Ulasan HubSpot CRM 2020: Fitur, Integrasi, dan Harga

Jika Anda telah mencari-cari CRM baru, Anda mungkin melihat HubSpot CRM sebagai opsi yang sangat direkomendasikan. Tetapi jika Anda masih penasaran apakah itu yang tepat untuk perusahaan Anda, Anda tidak sendirian.

Itulah sebabnya kami mengumpulkan tinjauan komprehensif HubSpot CRM ini pada tahun 2020. Memiliki pengalaman HubSpot selama hampir satu dekade, kami memiliki banyak hal untuk dikatakan. Meskipun kami adalah pendukung HubSpot yang besar, kami juga memahami bahwa ini bukan CRM terbaik untuk setiap perusahaan.

Karena teknologi selalu berkembang, kami di sini untuk memberi Anda wawasan terbaru tentang platform CRM all-star ini. Pada akhir ini, Anda akan dapat membuat keputusan yang tepat saat menentukan apakah HubSpot CRM tepat untuk Anda. Mari selami.

1. Apa itu Perangkat Lunak CRM?
2. Fitur HubSpot CRM yang Perlu Anda Ketahui
3. Integrasi HubSpot yang Tersedia
4. Harga HubSpot CRM
5. Ulasan HubSpot CRM
6. Pengaturan dan Dukungan HubSpot CRM
7. Apakah HubSpot CRM Tepat Untuk Anda?
8. Putusan

Apa itu perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah platform Manajemen Hubungan Pelanggan yang membantu perusahaan mengelola dan melacak semua interaksi dengan pelanggan sebelumnya, saat ini, dan potensial.

Pikirkan spreadsheet Excel, kecuali cara yang lebih mudah dinavigasi. Sistem CRM menyimpan kontak dan informasi mereka yang membuat catatan interaksi mereka dengan perusahaan Anda. Ini dapat mencakup aktivitas online, pembelian sebelumnya, pertukaran email, keterlibatan media sosial, dan banyak lagi.

Selain membantu bisnis mengatur pelanggan dan data kontak mereka, memiliki CRM dapat membantu Anda menerapkan otomatisasi pemasaran, meningkatkan upaya retensi pelanggan, memberikan perkiraan penjualan yang akurat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Memiliki perangkat lunak CRM akan memungkinkan perusahaan Anda menciptakan pengalaman yang jauh lebih pribadi untuk setiap persona pelanggan dan pembeli Anda. Ini karena CRM memberikan perwakilan penjualan informasi yang mereka butuhkan untuk benar-benar terhubung dengan prospek, dan menutup kesepakatan tersebut. Pada dasarnya, semakin terorganisir database kontak Anda, semakin baik Anda dapat mengelola hubungan pelanggan Anda.

Selain HubSpot CRM, perangkat lunak CRM populer lainnya di tahun 2020 meliputi:

• Tenaga penjualan
• CRM Penjualan Baru
• penggerak pipa
• Insightly
• Zoho CRM

Fitur HubSpot CRM yang Perlu Anda Ketahui

CRM HubSpot mencakup semua dasar yang diperlukan untuk membantu perusahaan Anda mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, apa pun peran Anda. Baik Anda dalam penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, operasi, atau bertanggung jawab atas semua hal di atas, HubSpot CRM akan membantu Anda menyelesaikan pekerjaan.

Fitur utama HubSpot untuk Sales Reps

• Dasbor penawaran yang dapat disesuaikan untuk melihat seluruh jalur penjualan Anda
• Pelacakan email, penjadwalan rapat, obrolan langsung, dan pelacakan prospek
• Integrasi Gmail & Outlook dan template email untuk membantu Anda dengan mudah mengirim email dan berkomunikasi dengan prospek
• Pemberitahuan email, wawasan perusahaan, dan fitur manajemen saluran yang akan membantu Anda tetap di atas semua prospek Anda
• Pencatatan otomatis dan pembaruan transaksi pelanggan dan aktivitas penjualan
• Aliran aktivitas bawaan dengan notifikasi yang dikirimkan segera setelah prospek membuka email, mengklik link, atau mendownload dokumen penting
• Penyimpanan hingga 1 juta kontak dan catatan perusahaan
• Kemampuan untuk merekam panggilan penjualan, mengirim email, menjadwalkan tugas, dan menetapkan tugas semua dalam HubSpot CRM
• Publikasi otomatis email, panggilan yang direkam, dan catatan penjualan ke garis waktu unik kontak, untuk menyederhanakan tugas menghidupkan kembali prospek yang dingin

Fitur utama untuk pemasar

• Chatbot langsung untuk terhubung dengan pengunjung secara real time
• Fitur manajemen iklan
• Formulir dan halaman arahan untuk membantu Anda mendapatkan prospek baru
• Pemasaran dan pelacakan email untuk email otomatis atau ledakan
• Metrik email real-time yang penting, termasuk tarif terbuka dan rasio klik-tayang
• Pustaka template email yang dirancang untuk setiap langkah perjalanan pelanggan Anda

Fitur utama untuk tim layanan pelanggan

• Alat obrolan langsung untuk dukungan pelanggan langsung
• Email tim dan kotak masuk percakapan agar semua percakapan tetap teratur
• Tiket untuk membantu mengatur dan menanggapi pelanggan dengan cepat
• Template email untuk meningkatkan efisiensi tim Anda
• Tiket mendalam menutup laporan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan
• Laporan waktu hingga penutupan untuk membantu meningkatkan waktu respons untuk tim Anda

Fitur utama untuk manajer operasi

• Kemampuan integrasi pihak ketiga untuk dengan mudah menghubungkan perangkat lunak yang ada
• Menyediakan alat yang mudah digunakan untuk tim pemasaran dan penjualan Anda
• 200+ integrasi yang tersedia untuk menghubungkan teknologi Anda secara gratis
• Dasbor pelaporan untuk memantau penawaran dari tim penjualan Anda
• Wawasan perusahaan dan pelaporan bawaan untuk melihat metrik yang penting bagi Anda

Integrasi HubSpot yang Tersedia

Integrasi HubSpot, juga dikenal sebagai Program Mitra Aplikasi HubSpot mereka, terus berkembang. Dengan lebih dari 200 integrasi , tidak heran CRM HubSpot sangat ideal untuk perusahaan dengan teknologi yang ada.

Beberapa integrasi yang paling populer dan sukses meliputi yang berikut ini.

Integrasi ECommerce HubSpot

Menghubungkan toko online Anda ke HubSpot menjadi lebih mudah dari sebelumnya dengan integrasi eCommerce mereka. HubSpot dapat dengan mudah berintegrasi dengan Shopify untuk membantu Anda meluncurkan kampanye keranjang yang ditinggalkan secara otomatis, kampanye pasca pembelian, dan bahkan seri email penjualan silang. HubSpot juga terintegrasi dengan Stripe sehingga Anda dapat memperbarui CRM Anda dengan informasi pembelian dari pelanggan.

Integrasi Email HubSpot

Alat email HubSpot kompatibel dengan Outlook dan Gmail. Ini memungkinkan Anda untuk mencatat semua percakapan email di HubSpot CRM Anda, membantu anggota tim lain memahami cakupan penuh pelanggan. Anda juga dapat mengakses template dan urutan penjualan semua dalam kotak masuk Anda.

Integrasi Acara HubSpot

Jika Anda memiliki Eventbrite atau GoToWebinar, Anda beruntung. Platform acara ini terintegrasi dengan mudah dengan HubSpot CRM Anda sehingga Anda dapat memperbarui kontak yang terdaftar untuk suatu acara, menghadiri acara, atau bahkan tidak menghadiri acara. Ini dapat membantu pencarian calon pelanggan lebih lanjut atau tindak lanjut email tersegmentasi.

Memanggil Integrasi Perangkat Lunak

HubSpot terintegrasi dengan mudah dengan Zoom dan Uber Conference. Anda tidak hanya dapat memulai rapat atau panggilan dalam HubSpot CRM, tetapi detail panggilan akan secara otomatis masuk ke CRM Anda di bawah catatan setiap kontak.

Integrasi Media Sosial

Integrasi media sosial HubSpot tidak terbatas, termasuk platform seperti LinkedIn, Twitter, Instagram, dan Facebook. Integrasi ini akan membantu Anda menjadwalkan posting sebelumnya dan mengelola beberapa aktivitas promosi. Integrasi ini juga memberikan wawasan tentang audiens Anda, membantu pemasar dan tim penjualan memahami pelanggan ideal mereka.

Integrasi HubSpot Populer Lainnya

Ada berbagai integrasi HubSpot populer lainnya, termasuk Slack, Zapier, WordPress, dan Survey Monkey.

Selain itu, HubSpot CRM optimal untuk dipasangkan dengan Hub Pemasaran HubSpot, Pusat Penjualan, Pusat Layanan, dan Hub CMS yang juga tersedia gratis dalam paket dasarnya. Dalam kombinasi dengan HubSpot Sales , Anda dapat mencatat email di CRM secara otomatis, membuat kontak baru dari klien email mereka, dan melihat aktivitas buka dan klik pada catatan kontak. Saat digunakan dengan Platform Pemasaran HubSpot , organisasi interaksi pelanggan disederhanakan di seluruh pemasaran dan penjualan—tidak ada lagi prospek atau data kontak yang hilang! Integrasi ini direkomendasikan oleh HubSpot dan pengguna perangkat lunak.

Harga HubSpot CRM

Keuntungan utama pertama dari HubSpot CRM adalah sepenuhnya gratis. Sementara sebagian besar CRM datang dengan biaya bulanan yang bisa mencapai ratusan , HubSpot menyediakan CRM gratis yang mencakup banyak fitur.

CRM gratis HubSpot menjanjikan Anda pengguna tanpa batas, bahwa akses gratis Anda tidak akan pernah kedaluwarsa, dan Anda dapat menyimpan hingga 1 juta kontak dan perusahaan. Itu juga dilengkapi dengan alat pemasaran, penjualan, dan layanan yang semuanya gratis juga.

Alat Penjualan HubSpot Gratis

• Penjadwalan rapat dan email
• Template email penjualan
• Obrolan langsung dan bot percakapan
• Dasbor pipa transaksi
• Dasbor pelaporan penjualan

Alat Pemasaran HubSpot Gratis

• Pemasaran email (Baru ditambahkan pada tahun 2019)
• Formulir dan halaman arahan
• Segmentasi daftar kontak
• Pembuatan properti pelanggan
• Dasbor pelaporan pemasaran

Alat Layanan HubSpot Gratis

• Fitur tiket
• Bot percakapan & obrolan langsung
• Templat email dukungan pelanggan
• Tiket ditutup dan laporan waktu tutup
• Laporan produktivitas tim dukungan pelanggan

Alat CRM gratis HubSpot cukup banyak, tetapi penting untuk dicatat bahwa alat tersebut terbatas. Umumnya, semakin disesuaikan fiturnya, semakin besar kemungkinan Anda perlu meningkatkan ke opsi berbayar.

Perlu segera mencari tahu apakah HubSpot benar
untuk kamu? Dapatkan pendapat ahli Anda hari ini dengan
memesan sesi strategi gratis Anda.

Ulasan HubSpot CRM

Seperti halnya platform CRM, perangkat lunak HubSpot CRM memiliki pro dan kontra. Saat Anda mempertimbangkan pilihan yang berbeda, selalu membantu untuk mendengar dari orang lain tentang pengalaman mereka dengan perangkat lunak.

Menurut PCMag , mereka memberi HubSpot CRM peringkat 4/5, mengklaim bahwa itu adalah salah satu penyedia CRM yang lebih inovatif. Demikian pula, TrustRadius memberikan HubSpot CRM 8.3/10 dengan banyak pengguna HubSpot memberikan ulasan jujur.

Seorang Manajer Akun di Perusahaan Bioteknologi meninggalkan ulasan dengan mengatakan:

“Ini sangat cocok ketika Anda membutuhkan sesuatu yang lebih sederhana dan mudah dipelajari. Namun, jika Anda mencoba membangun sesuatu yang lebih rumit di bagian belakang pengembang, itu bisa jadi menantang.”

Seorang VP of Customer Success di sebuah perusahaan Layanan Hukum mengklaim:

"Saya akan merekomendasikan CRM ini untuk perusahaan yang lebih kecil. Kompleksitas beberapa departemen tumbuh secara eksponensial saat Anda menambahkan beberapa kepala departemen yang membutuhkan lebih banyak informasi khusus."

Sebagai pengguna HubSpot yang telah menggunakan platform ini selama hampir satu dekade, berikut adalah pro dan kontra yang kami lihat tentang platform tersebut.

HubSpot CRM Pro

• Antarmuka pengguna yang sangat ramah pengguna dan intuitif
• Memungkinkan kemampuan otomatisasi pemasaran yang kuat dengan data kontak
• Kemampuan untuk membuat daftar tersegmentasi untuk penjangkauan di masa mendatang
• Nilai besar dan banyak fitur untuk sesuatu yang berharga nol dolar
• Dasbor pipa transaksi memudahkan untuk melihat ikhtisar semua peluang
• Membuat penjualan masuk sangat mudah dikelola
• Berbagai template email yang membantu tenaga penjualan menghemat waktu dan tenaga
• Umpan aktivitas yang komprehensif dan terperinci dari setiap kontak dan pelanggan
• Kemampuan untuk memperbarui informasi kontak berdasarkan informasi HubSpot sendiri
• Banyak integrasi yang tersedia – membuatnya mudah disiapkan untuk perusahaan dengan teknologi yang ada

Kekurangan HubSpot CRM

• Kurangnya kemampuan pelaporan yang kuat dan "cegukan" di antarmuka
• Lebih sedikit fitur lanjutan yang mungkin Anda lihat di CRM berbayar tingkat atas
• Fitur kontak duplikat tidak selalu akurat
• Dapat secara tidak sengaja menggabungkan kontak jika pengguna mengisi formulir dari perangkat simpan
• Diperlukan beberapa langkah untuk mengekspor data atau daftar dengan benar di HubSpot CRM
• Tidak selalu merupakan solusi terbaik untuk perusahaan perusahaan besar
• Begitu perusahaan Anda mulai berkembang, fitur premium bisa menjadi mahal

Untungnya, alat HubSpot CRM terus disesuaikan dan diperbarui, dan laporan pengguna terus melihat perubahan positif setiap bulannya.

Pengaturan & Dukungan HubSpot CRM

Sementara perangkat lunak yang ramah pengguna adalah salah satu keuntungan terbesarnya, pengaturan HubSpot CRM masih bisa tampak sedikit menakutkan mengingat sekumpulan fitur. Seorang pengguna yang membutuhkan bantuan akan memiliki beberapa pilihan yang tersedia—baik mereka menghubungi HubSpot secara langsung atau membawa pertanyaan mereka ke forum komunitas HubSpot.

Pilihan lain adalah mendapatkan bantuan atau pelatihan dari seseorang yang secara profesional mengenal perangkat lunak—di sinilah kami dapat membantu . Sebagai Mitra Solusi Berlian HubSpot, memegang 80+ Sertifikasi HubSpot di seluruh tim, dan memimpin Grup Pengguna HubSpot Pusat San Diego—kami memiliki keahlian HubSpot yang sulit ditemukan di agensi lain. Kami dapat memberi Anda dukungan dan pengaturan teknis yang diperlukan untuk membuat Anda siap dan berjalan dengan HubSpot dalam waktu singkat.

Sumber: HubSpot

Apakah HubSpot CRM Tepat untuk Anda?

Saat memilih CRM yang tepat untuk perusahaan Anda, ada sejumlah kriteria yang perlu dipertimbangkan . Ini karena solusi jelas bukan satu ukuran untuk semua. Beberapa platform lebih baik untuk perusahaan kecil, dan yang lain mungkin lebih baik untuk perusahaan B2B yang perlu mengelola kesepakatan, jadi sebaiknya pahami kebutuhan dan persyaratan perusahaan Anda sebelum terlalu tenggelam dalam riset CRM Anda.

Kami secara khusus merekomendasikan HubSpot CRM untuk bisnis kecil, perusahaan B2B yang ingin mengintegrasikan saluran pemasaran dan penjualan mereka, atau merek eCommerce yang mencari manajemen kontak yang lebih baik.

Ini telah disebut-sebut sebagai pilihan ideal bagi perusahaan yang ingin bertransisi menggunakan CRM dengan mudah dan sedikit perubahan pada alur kerja mereka yang ada. Faktanya, HubSpot CRM dapat dengan mudah diatur dalam 5 hari .

Selain itu, HubSpot CRM adalah mitra Google utama bersertifikat. Karena HubSpot CRM secara konsisten berada di antara yang terbaik , tidak diragukan lagi ini harus menjadi platform yang perlu dipertimbangkan.

Perbandingan CRM: HubSpot vs. Salesforce CRM

Jika Anda mencoba mencari tahu apakah HubSpot atau Salesforce CRM tepat untuk Anda, Anda tidak sendirian. Salesforce adalah raksasa di dunia perangkat lunak, dan platform CRM mereka adalah pesaing besar HubSpot. Namun, mereka memiliki perbedaan.

Sumber: tech.co

Sejauh harga, CRM HubSpot gratis, sementara Anda harus membayar untuk mendapatkan CRM Salesforce. Salesforce memiliki empat opsi harga mulai dari $300 per tahun hingga $3.600 per tahun. CRM Salesforce memang memiliki opsi uji coba gratis 30 hari jika Anda belum siap untuk berkomitmen penuh dulu. Sejauh harga, jelas HubSpot mengambil kemenangan untuk ini.

Meskipun CRM Salesforce berbayar, fitur-fiturnya terbukti sepadan. CRM HubSpot hadir dengan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan gratis untuk membantu perusahaan Anda memulai, tetapi terkadang alat ini terbatas. Salesforce menawarkan fitur pemasaran dan penjualan yang tangguh termasuk pemasaran media sosial yang komprehensif, otomatisasi pemasaran B2B, alur prospek yang dapat disesuaikan, dan banyak lagi. Anda masih dapat mencapai fitur ini dengan HubSpot, namun Anda harus meningkatkan ke opsi berbayar.

Karena harga dan kemampuan, usaha kecil menemukan kesuksesan yang lebih baik dengan CRM HubSpot, sementara perusahaan ukuran pasar menengah mengandalkan CRM Salesforce. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang persamaan dan perbedaan antara HubSpot dan Salesforce CRM , PieSync melakukan pekerjaan yang baik dengan membandingkan beberapa elemen, termasuk biaya, fitur keseluruhan, otomatisasi, pelaporan & analitik , kolaborasi antara fungsi perusahaan, skalabilitas, implementasi, integrasi, dan ulasan.

Tapi ingat, Anda tidak harus memilih satu atau yang lain. HubSpot memang memiliki Integrasi Tenaga Penjualan HubSpot sehingga Anda bisa mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia. Integrasi dapat membantu Anda mendapatkan intelijen prospek dan pelaporan pendapatan yang lebih kaya serta menutup lingkaran antara pemasaran dan penjualan.

Putusan

Jika Anda mencari sistem CRM yang ramah pengguna dan bereputasi baik yang membuat integrasi lancar dan menggabungkan fitur tanpa embel-embel yang Anda butuhkan dengan harga terjangkau — HubSpot CRM merupakan kandidat yang sangat baik.

Jika Anda masih tidak yakin apakah HubSpot CRM atau platform HubSpot lainnya tepat untuk Anda, kami dapat membantu. Pesan sesi strategi gratis bersama kami sehingga kami dapat mengevaluasi strategi online Anda saat ini, mengidentifikasi kesenjangan pemasaran terbesar Anda, dan menentukan solusi terbaik untuk Anda. Dapatkan pendapat ahli gratis Anda hari ini.