Cara bekerja dengan agensi media sosial (dan di mana tim selalu salah)

Sebagian besar perusahaan mempekerjakan agen media sosial untuk mengisi semacam kesenjangan: perusahaan tidak memiliki cukup sumber daya internal atau kekurangan keahlian internal. Atau mungkin masuk akal dari sudut pandang anggaran atau perencanaan jangka panjang untuk mempekerjakan agen vs. mempekerjakan sumber daya penuh waktu. Apa pun alasannya, perusahaan yang menggunakan agensi untuk pekerjaan media sosial sering merusak hubungan dan pekerjaan.

Mengingat keadaan ekonomi yang lemah dan fakta bahwa perusahaan tampaknya mengumumkan PHK besar-besaran setiap hari, sekarang sepertinya waktu yang tepat untuk membicarakan kapan harus menggunakan agensi, untuk apa dan bagaimana mendapatkan hasil maksimal dari hubungan agensi Anda.

Sebelum Anda menyewa agen

Sederhananya, gunakan agen saat Anda membutuhkan bantuan. Anda mungkin memerlukan bantuan karena Anda tidak memiliki cukup tenaga di dek. Atau Anda karena Anda membutuhkan keahlian yang lebih dalam di bidang sosial tertentu. Tetapi hal pertama yang harus Anda tentukan saat menjelajahi menggunakan mitra agensi adalah apa yang Anda butuhkan dari dukungan mereka.

Jangan mulai menjangkau agensi dengan ide yang tidak jelas seperti "Kami butuh bantuan dengan media sosial". Jadilah spesifik.

Apakah Anda memerlukan bantuan untuk mengembangkan strategi? Membuat konten? Mengelola saluran Anda setiap hari? "Apa" harus menentukan jenis agensi yang Anda cari dan juga bagaimana Anda menyaring kandidat Anda. Bahkan ada lembaga yang berspesialisasi dalam industri atau sub-bidang sosial tertentu. Anda membuat diri Anda gagal jika Anda tidak dapat dengan jelas dan spesifik mengatakan bantuan apa yang Anda butuhkan. Agensi sangat baik dalam mengambil arahan. Mereka tidak pandai membuat arah mereka sendiri dan berharap itu tepat sasaran.

Kesalahan umum lainnya yang dilakukan perusahaan adalah menempatkan seseorang yang bertanggung jawab atas belanja untuk agensi yang tidak memahami media sosial. Mari kita begini: Jika saya mempekerjakan koki baru di restoran saya, apakah saya akan meminta koki lain untuk mewawancarai kandidat, atau nyonya rumah yang tidak pernah menginjakkan kaki di dapur? Untuk menyewa agen media sosial, Anda memerlukan seseorang yang mengetahui sesuatu tentang media sosial untuk membantu Anda memilihnya.

Sangat mudah bagi agensi untuk berbicara tentang permainan yang bagus jika mereka berbicara dengan seseorang yang tidak memiliki pengalaman untuk membedakan yang sulit dari yang asli. Bahkan jika Anda harus menyewa seorang ahli dari luar untuk membantu Anda memeriksa kandidat Anda, itu masih lebih baik daripada membuat pilihan tanpa informasi dan berharap itu berhasil. (Ngomong-ngomong, orang juga melakukan kesalahan yang sama saat mempekerjakan peran internal.)

Kapan menggunakan agen

Mengingat keadaan saat ini, berikut adalah cara yang paling sering saya lihat menggunakan mitra agensi dengan cara yang efektif dan berdampak:

Strategi

Jika organisasi Anda tidak memiliki strategi media sosial yang matang sepenuhnya, ini adalah salah satu area di mana agensi dapat sangat membantu. Temukan agensi berpengalaman yang telah merancang strategi sosial tingkat korporat untuk klien seperti Anda. Mintalah contoh dan referensi. Carilah mitra yang memiliki pengalaman yang dapat diterapkan pada perusahaan Anda, industri Anda, dan apa yang Anda lakukan.

Pembuatan konten

Kecuali Anda diberkati dengan tim kreatif internal, salah satu hal paling berharga yang dapat dilakukan agensi adalah membebaskan orang-orang media sosial Anda untuk melakukan kegiatan sosial dan tidak membuat enam versi dari setiap postingan. Ini juga bisa menjadi area yang bagus untuk agensi jika Anda memiliki kebutuhan video, animasi, grafik, atau konten lain yang lebih canggih.

Manajemen kalender editorial

Saya penggemar berat dari apa yang saya sebut peran "pengontrol lalu lintas udara" di tim media sosial. Itulah orang yang mengawasi seluruh aliran konten yang keluar di saluran Anda dan berfungsi sebagai pemeriksa dan penjaga gerbang terakhir. Ini adalah peran yang dapat diisi oleh agensi jika diperlukan.

Pemerintahan

Satu area yang sering berada di antara celah adalah tata kelola — pada dasarnya kontrol dan keamanan akun media sosial Anda. Meskipun ini penting untuk perusahaan mana pun, perusahaan besar sangat berisiko. Akun yang diretas dapat berarti banyak kerusakan merek serta krisis yang harus Anda tangani yang Anda buat sendiri — jenis krisis terburuk yang pernah ada. Sayangnya, banyak tim media sosial yang terlalu lemah untuk menjadikan ini sebagai prioritas, dan ini adalah area di mana agensi mungkin dapat membantu.

Sosial berbayar

Bukan rahasia lagi bahwa media sosial berbayar adalah sekaleng cacing yang sama sekali berbeda, dan semakin menjadi bidang keahlian khusus. Jika Anda tidak memiliki pakar berbayar di tim Anda, mungkin ada sesuatu yang harus dialihdayakan—ke agensi yang tepat.

Saya telah melihat agensi salah menyiapkan iklan, salah sasaran, dan membuang anggaran. Saya juga melihat biro iklan menyiapkan kampanye iklan yang pada dasarnya bersaing untuk audiens yang sama—mendorong lelang dan membelanjakan lebih banyak uang klien mereka karena mereka menawar melawan diri mereka sendiri. Periksa kampanye iklan Anda, pantau kinerjanya, periksa ulang penargetan, dan minta agensi Anda untuk melaporkan secara rutin tentang upaya dan hasil mereka. Jika agensi Anda ragu untuk menawarkan metrik kepada Anda, ada yang tidak beres. Akuntabilitas itu penting, terutama di sini.

Manajemen komunitas

Dimungkinkan untuk menggunakan agensi untuk mengelola saluran Anda setiap hari, tetapi ini adalah salah satu yang saya tawarkan dengan sebutir garam. Saya tidak suka memercayai saluran dan suara merek saya kepada sembarang orang yang ditugaskan dari tim agensi. Saya juga percaya bahwa outsourcing community management umumnya membuat Anda lebih lambat dan kurang responsif karena menambah lapisan komunikasi untuk setiap pertanyaan yang perlu dijawab.

Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah biaya: Bergantung pada apa yang dikenakan oleh agensi Anda, mungkin lebih murah untuk menyewa sumber daya paruh waktu atau anggota staf tingkat junior untuk melakukan pengelolaan komunitas Anda. Lakukan perhitungan.

Investasikan pada mitra yang tepat (dan pertahankan sisi kesepakatan Anda)

Jika Anda mengandalkan agensi Anda untuk hal-hal di luar daftar ini, mungkin sudah waktunya untuk berpikir ulang. Jika agensi Anda mengelola segalanya mulai dari sup hingga kacang tanpa pengawasan, tanpa pertanggungjawaban, dan tanpa masukan dari Anda, mereka menjalankan pertunjukan, bukan sebaliknya.

Ingat, Anda adalah klien yang membayar. Anda mengarahkan pekerjaan, dan mengatakan apa yang dapat diterima. Tetapi itu mengharuskan Anda untuk terlibat dan mendapat informasi. Saya telah melihat terlalu banyak agen media sosial menjalankan klien mereka karena klien tidak cukup tahu tentang topik dan agensi memiliki terlalu banyak kebebasan.

Semua itu mengatakan, saya tidak ingin agensi mendapatkan rap yang buruk. Maksud saya, saya sekarang adalah CEO dari agensi saya sendiri, jadi saya lebih suka mereka! Sangat mungkin untuk menemukan mitra agensi yang hebat dan membangun hubungan kerja yang luar biasa dengan mereka yang memberi nilai bagi tim dan merek Anda. Tetapi jika hubungan Anda dengan agensi Anda tidak seperti itu, maka Anda memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan.

Dengan pengetatan anggaran dan pengeluaran diperiksa di ruang dewan secara global, sekaranglah waktunya untuk mengevaluasi hubungan agensi Anda. Jika dan ketika Anda diminta untuk mempertahankan pembelanjaan, Anda ingin memastikan kolaborasi (dan hasil) layak untuk diperjuangkan.

Siap menemukan mitra terbaik untuk merek Anda? Ikuti template kami untuk membuat RFP media sosial yang kuat.