Bagaimana Cara Memenangkan Pelanggan Melalui Inisiatif Branding Di Situs eCommerce Anda?

Di semua industri, peran teknologi yang berkembang tidak dapat dihindari. Lebih dari sebelumnya, beralih ke digital untuk menjangkau konsumen Anda adalah kuncinya, terutama dalam hal iklim saat ini. Di tengah pandemi saat ini, kebanyakan orang terjebak di rumah dan terpaksa membeli kebutuhannya secara online — artinya bersaing di dunia eCommerce semakin seru.

Bagaimana Memenangkan Pelanggan?

Dengan begitu banyak produk yang tersedia secara online saat ini, banyak konsumen tidak merasa perlu untuk mempertahankan loyalitas lagi, berkat pilihan yang tampaknya tak ada habisnya tersedia secara online. Tentu saja, ini sulit bagi pengusaha eCommerce, terutama yang baru yang belum membangun reputasi untuk merek mereka. Menentukan nilai jual unik Anda menjadi lebih sulit, karena peluang untuk diperhatikan semakin kecil sementara persaingan semakin besar.

Namun demikian, ini harus tetap berfungsi sebagai kesempatan untuk mendapatkan pengalaman dan, pada akhirnya, keunggulan atas pesaing masa depan. Ini adalah risiko yang baik dan usaha yang jauh lebih memuaskan untuk diambil, yang seharusnya cukup untuk dijadikan sebagai motivasi. Dan bahkan ketika persaingan semakin ketat setiap hari, Anda masih dapat mengambil langkah-langkah tertentu untuk memenangkan pelanggan dan memastikan kesuksesan.

Peran Kartu Hadiah

Kartu hadiah memainkan peran penting dalam mempromosikan loyalitas pelanggan. Pertama, mereka intuitif untuk digunakan dan dipahami oleh hampir setiap generasi, dikonversi langsung dari uang tunai.

Mereka memiliki versi fisik dan digital , sehingga Anda dapat mencakup semua basis Anda, terutama jika merek Anda ada baik online maupun offline. Jika penjualan lambat, Anda dapat menawarkan promosi tertentu menjelang hari libur untuk meningkatkan penjualan. Ini termasuk memberikan diskon untuk kartu hadiah khusus merek sehingga konsumen sudah menyerahkan uangnya kepada Anda.

Selama masa kesulitan ekonomi, usaha kecil seringkali yang paling terpukul. Menjual kartu hadiah selama waktu ini dapat menutupi sebagian dari pendapatan yang hilang melalui pesanan online.

Misalnya, SaveOurFaves adalah direktori yang berisi restoran Bay Area yang memudahkan individu untuk membantu bisnis lokal. Membangun versi untuk komunitas Anda sendiri dan menghubungi bisnis lokal lainnya untuk ambil bagian adalah cara yang bagus untuk menjaga penjualan tetap bertahan selama periode ini.

Kartu hadiah elektronik juga dapat memberikan kemudahan kepada pembeli hadiah menit terakhir untuk liburan yang berbeda dan kepuasan yang lebih baik bagi penerima, yang diberi pilihan untuk memilih item tertentu yang sebenarnya mereka inginkan dari toko eCommerce Anda.

Sebuah survei baru-baru ini oleh National Retail Federation (NRF) mengungkapkan bahwa kartu hadiah adalah kategori hadiah paling populer kedua, dengan rata-rata tiga hingga empat kartu hadiah per pelanggan pada tahun 2020.

NRF juga mengharapkan penjualan kartu hadiah musim ini mencapai $27,5 miliar. Inilah sebabnya mengapa penting untuk memanfaatkan acara-acara khusus dan membuat kartu hadiah elektronik tersedia untuk semua hari libur besar dan bahkan khusus lokasi khusus yang ada di kalender.

Peran Program Loyalitas

Dalam hal program loyalitas, akan lebih rumit bagi pelanggan untuk menukarkan poin mereka dan melacak semua mekanisme penukaran. Hal ini terutama berlaku saat ini, di saat hampir setiap merek memiliki program loyalitas .

Menurut sebuah laporan yang dikeluarkan oleh Forrester Research tentang program loyalitas, 72% orang dewasa online memiliki setidaknya satu program loyalitas, dan mereka yang terdaftar dalam program loyalitas rata-rata memiliki sembilan.

Untuk membedakan merek Anda dari kemasannya, ada baiknya memiliki tujuan sosial yang jelas. Anda dapat mengambil petunjuk dari beberapa merek sukses yang menemukan ceruk pasar mereka dan memanfaatkannya. Awake Organics meluncurkan layanan isi ulang kecantikan gratis untuk mempromosikan konsumsi tanpa limbah. Pelanggan mengirim kembali kemasan kosong untuk mendapatkan poin reward .

Bahkan beberapa perusahaan kartu kredit mengambil pendekatan baru untuk menghargai pelanggan mereka. Program hadiah Petal Card menunjukkan bagaimana perusahaan kartu kredit dapat memberi penghargaan kepada pengguna dengan cashback ketika mereka melakukan pembayaran tepat waktu. Alih-alih mendesak mereka untuk mengeluarkan uang lebih untuk memenuhi syarat untuk poin atau hadiah, ini memungkinkan mereka untuk membangun sejarah kredit yang lebih baik dan membelanjakan sesuai kemampuan mereka.

Dengan menghargai peran tanggung jawab sosial, perusahaan yang memilih untuk mempromosikan penyebab penting lebih mungkin untuk mencapai sasaran dan mendapatkan loyalitas pelanggan .

Peran Seluler

Meningkatnya penggunaan ponsel menjadikan aplikasi seluler sebagai aspek kunci dalam mempromosikan loyalitas merek. Menggunakan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk memenuhi kebutuhan konsumen membuat penyesuaian promosi menjadi lebih mudah.

The New York Times melaporkan bagaimana lebih dari 60 persen peserta dalam survei baru-baru ini menghargai penjualan eksklusif, produk edisi terbatas , dan poin loyalitas atau fasilitas dari pembelian dalam aplikasi. Untuk menjangkau basis pengguna yang luas, Anda harus memastikan bahwa aplikasi merek Anda mudah dinavigasi dan memberi orang alasan untuk terus menggunakannya.

Contoh penggunaan AR yang bagus adalah Aplikasi IKEA Place, di mana Anda dapat sepenuhnya memvisualisasikan seperti apa item dalam katalog mereka di ruang tamu Anda. Ini memecahkan masalah yang dimiliki sebagian besar pembeli furnitur, dan yang Anda butuhkan hanyalah kamera. Dengan memenuhi kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi , Anda akan dapat membuat produk dan layanan Anda lebih mudah diakses dan diingat di benak mereka.

Cara lain untuk memaksimalkan platform seluler adalah dengan akhirnya memiliki dompet seluler yang dinamai merek Anda, mempolakannya ke pemain besar dalam pembayaran seluler saat ini — Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal, dan ChasePay.

Teknologi dompet seluler saat ini menyoroti keamanan zaman baru dalam menyimpan nomor kartu kredit dan validasi perangkat pembayaran dengan PIN atau konfirmasi sidik jari. Ini juga mudah dan nyaman digunakan , dengan transaksi pembelian yang jauh lebih cepat dan penyimpanan yang praktis untuk detail kartu loyalitas atau hadiah.

Peran Mata Uang Sosial

Bahkan sebelum diperlukan selama pandemi, pengguna akhir utama eCommerce adalah konsumen muda Gen Y (usia 24 hingga 39 tahun) dan Gen Z (usia 8 hingga 23 tahun), karena mereka tidak memiliki masalah dalam mengadopsi produk baru. teknologi seiring perkembangannya.

Mata uang sosial , terutama di antara kelompok demografis ini, mungkin merupakan hal tersulit yang diperoleh sebagian besar merek saat ini. Ini bukan hanya tentang menghasilkan produk baru yang masih muda; itu harus tentang seluruh merek yang dilihat secara konsisten panas untuk berkembang.

Di eCommerce, mata uang sosial memainkan perannya dalam kemampuan berbagi merek belanja online ke jaringan media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Agar merek Anda berkembang di eCommerce, Anda harus membuatnya seviral mungkin di media sosial .

Reformasi adalah contoh yang baik dari merek fashion berbasis eCommerce dengan mata uang sosial yang baik. Business Insider melaporkan bagaimana Reformasi mempertahankan merek "gadis keren" dengan keunggulan atas merek-merek trendi yang bersaing seperti Forever 21 dan H&M, menggunakan keberlanjutan sebagai prinsip intinya.

Pada tahun 2019, mereka meluncurkan kampanye “Karbon Dibatalkan” dengan program yang memberi hadiah kepada pembeli dengan kartu hadiah dan diskon sebagai imbalan atas bukti pengurangan jejak karbon mereka.

Mereka juga menambahkan bagian di situs web mereka di mana pembeli dapat membeli "kredit iklim," atau aset karbon, yang mendanai proyek NativeEnergy yang bertujuan untuk mengurangi emisi karbon. Membuat penggemar dari selebritas besar seperti Rihanna dan Taylor Swift hanyalah salah satu bukti bagaimana merek eCommerce ini dapat menggunakan mata uang sosialnya secara efektif.

Peran Email

Pemasaran email mungkin sudah kuno, tetapi ini masih merupakan cara yang efektif bahkan untuk merek eCommerce untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru. Mungkin ada insentif untuk pendaftaran baru, sementara hadiah dan promo eksklusif dapat ditawarkan kepada apa yang dapat dianggap sebagai pelanggan setia yang memutuskan untuk tetap berada di milis.

Anda juga dapat memilih pemasaran email otomatis untuk mengirim pesan penting. Setiap merek eCommerce harus mempertimbangkan untuk mengirim, misalnya, pesan selamat datang untuk pendaftaran baru.

Pesan keranjang terbengkalai juga penting dalam mengurangi pengabaian keranjang belanja dan untuk upaya pemasaran ulang Anda, untuk memastikan pelanggan berubah pikiran untuk mendukung Anda, yang dapat menghasilkan transaksi penjualan yang selesai.

Pesan cross-sell juga dapat diotomatisasi untuk mengirimkan penawaran pembelian tambahan yang melengkapi pembelian sebelumnya dari pelanggan. Jika menggunakan WooCommerce, Anda bahkan dapat menggunakan plugin WooCommerce yang sering dibeli bersama.

Pesan anniversary atau ulang tahun juga bagus untuk membuat pelanggan merasa berharga bagi Anda dan memperdalam hubungan brand Anda dengan mereka. Terakhir, pesan re-engagement ditujukan untuk pelanggan yang tidak membuka email Anda. Anda perlu mencoba untuk melibatkan kembali mereka dengan mengirimkan email yang relevan lebih sering atau hanya memberi mereka kesempatan untuk memilih keluar dari email Anda.

Menambahkan tanda tangan email profesional ke email pemasaran Anda adalah cara lain yang baik untuk membangun ingatan merek. Mereka berfungsi sebagai kartu bisnis digital Anda di email Anda, selain halaman kontak di situs web Anda, di mana Anda bahkan dapat menambahkan logo bisnis Anda. Anda dapat membuat tanda tangan email menggunakan situs pembuat tanda tangan gratis seperti WiseStamp, pembuat tanda tangan email HubSpot, atau MySignature.

Kesimpulan

Pada akhirnya, branding yang baik bermuara pada menawarkan keaslian, kemudahan penggunaan, dan membuat pelanggan merasa dihargai . Jika Anda mengingat prioritas ini, Anda akan dapat mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada dan juga menjelajah ke pasar baru.