Panduan Urutan HubSpot: Cara Mendorong Efisiensi Penjualan (+ Tutorial Video)

Jadi, Anda ingin memastikan bahwa pelanggan dan prospek Anda segera dikomunikasikan melalui serangkaian (atau haruskah saya katakan, serangkaian ) email penjualan.

Anda dapat mengatur alur kerja di HubSpot untuk mengirim email secara otomatis sesuai dengan jadwal yang ditentukan pada pemicu tertentu. Namun, itu bukan satu-satunya alat di HubSpot yang dapat mengirimkan rangkaian email ke prospek dan pelanggan—ada juga alat Urutan HubSpot.

Apa itu rangkaian HubSpot? Apa bedanya dengan alur kerja? Bagaimana mereka memberikan nilai bagi bisnis Anda? Bagaimana Anda bisa mulai menggunakannya?

Mari kita lihat jawaban atas pertanyaan kunci tentang rangkaian HubSpot ini. Bersiaplah, karena ini akan menjadi sebuah perjalanan.

Apa Itu Urutan HubSpot?

Istilah “Urutan HubSpot” mengacu pada serangkaian email penjualan otomatis yang dikirim ke kontak dari alamat email yang Anda sambungkan ke kotak masuk HubSpot Anda. Urutan email ini biasanya dikhususkan untuk mengatasi masalah tertentu yang diungkapkan oleh calon pelanggan yang dikirimi email agar dapat menggerakkan mereka dengan lebih baik di sepanjang saluran penjualan.

Tentu saja, rangkaian HubSpot tidak harus hanya berupa email. Anda juga dapat mengatur urutan “multi-saluran” yang mengirimkan pesan melalui saluran komunikasi yang berbeda—seperti pesan teks/SMS. Urutan juga dapat berupa komunikasi internal atau tugas yang mencakup pengiriman permintaan InMail atau Koneksi di LinkedIn (ini memerlukan profil LinkedIn yang terhubung).

Catatan: Pengiriman pesan teks mungkin memerlukan keikutsertaan komunikasi terpisah dari prospek atau calon pelanggan yang Anda kirimi pesan untuk mematuhi pedoman Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991 (TCPA).

Apa Perbedaan Urutan dengan Alur Kerja di HubSpot?

Alat ini berbeda dengan alat alur kerja, yang sering digunakan untuk tujuan serupa tetapi memiliki fungsi selain mengirim email. Alur kerja di HS sebenarnya dapat melengkapi alat sekuens.

Faktanya, banyak pengguna HS menggunakan alur kerja sebagai cara untuk mendaftarkan prospek secara otomatis ke dalam rangkaian HubSpot mereka. Biasanya, kontak hanya dapat didaftarkan secara berurutan jika seseorang mendaftarkannya secara manual ke dalamnya.

Apa perbedaan praktis terbesar antara urutan dan alur kerja di HubSpot? Email urutan selalu dikirim dari alamat email yang Anda sambungkan ke kotak masuk HubSpot, sementara email alur kerja dapat dikirim langsung dari HubSpot.

Perbedaan besar lainnya antara urutan dan alur kerja adalah, secara default, urutan akan membatalkan pendaftaran kontak jika mereka memesan rapat atau membalas salah satu email dalam urutan tersebut. Ini karena email penjualan dapat melacak interaksi ini sedangkan email pemasaran tidak.

Apa Manfaat Bisnis Menggunakan Urutan?

Jadi, apa keuntungan menggunakan alat sequence di HubSpot? Menggunakan urutan dapat membantu Anda dalam beberapa cara berbeda, seperti:

• Mengotomatiskan Tindak Lanjut untuk Tim Anda. Pemasar, layanan pelanggan, dan anggota tim penjualan semuanya sangat sibuk. Secara manual mengikuti pengiriman email satu per satu, bahkan yang bertemplate di mana yang perlu mereka lakukan hanyalah mengubah beberapa nama di email, ingat untuk mengirim pesan “X” kepada calon pelanggan “Y” di slot waktu “Z” ketika Anda punya 100+ prospek sangatlah sulit. Dengan urutan, Anda cukup mendaftarkan kontak ke dalam urutan dan mengotomatiskan setiap langkah tambahan dalam urutan tersebut—menghemat banyak waktu dan tenaga yang dapat digunakan untuk tugas lain.
• Memelihara Prospek Penjualan Anda yang Berkualitas. Alur kerja sangat bagus untuk menindaklanjuti prospek pemasaran yang memenuhi syarat (MQL) dan prospek yang tidak memenuhi syarat, tetapi bagaimana dengan prospek penjualan yang memenuhi syarat (SQL) Anda? Kemungkinan besar Anda ingin konten untuk prospek ini lebih fokus dan spesifik untuk prospek tersebut—yang merupakan area di mana alat pengurutan unggul.
• Visibilitas ke dalam Interaksi Urutan. Alat sekuens HubSpot melacak semua balasan dan interaksi yang diterima sekuens Anda. Ini adalah perbedaan utama dari alat alur kerja, yang tidak melacak interaksi alur kerja secara inheren—meskipun interaksi prospek dengan sumber daya tertentu mungkin masih dilacak dalam catatan kontak mereka atau dalam laporan kinerja untuk sumber daya tersebut. Data interaksi ini dapat membantu Anda mengoptimalkan upaya pemeliharaan prospek di masa depan atau bahkan terlibat dalam sedikit pemasaran berbasis akun dengan menggunakan data tersebut untuk membuat pesan yang sangat bertarget hanya untuk mereka.

Tingkatan HubSpot Mana yang Membuka Urutan?

Jadi, Anda tertarik untuk membuat sequence di HubSpot. Namun, apakah Anda memiliki akses ke alat tersebut? Urutan tersedia untuk jenis langganan HubSpot berikut (biaya berlangganan tercantum dalam tanda kurung):

• Pusat Penjualan. Profesional ($450/bln) atau Perusahaan ($1.200/bln).
• Pusat Layanan. Profesional ($450/bln) atau Perusahaan ($1.200/bln).

Jika Anda memiliki Pusat Penjualan atau Pusat Layanan pada tingkat langganan Profesional atau Perusahaan, selamat! Anda memiliki akses ke urutan HubSpot. Untuk mengakses alat ini, Anda harus memiliki “kursi penjualan” atau “kursi layanan” yang ditugaskan kepada Anda. Jika Anda berada di Pusat Penjualan atau Pusat Layanan dan tidak melihat tombol “Otomasi”, hubungi administrator sistem Anda dan minta mereka memeriksa apakah Anda telah diberi tempat di alat tersebut.

Anda dapat menemukan daftar kursi Anda, beserta siapa yang memiliki kursi, berapa banyak kursi yang tersedia, dan banyak lagi dengan mengklik ikon roda gigi di portal HubSpot Anda, buka “Pengguna & Tim” di bawah “Pengaturan Akun” di navigasi kiri , dan mengklik tab “Kursi”:

Catatan: Alat ini bukan bagian dari paket CMS, Pemasaran, atau Operasi dan tidak tersedia di akun tingkat “Pemula”.

Bagaimana Saya Membuat Urutan?

Jadi, bagaimana cara membuat sequence di HubSpot? Sebelum kita benar-benar masuk ke dalam alat dan cara mengatur urutan itu sendiri, penting untuk memulai dengan beberapa persiapan “pra-urutan”.

Langkah 1: Mulailah dengan Mengapa?

Mengapa Anda ingin mengirimkan serangkaian pesan kepada prospek Anda? Apa tujuan akhir Anda? Meskipun “memelihara prospek di sepanjang saluran penjualan untuk menjadi pelanggan” adalah tujuan yang cukup umum, tindakan spesifik apa yang Anda ingin mereka lakukan? Penting untuk mengingat hal ini karena ini akan membantu Anda mengatur nada dan konteks untuk semua pesan dalam urutan Anda.

Misalnya, apakah Anda sekadar membuat urutan tindak lanjut untuk interaksi penjualan? Anda mungkin menetapkan tujuan agar calon pelanggan memesan rapat penjualan atau demo. Apakah Anda ingin membina pemimpin yang baru saja menjadi MQL dengan mengunduh penawaran konten tertentu? Anda mungkin ingin menetapkan tujuan untuk mengubah MQL menjadi SQL dengan meminta mereka menyelesaikan tindakan lain di situs Anda—dan menyesuaikan pesan urutan Anda untuk mendorong tindakan tersebut.

Langkah 2: Tentukan Kriteria Pendaftaran Anda.

Siapa yang harus menerima rangkaian pesan khusus ini? Seperti alur kerja, urutan dapat memanfaatkan kriteria pendaftaran otomatis untuk mulai mengirim email, SMS, dan pesan lainnya setelah calon pelanggan memenuhi kondisi pemicu tertentu.

Untuk rangkaian tindak lanjut rapat penjualan, ini bisa sesederhana perwakilan penjualan yang bertanggung jawab atas prospek mendaftarkan mereka secara manual ke dalam rangkaian tersebut. Anda juga dapat mengatur urutan yang akan dipicu ketika kontak melakukan sesuatu yang spesifik seperti:

• Mengisi formulir
• Mengunjungi halaman tertentu—seperti halaman harga atau halaman demo
• Memasuki tahap siklus hidup baru
• Memesan pertemuan dengan tim Anda

Langkah 3: Tentukan Durasi Urutan dan Jumlah Pesan.

Berikut pertanyaan umum: Berapa panjang urutan email (atau pesan)? Jawabannya adalah, tergantung."

Rangkaian yang berbeda akan memiliki tujuan dan audiens yang berbeda pula—sehingga memerlukan pesan yang berbeda, tingkat kegigihan, dan bahkan tindakan dalam rangkaian tersebut. Seperti yang dinyatakan HubSpot dalam artikel tutorial mereka tentang penggunaan alat urutan mereka: “tidak ada jangka waktu atau jumlah email yang ditentukan. Anda harus mengambil langkah strategis mengenai titik kontak yang diperlukan dan frekuensinya.”

Setidaknya akan ada beberapa percobaan dan kesalahan dalam proses Anda saat Anda menemukan jenis pesan apa yang sesuai dengan audiens Anda, saluran komunikasi apa yang paling berhasil, dan kapan harus menghubungi mereka—meskipun ini adalah sesuatu yang menciptakan perjalanan pembeli dan pembeli. dokumen persona dapat membantu Anda!

Langkah 4: Tulis Pesan Anda untuk Urutannya dan Unggah ke HubSpot.

Sekarang setelah Anda mengetahui siapa yang Anda hubungi dan alasannya, sekarang saatnya mulai menulis konten untuk email berurutan, pesan SMS, dan notifikasi internal Anda. Di sini, mengikuti beberapa praktik terbaik pembuatan email dapat membantu Anda membuat email berkualitas tinggi yang mendorong keterlibatan.

Untuk benar-benar menggunakan pesan ini, Anda harus mengunggahnya ke alat yang sesuai di HubSpot. Untuk email, Anda dapat memilih template email dari dalam alat sekuens atau membuat yang baru dari awal. Berikut ini contoh tampilannya:

Contoh ini tidak menjelaskan semua detailnya, namun memberikan gambaran sekilas di mana Anda dapat menemukan apa yang Anda perlukan untuk membuat email urutan penjualan dari awal.

Saat membuat templat untuk email penjualan ini, yang terbaik adalah membuatnya tetap sederhana—seolah-olah Anda baru saja menulisnya secara manual dan mengirimkan tindak lanjutnya dengan cepat. Spesifiknya akan berubah berdasarkan apa yang memicu rangkaian Anda. Misalnya, jika Anda menindaklanjuti rapat penjualan, Anda dapat menyoroti langkah selanjutnya setelah panggilan tersebut. Sementara itu, email pasca-demo mungkin meminta balasan berisi masukan.

Langkah 5: Atur Setiap Langkah Urutan.

Mulai tambahkan email Anda dan tindakan lainnya ke urutan tersebut. Ada beberapa langkah yang dapat Anda tambahkan ke urutan:

• Email otomatis . Di mana Anda memilih template urutan email yang sudah ada atau membuat yang baru dari awal.
• Tugas email manual . Dimana Anda mengirimkan pengingat kepada pemilik kontak untuk mengirimkan email tindak lanjut secara manual ke kontak tersebut. Ini paling berguna untuk email yang memerlukan banyak personalisasi—seperti tindak lanjut panggilan pasca-penjualan di mana Anda ingin perwakilan penjualan menyoroti pertanyaan dan kekhawatiran spesifik yang mungkin muncul selama panggilan tersebut.
• Panggilan tugas . Siapkan pengingat agar perwakilan penjualan/pemilik kontak menelepon untuk menindaklanjuti prospek pada waktu yang ditentukan.
• Tugas umum . Siapkan pengingat tugas umum untuk pemilik kontak yang secara logis mengikuti tindakan sebelumnya dalam urutan tersebut—seperti memverifikasi properti kontak prospek untuk memastikan properti tersebut mutakhir, menambahkan prospek ke daftar yang dikurasi secara manual, atau melakukan penelitian terhadap petunjuk untuk inisiatif pemasaran berbasis akun.
• tugas LinkedIn . Jika Anda telah menghubungkan profil akun LinkedIn Anda, Anda dapat mengirim tugas InMail dan tugas permintaan koneksi menggunakan urutan HubSpot.

Untuk memulai, cukup klik ikon “+” kecil di tab Langkah urutan Anda:

Langkah 7: Tetapkan Kriteria Pembatalan Pendaftaran Anda.

Pastikan untuk menavigasi ke tab otomatisasi di alat urutan Anda untuk menyiapkan tindakan yang akan membatalkan pendaftaran prospek Anda dari urutan (sehingga Anda tidak terus mengirim pesan kepada mereka setelah mereka memenuhi sasaran urutan). Ada dua jenis tindakan yang dapat Anda gunakan dalam rangkaian untuk membatalkan pendaftaran kontak:

• Balasan Email. Anda dapat mengaturnya sehingga, jika kontak membalas email mana pun dalam urutan tersebut, mereka akan otomatis dibatalkan pendaftarannya. Ini diaktifkan secara default di alat urutan. Anda juga dapat mengaturnya secara mandiri untuk membatalkan pendaftaran kontak lain di perusahaan yang sama dari urutan pada waktu yang sama.
• Rapat Dipesan. Anda dapat membatalkan pendaftaran kontak dari urutan jika mereka memesan pertemuan dengan tim Anda.

Anda juga dapat menggunakan alat alur kerja untuk kriteria pendaftaran dan pembatalan pendaftaran yang lebih terperinci.

Langkah 8: Uji!

Oke, Anda telah menambahkan semua langkah urutan, email, pengingat tugas—semuanya. Sekarang apa? Saatnya menguji urutannya sebelum Anda menayangkannya secara langsung agar dapat dilihat pelanggan!

Uji urutannya sebelum meluncurkannya sehingga Anda dapat melihat apakah semuanya berfungsi sesuai keinginan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan memilih "kontak uji" tertentu yang telah Anda siapkan di portal HubSpot dan memilihnya secara manual untuk urutannya. Idealnya, kontak palsu ini memiliki email yang dapat Anda akses untuk menguji otomatisasi dan pengambilan data. Anda bahkan mungkin ingin mendaftarkan diri Anda dalam urutan tersebut untuk melihat bagaimana perilakunya.

Kapan Saya Harus Mendaftarkan Kontak ke dalam Urutan?

Inilah pertanyaan umum tentang urutan. Kapan sebaiknya Anda mendaftarkan seseorang secara berurutan dan siapa yang harus Anda daftarkan?

Hal pertama yang pertama: Anda hanya dapat mendaftarkan kontak ke dalam satu urutan email dalam satu waktu. Jika Anda ingin kontak menyelesaikan beberapa rangkaian, maka Anda harus memastikan bahwa kontak tersebut dibatalkan pendaftarannya dari rangkaian lain terlebih dahulu.

Jadi, kapan sebaiknya Anda mendaftarkan kontak ke dalam urutan? Secara umum, Anda ingin mendaftarkan prospek ke dalam urutan setelah interaksi besar di dekat “akhir saluran” seperti panggilan penjualan atau demo. Misalnya, jika Anda menindaklanjuti panggilan penjualan, Anda ingin mendaftarkan kontak tersebut sesegera mungkin ke dalam urutan pasca-panggilan sehingga Anda dapat menyerang selagi setrika masih panas.

Urutan yang baik dengan email dan pengingat tugas untuk tim penjualan dapat membantu menjaga bisnis Anda tetap “diingat” untuk prospek menarik setelah interaksi BOFU.

Bisakah Tim Selain Penjualan Menggunakan Urutan?

Ya, setiap anggota tim mana pun dapat menggunakan urutan sebagai alat untuk membantu menjaga kontak tetap terlibat. Namun, untuk membuat dan menjalankan urutan, pengguna HubSpot perlu:

• Memiliki kursi Pusat Penjualan atau Pusat Layanan (tingkat Profesional atau Perusahaan) yang ditugaskan kepada mereka.
• Hubungkan alamat email pribadi mereka ke HubSpot—alamat email tim yang terhubung ke kotak masuk percakapan tidak dapat digunakan untuk email berurutan.
• Memiliki izin alat Urutan.

Persyaratan ini membatasi jumlah anggota tim yang dapat menggunakan alat urutan di portal HubSpot Anda. Selain itu, karena adanya pembatasan bahwa prospek hanya dapat didaftarkan dalam satu urutan dalam satu waktu, penting bagi Anda untuk berhati-hati dalam menentukan siapa yang dapat membuat urutan dan pada titik mana selama perjalanan pembeli Anda mendaftar dalam suatu urutan.

Catatan penting lainnya adalah bahwa tugas apa pun dalam urutan akan diberikan kepada pengguna HS yang mendaftarkan kontak ke dalam urutan tersebut. Jadi, penting untuk memastikan bahwa anggota tim yang tepat membuat urutan dan mendaftarkan pelanggan/prospek ke dalamnya.

Berapa Banyak Email yang Dapat Digunakan Secara Berurutan?

Anda mungkin bertanya-tanya berapa banyak email yang dapat Anda kirim secara berurutan. Meskipun Anda dapat memasukkan email dalam jumlah yang hampir tidak terbatas ke dalam satu urutan, ada batasan tegas tentang berapa banyak email berurutan yang dapat Anda kirim dalam sehari tergantung pada jenis langganan HubSpot Anda dan batas pengiriman harian penyedia email Anda.

Berikut adalah urutan batas email untuk pengguna HubSpot:

• Profesional Pusat Penjualan atau Layanan. 500/hari
• Perusahaan Pusat Penjualan atau Layanan. 1.000/hari

Perhatikan bahwa “hari” dalam konteks ini adalah periode 24 jam yang bergulir—tidak ada waktu tertentu untuk menyetel ulang batas Anda.

Karena email ini dikirim dari kotak masuk pribadi Anda, Anda mungkin menghadapi batasan lebih lanjut mengenai jumlah email yang dapat Anda kirim. Berikut daftar batasan tarif HubSpot untuk berbagai penyedia email:

• Gmail Gratis: 350/hari
• Google Apps: 1.000/hari
• Kotak masuk penukaran: 1.000/hari
• Kotak masuk umum: 1.000/hari

Jadi, saat menghubungkan kotak masuk email pribadi untuk digunakan secara berurutan, penting untuk mempertimbangkan batasan yang diberikan penyedia email Anda pada pengiriman email satu-ke-satu.

Email juga mungkin memiliki batasan ukuran tergantung pada kotak masuk yang Anda gunakan, jadi sebaiknya minimalkan jumlah email yang dikirim bolak-balik untuk menghindari batasan ini dan untuk menjaga setiap email sesingkat dan seindah mungkin.

Di Mana Saya Dapat Melihat Performa Urutan Saya?

Oke, Anda sudah membuat sequence pertama, di mana Anda bisa meninjau performanya? Anda dapat melakukannya dengan mudah dari tab kelola alat sekuens Anda. Berikut panduan video singkat tentang cara memeriksa kinerja urutan:

Langkah demi langkahnya adalah:

• Klik "otomatisasi" di bilah navigasi HubSpot Anda
• Klik "urutan" di menu tarik-turun
  • Anda dapat melihat pendaftaran, tingkat balasan, dan tingkat pertemuan di sini pada tampilan utama.
• Arahkan ke dan klik urutan yang ingin Anda periksa.
• Klik pada tab "kinerja".
  • Di sini, Anda akan menemukan informasi lebih rinci tentang pendaftaran, tingkat terbuka, pentalan, tidak ada tingkat respons, dan kinerja setiap langkah dalam urutan.

Anda juga dapat memeriksa kinerja rangkaian secara keseluruhan dan melihat daftar kontak yang sangat terlibat dengan mengeklik “Analisis” dari tampilan menu rangkaian utama:

Bagaimana Saya Mengedit Urutan Aktif?

Apakah Anda melupakan sesuatu dalam urutan Anda atau menemukan cara untuk memperbaikinya? Jangan khawatir, Anda dapat mengedit urutan yang aktif. Ini sebenarnya cukup sederhana—cukup buka tab “Langkah” dari urutan aktif Anda dan mulailah membuat penambahan atau perubahan apa pun yang ingin Anda lakukan.

Namun, penting untuk diperhatikan saat Anda mengedit urutan aktif, perubahan apa pun HANYA akan diterapkan pada kontak yang terdaftar setelah Anda menyimpan perubahan pada urutan. Siapa pun yang saat ini berada dalam urutan akan tetap mendapatkan versi lama dan konten apa pun yang ada di dalamnya.

Misalnya, Anda memasukkan email tambahan, mengubah konten beberapa pesan, dan mempersingkat penundaan pada email Anda yang lain secara berurutan sehingga jumlah total waktunya tetap sama. Jika Anda mengklik "simpan", urutan Anda akan berubah karena setiap kontak di masa mendatang akan memiliki email tambahan, konten baru, dan penundaan pesan yang lebih singkat.

Namun, setiap orang yang sudah mengikuti alur kerja akan tetap mendapatkan versi yang “ketinggalan jaman”. Jika Anda ingin mereka mendapatkan versi terbaru, Anda harus membatalkan pendaftaran dan memasukkannya kembali ke dalam urutan.

Bagaimana Saya Mendaftarkan dan Membatalkan Pendaftaran Kontak secara Berurutan?

Pada alat pengurutan itu sendiri, cara utama untuk mendaftarkan kontak ke dalam pengurutan adalah dengan melakukannya secara manual. Cukup klik tombol oranye “Email kontak” dan pilih kontak yang ingin Anda daftarkan dari menu yang muncul dari kanan. Berikut ini contoh cara melakukannya:

Anda akan melihat bahwa, sebelum saya dapat mendaftarkan setiap kontak ke dalam urutan, saya harus mengisi informasi yang hilang terlebih dahulu. Itu karena urutan ini menyertakan email untuk menindaklanjuti rapat, jadi saya harus mengunggah catatan rapat saya ke dalam urutan ini sebelum dapat dikirim.

Pembatalan pendaftaran dari suatu urutan dilakukan secara otomatis setiap kali kontak membalas email dalam urutan tersebut atau memesan rapat. Berikut video yang menampilkan tab otomatisasi di alat manajemen urutan:

Anda mungkin telah memperhatikan tooltip yang mengatakan bahwa balasan email dan pemicu pembatalan pendaftaran pertemuan yang dipesan tidak dapat dimatikan karena keduanya digunakan di setiap urutan. Namun, opsi tengah untuk membatalkan pendaftaran setiap kontak di perusahaan yang sama dapat diaktifkan atau dinonaktifkan sesuai kebijaksanaan Anda.

Cara Mengontrol Pendaftaran Menggunakan Alur Kerja

Anda juga dapat menggunakan alur kerja untuk mendaftarkan kontak dalam rangkaian penjualan—sehingga hampir semua pemicu yang dapat Anda gunakan dalam alat alur kerja juga dapat menjadi pemicu untuk memulai rangkaian penjualan.

Beberapa pengguna HubSpot mungkin menganggap cabang logika alur kerja if/then sangat berguna untuk urutan penjualan mereka. Misalnya, Anda ingin mengubah cara kontak ditangani berdasarkan apakah mereka masih terdaftar dalam urutan penjualan, untuk ini, Anda akan membuka alat alur kerja Anda dan, setelah bagian alur kerja yang mendaftarkan kontak dalam urutan, tetapkan penundaan yang sesuai untuk menyelesaikan urutan, lalu gunakan cabang logika if/then untuk menentukan langkah selanjutnya.

Dalam contoh ini, Anda akan melihat tampilannya ketika saya mendasarkannya pada apakah kontak tersebut saat ini terdaftar secara berurutan:

Dari sini, saya bebas mendaftarkan prospek di urutan lain, mengubah status siklus hidupnya, atau menambahkan lebih banyak lagi cabang if/then untuk mengatasi hasil urutan tertentu.

Untuk memaksa pembatalan pendaftaran menggunakan alur kerja, cukup buat alur kerja baru menggunakan pemicu yang ingin Anda gunakan untuk memaksa pembatalan pendaftaran. Karena kontak hanya dapat didaftarkan dalam satu urutan dalam satu waktu, tidak ada penyesuaian lain yang diperlukan.

Berikut video tutorial singkatnya:

Mengapa Anda ingin melakukan ini? Salah satu alasannya mungkin karena mendaftarkan kontak ke urutan yang berbeda . Contoh alur kerja yang ditunjukkan di atas memaksa pembatalan pendaftaran dari satu urutan sehingga calon pelanggan dapat didaftarkan ke urutan yang berbeda jika mereka menyelesaikan tindakan tertentu di situs web (dalam hal ini pengisian formulir). Dengan cara ini, alur kerja dapat membantu Anda secara otomatis memprioritaskan pendaftaran kontak ke dalam urutan tertentu berdasarkan tindakan mereka alih-alih meminta seseorang mengelolanya secara manual.

Bagaimana Saya Memanfaatkan Urutan Multi-Saluran?

Memanfaatkan rangkaian “multi-saluran” semudah memasukkan SMS atau pesan media sosial dan pengingat tugas komunikasi manual lainnya dalam rangkaian Anda. Cukup klik ikon “+” dan tambahkan jenis pesan yang ingin Anda sertakan atau pengingat tugas bagi pemilik kontak untuk mengirim komunikasi di saluran lain.

Bagaimana Saya Mengelola Kontak yang Terdaftar Secara Berurutan?

Anda dapat membatalkan pendaftaran, mengedit, atau menjeda urutan kontak individual secara manual dari tab “Pendaftaran”. Arahkan kursor ke nama kontak dan Anda akan disajikan tombol “Tindakan”. Klik tombol itu, dan Anda akan diberikan pilihan untuk mengedit, menjeda, atau membatalkan pendaftaran kontak tersebut dari urutan. Berikut video singkatnya:

Katakanlah Anda lupa mempersonalisasi salah satu email dalam urutan dengan benar. Anda dapat mengedit urutan untuk petunjuk spesifik tersebut untuk memperbaiki kesalahan atau menjeda urutan tersebut untuk memberi Anda waktu tambahan.

Anda juga dapat mengklik nama kontak di tab pendaftaran untuk langsung dibawa ke catatan kontak mereka untuk melakukan pengeditan manual berdasarkan tanggapan mereka terhadap email urutan Anda atau komunikasi lainnya.

Bagaimana Seharusnya Tim Penjualan Anda Menggunakan Urutan HubSpot?

Karena tim penjualan Anda akan menggunakan urutan paling banyak dari tim mana pun, “praktik terbaik” apa yang harus mereka ikuti? Berikut beberapa tip untuk membantu tim Anda mendapatkan hasil maksimal dari alat sekuens:

• Pastikan Perwakilan Penjualan Memiliki Kursi dan Izin. Sebelum mereka dapat membuat urutan, perwakilan penjualan harus diberi kursi penjualan atau layanan di portal HubSpot Anda. Selain itu, mereka harus memiliki akses ke alat urutan di portal Anda. Jika salah satu dari persyaratan ini tidak terpenuhi, mereka tidak akan dapat menggunakan alat tersebut—alat tersebut bahkan mungkin tidak muncul di menu!
• Kenali Persona Pembeli Anda Secara Benar. Mengembangkan persona pembeli sangat penting untuk menciptakan pesan yang bermakna bagi prospek Anda. Mengetahui siapa mereka, apa kekhawatiran terbesar mereka, dan cara berbicara dengan mereka sangat penting untuk mendorong keterlibatan dalam komunikasi Anda.
• Personalisasikan Konten Email. Pastikan untuk mempersonalisasi email secara berurutan agar sesuai dengan kekhawatiran spesifik yang Anda tahu telah dikomunikasikan calon pelanggan kepada Anda. Ini benar-benar dapat membantu urutan Anda beresonansi dengan penerima.
• Hemat Waktu dan Buat Template Email. Buat berbagai templat pesan email dengan token personalisasi dan tempat yang mudah untuk menyalin/menempelkan catatan rapat penting ke dalam email. Ini dapat membantu Anda menghemat sedikit waktu. Selain itu, jika Anda mengetahui jenis informasi apa yang perlu disertakan dalam rangkaian hasil personalisasi, Anda dapat menulis catatan dengan mempertimbangkan placeholder tersebut.
• Menindaklanjuti. Pastikan untuk menetapkan tugas pengingat selama rangkaian untuk memeriksa prospek dan berkomunikasi dengan mereka secara langsung, jika memungkinkan. Terkadang, prospek menjadi tidak dapat diakses karena situasi di luar kendali mereka dan lupa membalas email (atau mereka melewatkannya di kotak masuk). Melakukan tugas terakhir seperti “pemeriksaan prospek ini” membantu Anda tetap terhubung dan selalu diingat.
• Buat Urutan Pengingat Rapat. Pastikan kontak Anda yang memesan pertemuan tidak melupakannya! Buat urutan pengingat rapat untuk membantu menghindari mereka secara tidak sengaja memesan ulang tanggal atau melewatkan waktu mulai rapat.

Urutan HubSpot Teratas yang Perlu Dibuat oleh Tim Penjualan Anda

Jadi, urutan apa saja yang perlu dibuat oleh tim penjualan Anda saat ini? Ada banyak hal berbeda yang dapat Anda lakukan dengan urutan, tetapi beberapa jenis urutan yang paling sering dibuat adalah:

Memelihara Urutan Email

Ini adalah rangkaian yang dirancang untuk mengambil kontak baru yang belum cukup “siap menjual” dan membantu membina mereka sepanjang corong untuk menjadi MQL atau SQL. HubSpot merekomendasikan jenis urutan ini untuk “perusahaan yang memiliki siklus penjualan pendek seperti banyak barang kemasan konsumen atau bahkan teknologi B2B sederhana.”

Urutan Email Keterlibatan

Ingin membangun hubungan baik dengan salah satu prospek Anda? Urutan email pertunangan mungkin tepat untuk Anda. Mirip dengan rangkaian email yang memelihara prospek, rangkaian keterlibatan mendorong interaksi dengan situs Anda dan konten di dalamnya agar bisnis Anda selalu “diingat” oleh prospek tersebut. Yang Anda cari di sini adalah kontak yang membuka, mengklik, dan membalas email. Kontak-kontak inilah yang harus diprioritaskan untuk pendaftaran di rangkaian mendatang.

Urutan Pengingat Rapat

Seperti disebutkan sebelumnya, jika seseorang memesan rapat, Anda pasti ingin memastikan bahwa mereka tidak melupakannya! Buat urutan pengingat rapat yang akan mengirimkan pengingat rapat otomatis ke kontak sehari sebelum dan pagi hari rapat sehingga mereka tidak melewatkannya secara tidak sengaja (dan juga mengirimkan beberapa pengingat tugas ke tim Anda sendiri dalam urutan tersebut)!

Alur kerja dapat menjadi alat yang berguna untuk menjadwalkan pendaftaran dalam urutan semacam ini dengan memaksa pembatalan pendaftaran dari urutan lain dan mendaftarkan kontak dalam urutan ini.

Urutan Tindak Lanjut Rapat

Jangan biarkan kontak melupakan Anda setelah rapat selesai! Buat urutan tindak lanjut untuk pertemuan penjualan atau demo yang memberikan daftar sederhana "langkah selanjutnya" untuk Anda dan kontak Anda ikuti dan terus lanjutkan hingga Anda mencapai status "kesepakatan selesai" yang didambakan.

Urutan Email Konversi

Ingin kontak Anda mengambil tindakan tertentu (seperti memesan rapat, menjadwalkan demo, atau mengisi formulir/survei)? Itu pekerjaan untuk urutan email konversi! Anda sebaiknya memastikan bahwa semua salinan urutan berpusat pada tindakan yang diinginkan sehingga tidak ada gangguan.

Urutan Pengingat Tugas

Tenaga penjualan sering kali sangat sibuk dalam menjangkau berbagai prospek, mengatur kalender rapat mereka, dan secara umum sangat ahli dalam membawa pulang daging. Jadi, sangat mudah bagi perwakilan untuk secara tidak sengaja lupa menindaklanjuti prospek tertentu atau mengubah properti kontak di alat HubSpot setelah rapat.

Di sinilah membuat urutan pengingat tugas atau langkah-langkah pengingat tugas yang berfungsi ke dalam urutan yang sudah ada dapat membantu. Bekerja dalam pengingat tugas membantu tim Anda tetap mengetahui tugas tindak lanjut pasca interaksi yang paling penting.

Urutan Email Keterlibatan Ulang

Katakanlah sebuah petunjuk menjadi dingin, apa yang dapat Anda lakukan? Mengirimkan email re-engagement kepada calon pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan merek Anda bisa menjadi cara yang baik untuk mengingatkan mereka siapa Anda, apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka, dan membangkitkan kembali minat mereka.

Jika kontak masih tidak terlibat sama sekali dengan merek Anda setelah urutannya berakhir, mungkin sudah waktunya untuk menghapusnya sebagai kontak pemasaran untuk menjaga daftar email Anda tetap sehat (dan menghindari batas kontak Anda).

Sumber Daya Urutan HubSpot Penting

Jika Anda mencari lebih banyak tutorial dan sumber daya tentang penggunaan urutan, berikut beberapa untuk membantu Anda memulai:

• Akademi HubSpot: Urutan
  • Mendapatkan perhatian pembeli yang berdaya saat ini
  • Mengatur Penjangkauan Anda dengan Urutan dan Tugas
• Basis Pengetahuan HubSpot: Urutan
• Komunitas HubSpot: Urutan

Kesalahan Urutan HubSpot yang Harus Dihindari

Waktu konten bonus cepat: Apa saja kesalahan terbesar yang harus Anda hindari saat menggunakan alat pengurutan? Berikut beberapa di antaranya yang sebaiknya Anda hindari:

• Tidak Meninjau Template Email Sebelum Mendaftarkan Kontak. Hal ini pernah terjadi pada kita semua pada satu atau lain hal: kita terburu-buru mengerjakan suatu tugas dan mengklik "kirim" pada email atau urutan ketika ada kesalahan besar di dalamnya. Misalnya, Anda mungkin secara tidak sengaja mengirimkan pengingat tindak lanjut rapat dengan teks placeholder yang seharusnya berisi pengamatan/catatan rapat Anda. Meskipun Anda dapat mengedit pesan secara berurutan untuk kontak tertentu setelah mereka terdaftar, solusi terbaik adalah memeriksa ulang seluruh urutan terlebih dahulu karena akan terlambat untuk memperbaiki pesan apa pun yang telah mereka terima.
• Kesalahan Baris Subjek. HubSpot menyusun daftar tujuh dosa mematikan dari baris subjek email yang sering kali mematikan tingkat pembukaan email dan keterlibatan. Hal-hal besar yang harus dihindari adalah:
  • Baris subjek terlalu panjang (batas 70 karakter, meskipun lebih pendek lebih baik)
  • Baris subjek yang menyesatkan (baris subjek harus mencerminkan secara akurat apa yang akan dilihat pembaca saat mereka membuka email)
  • Menjadi TERLALU menjual dan tidak menyertakan referensi tentang alasan Anda menghubungi (pembaca cenderung secara otomatis mengabaikan atau menghapus email yang jelas-jelas merupakan upaya penjangkauan penjualan yang tidak disengaja)
  • Baris subjek terlalu umum (prospek bernilai tinggi kemungkinan besar mendapatkan ratusan email dari orang lain di industri Anda setiap minggunya, jadi email Anda harus menonjol)
• Membombardir Penerima dengan Terlalu Banyak Email. Saat Anda menambahkan langkah tambahan ke suatu urutan, penundaan biasanya adalah satu hari sebagai default. Beberapa penerima mungkin tidak menyukai kecepatan komunikasi yang begitu sering kecuali mereka mempunyai kebutuhan mendesak yang Anda bantu. Kirim terlalu banyak email dalam waktu yang terlalu singkat, dan tingkat berhenti berlangganan Anda mungkin meningkat.
• Tidak Mengirim Email dengan Cukup Cepat. Di ujung lain dari spektrum adalah kegagalan mengirim email ke calon pelanggan dengan cukup cepat. Menunda terlalu lama setelah interaksi (terutama pertemuan penjualan atau demo) dapat mematikan keterlibatan dengan rangkaian Anda. Jadi, penting untuk menindaklanjuti interaksi semacam ini secepat mungkin. Menggunakan alur kerja untuk membuat pengingat tugas bagi pemilik kontak untuk mendaftarkan subjek ke dalam urutan dapat membantu dalam hal ini.
• Menggunakan Obrolan Ringan dalam Email Berurutan. Anda memiliki ruang terbatas dalam urutan email dan prospek Anda memiliki waktu dan perhatian terbatas untuk menyediakannya kepada Anda. Jadi, sebaiknya hindari terlalu banyak “obrolan ringan” di awal email berurutan. Meskipun memasukkan sedikit obrolan ringan berdasarkan pertemuan yang sebenarnya bisa sangat berharga untuk membuat konten yang dipersonalisasi, kecaman panjang tentang cuaca, perasaan, atau topik lain yang tidak terkait akan menyebabkan pembaca Anda membaca dengan tergesa-gesa.
• Mencoba Mendaftarkan Kontak ke Beberapa Urutan Sekaligus. Ingat: sebuah kontak hanya dapat berada dalam satu urutan dalam satu waktu. Agar mereka dapat dimasukkan ke dalam rangkaian baru, pertama-tama mereka harus dibatalkan pendaftarannya dari rangkaian tempat mereka berada. Jadi, penting bagi Anda untuk berhati-hati dengan rangkaian Anda dan mencoba untuk memastikan bahwa Anda tidak memasukkan kontak Anda ke terlalu banyak. dari mereka pada saat yang sama.

Apakah Anda mencoba menguasai seni menggunakan Urutan HubSpot? Hubungi para ahli di Bluleadz untuk mendapatkan bantuan! Tim penjualan kami menggunakan alat ini sepanjang waktu untuk menjangkau pelanggan dan calon pelanggan—dan kami dengan senang hati akan membahas beberapa petunjuk bersama Anda!