HTML vs. Email Teks Biasa: Komunitas Email Mengatakan…

Perdebatan kuno baru-baru ini dipicu di sini di Litmus: Apakah email bergaya teks biasa atau email HTML berkinerja lebih baik? Tapi pertama-tama, mari kita perjelas apa yang kita maksud ketika kita mengatakan HTML dan teks biasa untuk tujuan posting blog ini.

• Email HTML dirancang dengan elemen visual dan nuansa pemasaran atau promosi yang jelas. Ini biasanya muncul di kotak masuk Anda dari nama merek.
• Email teks biasa termasuk email yang secara harfiah hanya teks biasa serta email HTML yang meniru gaya teks biasa dengan mungkin logo atau headshot ditambahkan. Mereka biasanya mengatakan bahwa mereka berasal dari seseorang.

Meskipun kami tahu jawaban untuk setiap debat email hampir selalu, "Tergantung," kami ingin menyalakan api dan menggali lebih dalam. Jika Anda harus memilih satu berdasarkan pengalaman Anda, mana yang akan Anda pilih? Jadi kami beralih ke keahlian komunitas email di Twitter dan LinkedIn.

Memanggil semua #EmailGeeks! Menurut Anda mana yang berkinerja lebih baik: Email “surat pribadi” HTML/desain atau teks biasa? Dan mengapa?

— Litmus (@litmusapp) 20 Agustus 2020

Ada 68,3% suara Twitter untuk email HTML dan 31,7% untuk teks biasa. Oke, bagaimana dengan LinkedIn?

Wow, LinkedIn memiliki suara mayoritas yang lebih tinggi untuk email HTML pada 85% versus 15% untuk teks biasa.

Jadi tampaknya sebagian besar komunitas email menganggap email HTML cenderung berkinerja lebih baik daripada email teks biasa. Sekarang jangan menuangkan semua uang Anda ke dalam email HTML! Kami akan kembali ke jawaban favorit kami "Tergantung" karena—Anda dapat menebaknya—ada tempat untuk setiap jenis dalam program pemasaran email Anda. Dan banyak dari Anda setuju.

"Tergantung pada tujuan email & apa titik penerima dalam perjalanan pembelian."
– @thirdmanuk

Mengapa email HTML lebih baik

Email HTML sangat visual dan menarik perhatian, jadi tidak heran sebagian besar pemasar email tertarik padanya. Bagaimana lagi Anda bisa memamerkan produk dan layanan Anda?

“Menggunakan warna dan grafis menarik perhatian, dapat melibatkan penerima atau menghasilkan hubungan emosional dengan pembaca yang sering meninggalkan kesan abadi dari merek. Grafik juga membantu menyampaikan pesan ketika konsumen tidak ingin membaca.”
– Shina H

Orang-orang pada dasarnya visual. Otak manusia dapat memproses gambar 60.000 kali lebih cepat daripada teks. Dan dengan rentang perhatian email yang pendek dari pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa mereka memahami isi email Anda hanya dalam beberapa detik. Email yang dirancang memungkinkan Anda:

• Jual produk atau layanan Anda secara visual. Misalnya, gambar lini pakaian baru atau GIF animasi tentang cara menggunakan perangkat lunak dapat membuat pelanggan mengambil tindakan. Anda dapat melibatkan pelanggan dengan elemen interaktif seperti kuis dan formulir, serta memanfaatkan konten dinamis waktu nyata seperti penghitung waktu mundur dan lokasi toko. Semua hal yang memperkaya pengalaman email pelanggan Anda dan memberi mereka jenis informasi yang tidak bisa mereka dapatkan dari teks saja.
• Perkuat merek Anda dan tingkatkan keakraban. Sangat mudah bagi pelanggan untuk melihat siapa Anda secara sekilas dan terus mengenali merek Anda. Dibutuhkan 5-7 kesan merek untuk diingat, yang pada gilirannya dapat meningkatkan pendapatan hingga 23% jika disajikan secara konsisten. Ini juga membangun kepercayaan dan kredibilitas, yang sangat penting untuk email dengan info penting atau sensitif.

Semua ini dikatakan, email HTML bukannya tanpa kesalahan.

“Saya pikir teks biasa adalah masa depan. Banyak orang sudah bosan dengan desain HTML yang kelebihan beban.”
– Liz Sojo

Jika Anda tidak melakukannya dengan benar, email HTML bisa merepotkan. Waktu muat bisa lama, dan pelanggan yang tidak sabar mungkin hanya mengeklik atau menghapusnya sebelum benar-benar melihat email Anda. Jika ukuran file terlalu besar, penyedia kotak masuk seperti Gmail akan memotong email Anda.

Dan karena tidak ada standar pengembangan email universal, Anda bergantung pada bagaimana setiap klien email dan perangkat merender dan menampilkan email Anda (dan mereka semua melakukannya secara berbeda). Ini berarti Anda cenderung memiliki email yang rusak, membuatnya lebih sulit untuk dipecahkan dan diperbaiki. Lebih buruk lagi, pelanggan dapat melihat email yang rusak sebagai spam dan menandainya dengan tepat, sehingga mengurangi peluang Anda untuk masuk ke kotak masuk sama sekali.

Untungnya, ada cara mudah untuk menghindari jebakan ini jika Anda menggunakan alat seperti Litmus untuk membuat email dengan piksel sempurna tanpa kode dan mempratinjau email di beberapa klien email.

Mengapa email teks biasa lebih baik

Namun, email gaya teks biasa memiliki tempatnya dan menawarkan jenis perasaan pribadi yang tidak Anda dapatkan dengan email HTML yang dirancang, yang dapat membedakan Anda di kotak masuk yang berantakan.

“Saya pikir email HTML terkadang bisa hilang di lautan email promosi lainnya. Saya pikir itu juga tergantung pada audiens Anda juga – saya telah menemukan setidaknya untuk audiens saya, email teks biasa yang relevan selalu mengungguli HTML dan mereka lebih cenderung untuk menanggapi catatan pribadi.
– Samantha Kiley

Alasan terbesar email teks biasa melakukannya dengan baik adalah karena koneksi manusia. Kuncinya adalah keaslian. Ini kembali ke akar email sebagai saluran komunikasi satu-ke-satu. Email teks biasa memungkinkan Anda untuk:

• Lakukan percakapan dengan pelanggan Anda. Orang-orang membeli dari orang-orang, jadi penting untuk menjalin hubungan, bahkan jika itu hanya "halo" sederhana untuk menyambut pelanggan baru. Banyak merek B2B melakukan ini, tetapi ini juga berfungsi untuk merek B2C. Salah satu caranya adalah melalui eksklusivitas. Anda menerobos kebisingan email pemasaran yang dirancang, dan rasanya sangat istimewa ketika seseorang menjangkau dengan tawaran atau undangan. Dan tanpa gangguan, Anda dapat benar-benar fokus pada kebutuhan audiens Anda daripada tampilan email Anda.
• Menghasilkan email yang dapat diakses lebih cepat. Karena kesederhanaannya, email teks biasa lebih mudah dan lebih cepat untuk keluar dari pintu. Tidak ada HTML yang rumit untuk ditangani. Yang juga berarti lebih mudah bagi pembaca layar, jam tangan pintar, dan asisten suara—dengan kata lain, aksesibilitas email untuk kemenangan!

Namun, pendekatan pribadi yang berlebihan ini dapat kehilangan keefektifannya dari waktu ke waktu, terutama jika itu sebenarnya bukan email yang dikirim secara pribadi oleh seseorang.

“Saya pribadi tidak suka ketika email dari merek atau perusahaan mengambil pendekatan 'surat pribadi' ketika saya tahu itu bukan surat pribadi, karena rasanya mereka mencoba menipu saya untuk [berpikir] itu lebih pribadi daripada itu. adalah."
– @SarahEsterman

Jika Anda tidak melakukannya dengan benar, email teks biasa bisa terasa… palsu. Atau bahkan spam. Pelanggan mungkin tidak mengenali nama pengirim atau merek yang terkait dengan mereka. Jadi, meskipun Anda dapat membangun kepercayaan dengan menghubungkan orang dengan orang lain, Anda juga dapat kehilangan kepercayaan dengan cara yang sama. Pikirkan email tentang masalah keuangan atau keamanan. Datang sebagai email teks biasa dari seseorang dapat membuatnya terasa seperti scam.

Dan jika Anda mengirim email teks biasa (bukan email HTML yang dirancang agar terlihat seperti teks biasa), Anda kehilangan pelacakan pembukaan email dan klik yang dapat membantu Anda mengasah apa yang harus dioptimalkan.

Mengapa tidak keduanya?

Ada ruang untuk email HTML dan teks biasa. Ketika dilakukan dengan benar, strategi pengasuhan yang solid memiliki perpaduan yang baik antara visual yang menarik, takeaways yang berharga, dan koneksi yang lebih pribadi dan langsung dengan manusia.

“Meskipun desain yang baik tentu saja adalah kuncinya, menciptakan koneksi dan relevansi 1:1 dengan pembaca akan selalu menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dalam format apa pun. memanusiakan merek Anda”
– Lori Stedman


Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua, jadi pertimbangkan apa tujuan dan sasaran Anda. Bahkan seri tetesan tunggal dapat memiliki campuran HTML dan teks biasa. Frasa favorit kedua kami di dunia pemasaran email? "Menguji!"

HubSpot melakukan beberapa pengujian sendiri, tetapi kami tidak akan merusak hasilnya untuk Anda di sini. Karena terlepas dari apa yang menurut perusahaan atau orang mana pun paling cocok untuk mereka, Anda masih perlu menemukan apa yang paling cocok untuk audiens Anda .

Bahkan dalam pengujian A/B kami sendiri, terkadang HTML menang, dan terkadang teks biasa menang. Mungkin kami akan membagikan temuan kami di posting blog berikutnya…

Jadi apa yang Anda pikirkan?

Menurut pengalaman Anda, apakah email HTML atau teks biasa biasanya berkinerja lebih baik? Punya tips tentang cara melakukannya dengan benar? Beri kami pendapat panas Anda di bawah ini.

Dan dengarkan lebih banyak pakar menimbang selama Litmus Live Week (gratis!). Kami akan mengobrol di perapian dan debat ramah dengan Cynthia Price, VP Pemasaran di Litmus, dan Harmony Anderson, Direktur Senior Demand Generation di Outreach, pada 15 September pukul 1 siang ET. Jangan lewatkan!