Apa yang Baru: Pembaruan Produk 2018 HubSpot

Ini waktu tahun lagi! HubSpot dengan bersemangat berbicara di Inbound 18 tentang rilis produk baru, dan kami sama bersemangatnya di sini di Pembuat Kampanye. Pengumuman produk 2018 dimuat dengan fitur baru untuk semua Platform HubSpot.

Fitur-fitur ini didahului oleh pergeseran HubSpot dari hanya berfokus pada menarik pelanggan baru menjadi juga menyenangkan pelanggan yang sudah ada. Setiap tangkapan produk terintegrasi baru memegang tujuan ini, menambah perasaan intuitif dan mulus yang membuat penggunaan HubSpot sangat menyenangkan - saya kira mereka tahu satu atau dua hal tentang kesenangan pelanggan sendiri!

Sekarang, mari selami apa yang baru dan lihat produk mana yang paling bermanfaat bagi perusahaan Anda!

Bagi mereka yang lebih suka menonton daripada membaca ...

Memperkenalkan HubSpot Growth Suite

Datang ke HubSpot adalah paket lengkap yang mencakup Pusat Pemasaran, Penjualan, dan Layanan dengan potongan harga 25% - "HubSpot Growth Suite." Growth Suite dapat dibeli di salah satu dari tiga tingkatan: Starter, Professional atau Enterprise, sehingga dapat diakses untuk bisnis dari berbagai ukuran. Paket ini menekankan sentralitas dengan menyediakan akses ke semua hub ini. Untuk informasi lebih lanjut tentang HubSpot Growth Suite, lihat di sini!

Memperkenalkan Video HubSpot

Anda semua tahu bahwa pada titik ini video tidak dapat diabaikan karena merupakan platform integral untuk terlibat dengan pelanggan atau prospek. Ini adalah cara untuk terhubung dengan orang-orang dengan cara "pribadi, otentik, dan percakapan". Dan satu produk yang kurang asli dari HubSpot sekarang tersedia - memperkenalkan Video HubSpot. Ini mungkin hal yang paling saya sukai dari pembaruan tahun ini. Kami telah menggunakan versi beta-nya.

Produk ini dapat ditemukan di seluruh platform HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub, dan Service Hub) di tingkat Profesional dan Perusahaan. Anda juga dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang produk di sini.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana penerapannya pada setiap hub:

Pusat Pemasaran

Sebuah fitur yang sangat kami sukai di Campaign Creators adalah bagaimana video akan diintegrasikan dengan mulus ke dalam Marketing Hub. File video sekarang dapat di-host dan dikelola langsung di HubSpot, dan disematkan ke halaman situs web Anda dengan satu klik. Video akan menjadi interaktif saat CTA dalam video ditambahkan untuk membantu pemasar melacak dampak konten mereka dengan analitik video halaman arahan.  

Satu kata: AKHIRNYA!

Pusat Penjualan

Fitur video akan dapat diakses di Pusat Penjualan juga! Pengguna dapat memanfaatkan fitur baru ini untuk membuat, berbagi, dan melacak video yang dipersonalisasi langsung dari HubSpot. Tim penjualan Anda dapat menggunakan fitur video baru untuk merekam layar mereka sendiri dan dengan cepat mengirimkan video ke prospek untuk membantu terhubung dan membangun hubungan dengan mereka.

Pusat Layanan

Video dapat digunakan di dalam Pusat Layanan HubSpot dengan berbagai cara yang bermanfaat bagi pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan perusahaan. Fitur-fitur ini mencakup kemampuan untuk membuat dan membagikan video bantuan yang dipersonalisasi, dan agen dapat merekam layar mereka untuk dibagikan dengan pelanggan guna menyelesaikan tiket. Selain itu, video sekarang dapat dihosting dan disematkan di basis pengetahuan perusahaan - tempat Anda dapat mengubah pertanyaan dukungan dan tiket yang paling sering diajukan pelanggan menjadi basis pengetahuan yang dioptimalkan untuk artikel bantuan dan dokumentasi pencarian.

Fitur Baru Marketing Hub

Seperti yang dikatakan sebelumnya, HubSpot mengumumkan sejumlah besar rilis baru di Inbound18. Sebagian besar rilis produk ini adalah fitur baru yang terkait dengan setiap Hub dan hanya tersedia di Perusahaan, dengan harga $2.400 per bulan. Di sini, kita akan melihat banyak tambahan yang dibuat HubSpot ke Hub Pemasaran mereka, yang bertujuan untuk menyediakan keterhubungan yang lebih besar antara perusahaan, tim mereka, dan pelanggan.

Lihat apa yang baru di Marketing Hub sebelum kami menyoroti beberapa fitur yang menurut kami sangat penting.

• Perlindungan Frekuensi E-Mail - Hanya tersedia di Perusahaan, fitur ini bermanfaat bagi perusahaan yang menggunakan layanan email otomatis untuk menghindari membombardir prospek atau pelanggan dengan pesan. Ada garis tipis antara mengiklankan atau mempromosikan konten dan layanan melalui email versus mengirim spam ke kotak masuk pengguna. Namun jangan khawatir, email prioritas tinggi dapat mengesampingkan perlindungan jika diperlukan.
• Pengujian Berkelanjutan - Hanya tersedia di Perusahaan, ini adalah fitur otomatis lainnya yang disorot oleh HubSpot sebagai kunci untuk mengembangkan bisnis di masa depan. Pemasar sekarang dapat "secara otomatis dan terus-menerus menguji aset" di platformnya yang nyaman.
• Bot Kustom - Hanya tersedia di Perusahaan, HubSpot memperkenalkan bot kustom! Tren otomatisasi mengambil alih, karena mereka akan membantu membantu pengguna dengan permintaan teknis, seperti mengkomunikasikan informasi dengan anggota tim atau pelanggan, serta menangani berbagai pertanyaan.
• Pelaporan dan Dasbor yang Diperbarui - Tersedia di Pro dan Perusahaan, HubSpot telah menciptakan cara bagi pengguna untuk membuat hingga 25 laporan khusus tentang kontak, perusahaan, kesepakatan, dan keterlibatan, semuanya dapat ditambahkan ke dasbor Anda.

Ini hanya beberapa fitur baru yang tersedia. unduh perbandingan Hubspot vs. Klayvio Anda dan pelajari lebih lanjut tentang fitur hubspot

Fitur Baru Pusat Penjualan

Mari beralih ke Pusat Penjualan. Beberapa fitur baru telah diperkenalkan untuk membantu tenaga penjualan dan tim penjualan dengan pekerjaan sehari-hari mereka secara otomatis dan operasional. Berikut adalah beberapa yang sangat kami sukai:

• Playbooks - Fitur baru di Pusat Penjualan ini akan membantu membangun perpustakaan informasi penjualan, di mana otomatisasi berbasis aturan dapat digunakan untuk memunculkannya. Anda dapat menggunakan buku pedoman untuk mengakses informasi prospek, dokumen strategi, dan lainnya dengan cepat.

• Transkripsi & Perekaman Panggilan - Kenyamanan transkripsi panggilan kini tersedia melalui HubSpot. Ini berguna untuk mendokumentasikan informasi pelanggan utama untuk membangun profil penjualan.

Meskipun ini hanyalah beberapa rilis produk berbasis Pusat Penjualan, pembangunan hubungan bersama antara penjualan dan pengalaman pelanggan terbukti lebih penting dari sebelumnya. HubSpot telah mulai mempersempit ruang lingkup tentang cara terbaik bagi perusahaan untuk mengeksplorasi keterlibatan dengan prospek melalui produk tanpa gesekan. Pusat Penjualan dihargai $1.200 per bulan.

Fitur Baru Pusat Layanan

Sekarang, apa yang dirilis di Service Hub? Ada beberapa add-on baru yang menarik yang akan membantu tim Anda mulai mengkhususkan bagaimana mereka ingin memberikan dukungan kepada pelanggan dan menciptakan pengalaman sambil tetap menjaga keamanan data pelanggan.

Berikut adalah beberapa perubahan tersebut:

• Penilaian Kesehatan - Fitur baru ini akan membantu pengguna lebih memahami kesehatan pelanggan dengan menganalisis data pelanggan yang dilaporkan. Jika pelanggan berisiko untuk berhenti, prospek perlu dipelihara, atau pelanggan yang senang dapat membantu mempromosikan bisnis Anda, fitur ini akan membantu Anda menangani masalah ini.
• Sasaran - Fitur lain yang memungkinkan bisnis lebih memahami pelanggan! Sasaran akan memungkinkan tim untuk melaporkan data yang terkait dengan sasaran pelanggan, seperti waktu respons dan resolusi pada tiket dukungan dan tindakan terkait layanan pelanggan.

Pada tingkat paling dasar, perubahan ini bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan tingkat konversi dengan memberikan peluang layanan pelanggan yang sangat baik. Selain rilis ini, fitur perusahaan di seluruh platform akan tersedia dalam Pusat Layanan. Ini penting, karena HubSpot ingin memusatkan semua layanan berbeda yang ditawarkannya ke dalam platform yang mudah diakses.

Memperkenalkan HubSpot CMS

Baru di HubSpot, HubSpot CMS adalah kombinasi CMS dan CRM terintegrasi pertama yang menawarkan pengalaman berkualitas dan dipersonalisasi kepada pengunjung situs web Anda, dengan harga $300 per bulan. Penawaran HubSpot CMS unik karena Anda dapat membelinya sebagai produk mandiri atau digabungkan dengan salah satu dari tiga hub. Namun, peluang terbesar dan paling menarik dari penawaran ini adalah dapat mengarahkan perusahaan untuk menawarkan layanan baru kepada pelanggan, seperti desain ulang situs web atau pengoptimalan situs web.

Memperkenalkan Percakapan HubSpot

Terakhir, sejak Mei HubSpot telah menawarkan fitur yang dapat menghubungkan seluruh tim bersama-sama meningkatkan komunikasi di dalam tim dan hubungan dengan pelanggan. Anda akan diberikan obrolan langsung, email tim, dan bot obrolan gratis di HubSpot CRM. Pembuat chatbot akan berinteraksi dengan pelanggan dan calon prospek dengan perintah dasar dan khusus. Dalam tim besar dan kecil, ini penting untuk efisiensi dan kinerja tinggi.

Jika semua fitur baru ini belum memastikan bahwa HubSpot adalah platform yang tepat untuk Anda, lihat HubSpot Vs. Panduan Perbandingan Klayvio dan temukan lebih banyak alasan mengapa HubSpot mungkin menjadi platform otomatisasi pemasaran yang sempurna untuk Anda!