Cara Menggunakan Dasbor Pelaporan HubSpot untuk Mencapai Sasaran Pertumbuhan Anda (+ Contoh)

Salah satu dari banyak fitur HubSpot dalam CRM-nya adalah dasbor pelaporannya. Pelaporan HubSpot disederhanakan dan mudah digunakan di Dasbor mereka, yang dapat disesuaikan berdasarkan jenis data yang Anda tinjau. Anda dapat mengelompokkan laporan serupa dan membaginya dengan anggota tim Anda yang lain.

Sebelum Anda mulai melaporkan, penting untuk memahami berbagai jenis Dasbor yang Anda buat dan cara menyiapkannya secara efektif. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang Dasbor HubSpot, ditambah beberapa contoh yang dapat Anda gunakan untuk memulai.

Manfaat Dasbor HubSpot

Dasbor HubSpot memungkinkan tim Anda mengakses semua laporan Anda di satu tempat. Ini berarti Anda tidak perlu melompat dari laporan ke laporan hanya untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan, sehingga menghemat waktu Anda.

Dasbor HubSpot hanya perlu beberapa detik untuk dibangun karena semuanya terhubung ke CRM Anda. Mereka mudah dibuat dan tidak perlu menunggu spesialis. Mereka juga terintegrasi dengan aplikasi favorit Anda dan memudahkan untuk mengimpor data dari sumber eksternal.

Dasbor Pelaporan HubSpot juga fleksibel, sehingga Anda dapat melihat beberapa laporan pada satu kanvas dan menyesuaikannya sesuai keinginan Anda dengan tata letak seret dan lepas. HubSpot juga menyediakan template untuk jenis laporan umum, jadi jika Anda memerlukan bantuan untuk memulai, kerangka kerja sudah selesai untuk Anda.

Jenis Dasbor HubSpot

Tim Anda dapat membuat hingga 300 dasbor yang disegmentasikan berdasarkan tipe data. Dengan banyak pilihan untuk dipilih berdasarkan apa yang paling masuk akal untuk tim Anda, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Berikut adalah beberapa jenis Dashboard HubSpot yang populer.

Pemasaran

Jika Anda menggunakan HubSpot Marketing Hub, pertimbangkan untuk melacak metrik ini.

Lalu Lintas Situs Web

Lalu lintas situs web Anda adalah metrik dasar yang bagus untuk dilacak di seluruh kampanye untuk tim pemasaran dan penjualan Anda. Anda dapat mengukur efektivitas kampanye Anda dan bekerja pada pengoptimalan mesin telusur dan pemasaran masuk jika Anda melihat lalu lintas rendah. Jika Anda melihatnya menurun, maka Anda dapat meninjau kembali strategi Anda untuk mencari tahu apa yang tidak berhasil.

Sumber Lalu Lintas

Mengetahui sumber lalu lintas situs web Anda sangat bermanfaat saat menjalankan kampanye. Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye media sosial, Anda dapat melacak berapa banyak orang yang mengunjungi situs Anda dari pos Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan konten Anda.

Tarif Buka Email

Tingkat buka email Anda menunjukkan berapa banyak orang yang membuka email Anda. Ini dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda mengirim email ke audiens yang tepat. Targetkan tingkat buka email antara 15 persen dan 30 persen, apa pun industrinya.

Tarif Klik-tayang Email

Rasio klik-tayang (RKT) email Anda melacak berapa banyak orang yang mengklik satu atau lebih tautan, berdasarkan persentase. RKT rata-rata adalah sekitar tiga persen, sehingga Anda dapat menggunakan ini sebagai tolok ukur untuk memulai saat mengevaluasi ajakan bertindak Anda.

Kinerja Kampanye

Kampanye HubSpot adalah grup aset pemasaran terkait yang memiliki tujuan yang sama. Pelaporan Kampanye HubSpot mencakup dampak kampanye Anda pada lalu lintas situs web, penawaran, dan kontak email Anda–jadi ini adalah metrik yang bagus untuk disertakan saat menjalankan kampanye tertentu.

Penjualan

Untuk pengguna Pusat Penjualan, metrik ini akan membantu Anda mengukur kemajuan Anda dalam memperoleh dan mendapatkan prospek.

Prospek Penjualan Berkualitas

Prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL) adalah calon pelanggan yang siap memasuki saluran penjualan Anda. Mereka siap berbicara dengan perwakilan penjualan Anda setelah diperiksa oleh tim pemasaran. Melacak prospek dan prospek yang memenuhi syarat sangat penting dalam memastikan Anda mencapai sasaran penjualan Anda.

pelanggan baru

Pikirkan laporan Pelanggan Baru Anda sebagai langkah selanjutnya untuk laporan SQL Anda. Melacak pelanggan baru, terutama ketika juga melacak SQL, dapat membantu Anda memahami berapa banyak transaksi yang ditutup. Jika jumlah Anda rendah, Anda tahu inilah saatnya menjalankan kampanye untuk menghasilkan lebih banyak prospek.

Rata-rata Hari untuk Menutup

Melacak hari rata-rata untuk menyelesaikan transaksi dapat membantu tim Anda menemukan hambatan dalam proses penjualan Anda. Jika terlalu lama, Anda dapat mengidentifikasi cara untuk menutup penjualan dengan lebih efisien.

ROI

Laporan laba atas investasi (ROI) HubSpot dapat membantu Anda memahami kinerja kampanye penjualan Anda. Dengan laporan ROI, HubSpot dapat memperkirakan pendapatan Anda berdasarkan harga jual rata-rata dan menghasilkan tarif pelanggan.

Melayani

Melacak metrik ini akan sangat bermanfaat bagi pengguna Pusat Layanan yang ingin meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka.

Jumlah Tiket

Sistem tiket HubSpot memungkinkan Anda mengelola semua permintaan layanan pelanggan dan email dalam satu kotak masuk bersama. Tim penjualan Anda dapat ditugaskan ke tiket, yang juga dapat dirutekan secara otomatis dalam alur kerja.

Melacak jumlah total tiket membantu Anda mengelola alur kerja tim dan menyediakan metrik dasar untuk laporan lainnya. Ini juga berpotensi menjadi indikator bahwa klien Anda sering mengalami masalah yang perlu diselesaikan di pihak Anda, bukan hanya masalah mereka.

Waktu Tunggu Rata-Rata

Waktu tunggu rata-rata membantu Anda mengukur efisiensi tim Anda. Semakin sedikit klien atau pelanggan Anda harus menunggu, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan Anda. Dengan melacak ini, Anda dapat memastikan bahwa tim Anda tidak mengalami hambatan dalam memberikan layanan pelanggan yang cepat.

Waktu Resolusi Rata-rata

Waktu resolusi rata-rata Anda tidak hanya melacak efisiensi tim tetapi juga pemecahan masalah. Penting bahwa perwakilan layanan pelanggan Anda dapat menyelesaikan masalah dengan memberikan instruksi yang jelas. Jika waktu penyelesaian Anda terlalu lama, pelanggan mungkin merasa frustrasi, dan Anda dapat menentukan apakah instruksi Anda jelas atau memerlukan beberapa penyesuaian.

Praktik Terbaik untuk Menyiapkan Dasbor HubSpot

Saat menyiapkan Dasbor Anda, ada lebih banyak hal selain angka. Anda ingin analitik Anda melukiskan gambaran yang jelas dan menceritakan sebuah kisah. Ikuti kiat-kiat ini saat menyiapkan Dasbor HubSpot Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari laporan Anda.

• Minta Dasbor Anda memecahkan masalah. Kemungkinan besar Anda memiliki beberapa sasaran bisnis yang ingin Anda capai. Pastikan Dasbor Anda dapat membantu mencerminkan hasil terhadap sasaran Anda dan bagaimana tim Anda memecahkan masalah tertentu yang Anda hadapi.
• Pertimbangkan siapa yang melihat dasbor Anda. Sangat penting untuk membuat Dasbor yang tepat untuk audiens yang tepat. Akankah pemangku kepentingan terutama melihat Dasbor Anda, atau akankah klien? Pemangku kepentingan, klien, dan karyawan akan memerlukan metrik yang berbeda untuk memahami laporan secara maksimal, jadi pastikan untuk menyesuaikan Dasbor Anda dengan audiens Anda.
• Berikan konteks angka. Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan memasukkan data masa lalu untuk membandingkannya. Jika Anda menerima lima panggilan, itu mungkin terdengar kecil, tetapi jika Anda memulai hanya satu, maka itu adalah kemenangan besar. Memberikan konteks akan membantu Anda lebih memahami kinerja Anda. Anda juga dapat menyertakan blok teks sehingga Anda dapat menjelaskan apa yang berhasil atau tidak.
• Jaga agar konten Anda tetap skimmable. Simpan informasi terpenting Anda di blok besar di kiri atas sehingga itu adalah hal pertama yang dilihat seseorang saat melihat laporan. Anda juga harus menggunakan poin-poin dan paragraf pendek jika memungkinkan sehingga informasi Anda jelas dan ringkas.

Contoh Dasbor HubSpot

Anda juga bisa spesifik dengan Dasbor Anda. HubSpot memungkinkan Anda membuat ratusan dan menyesuaikan privasi mereka, tergantung pada apakah seluruh tim Anda atau hanya beberapa orang tertentu yang perlu melihatnya. Berikut adalah beberapa contoh Dasbor HubSpot yang dapat Anda coba.

Contoh Pemasaran: Kinerja Blog

Melacak kinerja blog Anda adalah cara yang bagus untuk mengukur lalu lintas organik dan upaya SEO Anda. Blog memungkinkan Anda dan klien Anda untuk memantapkan diri sebagai pakar industri dan menarik prospek melalui konten yang berharga. Di Dasbor Kinerja Blog, Anda harus menyertakan:

• RKT posting blog
• Lalu lintas situs web dan tampilan halaman
• Jumlah pelanggan email
• Email RKT jika blog Anda dibagikan dengan pelanggan

Contoh Penjualan: Papan Peringkat Penjualan

Papan peringkat penjualan cukup umum di sebagian besar organisasi, terutama ketika perwakilan penjualan dapat menerima manfaat dan tunjangan tambahan jika mereka mencapai tonggak pencapaian tertentu. Dengan Dasbor ini, Anda dapat menyertakan metrik berikut, yang difilter menurut perwakilan:

• Jumlah pertemuan yang dipesan
• Jumlah transaksi dalam saluran penjualan Anda
• Jumlah percakapan email
• Hasil panggilan
• Total transaksi ditutup dan hilang
• Total transaksi ditutup dan dimenangkan

Contoh Layanan: Kinerja Perwakilan Layanan Individu

Anda dapat menggunakan Dasbor untuk melacak kinerja masing-masing perwakilan layanan. Pastikan untuk memastikan bahwa Dasbor ini tidak bersifat publik, tetapi bersifat pribadi untuk perwakilan dan manajernya. Di Dasbor ini, Anda dapat menyertakan:

• Tiket yang ditetapkan untuk perwakilan itu
• Skor kepuasan pelanggan
• Waktu respons rata-rata perwakilan itu
• Waktu resolusi rata-rata mereka

Dengan mempertimbangkan contoh dan praktik terbaik ini, Anda diperlengkapi untuk membuat dasbor yang bermanfaat di portal HubSpot Anda. Ini memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan skala bisnis Anda.