Koneksi manusia untuk membentuk pemasaran pada tahun 2020, menurut Deloitte

Saatnya tahun ini kami melihat tren pemasaran yang akan datang dan bagaimana tren tersebut akan memengaruhi strategi kami untuk sisa tahun ini. Tepat sebelum memutuskan teknologi pemasaran berikutnya yang akan digunakan, kita harus pergi ke akar dari setiap tren. Deloitte telah merilis laporan Tren Pemasaran pertamanya yang mengeksplorasi cara membawa keaslian ke era digital. Tujuh tren pemasaran utama mereka untuk tahun 2020 semuanya termasuk filosofi mengutamakan manusia yang dapat membantu merek membuat dampak.

Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang cara merangkul pendekatan yang berpusat pada manusia dalam strategi pemasaran Anda di tahun 2020.

Memimpin dengan tujuan

Merek yang memiliki tujuan yang jelas mampu menjalin hubungan yang lebih dalam dengan konsumen. Sangat menarik untuk melihat bahwa perusahaan yang digerakkan oleh tujuan tumbuh rata-rata tiga kali lebih cepat daripada pesaing mereka.

Tujuan yang jelas adalah kunci untuk setiap hubungan internal dan eksternal untuk sebuah organisasi. Loyalitas, retensi karyawan, dan kepuasan pelanggan dapat membantu perusahaan memenuhi semua tujuan masa depannya.

Yang juga penting adalah mampu mewujudkan tujuan Anda ke dalam semua aspek bisnis Anda.

Survei konsumen Deloitte menunjukkan bahwa 80% konsumen bersedia membayar lebih jika sebuah merek menaikkan harganya agar lebih bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan. Pada saat yang sama, konsumen menjadi lebih sadar akan perubahan sosial dan bagaimana merek terkadang dapat melompat ke penyebab penting tanpa tujuan yang jelas di baliknya.

Cara terbaik untuk mengkomunikasikan tujuan adalah menjadi otentik dan transparan. Cerita otentik dapat membawa Anda lebih dekat dengan konsumen Anda. Transparansi dapat mengembangkan kepercayaan dan hubungan jangka panjang.

Bagaimana CMO dapat menyesuaikan diri dengan tren ini?

Melayani sebagai "duta besar" tujuan di C-Suite dan mencerminkannya di semua bidang pekerjaan Anda. Pimpin dengan tujuan dan pastikan Anda mengomunikasikan bagaimana pesan dan strategi Anda sesuai dengan nilai merek Anda.

Mengurangi utang pengalaman dengan meningkatkan pengalaman manusia

Di dunia yang perubahan terjadi dengan sangat cepat, mudah bagi banyak orang untuk tetap tinggal. Adalah umum untuk memilih pilihan yang mudah hari ini daripada pilihan yang sulit di hari esok.

Yang disebut 'experience debt' mengacu pada kasus-kasus di mana bisnis menggunakan 'pilihan mudah hari ini' untuk membantu penggunanya sambil meninggalkan pertanyaan-pertanyaan yang lebih besar di masa depan. Cara terbaik untuk mengurangi utang pengalaman yang menumpuk adalah dengan meningkatkan pengalaman manusia.

Tidak perlu memperumit hal-hal untuk mengikuti waktu ketika Anda dapat membuat produk yang benar-benar dibutuhkan pengguna Anda.

Mendesain dengan empati dapat membantu bisnis Anda menempatkan pengalaman manusia sebagai pusat dari semua keputusan. Perubahan digital menjadi lebih bermakna dan Anda meningkatkan peluang keberhasilan bisnis. Terserah kita untuk memutuskan bagaimana kita menggunakan teknologi untuk membangun hubungan yang lebih bermakna dengan konsumen.

Bagaimana CMO dapat menyesuaikan diri dengan tren ini?

Fokus pada merancang pengalaman yang berfokus pada konsumen yang dapat berharga baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Satukan tim yang berbeda untuk mengeksplorasi bagaimana desain yang berpusat pada manusia dapat bekerja untuk bisnis Anda.

Membangun kepercayaan di dunia digital

Membangun kepercayaan di era digital tidak selalu mudah. Merek harus terbuka di semua bidang bisnis mereka untuk membantu pelanggan memercayai mereka. Keamanan, privasi, perlindungan data, regulasi hanyalah beberapa kasus yang perlu dipertimbangkan oleh merek.

Melindungi data pelanggan sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Pelanggan saat ini lebih berhati-hati. Faktanya, 53% pelanggan mengatakan mereka tidak akan menggunakan produk yang menjual data untuk mendapatkan keuntungan.

Itulah mengapa penting bagi merek saat ini untuk transparan dengan penggunaan data untuk membangun kepercayaan.

Bagaimana CMO dapat menyesuaikan diri dengan tren ini?

Temukan apa yang diharapkan pelanggan dari merek Anda agar merasa aman dan mempercayai Anda. Komunikasikan kebutuhan pelanggan melalui privasi data dan segala risiko yang berpotensi merugikan bisnis Anda.

Mengubah konsumen menjadi pendukung merek

Partisipasi konsumen dapat menjadi kunci sukses dalam strategi pemasaran yang berpusat pada manusia. Lebih banyak merek sudah melibatkan konsumen mereka di semua tahap perjalanan mereka untuk membuat mereka tetap terlibat.

Konsumen yang terlibat dapat menjadi duta merek dengan peluang lebih tinggi untuk tetap setia pada merek.

Menurut Deloitte, berikut adalah area tematik utama yang membantu mendorong partisipasi merek:

• penggalangan dana
• Kustomisasi
• Kolaborasi
• Komunitas

Tujuan utamanya adalah untuk menyatukan konsumen untuk membuat mereka merasa diberdayakan. Dari perspektif merek, pemberdayaan konsumen mengarah pada loyalitas, kepuasan pelanggan dan yang paling penting, pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Bagaimana CMO dapat menyesuaikan diri dengan tren ini?

Jelajahi bagaimana partisipasi konsumen dapat menjadi bagian dari strategi merek Anda. Baik itu konten buatan pengguna, membangun komunitas, atau mendorong kolaborasi, ada banyak cara untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan memberdayakan konsumen Anda.

Membuat semua orang menjadi lebih gesit

Merek terus-menerus harus berada di depan pasar dan ini membutuhkan pemikiran inovatif. Pendekatan tangkas di seluruh perusahaan dapat meningkatkan proses internal dan eksternal.

Pendekatan pemasaran yang gesit membutuhkan perspektif baru, mengikuti perubahan teknologi, tetapi juga memecahkan silo di antara tim untuk memberikan pengalaman terbaik.

Teknologi pemasaran memungkinkan merek untuk membangun percakapan organik dan momen yang penting. Tetapi mereka juga perlu menyebarkan kelincahan dalam organisasi.

Menjadi lintas fungsi memungkinkan Anda menyatukan tim untuk bekerja menuju tujuan bersama. Dari pertemuan lintas tim dan pembaruan rutin, CMO menghadapi peluang besar untuk menjadi penginjil kelincahan.

Bagaimana CMO dapat menyesuaikan diri dengan tren ini?

Semakin besar organisasi, semakin sulit untuk menjadi gesit. Itulah mengapa penting dari seseorang di C-suite seperti CMO untuk mempromosikan pentingnya pendekatan tangkas yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan.   Saatnya untuk menempatkan pelanggan pada fokus dan mengeksplorasi cara yang paling tepat untuk memberikan pengalaman terbaik.

Bawa pulang

Setiap merek perlu memanfaatkan kekuatan teknologi yang muncul untuk menonjol dan mengalahkan persaingan. Tetapi kita juga perlu ingat bahwa tidak semua konsumen mengikuti perkembangan teknologi yang berubah.

Saat itulah merek perlu menempatkan konsumen mereka di pusat strategi mereka. Tidak perlu mengurangi inovasi untuk mengurangi utang pengalaman yang menumpuk. Yang mereka butuhkan hanyalah meningkatkan pengalaman manusia dalam setiap aspek pekerjaan mereka.

Apa yang dapat kita pelajari dari laporan Deloitte?

• Filosofi yang mengutamakan manusia dalam merek dimulai dari proses internal sebelum berpindah ke klien
• CMO memiliki peluang besar untuk melayani sebagai penginjil kelincahan, partisipasi konsumen dan transparansi untuk membangun kepercayaan
• Konsumen menjadi lebih menuntut dan mereka berharap dari merek untuk tetap otentik dengan tujuan mereka dan transparan dengan penggunaan data
• Kami perlu mendengarkan konsumen kami dan audiens target untuk memastikan bahwa kami memberikan pengalaman terbaik untuk mereka

Anda dapat membaca laporan lengkapnya di sini.