Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna di Seluruh Platform | Dengan Contoh

Tidak peduli seberapa luar biasa tim pemasaran Anda, pemasar dan tenaga penjualan terbaik yang Anda miliki untuk merek Anda sebenarnya akan menjadi pelanggan yang bahagia dan vokal. Mereka mengirim referensi ke arah Anda, membangun kepercayaan pada merek Anda, dan dapat menyebabkan peningkatan penjualan yang besar. Hal ini dapat terjadi satu per satu, tetapi juga dapat terjadi melalui konten buatan pengguna .

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah salah satu alat pemasaran paling kuat yang dapat dimiliki merek mana pun, dan itu dapat— dan harus!— digunakan di semua platform. Dalam posting ini, kami akan menunjukkan kepada Anda betapa berharganya itu dan mengapa sangat penting untuk meningkatkan penjualan Anda.

Apa itu Konten Buatan Pengguna (UGC)?

Konten buatan pengguna (umumnya disebut sebagai UGC) adalah konten apa pun yang dibuat dan dibagikan oleh pelanggan Anda, dan dapat mencakup ulasan teks, postingan media sosial dengan gambar, dan unboxing YouTube atau video ulasan – untuk beberapa nama. Terkadang dibagikan di media sosial atau platform ulasan, dan dalam beberapa kasus, pengguna dapat mengirimkannya langsung kepada Anda.

Contoh aksi UGC di halaman Instagram ModCloth:

Tidak seperti kebanyakan konten yang Anda buat untuk merek Anda, UGC biasanya akan diambil di ponsel, tidak akan diedit atau ditinjau secara profesional, dan akan bersifat organik. Dan inilah bagian terbaiknya: Anda kemudian dapat membagikannya sendiri di berbagai platform untuk memanfaatkan semua manfaat yang ditawarkannya. Gila kan?! Ini pada dasarnya adalah konten gratis yang dapat Anda gunakan berulang kali berkat penggemar merek Anda.

Mengapa Konten Buatan Pengguna Begitu Penting?

UGC sangat penting karena dipercaya secara luas dan sangat dihargai.

Itu berputar di sekitar bukti sosial. Sebagian besar konsumen — 87% — mengandalkan rekomendasi dari orang-orang seperti mereka saat membuat keputusan pembelian, dan sebanyak 93% membaca ulasan online sebelum memutuskan apakah akan membeli.

Dan mengingat 84% pengguna mempercayai ulasan online sebanyak mereka mempercayai rekomendasi pribadi dari teman atau anggota keluarga, itu adalah kekuatan penjualan yang gila. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika 79% orang mengatakan UGC sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Sebagai strategi pemasaran, konten yang dibuat pengguna bertujuan untuk memenuhi tujuan dasar yang sama dengan strategi lainnya: Temukan lebih banyak prospek dan tingkatkan kesadaran merek. Anda juga dapat menggunakannya untuk membangun banyak kepercayaan pada merek Anda, karena pelanggan mungkin sebagian percaya apa yang Anda katakan tentang produk atau layanan Anda, tetapi mereka akan dengan sepenuh hati percaya apa yang dikatakan pelanggan lain.

Oleh karena itu, UGC harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda, terutama dalam hal pemasaran media sosial.

Mencari rekap video? Ini merangkumnya dengan baik:

Apa Beda UGC dan Influencer Marketing?

UGC adalah konten yang dibuat oleh pengguna Anda — jadi bagaimana jika pengguna tersebut juga merupakan pemberi pengaruh?

Di sinilah segalanya bisa menjadi sedikit suram.

UGC bisa datang dari influencer! Bukan hal yang aneh bagi merek untuk membayar influencer untuk membuat dan membagikan konten tentang merek mereka, dan mereka bahkan dapat memberikan poin pembicaraan atau instruksi (seperti memastikan mereka mendapatkan kesempatan yang bagus untuk membuka kotak itu).

Namun, sebagian besar pengguna melihat UGC organik dan konten influencer sebagai dua hal yang berbeda . Mereka tahu bahwa influencer dibayar untuk mempromosikan merek Anda, terutama karena influencer diharuskan mengungkapkan sponsor berbayar.

Dengan 90% konsumen mengatakan keaslian itu penting saat memutuskan merek mana yang ingin mereka dukung, ini adalah sesuatu yang perlu diingat.

Dan meskipun pemasaran influencer dengan gaya UGC tidak diragukan lagi dapat membantu Anda mendorong banyak visibilitas dan penjualan, itu berada di bawah tingkat kepercayaan yang berbeda dibandingkan dengan UGC organik. Ini adalah sesuatu yang ingin Anda ingat.

Dua Potensi Jebakan UGC

UGC memang memiliki dua potensi jebakan, menurut Saunder Schroeder, mantan Chief Marketing Officer di Disruptive Advertising, yang harus Anda ingat.

1. “AMATIR KUALITAS PRODUKSI”

Setelah Anda melihat betapa mudahnya membiarkan pelanggan Anda melakukan pemasaran, Anda akan tergoda untuk melakukan lebih banyak UGC. Masalahnya adalah Anda mungkin tidak menemukan pengguna yang cocok untuk melakukannya. Saat itulah godaan untuk "memasok milik Anda sendiri" — atau menyewa aktor untuk berperan sebagai pengguna Anda — muncul.

UGC kasar di sekitar tepinya. Itu bagian dari pesonanya. Jika Anda memperkenalkan aktor Anda sendiri, set produksi Anda sendiri, kualitas pencahayaan Anda sendiri, Anda akan merusak kekasaran yang membuat ulasan video ini kredibilitasnya. Audiens target Anda akan melihat akting atau pencahayaannya sedikit terlalu sempurna, dan itu bisa memiliki efek sebaliknya dari yang dimaksudkan.

‌2. STAGNASI PEMASARAN

Begitu perusahaan menekan tombol di UGC dan melihat seberapa baik kerjanya, mereka akan menginginkan lebih. Tidak ada batasan untuk keuntungan, jadi jika sesuatu benar-benar berhasil, mengapa tidak melakukannya lagi?

Namun, di internet, konten menua dengan cepat. Apa yang baru beberapa minggu lalu mungkin membosankan sekarang. Apa yang inovatif dengan cepat menjadi rutin.

Penonton Anda mungkin terkesan dengan ulasan video bulan lalu dan unboxing bulan lalu, tetapi itu hanya memberi tahu Anda tentang bulan lalu, bukan bulan ini . Bulan ini bisa mengubah keseluruhan permainan. Sebelum Anda menyadarinya, konten Anda sudah usang dan tidak dapat dijalankan.

Ingin mempelajari lebih lanjut? Klik di sini untuk mendengarkan wawancara lengkap Saunder tentang UGC dengan Pelanggan yang Mengklik.

Cara Memanfaatkan UGC Dalam Kampanye Pemasaran Anda

Mencari beberapa cara baru untuk memasukkan UGC ke dalam kampanye pemasaran Anda? Mari kita lihat 5 cara berbeda untuk memanfaatkan UGC di berbagai platform, termasuk kampanye email dan PPC.

1. BUAT VIDEO YANG TERMASUK UGC

Video gulungan di Instagram dan Facebook dan TikTok sangat populer saat ini. Instagram Reels mendapatkan lebih banyak keterlibatan daripada jenis video lain di platform, dan video TikTok memiliki tingkat keterlibatan rata-rata yang sangat tinggi, yaitu 6,72%.

contoh instagram.

Menyertakan UGC dalam video Reels dan TikTok Anda dapat memaksimalkan visibilitas yang didapat. Contoh cara melakukannya adalah sebagai berikut:

• Menyusun daftar ulasan menjadi satu Reel
• Membagi Reel publik pengguna dan menandainya (seperti yang terlihat di atas)
• Menampilkan gambar atau video UGC, lalu mendiskusikannya lebih lanjut dengan seseorang dari tim Anda, seperti membagikan informasi produk tambahan atau link pembelian

Ingatlah untuk membuat video UGC Reels dan TikTok Anda singkat, dan coba temukan cara untuk membuatnya menyenangkan untuk memaksimalkan keterlibatan, penyimpanan, dan berbagi.

Anda juga dapat menggunakan pendekatan yang sama untuk video YouTube, menampilkan ulasan pengguna atau gambar dalam video produk. Anda dapat melihat contohnya di saluran Tyme, tempat mereka menampilkan panggilan video tempat pelanggan mempelajari cara menggunakan setrika rambut:

2. BERBAGI UGC DI FEED ANDA

Anda tidak bisa salah dengan membagikan UGC di umpan Anda sebagai pos standar. Ini sangat umum di Facebook dan Instagram, tetapi Anda juga dapat memposting konten ke Twitter dan Pinterest.

Berbagi UGC di umpan Anda harus selalu menyertakan deskripsi singkat yang menandai pengguna dan idealnya berterima kasih kepada mereka karena telah berbagi. Anda dapat menandai produk jika relevan, atau menyorot salah satu fitur terbaik produk (pikirkan “@user432 memanfaatkan celana ringan kami untuk mendaki jauh”).

Anda dapat berbagi gambar dan video, cukup pastikan bahwa gambar dan video tersebut dipangkas ke ukuran yang tepat untuk platform tempat Anda membagikannya.

3. SIMPAN CERITA UGC KE SOROTAN

Berbagi UGC ke Cerita di Instagram dan Facebook adalah taktik umum, dan fitur Sorotan Instagram memungkinkan Anda untuk menyimpan dan menampilkan semuanya dalam satu lokasi yang nyaman dan sangat terlihat.

Pengguna dapat melihat Sorotan Anda saat pertama kali mengunjungi halaman profil Anda, menjadikan Cerita UGC sebagai opsi luar biasa untuk membangun kepercayaan dengan cepat dengan pengguna baru. Anda dapat menamainya seperti "ulasan hangat" atau, seperti yang terlihat di bawah dari Instagram Disruptive Advertising, "Kisah Sukses".

4. FITUR UGC DALAM KAMPANYE EMAIL

Pemasaran email adalah landasan dari strategi pemasaran keseluruhan sebagian besar merek, dan menggabungkan UGC ke dalam kampanye Anda adalah pilihan yang tepat.

Bentuk paling umum untuk menyertakan UGC dalam email adalah membagikan cuplikan ulasan dalam tanda kutip, tetapi Anda juga dapat membagikan gambar yang dibagikan oleh pelanggan jika Anda telah mendapatkan izin mereka untuk melakukannya.

Anda dapat melihat contoh bagus dari strategi ini di cuplikan email di sini:

5. BUAT IKLAN YANG BERPUSAT UGC

Sifat UGC berarti tepercaya, dihormati, dan menarik perhatian, yang menjadikannya pilihan luar biasa untuk kampanye iklan bayar per klik. Ini terutama berlaku untuk iklan media sosial.

Iklan yang berpusat pada UGC adalah pilihan yang luar biasa untuk kampanye corong tengah tempat Anda menjangkau pengguna yang berada dalam tahap pertimbangan corong penjualan digital.

Pengguna tersebut mungkin tahu bahwa mereka menyukai tampilan produk yang Anda tawarkan, misalnya, tetapi melihat ulasan yang memuaskan dari pelanggan yang puas dapat cukup untuk mendorong klik atau membangun kepercayaan diri yang cukup untuk mendorong penjualan.

Kasus penggunaan yang paling umum di sini adalah penggunaan cuplikan ulasan yang ditulis dengan baik baik di teks iklan atau sebagai overlay teks di gambar. Ini dapat digunakan dengan foto merek formal atau gambar dan video hasil jepretan seluler untuk kesan autentik.

Cara Mendorong Lebih Banyak UGC

Jika Anda ingin membuat lebih banyak kampanye yang berpusat pada UGC, masuk akal untuk menemukan cara untuk mendorong lebih banyak konten pelanggan.

Selain mensponsori pembuatan konten melalui influencer yang berbeda (yang sebenarnya merupakan pos lain), ada beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan "nyata" yang berbagi.

Semua taktik turun hanya untuk memintanya.

Awal yang baik adalah memberi tahu pengguna apa yang Anda ingin mereka bagikan, dan cara membagikannya. Anda dapat memiliki formulir di situs Anda (baik di setiap halaman produk atau di satu lokasi).

Ada juga opsi untuk menyebutkannya di Instagram, mendorong pengguna untuk berbagi menggunakan tagar bermerek Anda. Saat pengguna mengeklik tagar tersebut, mereka akan melihat umpan UGC khusus untuk merek Anda, seperti yang dapat Anda lihat di sini:

Saat berbagi UGC di berbagai platform, Anda dapat memastikan untuk menyebutkan bahwa merek Anda menyukai UGC dan bahwa mereka dapat berbagi untuk mendapat kesempatan tampil.

Mengirim kampanye email juga merupakan pilihan yang bagus. Mintalah ulasan yang dapat ditampilkan di berbagai platform dan dibagikan di media sosial, dan pastikan untuk mendapatkan izin dari pengguna untuk membagikan ulasan tersebut secara publik.

Jika Anda perlu menghasilkan banyak UGC dengan cepat, Anda selalu dapat mempertimbangkan untuk mengadakan kontes media sosial yang berfokus pada UGC. Anda dapat meminta pengguna untuk mengirimkan ulasan atau gambar untuk kesempatan memenangkan hadiah seperti kartu hadiah, produk gratis, atau layanan gratis.

Cara Menemukan UGC

Ingin tahu bagaimana menemukan lebih banyak UGC yang dibuat pengguna? Ada beberapa strategi yang dicoba dan benar untuk digunakan:

• Minta UGC. Minta pengguna untuk langsung mengirimkan UGC yang mereka bagikan kepada Anda. Sediakan formulir online, dan beri tahu mereka tagar mana yang akan dibagikan UGC atau akun yang akan diberi tag. Ini akan membuatnya mudah ditemukan.
• Cari tagar bermerek. Buka media sosial dan cari tagar bermerek terkenal, termasuk hanya nama merek Anda. Ini akan membantu Anda menemukan gambar dan video publik yang mungkin dibuka oleh pengguna untuk Anda bagikan.
• Gunakan alat pendengar sosial. Alat pendengar sosial dapat membantu Anda menemukan penyebutan merek Anda yang tidak diberi tag dan tidak diberi tag, serta UGC apa pun yang menyertainya. Sebutkan adalah favorit pribadi.

Pikiran Akhir

UGC adalah strategi pemasaran yang pertama dan terpenting. Ini menyenangkan, tetapi keuntungan dan visibilitas adalah tujuan utamanya. Perlakukan UGC dengan serius dan uji untuk melihat apa yang berhasil. Semua pemasaran berputar di sekitar menguji ide, menganalisis hasil, dan mengoptimalkan apa yang berhasil untuk putaran kedua.

Perusahaan yang berbeda beroperasi paling baik di platform yang berbeda dengan audiens yang berbeda — tidak ada "satu ukuran yang cocok untuk semua".

Pada akhirnya, kata Saunder, praktik terbaik untuk konten buatan pengguna akan bervariasi dari satu situasi ke situasi berikutnya, tetapi trennya hanya akan terus tumbuh ke depan. Perhatikan baik-baik pemasaran Anda saat ini dan cari lebih banyak peluang untuk menambahkan UGC ke promosi Anda.
Butuh bantuan untuk meningkatkan kampanye iklan pemasaran media sosial Anda? Kami dapat membantu. Pelajari lebih lanjut tentang layanan iklan sosial kami di sini .