Apa Data Terbaru Menunjukkan Tentang Meningkatnya Pentingnya Titik Sentuhan Manusia dalam Pemasaran B2B

Apakah titik sentuh manusia yang kita gunakan setiap hari karena pemasar B2B menjadi semakin penting dalam menghadapi tingkat rekor konten digital yang hanya disentuh oleh kecerdasan buatan (AI)?

Menghadapi peningkatan otomatisasi dari ChatGPT dan alat-alat yang diinfuskan AI lainnya, pemasar B2B melihat lebih dekat pada titik kontak manusia kami yang sebenarnya untuk membedakan di tahun unik yang akan menjadi tahun 2023.

Sementara pemasar B2B yang cerdas jarang menggunakan kekuatan AI untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, beberapa strategi yang kurang canggih hanya beralih ke konten yang dihasilkan AI, membuat perbedaan antara layanan manusia dan AI menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Mari kita lihat data yang baru-baru ini diterbitkan dari laporan dan survei industri yang dapat memberi tahu kita tentang semakin pentingnya titik kontak manusia dalam pemasaran B2B.

Touch-Point 1 — Menumbuhkan Pengaruh B2B

Selama tahun 2022, sekitar $27,51 miliar dihabiskan untuk aktivitas influencer online , yang merupakan peningkatan 20,4 persen dari tahun ke tahun, sementara iklan influencer mewakili 4,1 persen yang mengesankan dari total pengeluaran iklan digital selama tahun 2022 — peningkatan sebesar 4,6 persen dari tahun ke tahun — dengan 71 persen merek mengatakan bahwa mereka mengharapkan influencer untuk memainkan peran yang lebih besar pada tahun 2023 , menurut data yang baru dirilis dari Digital 2023 Global Overview Report tahunan Meltwater.

Peningkatan fokus pada pengaruh terdaftar sebagai salah satu dari empat tren pemasaran digital teratas dalam laporan baru setebal 465 halaman, yang memperkirakan pergeseran yang cukup besar ke merek yang menggunakan nano-influencer dengan pengikut ceruk yang lebih kecil, bersama dengan kebangkitan pemanfaatan komunitas digital ini. influencer untuk meningkatkan duta besar.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pertumbuhan kekuatan pengaruh B2B dalam menghadapi hambatan ekonomi dan peningkatan penggunaan konten yang dibuat secara eksklusif oleh AI, lihat Laporan Riset Pemasaran Influencer B2B 59 halaman gratis kami yang komprehensif, kaya dengan wawasan survei, studi kasus dari B2B merek, prediksi dari pakar pemasaran B2B teratas, daftar 20 praktisi pemasaran influencer teratas dari merek B2B utama, dan banyak lagi.

Touch-Point 2 — Menonjol Dari B2B Chatbots

Menurut laporan Tren Media Sosial tahunan terbaru Hootsuite 2023, sekitar 26 persen organisasi yang disurvei mengatakan bahwa mereka menggunakan chatbot di aplikasi sosial dan perpesanan , dengan 53 persen dari mereka yang menerapkan teknologi tersebut selama pandemi.

Laporan Hootsuite menunjukkan bahwa bisnis yang berfokus pada layanan pelanggan digital memiliki keunggulan dibandingkan bisnis yang tidak melakukannya, namun khususnya di sektor B2B — dengan siklus pembelian yang lebih lama dan umumnya lebih banyak poin kontak daripada di dunia B2C — merek juga dapat menjalankan risiko terlalu mengandalkan chatbots dan teknologi AI lainnya.

Data terbaru memperkuat temuan sebelumnya yang menunjukkan bahwa organisasi yang lebih besar lebih cenderung bekerja dengan influencer, dengan laporan terbaru Hootsuite menunjukkan bahwa 42 persen organisasi dengan lebih dari seribu karyawan bekerja dengan influencer , sementara 35 persen organisasi dengan antara 100 dan 999 orang memanfaatkan influencer. , dengan hanya 28 persen bisnis dengan karyawan di bawah 100 yang bekerja dengan influencer.

Touch-Point 3 — Menempatkan Manusia Dalam Strategi Humanisasi B2B

Selama bertahun-tahun telah dikatakan berkali-kali bahwa pemasaran B2B bukan tentang bisnis dan lebih banyak tentang hubungan manusia-ke-manusia, dan jika ada satu hal yang ditunjukkan pada bagian awal tahun 2023 kepada kita adalah bahwa tidak pernah ada peluang yang lebih besar bagi merek untuk membedakan dari konten yang dihasilkan AI — apakah itu dengan menyoroti pemberi pengaruh karyawan atau meningkatkan kepemimpinan pemikiran melalui pengaruh eksekutif, seperti yang telah kami jelajahi dalam “Pengaruh B2B Di Dalam: Sarita Rao dari AT&T tentang Menumbuhkan Pengaruh Eksekutif B2B dengan Media Sosial.”

Sebanyak 91 persen konsumen terkemuka mengatakan bahwa mereka memercayai rekan kerja, keluarga, dan teman untuk saran merek pada waktu pembelian , dengan sekitar 47 persen mencatat kepercayaan yang signifikan, sementara karyawan organisasi itu sendiri juga dilihat sebagai sumber rekomendasi merek yang tepercaya, bersama dengan orang-orang dari pakar materi pelajaran, menurut data laporan yang kami liput dalam berita industri pemasaran B2B hari Jumat kami dan seperti yang telah kami jelajahi secara mendetail di "Inside Influence 10: Ryan Bares from IBM on Influence Inside B2B Brands with Employees."

Dalam wawancara tersebut, CEO kami Lee Odden melihat sifat universal dari pengaruh dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan organisasi B2B. “Saya selalu percaya bahwa setiap orang berpengaruh terhadap sesuatu dan sentimen itu memang benar dalam perusahaan B2B,” jelas Lee.

“Dalam dunia pemasaran B2B, kita semua memahami bahwa pembeli lebih memercayai suara individu daripada pesan pemasaran dan periklanan formal, jadi mencari cara untuk mengoptimalkan pengaruh secara internal menjadi area fokus utama,” tambah Lee.

Tingkatkan B2B Dengan Titik Sentuh Manusia pada tahun 2023

melalui GIPHY

Pada tahun 2023, pemasar B2B dapat memanfaatkan teknologi AI, dan menghadirkan peluang utama untuk terus berinovasi seiring dengan kematangan teknologi, namun kebutuhan akan titik sentuh manusia asli meningkat, dan bisnis yang menggunakannya untuk menonjol akan siap untuk meningkat. upaya mereka dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.

Kami berharap berbagai aspek titik sentuh manusia yang telah kami jelajahi di sini akan membantu saat Anda menavigasi upaya pemasaran B2B Anda sendiri.

Lebih dari sebelumnya, menciptakan pemasaran B2B pemenang penghargaan yang mengangkat, menyuarakan bakat, dan memanusiakan dengan keaslian membutuhkan banyak waktu dan upaya, itulah sebabnya lebih banyak merek memilih untuk bekerja dengan agen pemasaran digital teratas seperti TopRank Marketing. Jangkau untuk mempelajari bagaimana kami dapat membantu, seperti yang telah kami lakukan selama lebih dari 20 tahun untuk bisnis mulai dari LinkedIn, Dell, dan 3M hingga Adobe, Oracle, monday.com, dan banyak lainnya.