Metrik HXM dan SDM: Mengukur motivasi dan kekuatannya untuk meningkatkan bisnis

Setelah setahun di karantina, saya tidak mendengar orang berbicara banyak tentang "normal baru". Ketika kasus-kasus baru naik dan turun dan lebih banyak orang divaksinasi, optimisme meningkat. Orang-orang mengambil langkah-langkah untuk membangun apa yang saya anggap sebagai “keadaan normal yang diinginkan” – kehidupan yang lebih memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka, baik di tempat kerja maupun di rumah.

Di situlah solusi manajemen pengalaman manusia (HXM) dan metrik SDM dapat membantu. Dengan menempatkan karyawan dan pengalaman mereka di pusat segalanya, HXM membantu profesional SDM menciptakan jenis tenaga kerja yang terlibat yang meningkatkan produktivitas, kinerja, dan retensi. Metrik yang tepat dapat membantu HR memahami kapan segala sesuatunya berjalan dengan baik bagi karyawan dan ketika sesuatu perlu diubah.

“Setelah tahun 2020, kami melihat bahwa setiap bisnis membutuhkan tenaga kerja yang siap merespons setiap saat,” jelas Gary Ware, pendiri Breakthrough Play, sebuah konsultan yang menggunakan permainan yang bertujuan untuk membantu organisasi menjadi lebih tangguh, kreatif, dan terhubung secara mendalam. “Untuk melakukan itu, perusahaan perlu memberikan pengalaman yang membantu menarik dan mempertahankan talenta terbaik dan membantu orang-orang itu tumbuh – karena hal itu mendorong hasil bisnis yang lebih baik.”

Metrik SDM: Pahami pengalaman karyawan di dunia pasca-COVID

Metrik SDM membantu mengukur pengalaman karyawan. Tetapi KPI tradisional tidak selalu cukup untuk mengatasi tantangan saat ini – masalah seperti peningkatan jam kerja, kurangnya batasan yang jelas antara waktu bisnis dan pribadi, dan kebutuhan untuk mencerna aliran email, rapat video, dan pesan instan yang tampaknya tak ada habisnya. komunikasi elektronik.

“Pemimpin SDM perlu mengukur area yang akan memiliki dampak terbesar – hal-hal seperti keterlibatan karyawan dan motivasi total,” tambah Ware. “Tim adaptif tidak hanya memikirkan kinerja taktis mereka atau memenuhi tugas mereka. Tim dengan tingkat motivasi yang lebih tinggi melihat pekerjaan mereka sebagai permainan, sebuah tantangan yang harus diatasi.”

Namun di lingkungan pasca-COVID, bagaimana Anda bermain saat bekerja dari rumah? Apa cara terbaik untuk mengukur motivasi total dan memperkirakan dampak bisnisnya?

Topik-topik ini hanyalah beberapa dari masalah yang baru-baru ini dibahas sebagai bagian dari seri LinkedIn Live kami, The Rise of HXM, bekerja sama dengan SAP SuccessFactors. Minggu ini, kami melakukan percakapan yang menarik dengan co-host saya Lars Schmidt, pendiri Amplify, dan tamu istimewa kami, Gary Ware, tentang HXM dan metrik SDM yang penting. Anda dapat menonton tayangan ulang minggu ini atau membaca terus untuk sorotan.

Periksa untuk melihat bagaimana perasaan karyawan sebenarnya

Ilmunya jelas tentang manfaat bermain. “Tim yang melihat pekerjaan mereka sebagai permainan tiga kali lebih mungkin untuk bertahan dalam pekerjaan mereka, bekerja lebih keras dan lebih lama,” kata Ware. “Dan mereka tidak kehabisan tenaga, karena mereka bertunangan dan kemudian mundur sesuai kebutuhan.”

Dari sudut pandang pengembangan tim, otak manusia dalam keadaan bermain menghasilkan endorfin yang membuat kita merasa seperti milik kita sendiri. Orang-orang yang bermain mempercayai rekan kerja mereka. Dan bermain membantu pekerja tetap fokus dan kreatif. Itulah kualitas yang kita butuhkan di tempat kerja saat ini.

“Karena semakin banyak basis karyawan kami yang bekerja dari jarak jauh, menjadi lebih penting untuk melakukan pemeriksaan denyut nadi dan check-in rutin untuk mengkalibrasi ulang cara Anda berkomunikasi, program mana yang Anda tawarkan, dan bagaimana Anda mendukung karyawan,” kata Schmidt. “Ini jelas merupakan area yang dapat didukung oleh HXM.”

Metrik SDM: Bermain sangat kuat

Tapi bagaimana Anda meyakinkan eksekutif bisnis bahwa bermain adalah KPI bisnis yang penting? Pikirkan tentang kompetensi yang Anda inginkan pada karyawan Anda – kualitas seperti kemampuan beradaptasi, ketahanan, kreativitas, inovasi. Para pemimpin perusahaan Anda juga menginginkan semua itu – dan permainan dapat mewujudkannya.

“Ketika saya berbicara dengan eksekutif tingkat C tentang permainan, saya melakukannya dengan cara yang sesuai dengan mereka,” kata Ware. “Misalnya, saya memberi tahu mereka bahwa membangun jalur saraf baru di otak membutuhkan 420 pengulangan. Tetapi jika Anda menggabungkan permainan, Anda dapat menurunkan angka itu menjadi 20 pengulangan. ”

Membangun permainan ke dalam pengalaman karyawan Anda jelas terbayar. “Bagi banyak dari kita, bermain tidak menjadi pusat keberadaan kita pada tahun lalu,” kata Schmidt. “Tetapi ketika Anda dapat menghubungkan permainan ke jalur saraf baru, perilaku baru, dan pada akhirnya berdampak bisnis, itu sangat masuk akal.”

Memotivasi orang untuk tumbuh dan menuai keuntungan bisnis

Membangun permainan ke dalam proses bisnis membantu perusahaan meningkatkan keterlibatan karyawan, meningkatkan kebahagiaan pekerja, dan mengurangi pergantian.

“Salah satu klien saya mulai mengukur metrik, mensurvei karyawan, dan membagikan temuan mereka kepada karyawan,” kenang Ware. Perusahaan menerapkan program baru untuk mengembangkan karyawan secara keseluruhan, dengan fokus pada keterampilan kerja dan kesehatan personel.

“Tim, yang terdiri dari pekerja meja bantuan yang menyediakan dukungan email, mulai melihat pekerjaan itu sebagai permainan,” katanya. “Saat karyawan mulai berpikir untuk mengungkap tantangan, data menunjukkan bagaimana mereka memuaskan pelanggan. Misalnya, Skor Promotor Bersih mereka secara keseluruhan meningkat dengan mantap. ”

Dengan membagikan data itu, perusahaan membantu para pekerja memahami bagaimana mereka meningkatkan bisnis. Begitu mereka melihat bagaimana tim memberikan hasil bisnis yang lebih baik, departemen lain menjadi tertarik untuk mempelajari dan mereplikasi apa yang berhasil.

Ware menemukan hasil ini menginspirasi. “'H' dalam 'HXM' adalah singkatan dari 'human,'” katanya. “Kita semua manusia dan kita tidak sempurna, tetapi ada sesuatu yang indah ketika didengar. Ini memberi orang harapan dan mengakui bahwa kami bukan hanya beberapa roda penggerak dalam mesin bisnis.”

Bagi saya, itu terdengar seperti cara sempurna untuk bergerak menuju "normal yang diinginkan" di dunia pasca-COVID kita.