilaku audiens Anda. Informasi itu pada gilirannya akan membantu Anda mengembangkan proposisi penjualan unik Anda, sehingga Anda dapat bersaing di pasar. Contohnya meliputi:

• Siapa yang membuat keputusan pembelian?
• Produk pesaing mana yang mereka gunakan?
• Dimana mereka membeli? Online, offline, dari katalog, dll?
• Seberapa sering mereka menggunakan produk tertentu?
• Seberapa sering mereka membeli produk tertentu?
• Merek pesaing mana yang mereka beli atau kenali?
• Bagaimana mereka meneliti produk dan layanan sebelum membeli? (ulasan, media sosial, artikel online, mesin pencari, dll.)
• Apa tantangan terbesar mereka?
• Apa tujuan mereka?
• Fitur dan manfaat apa yang mereka nilai dalam suatu produk? (harga, kualitas, kenyamanan, dll.)
• Berapa tingkat kebahagiaan mereka dengan sumber mereka saat ini? Apa yang akan mereka ubah tentang mereka?

Desain pertanyaan survei

Sangat penting untuk merancang pertanyaan survei Anda untuk mendapatkan tanggapan yang akurat dan terukur. Pilihan ganda, tarik-turun, peringkat matriks, dan peringkat bintang memudahkan untuk memahami hasil survei Anda secara sekilas tanpa perlu susah payah menyaring tanggapan.

Bidang teks dapat digunakan untuk pertanyaan yang memerlukan tanggapan khusus, meskipun Anda harus membatasi survei hanya beberapa di antaranya untuk menyederhanakan analisis. Gambar dapat membantu pelanggan memahami pertanyaan Anda atau memberikan perbandingan visual; misalnya, jika Anda ingin tahu logo mana yang mereka sukai.

Pertanyaan survei dapat diperlukan atau opsional; namun, pertanyaan yang paling penting harus diperlukan agar Anda dapat memperoleh wawasan yang Anda butuhkan.

Survei yang lebih maju dapat menggunakan logika lewati, yang mengubah pertanyaan berdasarkan jawaban sebelumnya. Ini dapat digunakan untuk menyalurkan segmen pelanggan yang berbeda ke pertanyaan yang paling relevan.

Pembuat survei online memudahkan untuk membuat berbagai jenis pertanyaan dan menyebarkan survei Anda dalam format ramah seluler yang berfungsi di semua perangkat. Beberapa alat survei, seperti VerticalResponse, langsung menganalisis hasil Anda sehingga Anda dapat langsung bertindak berdasarkan wawasan.

Berapa banyak survei yang harus dikirim

Anda perlu mengirimkan survei yang cukup untuk menghasilkan ukuran sampel yang secara akurat mewakili audiens target Anda, atau populasi, dengan margin kesalahan minimal.

Dalam dunia survei, dua istilah digunakan untuk menggambarkan validitas survei: interval kepercayaan, yaitu margin of error, dan tingkat kepercayaan, yaitu seberapa yakin Anda bahwa hasilnya akurat. Secara umum, Anda harus mengupayakan margin kesalahan lima persen atau kurang dan tingkat kepercayaan 95 persen.

Ada persamaan rumit yang dapat memproyeksikan interval kepercayaan dan tingkat kepercayaan survei tertentu berdasarkan ukuran populasi dan jumlah survei yang dikirim, tetapi Anda tidak perlu merujuknya untuk mengirim survei yang berhasil.

Sebagai gantinya, gunakan langkah-langkah berikut untuk menentukan berapa banyak survei yang akan dikirim.

1. Perkirakan ukuran populasi

Tentukan berapa banyak orang yang menjadi target audiens Anda.

2. Tentukan berapa banyak tanggapan yang Anda butuhkan

Jumlah tanggapan yang Anda terima adalah ukuran sampel Anda. Untuk audiens kecil, Anda ingin mensurvei sebanyak mungkin orang; untuk audiens yang lebih besar, sepuluh persen adalah representasi yang baik, tetapi hanya sampai beberapa ratus tanggapan. Anda tidak ingin membuang waktu dan sumber daya untuk mengumpulkan respons survei yang tidak Anda perlukan.

Untuk mempermudah, gunakan panduan berikut untuk menentukan berapa banyak respons yang Anda butuhkan sesuai dengan ukuran audiens Anda, disesuaikan untuk menghasilkan margin kesalahan lima persen.

• 200 anggota audiens: 132 tanggapan
• 500 anggota audiens: 217 tanggapan
• 1.000 anggota audiens: 278 tanggapan
• 2.500 anggota audiens: 333 tanggapan
• 5.000 penonton: 357 tanggapan
• Lebih dari 5.000 penonton: 384 tanggapan

3. Tentukan berapa banyak survei yang akan dikirim

Tingkat respons survei rata-rata adalah 10 hingga 15 persen, meskipun beberapa survei dapat menghasilkan tingkat respons 20 hingga 30 persen. Agar aman, perkirakan tingkat respons 10 persen.

Karena Anda tahu berapa banyak tanggapan yang Anda butuhkan, Anda dapat membagi angka itu dengan .10 untuk mendapatkan jumlah survei yang harus Anda kirim. Misalnya, jika Anda membutuhkan 357 tanggapan, Anda harus mengirimkan 3.570 survei.

Itu berfungsi untuk audiens yang lebih besar, tetapi bagaimana dengan audiens yang lebih kecil? Jika ukuran audiens Anda 1.000, Anda memerlukan 278 respons untuk menghasilkan margin kesalahan lima persen, tetapi perhitungannya tidak berhasil, karena Anda perlu mengirim 2.780 survei untuk mencapainya. Itu lebih dari jumlah audiens Anda! Dalam hal ini, Anda dapat memilih ukuran sampel sepuluh persen. Margin kesalahan Anda akan mendekati sepuluh persen, tetapi jika sebagian besar tanggapannya serupa, itu tidak masalah. Anda dapat memfaktorkan margin kesalahan ke dalam hasil Anda.

Misalnya, jika 70 persen responden mengatakan mereka menyukai warna biru dan 30 persen mengatakan mereka menyukai warna merah muda, margin kesalahan sepuluh persen berarti 60 hingga 80 persen menyukai biru dan 20 hingga 40 persen menyukai merah muda. Dalam kedua kasus tersebut, Anda akan tetap mengetahui warna biru adalah warna yang disukai, dan survei Anda akan tetap valid.

Berbekal kiat-kiat ini, Anda dapat mengembangkan survei pemenang yang menghasilkan hasil yang dapat ditindaklanjuti yang memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda.

Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil

Dapatkan kiat ahli dan inspirasi email yang dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap dua minggu.

LANGGANAN