Cara Menulis Email Tindak Lanjut: Panduan Definitif

Dalam panduan ini, saya akan memandu Anda melalui cara menulis email tindak lanjut, dan beberapa elemen terpenting dari setiap email tindak lanjut.

Siap? Mari kita selami.

Mengapa Mengirim Email Tindak Lanjut?

Sekitar 80 persen prospek akan mengatakan "tidak" 4 kali sebelum akhirnya mereka mengatakan "ya". Namun 92 persen tenaga penjualan akan menyerah sebelum usaha ^ke- 5 mereka.

Juga pertimbangkan ini; tingkat respons rata-rata untuk urutan 1 hingga 3 email adalah 9 persen yang sangat sedikit. Tingkat respons untuk 4 hingga 7 email secara berurutan? 27 persen yang jauh lebih baik—tiga kali lipat dari tarif awal.

Maukah Anda mengirim beberapa email tambahan untuk melipatgandakan tingkat respons Anda? Tentu saja. Anda hanya perlu sedikit riset, latihan, dan eksperimen untuk membuat email tindak lanjut Anda berfungsi.

6 Hal Penting untuk Cara Mengirim Email Tindak Lanjut Setelah Tidak Ada Respon

Untuk tujuan artikel ini, email tindak lanjut adalah email penjualan yang dikirim setelah email penjualan awal (atau beberapa) gagal menghasilkan tanggapan.

Kami akan membahas beberapa strategi khusus, termasuk cara mengatur waktu email Anda dan cara menyusun baris subjek, tetapi untuk saat ini, penting untuk meninjau komponen terpenting dari strategi email tindak lanjut yang sukses:

1. Dapatkan waktu yang tepat.

Haruskah Anda menunggu sehari? Seminggu? Apa protokolnya? Terlalu cepat dan Anda akan mengganggu prospek Anda, tetapi terlalu lambat dan Anda akan kehilangan minat dan pengakuan mereka.

Menurut sebuah studi dari Yesware, 91,24 persen pesan email dibuka pada hari yang sama saat mereka diterima. Hanya 1,68 persen email dibuka 1 hari kemudian, dan tidak ada yang lebih baik dari sana. Demikian pula, 89,74 persen tanggapan datang pada hari yang sama saat pesan asli dikirim, dengan 3,06 persen balasan datang pada hari berikutnya.

Dengan kata lain, jika orang akan membuka email Anda dan/atau membalas, mereka akan merespons dalam sehari.

Sebagai tenaga penjualan, Anda tahu bahwa tanggapan dan tindak lanjut yang cepat, sebagian besar, merupakan hal yang baik. Anda pasti ingin merespons secepat mungkin untuk menjaga momentum Anda tetap kuat.

Jadi, jika orang-orang akan merespons dengan andal dalam satu hari setelah menerima pesan pertama Anda, atau tidak sama sekali, Anda dapat merasa aman mengirimkan tindak lanjut pertama Anda hanya 2 hari kerja setelah pesan awal.

Dari sana, Anda ingin memberi jarak pada email Anda sedikit lebih jauh. Jika seseorang mengabaikan 2 email Anda, itu pertanda baik bahwa mereka tidak berusaha membalas Anda. Jika Anda terus mengirimkan tindak lanjut dalam waktu singkat, kemungkinan besar Anda akan mengganggu prospek Anda daripada memenangkannya. Oleh karena itu, tunggu 3-5 hari lagi sebelum mengirim tindak lanjut kedua Anda (nomor email 3).

Email nomor 4 harus menunggu lebih lama lagi, mungkin seminggu, dan seterusnya. Setelah mengirim beberapa pesan, cobalah untuk tidak menindaklanjuti lebih dari sebulan sekali.

Jadi, inilah langkah yang baik untuk mengirim email tindak lanjut:

• Tindak lanjut pertama: 2 hari kerja
• Tindak lanjut kedua: 3-5 hari kerja
• Tindak lanjut ketiga: 5-7 hari kerja
• Tindak lanjut keempat: 2-4 minggu
• Tindak lanjut kelima (dan seterusnya): 1 bulan

2. Memberikan nilai.

Beberapa orang tidak membalas karena mereka tidak menganggap apa yang Anda tawarkan berharga. Mereka tidak melihat nilai dalam konten Anda, atau mereka tidak ingin membuang waktu untuk berbicara dengan Anda.

Dengan setiap email tindak lanjut, Anda harus berupaya meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan Anda; mempermanis pot dengan diskon yang lebih dalam, freebie, atau semacam janji atau jaminan.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan nilai keseluruhan email tindak lanjut Anda, dan ini hanya beberapa yang paling penting:

• kesepakatan. Kesepakatan inti dapat ditingkatkan dengan cara yang membuatnya lebih menarik atau lebih murah bagi prospek. Misalnya, Anda dapat menurunkan harga penawaran Anda, atau menyertakan lebih banyak dengan paket yang Anda tawarkan. Anda juga dapat mengurangi permintaan Anda, seperti meminta rapat 15 menit daripada menghadiri webinar 1 jam.
• Isi. Anda juga dapat mempermanis pot dengan menawarkan konten yang lebih baik. Misalnya, Anda mungkin menyertakan unduhan whitepaper gratis jika awalnya Anda meminta tindakan pengguna tanpa imbalan apa pun. Konten adalah investasi yang relatif rendah yang secara instan dapat membuat penawaran Anda lebih menarik dan pesan Anda lebih menarik.
• Penulisan yang berpusat pada pembaca. Berusaha menyesuaikan email tindak lanjut Anda agar lebih berpusat pada pembaca; hindari pernyataan "saya" dan berbicara tentang perusahaan Anda. Sebaliknya, fokuslah pada kebutuhan pembaca. Bagaimana ini akan menguntungkan mereka? Mengapa mereka akan senang setelah membalas email Anda?
• Urgensi. Meskipun urgensi tidak dapat secara langsung meningkatkan nilai logis atau matematis dari email Anda, hal itu dapat meningkatkan biaya karena tidak mengambil tindakan; jam berdetik berarti ada hukuman untuk menunda-nunda. Menyiratkan bahwa penawaran Anda berubah atau menghilang dalam jangka waktu tertentu dan kemungkinan besar Anda akan mendorong tindakan yang lebih cepat dan lebih konsisten.

Untuk lebih banyak ide, lihat panduan kami tentang nilai jual.

3. Bersikap sopan.

Tenaga penjual yang agresif biasanya tidak berhasil, terutama melalui email. Menjadi tidak sabar hanya akan merugikan Anda. Tetap sopan, tingkat tinggi, dan positif setiap saat.

Tingkatkan waktu respons email tim Anda sebesar 42,5% Dengan EmailAnalytics

• 35-50% dari penjualan masuk ke vendor yang merespons pertama.
• Menindaklanjuti dalam waktu satu jam meningkatkan peluang Anda untuk sukses sebesar 7x .
• Rata-rata profesional menghabiskan 50% dari hari kerja mereka untuk email.

COBA GRATIS

4. Cobalah sesuatu yang baru.

Beberapa tenaga penjualan menindaklanjuti dengan model pesan yang sangat mirip dengan email pertama mereka; mereka pada dasarnya mengulangi strategi yang sama dan berharap yang terbaik. Ini kontraproduktif, karena jelas strateginya tidak berhasil untuk pertama kalinya. Sebaliknya, bereksperimenlah dengan sesuatu yang baru.

Coba baris subjek yang berbeda, pesan isi yang berbeda, penawaran yang berbeda, atau ajakan bertindak yang berbeda. Ubah sesuatu, atau Anda akan ditakdirkan untuk mengulangi kesalahan yang sama.

5. Bersikaplah langsung.

Semakin banyak email yang diterima seseorang dari Anda, semakin sedikit kesabaran mereka dalam menerima pesan Anda. Sangat penting untuk berbicara selangsung mungkin, terutama dalam pesan ke- ³ , ^ke- 4, dan selanjutnya.

6. Tambahkan konteks.

Email awal cenderung tidak jelas dan memikat, tetapi dengan tindak lanjut berikutnya, Anda harus lebih jelas. Beri orang konteks untuk pesan dan produk Anda, dan cobalah untuk semakin tidak ambigu.

6 Praktik Terbaik untuk Baris Subjek Email Tindak Lanjut Anda

Rahasia untuk membuka email tindak lanjut Anda, dan karena itu pintu gerbang ke semua tujuan email tindak lanjut Anda yang lain, adalah menulis baris subjek yang efektif. Saya telah menulis panduan lengkap tentang menulis baris subjek email penjualan yang sempurna, jadi pastikan Anda membacanya jika belum.

Saya akan merangkum beberapa poin penting di sini, dan menjelaskan mengapa poin tersebut sangat penting untuk email tindak lanjut. Baris subjek email tindak lanjut Anda harus:

• Ringkas. Semakin pendek, semakin baik. Beberapa prospek akan berhenti membaca setelah beberapa patah kata. Jadikan kata-kata itu berarti.
• Dibedakan. Jika seorang prospek membaca baris subjek yang mirip dengan yang pernah mereka lihat dari perusahaan lain, mereka akan memutar mata.
• Relevan dengan audiens Anda. Bisakah Anda menggunakan baris subjek ini untuk siapa pun di dunia? Jika demikian, Anda tidak memenuhi target pasar spesifik Anda dengan cukup baik. Apa yang membuat pesan email ini relevan bagi mereka?
• Berguna atau berharga. Memberikan beberapa informasi atau daya tarik yang berguna atau berharga. Apa yang akan diperoleh prospek Anda dengan membuka tindak lanjut ini?
• Ramah dan mudah didekati. Orang-orang lebih cenderung untuk menanggapi email yang datang dari orang yang ramah daripada yang datang dari perusahaan yang dingin.
• Terikat pada suatu tindakan. Idealnya, baris subjek Anda juga akan memotivasi beberapa jenis tindakan. Terkadang, sederhana adalah pendekatan terbaik; misalnya, "mengobrol nanti minggu ini?"

Cara Menutup Email Tindak Lanjut

Email tindak lanjut Anda perlu lebih dekat jika itu akan efektif secara optimal.

Seharusnya ada ajakan bertindak yang kuat di dekat akhir pesan Anda, serta undangan untuk wacana lebih lanjut. Misalnya, “beri tahu saya jika Anda memiliki pertanyaan” atau “Saya menantikan kabar dari Anda!”

Selain itu, penting untuk memastikan bahwa Anda telah menyertakan banyak informasi pribadi yang dapat digunakan prospek untuk menjangkau Anda dalam media komunikasi pilihan mereka. Beberapa orang mungkin tertarik dengan penawaran Anda, tetapi mungkin tidak ingin menanggapi secara langsung melalui email; karenanya, Anda harus menyertakan nama, jabatan, nomor telepon, alamat fisik, tautan sosial, dan lainnya.

Contoh Email Tindak Lanjut

Mari kita tutup panduan ini dengan beberapa contoh email tindak lanjut yang berharga.

Pastikan untuk membaca panduan saya, 21 Template Tindak Lanjut Email Penjualan yang Berfungsi, untuk contoh yang lebih kuat dan banyak, tetapi berikut adalah beberapa contoh unik untuk panduan ini:

Subjek: Saatnya mengobrol?

Hai [nama]!

Saya mengirimi Anda email beberapa hari yang lalu, tetapi tidak melihat tanggapan dari Anda. Saya berharap kita bisa berbicara di telepon untuk mengobrol sebentar—apakah Anda punya waktu 15 menit minggu ini? Beri tahu saya jika Anda tersedia Kamis ini.

Terima kasih,

[tanda tangan]

Subjek: Butuh info lebih lanjut tentang [subjek]?

Hai [nama],

Semoga Anda baik-baik saja! Banyak profesional di industri [industri] cenderung bergumul dengan [mata pelajaran]. Itulah mengapa kami menyusun panduan ini, hanya untuk Anda. Jika Anda ragu untuk membuat keputusan atau jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, panduan ini dapat memberi Anda arahan yang Anda butuhkan.

Lihat di sini [tautan]

Berharap untuk mendengar dari Anda segera!

[tanda tangan]

Subjek: Kotak masuk kelebihan beban?

Hai [nama].

Saya mengirimi Anda pesan awal minggu ini, tapi saya rasa pesan itu hilang di tengah kekacauan. Jangan khawatir!

Saya berharap kita bisa menghabiskan beberapa menit di telepon minggu ini untuk mendiskusikan kebutuhan Anda—kapan Anda ada? Kami memiliki waktu terbatas khusus untuk produk terlaris kami, dan saya ingin memastikan Anda memiliki waktu untuk memanfaatkannya.

Menunggu percakapan kita,

[tanda tangan]

Sekarang setelah Anda mempelajari semua rahasia tentang cara menulis email tindak lanjut, pastikan untuk mengoptimalkan cara Anda memulai email dengan membaca panduan saya tentang cara memulai email.

Selanjutnya, saatnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang tingkat keberhasilan strategi email tindak lanjut Anda. Untuk ini, Anda memerlukan alat untuk memberi Anda wawasan mendetail. Ambil EmailAnalytics misalnya; dengan sekali klik, Anda dapat mengintegrasikan EmailAnalytics dengan akun email Anda dan mulai mengolah data yang terkait dengan akun Anda.

Anda dapat dengan cepat memvisualisasikan seberapa sering Anda mengirim dan menerima email, menganalisis pengirim dan penerima teratas Anda, dan bahkan mengukur metrik seperti waktu respons email rata-rata Anda.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut, Anda dapat mengambil produk untuk uji coba dengan uji coba 14 hari; Daftar gratis hari ini!