Cara Menggunakan Data Pihak Nol

Tidak ada keraguan bahwa istilah “zero party data” mulai berlaku di komunitas pemasaran. Beberapa berita utama bahkan menyatakan bahwa data pihak nol adalah minyak baru. Saat merek bergulat dengan perubahan lanskap internet, hubungan konsumen langsung yang didorong oleh data pihak nol (zero party) akan sangat penting dalam mempertahankan pangsa pasar dan membangun loyalitas.

Namun pertama-tama, apa itu data zero party, dan bagaimana cara mengumpulkannya? Dan yang terakhir, bagaimana Anda menggunakan data zero party untuk mencapai tujuan bisnis utama? Mari kita bicarakan hal itu.

Apa itu Data Zero Party?

Data pihak nol adalah informasi yang dibagikan konsumen secara langsung dan sengaja kepada perusahaan atau merek. Ini biasanya mencakup preferensi pribadi, kecenderungan emosional, dan perilaku gaya hidup.

Data pihak nol sering dikaitkan dengan data pihak pertama, namun terdapat perbedaan utama di antara keduanya. Perbedaan utamanya adalah data pihak nol merupakan data yang dibagikan secara proaktif, sedangkan data pihak pertama sering kali dibagikan secara pasif dan sebagian besar terkait dengan metrik situs perilaku.

Mengapa Data Zero Party Penting?

Konsumen saat ini mengharapkan merek dapat memenuhi kebutuhan mereka, sehingga pemasar perlu memiliki strategi untuk mengumpulkan informasi pribadi yang dapat membangun profil pelanggan yang akurat.

Dari sini, merek dapat memahami niat pembelian dan memberikan pengalaman pelanggan serta rekomendasi produk berkualitas tinggi.

Meskipun banyak konsumen yang bersedia menyerahkan data mereka demi mendapatkan pengalaman yang lebih baik, terdapat kekhawatiran privasi yang semakin meningkat, dan konsumen menjadi semakin pilih-pilih dengan siapa mereka berbagi informasi.

Data juga membuka cara ampuh untuk mengamankan loyalitas emosional jangka panjang dari konsumen dengan memberikan keterlibatan yang dipersonalisasi. Penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa konsumen yang terhubung secara emosional dua kali lebih berharga dibandingkan pelanggan yang sangat puas berdasarkan nilai seumur hidup. Konsumen yang terhubung secara emosional membeli lebih banyak produk, lebih memperhatikan komunikasi, dan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Pemasar tidak bisa lagi hanya mengandalkan informasi demografis atau data transaksional untuk menciptakan pemasaran yang dipersonalisasi dan selaras secara emosional.

Strategi data pihak nol memecahkan paradoks dalam merancang strategi efektif yang membangun loyalitas emosional sekaligus menciptakan saluran data milik sendiri yang menghormati privasi konsumen dan tidak bergantung pada pihak ketiga.

Sederhananya, jika menyangkut masa depan pemasaran, keterlibatan konsumen yang sukses akan lebih berempati, memiliki tujuan, dan mengutamakan pelanggan. Data pihak nol membantu pemasar merek mencapai hal ini.

Cara Mengumpulkan Data Pihak Nol

Lihatlah kehadiran digital Anda secara keseluruhan, dan Anda akan melihat banyak peluang untuk mengumpulkan data zero party. Berikut beberapa di antaranya:

Pendaftaran Situs – Baik mendaftar akun e-niaga atau berlangganan daftar email Anda, setiap momen pendaftaran adalah tempat yang tepat untuk mengumpulkan data pihak nol. Misalnya, jika Anda adalah merek perawatan kulit, ini adalah peluang bagus untuk bertanya kepada konsumen tentang jenis kulit. Tetapi berhati-hatilah; ini bukan waktunya untuk memaksakan lebih banyak hal, atau Anda dapat mengambil risiko konsumen mengabaikan pendaftaran sama sekali. Pastikan setiap data yang Anda kumpulkan disengaja dan berhubungan langsung dengan merek Anda.

Komunitas Online – Komunitas merek online adalah tujuan khusus bagi konsumen untuk terhubung dengan merek Anda dan orang-orang yang berpikiran sama. Dengan teknologi yang tepat, komunitas online sempurna untuk mengumpulkan dan mengambil tindakan berdasarkan data zero party. Selain itu, karena komunitas online adalah tentang koneksi dan percakapan, konsumen lebih bersedia untuk berbagi informasi yang lebih luas dan berbasis nilai seperti minat pribadi, hobi, dan perilaku gaya hidup. Informasi seperti ini bisa menjadi tambang emas jika Anda menggunakannya dengan benar.

Konten Interaktif – Menurut Content Marketing Institute, 87% pemasar setuju bahwa konten interaktif lebih efektif menarik perhatian daripada konten statis. Ini bisa berupa apa saja mulai dari kuis gaya hidup dan produk hingga filter augmented reality atau bahkan pengambilan sampel digital interaktif seperti Walmarts Wonder Lab, di mana konsumen dapat “bermain” dengan mainan secara online sebelum membeli. Konten interaktif menyenangkan bagi konsumen dan bermanfaat untuk mengumpulkan data.

Survei dan Jajak Pendapat – Survei dapat menawarkan konsumen cara untuk memberikan masukan terhadap suatu merek, namun juga, dengan platform teknologi yang tepat (ahem, Vesta), survei dapat digunakan untuk menciptakan profil konsumen yang progresif. Seperti halnya pengumpulan data apa pun, penting untuk menentukan bagaimana Anda akan menggunakannya. Jika konsumen menyelesaikan survei dan mengidentifikasi sebagai seseorang yang menyukai belanja online, beri tahu mereka bahwa Anda akan menggunakan informasi tersebut untuk mengirimkan lebih banyak penawaran berbasis online.

Cara Menggunakan Data Pihak Nol

Dorong Keikutsertaan dan Konversi

Meskipun pada akhirnya semua aktivitas pemasaran harus mengarah pada konversi, pengumpulan data zero party adalah mekanisme yang bagus untuk segera menghasilkan penjualan kepada konsumen.

Pengecer pakaian dapat memberikan survei untuk mempelajari lebih lanjut tentang preferensi gaya pembelinya dan kemudian memandu mereka memilih item yang paling mereka sukai. Anda dapat melihat hal ini terjadi pada perusahaan seperti Stitch Fix, yang meminta pengunjung untuk mengikuti kuis penemuan gaya mereka. Mengikuti kuis memerlukan pembuatan akun.

Atau lihat merek sepatu Brooks Running, yang menggunakan kuis Pencari Sepatu yang didukung sains yang mengumpulkan informasi seperti kebiasaan berlari, riwayat cedera, posisi kaki, keseimbangan, dan banyak lagi untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Brooks transparan tentang alasan setiap informasi digunakan dan menyertakan popup yang menjelaskan cara mereka menggunakannya.

Memberikan Keterlibatan yang Dipersonalisasi

Data pihak nol juga penting untuk membangun hubungan dengan memberikan keterlibatan yang disesuaikan dengan masing-masing individu. Hal ini sangat penting agar selalu diingat di sela-sela pembelian.

Misalnya, Anda menyampaikan kuis gaya hidup, dan konsumen mengidentifikasi bahwa mereka memiliki minat desain grafis. Dengan platform yang tepat, data ini dapat digunakan untuk memberikan penawaran yang relevan seperti kontes seni atau survei yang meminta masukan mengenai desain ulang logo. Ketika proses ini menjadi otomatis, pelaksanaan keterlibatan yang dipersonalisasi dalam skala besar dapat dicapai.

Merek Baking Soda ARM & HAMMER yang tak lekang oleh waktu dikenal luas dan telah menjadi solusi pembersihan selama beberapa generasi. Ketika mereka memulai komunitas online Solusi Sederhana, mereka bertujuan untuk meningkatkan penetrasi rumah tangga dengan mengumpulkan informasi tentang gaya hidup konsumen dan kemudian menawarkan tips pendidikan yang relevan tentang banyak kegunaan Baking Soda. Bagi orang tua, hal ini dapat mencakup eksperimen sains dan ide kerajinan tangan. Bagi yang memiliki gaya hidup aktif di luar ruangan, bisa jadi tips menggunakan Baking Soda dalam pengobatan kulit seperti gigitan serangga.

Mendorong Loyalitas Emosional

Salah satu alasan mengapa data zero party sangat berharga adalah karena data tersebut sering kali memungkinkan Anda memahami nilai-nilai yang paling penting bagi konsumen Anda. Hal ini memberdayakan Anda untuk menonjolkan nilai merek Anda sendiri dan menciptakan hubungan autentik antara merek dan audiens Anda.

Merek yogurt berlapis coklat yang berkembang pesat, Clio Snacks, menciptakan Clio Cravings Club sebagai saluran milik sendiri untuk mengumpulkan informasi tentang konsumen dan memasarkannya kepada mereka dengan cara yang bermakna. Daripada hanya berfokus pada perilaku transaksional, komunitas online dirancang untuk memberikan keterlibatan dan menumbuhkan loyalitas yang mendorong konsumen untuk bertindak.

Wawasan Pemirsa Saya

Data pihak nol memungkinkan bisnis untuk menyelami lebih dalam cara konsumen berpikir dan memahami bagaimana mereka dapat menciptakan pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Ini menghilangkan dugaan dan memberdayakan merek Anda untuk membuat keputusan yang lebih cerdas.

Layanan pesan-antar makanan populer, Grubhub, memulai komunitas merek online Tastemakers khusus untuk membangun hubungan zero party data dengan pengunjung yang bersemangat dan mahasiswa yang terlibat. Dengan akses yang selalu aktif ke komunitas merek online yang didukung Vesta, Grubhub dapat memperoleh wawasan prediktif yang membuat penyampaian penawaran yang relevan kepada mahasiswa menjadi mudah, dan yang paling penting, mudah untuk diukur.

Bagaimana Vesta Dapat Membantu dengan Data Zero Party

Vesta percaya dalam memberdayakan merek untuk mengambil kembali hubungan konsumen mereka dari situs pihak ketiga dan membangun mesin data milik mereka yang selalu aktif. Platform komunitas merek online lengkap kami mengamankan hubungan konsumen Anda, memobilisasi pendukung merek Anda, dan menangkap data pihak nol untuk mempercepat kecepatan ROI dari semua upaya pemasaran Anda.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.